员工心态问题解决方案.doc

员工心态问题能否通过培训来解决？很多企业和HR都有这方面的感触，就是员工心态问题特别难培训，即使培训了，通常在培训时员工个个被激发的热情高涨，像打了鸡血一样，但培训一结束没几天又回归原样的，效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用？那么，请问：1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决？2、如果说可以，哪些心态问题可以通过什么样的培训解决？如果说不可以，哪些心态问题培训是解决不了的？为什么？分享者：秉骏哥 今天的话题设计很巧妙，首先谢谢设计者啊。 我认为，我们必须对员工心态问题有一个正确的认识，搞清楚什么是员工心态问题，表现形式有哪些，可以通过什么方式来解决，造成的原因哪些属于员工自己，哪些是公司原因，哪些是环境原因。应当讲，属于公司原因和员工个人部分原因的心态问题，才可以通过培训起到一定效果，但培训也不是唯一的解决办法，还应当综合运用其他方法，这样的解决效果会更好一些，比如，还可以运用与同事交流、与家庭成员多沟通、多参加户外活动等方式，下面，我们就来分析一下通过培训怎么样来解决员工心态问题。1、什么是员工心态问题。 要弄清楚这个问题，我认为应当从什么样的员工是没有心态问题这个角度来看，二者一对比，不就清楚了。（1）员工有心态问题的表现。说员工有心态问题或没有心态问题，是凭大家的感觉来判断的，如果说有心态问题，员工可以从这些方面体现出来。对家庭，缺乏责任心，爱护家人、尊老爱幼做得不好，不能努力奋斗，为家庭更好的生活而拼搏的戏头不足；对工作，有能全心投入，较少主动想办法，而时常找借口推脱，不想承担因失误带来的后果；对同事，不能相互帮助，出不愿分享取得成绩带来的快乐，不愿克服工作中的困难，尊敬领导、团结同事欠佳；对逆境和困难，不能理智想办法解决，并不时回避和抱怨；对社会，不能正确认识地位、金钱、政治等不平等性，抱怨生不逢时，容易报复社会和走极端；在精神上，不能独立思考问题，难有自己独立的想法，容易受他人想法所左右，会想到死亡而过分担心，也会因突然中大奖而彻夜难眠；在身体上，饮食、营养、锻炼等各方面均衡较差。如此种种，大家还能举出许多表现。（2）员工无心态问题的表现。与上面相反，员工在以上各方面都较少出现不良现象，也就是员工平时精神饱满，对任何事情都表现出热爱和责任心，对困难和挫折能够正确认识，从不会低头认输，对家人、同事、工作、社会都十分友善和热爱，身体各方面机能比较平衡等。（3）二者一定条件时会转化。如果员工遇到身体、心理、性格、环境、管理、困难、打击、社会、家庭等异常变化，如果没有正确思想来引导，无心态问题的员工会慢慢转化成有心问题的员工，同样，如果员工在这些方面有心态问题，在遇到好友关爱、领导关心、家人关照时，能够正确认识这些现象和问题，慢慢会变成没有心态问题的员工。（4）二者相互关系的认识。有心态问题或没有心态问题也是相对而言，二者并不是截然区别开来的；它们是有时间性的，无心态问题并等于永远都无，有心态问题也不是永远都有；它们在不同场合下会被不同对待，意思是说，在某种环境下认为是无心态问题时，在另一条件下会被认为有心态问题，这是受价值观、企业文化、个人爱好等不同而有所区别的。（5）员工心态问题的概念。所以，基于以上简单分析，我认为，员工心态问题，是指员工受个人身体、家庭、教育、成长环境、奋斗目标、同事关系、工作关系、社会认识、他人思想、社会发展等因素的综合影响，而表现出来的与大多数人在待人接物、认识事物、具体行为等方面有较大区别的现象，主要现象有：缺乏爱心、不愿帮人、斤斤计较、责任心差、找借口强、不爱合群、抱怨社会、恨不公平，等等。2、员工心态问题的种类。 我认为，员工心态问题，从形成的来源来看，有先天性和后天性二种，先天性主要是指由父母遗传性格、血型、体型、身高、身体条件、家庭背景、成长环境、天气状况、自然环境等带来的，后天性主要指学习环境、同学关系、同事关系、婚姻关系、事业关系、身体健康、社会关系、人生目标等变化而带来的。但后天的问题往往潜意思是受着先天的影响。当然，如果从其他角度来分类，还会有其他种类，比如，从表现形式上看，有思想上、表情上、语言上、行为上之分，为简便起见，暂不做展开阐述。3、培训能够带来的变化。 我认为，培训有来自员工自身的主动培训，也就是自学，也有来自外界的他训，包括公司、部门、班组三级培训，甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训，对先天性心态问题只能是了解，让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么，很难起到改变的作用，最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足，尽量让自己的不足少表现出来，比如具备某血型、属相、身高或面对某天气时，有些人会表现出某种特定的心态问题，这些问题只能通过自身调整来压抑，虽然可以通过克制而不表现出来，但它却真实存在着，遇到放松、自然情形时就会表现出来。 