关于服装行业的调查问卷调查报告.doc

关于服装行业的调查问卷调查报告摘要: 本次调查主服装行业的调查要研究情况，主要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析，希望此次调查能够真实地反映摘要：本次调查主要研究各种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。关键词: 服装行业；客户关系；统计分析 经常听到顾客就是上帝这样的话语，由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然很多的销售门店都知道顾客的重要，但是在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采取非常完善的措施，也可以说是明知道重要，但没有采取一定的行动。因此，要想有良好的客户关系和忠诚的顾客，应该了解维护好客户关系的基本情况，并提高重视程度，采取一定的措施，培养更多的忠诚顾客。一、调查内容与目的 调查时间：2012年10月8日2012年10月31日调查地点：重庆沙坪坝区各大服装店调查目的：为了了解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的具体情况的一个了解以及了解服装行业的基本信息，怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。 二、调查对象与方法本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店这项调查主要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵循了以下的原则：第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项，并增添了“其它”选项，尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式，尽量减少被试的时间。三、调查结果与统计本次调查报告共发出200份问卷，收回180份，扣除无效问卷20份，有效问卷180。受访者全部是服装行业的销售人员。性别比例差别大，两者相差120人，男生人数40(20%)，女生人数160(80%)。调查结果表明：总的来看，调查对象用于维护客户关系的方式较少，利用网络的时间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区，没能足够的重视；影响维护客户关系的因素较多，但我们认为主要是不够重视造成的。对调查结果的统计如下：关于服装行业的调查问卷的分析本次发放问卷20份，收回18份，无效问卷2份1. 是否支持走品牌战略A 支持 88.8%B 不支持 11.2%2您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的A 是 55.5B 不是 16.7C 说不定 27.83. 请问您公司的销售员的每个月工资有多A 1000元以下 0%B 10001500元 55.5%C 20003000元 45.5%D 3000元以上 0%4. 您认为贵公司的产品服装销售量主要集中A 新品上市 38.9%B 法定节假日 22.2%C 开学前后 11.1%D 换季打折 22.2%E 其他 5.5%5.对您公司实行衣服打折处理品，您会有何看法A 肯定亏了 5.5%B薄利多销 77.8%C 节假日优惠 11.2%D无所谓 5.5%6您公司是怎么增进客户关系的A VIP 27.8%B 生日回馈 16.7%C节假日优惠 55.5%7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者A 款式 22.2%B 品牌 27.8%C购物环境 5.5%D 质量 28.8%E 价格 16.7%8.您的店铺服装是否有特定的消费群体A 有 72.2%B 没有 16.7%C 不清楚 11.1%9.您觉得销售人员的服饰搭配有没有作用A 有 88.9%B 一般 11.1%C 没有 0%D 不知道 0%10.有与众不同的销售方式是A 送赠品 11.1%B 店主的贴心小纸条 5.5%C 买満多少返现金 38.9%D 会员打折 44.5%11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是 （ ）（多选）A 装修风格 27.8%B 照片美观 5.5%C 服务态度好 83.3%D 信用好评高 83.3%E 服装货品款式齐全 44.5%F 售后服务好 38.9%12.您的门店吸引顾客的方式有 （ ）（多选A 发放传单 61.1%B 人员推销 72.2%C 张贴海报 38.9%D 抽奖 27.8%E 其他 33.3%13.您的门店挽留顾客的方式有 （ ）（多选）A 询问顾客放弃购买的原因 72.2%B 推荐其他款式 88.9%C 询问顾客对本店服务的意见 38.9%D 其他 28.7%14.您公司是怎样维护客户关系 （ ） （多选）A 让客户更便利 77.8%B 对客户更亲切 94.4%C 提高客户的重复购买频率和效率 100% 从表中可以看出：大多数的企业支持走品牌战略，其中有55.5%的企业觉得品牌代言人影响消费者购买，大多数的公司销售人员的工资不高，很多产品服装销售主要集中在新品上市;一般公司都是在节假日优惠来增进客户关系；销售人员觉得衣服质量是影响消费者的主要元素；有72.2%的服装店铺都有自己特定的消费群体；销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用；销售方式在满多少返现金使用较多；销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高；门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销；挽留顾客的方式是推荐其他款式；在维护客户关系时都赞成提高客户的重复购买率。 四、对调查结果的思考 五、几点建议附：关于服装行业的调查问卷关于服装行业的调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是重庆商务职业学院11级市场营销班给力小组的调查员。这是一份关于服装行业的调查问卷，希望您能耽误两分钟填写，非常感谢您的参与，谢谢！给力小组成员：罗延鸿 刘娅妮许秋霞 谭云川陈晓霞 邵 燕2012年10月18日1. 是否支持走品牌战略 ( ) A 支持 B 不支持2您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的 ( ) A 是 B 不是 C 说不定3. 请问您公司的销售员的每个月工资有多 ( ) A 1000元以下 B 10001500元 C 20003000元 D 3000元以上4. 您认为贵公司的产品服装销售量主要集中 ( ) A 新品上市 B 法定节假日 C 开学前后 D 换季打折 E 其他5.对您公司实行衣服打折处理品，您会有何看法（ ） A 肯定亏了 B 薄利多销 C 有赚的 D 无所谓6您公司是怎么增进客户关系的（ ） A VIP B 生日回馈 C 节假日优惠7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者 ( ) A 款式 B 品牌 C 购物环境 D 质量 E 价格8.您的店铺服装是否有特定的消费群体 ( )A 有 B 没有 C 不清楚9.您觉得销售人员的服饰搭配有没有作用？ ( )A 有 B 一般 C 没有 D 不知道 10.有与众不同的销售方式是 ( )A 送赠品 B 店主的贴心小纸条 C 买満多少返现金 D 会员打折11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是 （ ）（多选）A 装修风格 B 照片美观 C 服务态度好 D 信用好评高 E 服装货品款式齐全 F 售后服务好12.您的门店吸引顾客的方式有 （ ）（多选） A 发放传单 B 人员推销 C 张贴海报 D 抽奖