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文档简介

人生因奉献而精彩记XX卷烟分公司客户经理XX他曾经是一名朴实无华的稽查队员,如今是一名默默奉献的卷烟客户经理;他视职业为生命,对待工作满腔热忱、殚精竭虑;他二十五年如一日,无论严寒酷暑,始终奋战在工作第一线,风雨无阻;二十五个寒来暑往,无论路途遥远,他的足迹遍布辖区16个乡镇的大街小巷,从不懈怠;二十五个春夏秋冬,他在平凡的岗位上,兢兢业业,用实际行动诠释着XX烟草人“三感三珍、三追三提”的真谛他就是XX卷烟客户经理XX。从稽查队员到卷烟客户经理,对XX来说,无论岗位角色还是业务范畴都发生了很大的改变,但唯一不变的是他心中那把为民服务的标尺。面对高强度的工作,XX从不喊苦喊累,总是任劳任怨;出色的业务能力和良好的人缘为XX赢得了组织的信任和群众的赞誉。工作上,他是稽查队伍中的“排头兵”、商户信赖的“贴心人”;生活中,他是妻子眼中的“工作狂”、同事心中的“黄大哥”。今天,就让我们一同走进XX,见证他甘于奉献、无怨无悔的精彩人生。稽查队伍中的“排头兵”XX常说:“做人要懂得感恩,要勤奋工作,要对得起领导的培育,要对得起单位未来的发展。”也许就是这样朴实的念头,伴随着XX走到现在。1989年参加工作后,XX被安排到基层专卖管理所从事稽查工作。期间,他常常牺牲双休日和节假日,和大家一起跑市场、做暗访、写记录,他的身影遍布辖区16个偏远乡镇,他的汗水洒遍在通往乡村、市场、商户的路上。经过错时市场暗访和拉网式排查,XX建立起了详实、全面的市场监管基础档案,确定了无证、无照经营的重点区域、重点线路、重点客户以及辖区内的主要客源。在此基础上,针对不同的管理对象,分类施策,提高了日常检查的针对性、有效性,有效夯实了市场监管工作基础。烟草稽查虽然不是硝烟弥漫的战场,但也时刻充满着正义与邪恶的斗争。在稽查工作中,一个举报、一条线索就是命令,必须雷厉风行,加班加点和持续蹲守更是家常便饭。XX在工作中不断提醒自己:吃苦在前、享受在后,时刻起到榜样、标杆作用。1999年8月的一个晚上,XX接到举报:XX镇有不法商贩私自贩卖进口卷烟。XX立即带领稽查人员到村口进行检查围堵。当事人刘某恼羞成怒,手持菜刀,扬言谁要敢扣这些烟就要砍谁。当时,不明情况的群众和稽查人员挣执不下,如不及时有效控制,后果将不堪设想。XX冷静沉着,一边安排稽查员动员其家人协同劝告刘某,一边耐心劝说刘某,要求其配合专卖执法工作。XX和大家经过2个多小时得耐心教育疏导,情理法交融,刘某终于意识到了自己的错误行为,避免了一起暴力抗法事件的发生。事后刘某握住XX的手,感激地说:“黄稽查是我们一家的恩人啊,如果不是你的妥善处理,耐心劝解,我可能就因为冲动做错事了。谢谢!谢谢您!”XX将严格执法、文明执法付诸于工作实践当中,力求找准执法与服务的结合点,寓执法于服务之中,让零售客户既感到信服又感到舒心。在一次市场检查中,XX发现残疾人李志刚在无证销售卷烟,依照有关规定给予了制止。事后,他经过多方深入走访调查,了解到李志刚确有实际困难,且符合办证的相关条件,回到局里主动向领导汇报情况,征得领导批准后,积极为其办理了卷烟零售许可证手续。当XX把办好的证件送到李志刚手上时,李志刚十分感动。经过XX一段时间的帮扶指导,李志刚小店的生意红火起来。“黄大哥这人真是太热心了,是他让我对未来有了信心!”提起XX,李志刚满怀感激地说道。商户信赖的“贴心人”2005年4月,城区局(分公司)组建后,因工作需要,XX被分配到卷烟客户服务部从事卷烟营销工作。多年的工作经历,让XX深刻认知到:干好卷烟营销工作,必须时刻牢记“两个至上”的宗旨,与客户做朋友,把客户当亲人。XX所负责的营销线路是全局最偏远的乡镇,每天往返路程达100多公里。早上七点多钟他就要骑摩托车出发,有时下午一两点才能回来。碰上恶劣天气,回来的更晚。从事卷烟销售十年来,他的摩托车换了两辆,轮胎换下了几十个。“咱只有把客户当亲人,客户才能把烟草放在心中。只有与客户建立鱼水关系,才能赢得客户,赢得市场。”在接受记者采访时,XX感慨地说。2006年的冬天,XX在走访市场中发现XX商户张爱荣“犯了愁”,问其原因是经营发展过快,资金不足,当时连过年的货品都没有买进,可把张爱荣愁坏了。XX了解情况后,当即以个人名义为张爱荣提供周转资金2万元,解了她的燃眉之急。每当提起这事,张爱荣都禁不住夸赞:“黄经理时刻为俺商户着想,真是商户们的贴心人啊!”