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文档简介

案例八答：1.超市工作人员无权搜查顾客的身体，其搜身行为是违反法律规定的。2.中华人民共和国宪法第三十七条规定，中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。禁止非法搜查公民的身体。3.中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。4.超市违反法律规定，对胡女士进行搜身，是对胡女士人格尊严的侵犯，对此超市应承担相应的法律责任。5.胡女士可以通过下列途径维护自己的合法权益：（1）与经营者协商和解获得赔偿和道歉；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部申诉；（4）根据与经营者达成的促裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼6.经营者如何维权：当经营者怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，首先应当说明消费者自觉交付遗漏款项和交出偷窃物品。一些超市内部制定了对合理盗的处罚，如规定偷一罚十。这种作法是不符合法律规定的，经营者对顾客没有处罚权。当消费者置之不理，或者狡辩抵赖时，经营者应当立即或尽快请求公安机关处理。案例九答：1.选址的首要问题不是市场分析与竞争分析，而是对自身的认识，不同业态对选址的标准是不一样的；2.超级市场由于经营的是食品与日用品，消费者对此类商品的购买基本上属于就近购买，客流以当地居民为主，所以超市在选址上讲究离群，如果超市距离得太紧，除非有绝对优势，否则谁都不好经营；3.百货公司经营的东西属于选购商品，消费者需要有更多的选择比较，所以百货公司需要扎堆，制造集聚效应。案例十答：1.在第一时间上报总部领导，取得总部支援与物价局打通关系；2.立即将此事件通知其它兄弟连锁店，自查是否有同类情况；3.立即彻查卖场全部商品价格，确定是否还有此类情况；4.查核落实此事件的真正原因，是电脑系统的原因，还是因员工失误造成；5.与媒体联系，告知媒体此事件并不是超市的来意行为，我们希望以通过媒体告之投诉的顾客，可以到超市得到相应的价差补偿与诚恳的歉意；6.制定相应的价签核查制度与监察机制；7落实责任人，做出事件处理报告，上报总部；8.出动公共关系力量与物价局协商，将5000元罚款着情减少。案例十一答：1.广百目前确定的发展战略不太合适，因为公司没有详细分析自己的SWOT四个方面，没有找到自己的优势、劣势、机会和威胁，没有发挥自己的优势，尽管大型综合超市在国内很手欢迎，但广百的经营优势是百货商店，而不是超级市场，因此将大型综合超市和便利店作为新的主要发展业态是不合适的。2.广百公司的发展重点应主要集中在百货商店上，其次是专业商店和专卖店。因为广百在经营这些业态上有基础，有一定的声誉。案例十二答：1.两家企业采用的是高/低价格政策。2.高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更
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