杜曼希老师介绍.doc

2010年个人介绍3杜曼希 老师姓 名：杜曼希常驻地区：北京、深圳专长领域：服务及礼仪系列、销售技巧、职业化与心态塑造背景介绍： 美国国际训练协会PTT培训师 华南多家培训机构核心讲师 曾任职于德维森控股总经理助理 曾任某金融机构培训经理 曾任慧泉教育集团深圳公司总经理，广州公司总经理，华南区业务总监6年培训规划及咨询行业从业经历，致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。辅导咨询过的企业：中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目；为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次，得到山东中烟集团领导的高度评价和认可，被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。培训过的企业：金融行业：中国工商银行湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、中信建投证券、深圳市万越投资等等其他行业：广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动、中国联通深圳岳阳分公司、冠捷电子、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、华帝厨柜、东聚电子、广州力合宏天集团等企业、深圳航空有限责任公司、大新百货商场、一佳百货、深圳市通讯管理局、湖南标志房地产、中汽南方、深圳宝安科技创业服务中心、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、滨州烟草、潍坊烟草、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、中科院上海分院、本地宝科技、汇海集团等擅长课程：银行业系列：银行网点优质服务标准与主动营销技巧、银行营业网点服务及营销提升、银行现场管理与主动服务营销技巧、银行网点抱怨投诉处理技巧、银行员工职业化塑造与养成、银行职业形象与商务礼仪、银行大堂经理的服务营销技巧、银行临柜人员的服务标准化训练职业化系列：职业形象与商务礼仪、职业化塑造与养成、冲突管理与高效沟通、压力与情绪管理、时间管理与高效会议服务、销售系列：专业销售技巧、提升店铺业绩的导购服务营销、领先的投诉处理策略和方法、温情服务-卓越客户服务技巧培训方式划分比例20%案例分析10%实际演练10%行动计划5%Q&A5%研讨讲授50%参考：实际授课以互动式的案例教学，培训方式与时间的比例大体上如上图所示，但根据不同课程的需要也会进行相应的调整，为此，此图仅供参考。学员评价：（部分摘要）公司成立了一支礼仪及问早队，相关的课程之前也都参加过，但是言传身教的形式我们第一次接触，听完杜老师的课程，我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的，我们必须要“内正其心，外正其形”，商务礼仪不仅仅是规范问题，而是由内而发自发的改变。 - 汇海集团HR 陈总我们作为一家在欧洲上市的电子商务集团公司，中层干部先后接受了一系列来自国内外的培训。杜老师的授课风格清新，让人耳目一新，原以为讲规范的课程被她渲染的特别生动，更重要的是，当我提出公司内部在该领域的一些问题时，老师竟然可以汇编成案例，带着问题解决问题。很不错，这才是我们想要的培训。 - 某科技集团公司杨总一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析，引经据典，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。 - 某知名品牌服饰公司李经理杜老师讲课生动，案例很多，互动教学，非常满意。但本次时间太短，希望院里有机会能再安排杜老师的课程！- 中科院上海分院 陈明杰杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们网点工作人员的工作态度，形象及服