海尔物流配送模式.doc

1，配送方式答：所有商品均提供送货上门服务。根据商品生产和配送要求的不同，手机、数码、电脑、彩电、小家电等从生产基地通过快递公司配送到用户；冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品从各地海尔经销商（海尔专卖店）或物流中心直接配送到用户。目前使用的快递供应商有两家，分别如下：邮政快递（EMS）： 嘉里大通快递物流： 2，配送区域答：手机、数码、电脑、彩电、小家电等基地直发产品：省会城市、地级城市、县级城市均可送达，乡镇城市以邮政快递（EMS）网络为准，香港、澳门、台湾地区不能送达。冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品非港澳台地区均可受理，地、县、乡镇城市的配送以当地经销商（海尔专卖店）配送网络为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与客服人员确认。3，货到付款区域答：基地直发的手机、数码、电脑、彩电、小家电等产品均不支持货到付款。当地经销商（海尔专卖店）直送的冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品全部为货到付款。4、配送时效答：商城根据不同的产品选择相应的快递公司或经销商（海尔专卖店）安排配送，货物发出后，一般需要15日送达，偏远地区及乡镇城市顺延12日。5，配送费用答：根据地区和产品不同，运费会有所不同，具体如下：收费类别省会城市地级城市县级城市乡镇地区适用商品类别IT数码类一档免费￥10￥20￥30手机、血压计、体温计IT数码类二档免费￥40￥70￥100DVD、投影仪、数码摄像机、数码相机、音响家电类免费(仅限市区)￥60￥80￥100冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、彩电小家电类￥8￥8￥10￥15电磁炉、豆浆机、电饭煲、电压力锅、电熨斗、电水煲、电吹风、空气清新机、饮水机、不锈钢精品、吸尘器、钢琴烤漆精品免费类笔记本、台式电脑免费配送区域包括直辖市、省会及海尔销售分公司所在城市。6，商品验货与签收6.1检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货； 6.2开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与海尔客服中心联系；6.3对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外；6.4如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。 一、代购点送货 为了更好的解决网上购物货款支付、诚信及配送等问题，让更多会员享受更放心、更贴心的服务，尽情体验网上购物的乐趣，2688网店推出了“代购点计划”。2688代购点提供送货上门、货到付款的服务。2688网店代购点就设立在您的身边，如果您在代购点服务范围内，不论订单金额大小，均可享受免费送货、货到付款以及贴心、方便的售后服务。目前我们设立了5000余家代购点分布在全国各地。您可拨打客服电话发送短信询您身边的代购点! 同时，通过2688网店的查询系统，可以查询到您所在区域是否在代购点的服务范围之内，您也可以选择离您最近的代购点上门自提货物，享受免配送费用的服务。如果您所购买的商品出现质量问题，您可通过身边的代购点进行退换，售后服务会更加方便、快捷。 二、自提 为了方便会员，我们提供了自提的服务方式。您可以到您附近的代购点或服务中心提取您的货物。目前我们在北京、天津、上海、杭州、南京、沈阳、太原、福州、广州、深圳、哈尔滨、武汉、长沙、成都、济南、昆明、西安、郑州、青岛、重庆、贵阳、乌鲁木齐、呼和浩特都设有服务中心（自提不收取配送费用）。 三、快递方式送货 如您所在区域,不在2688代购点服务范围内；选择快递的配送方式也可以享受送货上门的服务。（购物买100元免5元配送费，有关配送费用的详情请查询下图或咨询在线客服） 四、平邮方式送货 如果您所在的地区不在2688送货上门范围内，您可以选择邮购的方式来购买。平邮的邮费是 5元，满100元免平邮费用。平邮一般需要10-15天左右。 注：商品将通过包裹的方式发货，邮局会把通知单送给您，需要您自己去取自己的包裹。如果您选择平邮方式，在下订单后一个月依然没有收到货，请及时联系我们，我们将到邮局进行查询，查询一般需两周左右；我们将根据查询结果给您一个满意的答复，充分保证您的利益。此外，对于超重大件，会根据邮局收费，酌情加收一定的费用；2688对此享有最终解释权，如有疑问，敬请联系2688各地分公司服务中心/helper/id10.aspx.在线客服或发送短信行相关咨询。/helper/id10.aspx.在线客服或发送短信行相关咨询。 五、EMS方式送货 全国所有地区均可以通过EMS发送，一般需要2-5天时间，即可收到货。 根据中国邮政EMS资费标准，2688网店新的EMS资费如下：EMS价格=EMS基础价+EMS商品单价*订购数量 EMS基础价为20元/单 EMS商品单价：数码5元/个，化妆品5元/个,软件3元/套，音像3元/套 举例说明：如果能一个订单订购了2个化妆品,1套软件，那么您的EMS运费是20+2*5+3=33元 注：满100元可以免5元的EMS运费 您可以电话联系我们索取 EMS号码，以便您随时查询包裹状态。 六、送货特殊说明 对于一些送货上门，货到付款的城市；如果您在签收前发现商品有运输损坏问题，可直接拒收并与我们取得联系，2688网店会重新安排为您配送。外地订单在您签收前，如果发现商品有运输损坏问题，您也可以拒收包裹，写明原因，通过邮局把货返回到2688网店，我们在收到您退回的包裹后，会征求您的意见决定是否重新安排邮寄。 由于2688网店所有商品是通过配送公司配送到您手中的，所以请您务必当场检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，请拒收或立即与客服取得联系。在您签收后发现上述现象我们将不负责退换货事宜。优惠条件解释： 1.只有单个订单达到100元以上条件方能享受免5元费用,免去的费用不随订单金额累加。2.如减免配送费的订单，产生部分拒收后不满足减免配送费的条件，则将不免配送费。3.如果产生售出后退货行为( 非质量原因 )后，须返还2688为您免去的配送费用。 免去的配送费用解释： 1.订单一般在 1-2 天内可以处理完毕， 缺货产品将及时通知您。2.配送时限是以订单状态处理为正在送货后次日开始计时。不同的配送方式会有不同的配送时限，请仔细阅读相关配送方式的时限说明。或短信的次日开始计时。不同的配送方式会有不同的配送时限，请仔细阅读相关配送方式的时限说明。3.如您提供的联系方式或送货地址不正确,将会影响我们配送的速度。为了加快配送速度，请您提供尽可能准确的送货地址信息