微笑服务相关例句.doc

x月份进行的的专题学习，在提升技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用下班时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现实接待顾客中去，交流自己总结出的话术“小技巧，小心得”共大家一起分享，从而使营业员整体的营销水平得到很大提高。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。重视学习业务知识，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习相关知识，努力做到融汇贯通，联系实际。高效、圆满、妥善地做好本职工作，取得了一定成绩。不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。服务也是一种品牌营业厅作为服务的前沿需要继续提升服务水平和能力，保证在品牌竞争中夺得先机。对营业员素质进行严格要求，并进行相应的考核，或者直接进行管理，从而保证营业厅服务形象的统一。我们知道，客户的需求会随着社会的进步不断改变，不断提高，而满足客户的需求正是我们不断前进的动力。忙碌的一线服务人员需要的不是理论，而是大量可以速成的技巧。我们知道服务是满足客户或说是客户需求的一个过程，他不是周而复始的重复枯燥的劳动，而是让我们帮助客户解决问题，同样的问题因为处理的方法不同而会导致完全不同的结果。所以，完美的服务需要技巧，使用技巧不是去骗客户，而是致力于提供更优质的服务。有人认为：提供优质的服务，只是企业和客户收益，对自己没有一点好处。优质的服务不仅仅能为客户创造价值，同样也能为企业、为我们自己创造价值。只要我们付出了不仅得到了客户的信任、得到了公司领导的好评更给自己积累了“财富”。作为服务人员，每天都要面对各种各样的人-冷漠的人、挑剔的人、怒气冲天的人、爱占小便宜的人不管我们有多么不愿意面对这样的人，我们都必须与他们打交道，为他们服务。在与不同性格的顾客打交道的过程中，能够提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多的机会。客户是有感情的人，不拒绝微笑，渴望温暖。服务人员应充分施展微笑的魅力，以真诚的微笑营造温暖亲切的气氛，让客户感受到温馨。主动招呼客户，在所有服务中表现出礼貌、体贴和关心。对客户的问询以及客户碰到的难题要迅速做出反应，让客户感觉到被关注，被重视耐心细致的与用户沟通，发现用户的真实需要，提供用户需要的服务。学会排解用户等待办理业务的烦躁。当营业厅都很多用户来办理业务时，在为当前用户办理业务的同时，要招呼第二位用户，并向其他用户微笑点头示意。以不厌其烦的理解表示对用户光临的欢迎和感谢。设身处地的为用户着想。向用户介绍公司的规定时，尽量站在客户的角度去解释而不应简单地以公司规定为借口敷衍用户。脸是一张反映自己情感状况的“明细表”，营业员要善于从用户的表情中发现他们的喜怒哀乐，有针对性的提供服务，使用户感到贴心。避免争论，当对方的谈话没有道理时，不要急于去纠正。避免不成熟的判断和想当然的分析。微笑服务微笑是一种体态语言，是做好客户服务工作的前提条件。做好微笑服务可简单地用十六个字来概括，真诚微笑、排除烦恼、心胸宽阔、情感交流。营业员要有发自内心的微笑，以自己的真诚来接待客户，以宽阔的胸怀加强与客户心与心的沟通。微笑4不要：一不要缺乏诚意、强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。当下，无论是企业，还是行政 机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户情感上的沟通。发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业员必须保持轻松的微笑。当用户犹豫不决时，不知道该选择哪种业务时，一定不要催他，而英带着体谅的心情耐心为用户推荐。当用户恼火时，一定要体谅用户心情，用自己的真诚感动他。微笑是一种比较微弱、持久、具有渲染性的情绪。良好的服务心态是做好客户服务的基础。爱心、热心、责任心、平常心是积极的工作心态，不能带着情绪上岗。面对不满的客户应先认真听取客户的抱怨