在工作中,XX始终把客户当成自己的亲人,并且积极探索亲情化服务模式,对待每一个商户都像对待自己的家人。XX乡的商户钮发其,年龄70多岁,文化水平不高。2009年9月份,钮发其坐车到市内光明路进货,回程中因年迈脑子犯糊涂,忘了回家的路,也记不起自己是哪里人,只记得客户经理叫XX。XX得知后立马赶到现场,见到了钮发其并将他送到6路公交车上,给他买好回家的车票,并交代司机提醒他下车地点。事后,钮发其的家人专门向XX表达了谢意。在工作中,难免遇到商户不理解、态度不好的情形,面对这些,XX始终以诚心、爱心和责任心化解客户的怨气,赢得他们的理解和支持。“黄大哥从没偷过懒,从没给过坏脸色,从没有过不耐烦”,这是零售商户们对XX的一致评价。多年来,他用细心、耐心、热心,诚心诚意为零售商户提供优质服务。没有鲜花和掌声,但“贴心人”的亲切称呼,600多个零售商户的信赖和尊重,就是对他的最好回报。妻子眼中的“工作狂”在妻子眼中,XX为人正直,工作进取心强。“只要工作和家里事儿有冲突,他肯定选择工作。我常跟他开玩笑,叫他工作狂”。采访中,XX的妻子蔡雪荣告诉记者。1999年,XX被派到XX镇烟叶收购站负责督导工作,由于离家30多公里,加上站里人手少任务重,他曾经3个多月不回家。在儿子印象中,爸爸不是值班就是加班,一家三口在一起吃顿团圆饭成了一件难事。长期高强度的工作加上不规律的作息,XX患上了胃痛、腰肌劳损、躯体麻木等疾病,“工作狂”的他一心扑在工作和商户上,平时也不怎么在意。然而长期的积劳成疾,使得XX突患重病。2014年10月,XX被确诊为“非霍金性淋巴瘤”,这时他才不得不住进了医院。在医院治疗期间,XX深知他这一病,给家里和单位都平添了许多困难。妻子每天都守候在这,没日没夜、忙前忙后照顾他;单位里自己负责的商户也交给了其他同事,额外给同事增添了很重的负担。每每想到这些,XX心里就十分焦虑。即便是这样,他心中还在时刻惦记着商户朋友们。一天早上,一阵急促的手机铃声把XX从病床上惊起,正准备接电话,一直在病床前护理的妻子一把抢过手机,心疼地抱怨道:“你都这样了,就不能安心养病?再说工作的事情不都交给你同事了吗?”老黄固执地把手伸向爱人,说:“我没事,有的商户还不知道我请假了,一定有什么急事,快把手机给我,别耽误了。”“喂,李老板”,病房里传来XX强装“正常”的声音。“黄经理,是这样的,我昨天存过烟款后把存折给弄丢了,存折的帐号也没记住,没办法挂失,你们那里能不能帮我查询下帐号,我好挂失补办。”“李老板,你先不要着急,我马上给你查,然后把帐号给你发过去,好不好?”挂断电话,XX赶紧给同事打电话,请同事帮忙查询李老板的帐号并转发给他。做完这一切,XX长舒了一口气,他实在是太累了,刚准备躺下歇歇,可是手机又一次响了起来在医院里的四个月里,像这样的电话XX早已记不得接了多少个。在医院的四个多月里,XX他共服务零售客户2500余人次,平均每天接打工作服务电话二十多个,他所在的线路圆满完成了第一季度的工作任务。2015年2月2日,XX同志病情有所好转,被准许出院,出院后他一刻也不耽搁,第二天便赶到单位报到,他在承受着巨大的心理压力和病痛时,依然埋头于他挚爱的工作,把“干事创业”当作生命之重,将“责任重于泰山”放于心头。他不仅是妻子眼中的“工作狂”,更是“用生命在工作”。同事心中的“黄大哥”“跟着他上班,再苦也不累,人虽然累点,但心不会累。”这是在同事中间常听见的一句话。在同事的眼里,XX业务上是出色的客户经理,生活中是乐于助人的“好大哥”。“刚参加工作的时候,我对客户经理这一职责一窍不通,对一些政策性的东西也不了解,是黄大哥手把手教我入门的。他还把他工作的好经验毫不保留告诉我,现在我工作上的一些成绩,与他的言传身教是密不可分的。”他的同事万山告诉记者。在工作上,XX与队员们共同学习、共同分享、共同提高;在生活中,他对队员们也是呵护有加。2007年6月份,他的同事丁成辉在黑龙潭乡段上班途中遭遇车祸,随后住院治疗。在丁成辉住院的40多天,XX不但工作之余去病房看望,忙前忙后,丁成辉的卷烟拜访工作也有他完全承担下来,他所在的线路业务并没有拉下来。现在谈起这件事,丁成辉说,这一辈子我也不会忘记我们这个“黄大哥”,他是个有情有义的好人。如今,讲大局、讲学习、讲团结、讲奉献,人人愿当先进,人人争当先进,在XX卷烟分公司已蔚然成风。如今,XX所在先进营销线路引领了这种风尚,也成长在这种政治生态中。“人生可以平凡,但不可以平庸;人生不一定伟大

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