所以，我认为，我们只能对后天性的心态问题，通过培训来帮助员工改善，但要根除是很难的，因为它受先天因素的根本影响，如果培训力度、频次越强，起到的效果就越好，反之就差。4、要改善哪些心态问题。 既然说员工心态问题，站在公司角度，就主要改善员工在对待工作、同事、领导时有哪些不愿努力和配合不佳的原因，是看不惯领导、工资福利涨少了、工作难度太大，还是不愿与某同事合作、身体健康不好、家庭和睦欠佳等。通过与相关领导真情沟通和交流，是能够了解到这些心态问题的，然后与HR部门或其他专业培训机构协商，就能够找到较适合的培训方式。5、培训的最好方式方法。 我认为，改善员工心态问题，达到公司需要或认可的程度，最好的方式就是交流和沟通，最好的培训讲师就是员工的直接上级或最亲近的同事和家人，其次是HR部门人员，因为，要解决员心态问题，首先得打开其心门，然而上面这些人才最容易打开，对其他陌生人一般都是封闭性的。 这样的交流，不应刻意安排，而应于平时休暇或活动中自然交流，达到交换意见和观点，并举例说明利弊，然后适当纠正，并在事后对其言行、思想进行观察和再培训交流。 当然，说到培训，我们还会想到专家激情的演讲、领导严肃的训话、众多的网上培训等，并辅之甚至严格的绩效考核，但我想说，这些培训方式，于心态问题解决没有多大的帮助，甚至还会引起员工的反感。相反，那些气氛轻松、自然的拓展、户外活动和旅游等，从一定程度和时间内起到一定作用，但效果的持久性是较差的，而且需要投入较多费用和时间，是划不来的。(不是很正确的） 所以，员工心态问题，应当以“师带徒”的方式来解决，效果但好，而且可以持续不间断的培训，通过高频度的刺激来达到改善员工心态问题，对公司而言，只要优化师带徒管理办法和定期情况反馈、检查、考核即可。6、哪些无法通过培养改善。 我说的改善包括两层含义，一是解决，二是不表现出来。严格来讲，所有的心态问题都可以改善，后天性的心态问题通过培训是可以解决的，只是需要的力度和频次较强，而先天性的则难以根除，但可以提供其如何压制住而不表现出来的方法，那就是时刻记住这是不好的心态，通过一个武林词汇“忍”来解决，“忍”的方式有“尽力不想、延迟想、转移注意力来忘记、写下来不给别人看只给自己看然后烧掉撕掉”等。 当然，公司是讲投入和产出的，针对那些“思想不换”屡犯者，建议留下充足证据，还是“换人”为好。7、员工心态改善提醒两点。 今天我们在讨论员工心态问题，似乎是员工出了错，而公司没有错，公司好像是救世主，是来想办法解决和改善员工心态问题的，但我想说，一定程度上改善员工心态问题，对员工自己、公司利益和整个社会都是有好处的，是多赢的一件事，在对待和处理员工心态问题时，我们还应特别注意以下两点。（1）谨慎推定心态问题。员工有没有心态问题，是员工自己还是公司原因造成的，作为领导或人力资源部门，绝不能凭员工表象而武断推定为心态问题，而应与员工真心交流，找出行为和想法背后真实的原因，即便是心态问题，也不应说明是此问题，可以用其他问题来表达，因为，一说到心态问题，员工是比较敏感的。而且还冷静客观看待即使存在的心态问题，因为有的是与工作无关的，有的是可以原谅的，而且存在的程度也不相同，所以需要谨慎对待。（2）是否公司存在诱因。应当讲，一个正常人，特别是一个能够通过面试而正常入职的员工，或者说通过试用期而转正的员工，甚至那些入司工作半年、一年甚至更长时间的员工，是不会轻易产生与公司、领导或工作格格不入的心态问题的，除去家庭、社会和个人原因外，有没有公司方面的原因导致员工产生了心态变化，公司领导、用人部门和人力资源部门一定要自省，包括公司管理制度、上司管理方法、工资待遇公平性、同事关系、工作安排等，应打开员工的心门，先倾听员工的一切想法，并主动承认公司各方面的不足，但同时阐明公司各级领导非常重视公司管理、福利待遇、后勤保障等方面的改善，只有先承认自己的不足，员工才容易道出实情。中君简评：注意力资源的管理非常重要。所谓“空谈误国”。心态管理最重要的是通过环境转移以及事务转移将注意力转移，附之反应模式转移，体验对比加算系统账、健康帐，潜移默化最管事。前提是有改善自己的愿望。否则，就得进行相对专业的行为矫正。最终提高对环境、对自我的容错，对自身管理的自主性。 员工心态管理中，诱因无非是知识与经验、利益、尊重等三方面的问题，其中，知识与经验可以通过培训解决；而利益问题分为公司利益与合理的个人利益等问题，出发点为大局或