专科院校半年实习期实习报告.doc

专科院校半年实习期实习报告一、天虹之潮始于1984天虹商场股份有限公司是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航天技术深圳有限公司，系隶属于中国航天工业集团的下属子公司。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，2008年公司销售额逾94亿，截至2009年9月，天虹在深圳、东莞、惠州、福州、厦门、南昌、长沙、嘉兴、苏州及北京等地开设了34家直营商场及以特许经营方式管理的2家商场。天虹已连续8年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入八精益六西格玛、平衡记分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。二、天虹 崛起黄江铂金新商圈黄江天虹是继莞城、常平、长安之后，天虹商场在东莞开设的第四家分店。位于黄江镇莞樟路与环城路交汇处东北角富康花园一至五层，商场面积25500平方米，凭借丰富的品类组合、优质的服务、优雅的环境，与黄江人民分享生活之美。三、工作性质及职责 1、熟悉本柜及相邻柜台商品知识，判断顾客需求、了解顾客心理、当好顾客参谋，提供亲切、便捷、专业的服务；2、熟悉国家有关法律、法规，接待、处理好顾客的投诉，提高顾客满意度；3、做好商品陈列、验收、盘点、标识和存放工作，熟悉业务流程，及时向分部管理人员及厂家反馈商品销售情况、顾客意见和需求；4、做好市场调查工作，关注季节及商品流行趋势的变化，为促进销售提出意见和建议；5、认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录；6、积极参与各项集体活动，培养自我学习的能力，不断提升工作质量；7、做好防火、防盗工作，爱护设备设施，保持柜台及周转仓环境卫生整洁；8、完成上级领导交办的其他任务。四、懵懂的二个月离开校园已经两个月了，告别了学生时代的懵懂，我开始独立适应这个复杂的社会。从一开始的一无所措，到现在的日趋成熟。这里面不仅凝聚了我的努力，也包含了教练对我细心的指导，柜长们对我的包容，以及经理对我的督促。在这里我首先要真心的像他们说声谢谢，如果没有你们的帮助，我也不可能那么快完成从一名什么都不会的学生到一名合格的员工的转变。是你们为我提供了良好的环境，才使得今天的我得以破茧成蝶。 我仍然记得当我刚离开校园这个舒适的温室来到社会的这个复杂的大染缸时，内心的那种三分兴奋七分忐忑。兴奋的是终于告别校园枯燥的生活开始走向社会了，但内心中更多的则是担心自己对陌生环境的不适应，以及对自身能否成为一名合格的天虹人的怀疑。2011年的12月12日，这是个让我能铭记一辈子的日子。因为今天是我正式来到天虹报到的日子，内心的不安在我见到了综合部的熊老师时化得无隐无踪，熊老师发自内心的关心，并且为人生地不熟的我找好了住的地方时，让我深深的体会到了天虹人一点一滴的关怀。但当我得知稍后还要面见总经理时，内心已平复的情绪又再次变得不安起来。当我带着不安来到总经理办公室时，王总耐心的为我讲解天虹的历史以及我的工作安排时，使我内心的不安逐渐得以平复，接着当我来到我工作的部门并且得到林经理的细心指导时，我深深以我当初选择成为一名天虹人而感到庆幸，庆幸刚从学校出来一无所知犹如一张白纸的我能找到天虹这么一个好的画师，在我未来的生命里指引我创作出一幅美丽的画卷。在这两个月的工作中，我收获的不仅仅是业务技能的提高，更重要的是学到了很多校园内学不到的社会经验，也认识了很多新的同事。这段日子里我正是在教练和同事的帮助下，才能初步掌握了成为一名合格的营业员应当掌握的基本技能，当然这中间也少不了领导的督促和指导。经过这段时间的学习，我深深体会到了自己的知识是多么的匮乏，社会经验是多么的不足。但我深信在今后的工作中，有同事的帮助和领导的督促，我一定会做得越来越好。我也会更加努力的去学习公司的文件，以提高自己的知识储量来应对接下来的工作。在我来到天虹的这段日子里，我发现了天虹的一些与其他零售企业与众不同的地方，那就是我在这里感受到了浓浓的人情味，这些可以从商场内部设立的茶水间、员工就餐点、就餐点处的微波炉、快餐区的员工价等等人性化的琐碎的小事可以看出来，天虹不仅为广大顾客朋友提供一点一滴的关怀，更无时无刻不在为我们的员工朋友也提供着一点一滴的关怀。五、趋向成熟的三个月时间永远是最公平的也是最真实的，它对谁都一样，不会多点或者少点。转眼间我来到天虹这个集体又过了三个月了，在这三个月的时间里，我褪去了学生时代的生涩，慢慢开始变得成熟起来，这是一个成长的过程，也是我人生中的一次蜕变。 在学校，老师的教导就是我人生中的第一次蜕变，是老师让我初步的认识到了这个社会，教给了我一些在这个社会生存下去的基本知识。而离开学校，来到天虹，则是我把这些课堂知识转化为自己的社会生存能力的一个必需历程。在天虹这个温暖的大家庭里，我完成了我人生的第二次蜕变。教练的悉心教导，柜长的包容以及经理的督促，都是促进我从了解社会到适应社会这个转变过程中的重要助力。也是通过这三个月的学习，让我从学生时代的轻佻、浮躁，逐渐变得成熟、稳重起来，玉不琢不成器想必就是这个道理，像我们这种刚从校园里出来的愣头青正是需要找到一个像天虹这样可以磨练我们的地方，来让我们洗净铅华，在以后的日子里绽放出最耀眼的光芒。我很庆幸，我能找到这样的一个地方，也很感谢天虹给我的这个机会。 我现在仍然很清楚的记得，刚来到天虹的时候，周围的一切都是那么的陌生。面对陌生的工作，陌生的同事，陌生的一切。刚离开校园的我显得是那么的迷茫，那么的无助。面对一些很简单的工作，我都是那么的手足无措，不知从何入手。虽然同事们都说我刚从学校出来嘛，什么都不会也很正常，以后慢慢就会懂的了，也非常耐心的教导我怎样去做。但我仍然觉得很不好意思，因为往往有时会因为我的关系，不但不能帮到其他同事的忙，反而还需要其他同事在忙完自己的工作后还要过来帮我一起完成本该属于我的工作，这些都使得我内心十分惭愧。在这三个月里，我要非常感谢他们，并且衷心的对他们说一声：“谢谢你们了。”如果没有你们的帮助，我也不可能那么快就适应了这个陌生的环境，那么快就掌握了本岗位所需的业务知识。在我这三个月的成长中，除了自己的努力，同事以及领导的帮助和关心也是密不可少的。 在这三个月的学习过程中，也让我清晰的认识到了自身的一些不足之处以及在今后的工作中需要改进的地方。在日常的工作中，我发现我刚开始每天上班时都是非常忙碌的，但下班后回到家后在脑海中回想一下今天做过些什么，却发现自己都不知道自己这一天在忙些什么，时间用了那么多却做了很少事情，与其他同事的高效率形成了鲜明的对比。在发现这个问题后，我除了上班时加快自己速度以外，还悉心向教练以及身边的同事请教，为什么同一件事我需要用比其他人多得多的时间去完成，而且还没有别人做得好。经过教练以及同事的指导，我现在虽然与其他同事之间仍旧存在一定的差距，但相对我以前已经有了很大的进步了，我会一直保持这样的进步下去，直到有一天赶上甚至超过他们，我也会为这一目标而不断的努力下去。六、结语随着实习阶段的结束，代表我即将正式融入社会，开始我的人生之路。通过这五个月来在企业的实习，使我的社会适应能力、个人生活能