绩效考核反馈及面谈方法.doc

绩效考核反馈及面谈方法新年伊始，企业每年一度的员工绩效考核工作虽然告了一个段落，但绩效考核的整体工作并没有结束。企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作态度、能力和业绩作出科学、客观、公正的评估，更在于如何应用绩效考核的成果，使之为提升员工个人整体素质服务。要实现绩效考核的这一目标，我认为，建立和完善绩效考核的反馈机制是一项非常重要的工作。体现员工绩效考核的作用一个有效途径，就是建立绩效考核的反馈机制，即通过建立绩效面谈制度，由考核者同被考核进行对话、交流，以达到被考核者认识自己不足，改进工作绩效，不断提升员工个人整体素质的目的。据笔者所知，目前，不少企业重绩效考核，轻绩效考核反馈机制建设的现象较为普遍。笔者于2004年12月，承担了山西省临汾市一家大型超市员工绩效考核方案的设计工作，通过前期调查研究，发现该公司绩效考核反馈机制不健全，对此员工也有同感。客服部的张某认为：“绩效考核信息没有反馈机制。”家纺课的王某认为：“员工绩效考核有头没尾，也就是说，只有考核而没有反馈。”建立绩效考核反馈机制的关键在于做好绩效考核反馈、面谈工作，而要做好这项工作必须掌握绩效考核反馈、面谈的方法。本文仅就这一主题同大家交流。如何做好员工绩效考核反馈，要掌握如下四个方法一、制定反馈规范。员工绩效考核反馈是一项十分慎重、严肃的工作，为了能够使这项工作有条不紊的开展，提高反馈的效果，很有必要制定反馈规范，如态度规范、语言规范、时间和场合的规范等。二、落实反馈人员。企业人力资源部要做好绩效考核反馈人员的落实工作，一般来说，员工的绩效考核反馈由其主管负责，部门经理的绩效考核反馈则由企业副总经理负责。三、确定反馈方式。员工绩效考核反馈有多种方式，如互动交流式、指导建议式、批评帮助式、心理暗示式等。上级领导在同下属员工作绩效考核反馈时，其选择反馈的形式应因员工绩效考核的具体状况而定。四、整理反馈结果。员工绩效考核反馈的沟通意见，是绩效考核的重要成果，作为员工绩效考核反馈者，要善于整理反馈意见。一方面，能为指导、帮助员工改进工作绩效服务，另一方面，所整理的反馈意见，可作为员工绩效考核的重要资料。如何做好员工绩效考核面谈，以下十个方法值得同大家分享一、精心准备绩效考核面谈。“不打无准备之仗”。上级领导同下属员工进行绩效考核面谈的准备工作包括：对下属员工工作业绩的充分了解，该员工的优点所在？如何道出待改进的缺点？怎样同下属员工就绩效改进计划达成识？以及绩效考核面谈时间、地点的选择、确定等。二、选择绩效考核面谈的地点。绩效考核面谈应选择比较隐密且不受干扰的地方，如会议室、办公室或咖啡厅等，为上级领导和下属员工进行绩效考核面谈创造良好的沟通环境。三、通知下属员工参加绩效考核面谈。上级领导要将绩效考核面谈的目的、内容、时间和地点等告知下属，这样做一则能使员工感到面谈是受重视的，二则能够有利于提高面谈的效果。四、积极欣赏、肯定员工出色的工作绩效。任何一名员工，对待自己的工作绩效，都存在乐于被领导欣赏、肯定的心理需求。从欣赏、肯定员工工作绩效为绩效考核面谈的切入点，一方面可以激励员工继续保持、发扬自己工作绩效的闪光点，另一方面，能为绩效考核面谈营造宽松的氛围。 五、善于聆听员工对他人评估自己绩效的看法。运用适当的问话技巧诱发员工讲出自己的真实想法，倘若员工对上级、同仁的“揭短”意见抱有消极抵触情绪，上级领导则应以其日常工作表现的事实为依据与其沟通，让员工理智的接纳、认同上级、同仁的批评意见。六、通过阐述企业或部门能够实现量化的工作目标，提出今年绩效考核的要求，帮助员工明确并制定自己完成工作目标，指出需要具备的工作能力素质要求。通过坦诚、互动沟通，不断增强员工的绩效考核的观念和提高工作能力的意识。七、在了解、掌握员工工作绩效中存在的不足或问题事实的基础上，针对员工的工作业绩不足之处提出善意的批评及改进措施，以帮助员工发现、认识和解决自己在工作态度、能力、业绩上存在的问题。八、在同员工作绩效考核面谈过程中，善于发现员工的培训需求。发现和提出员工参加具体培训科目，让员工积极参加企业组织的员工岗位知识、技能培训，不断提高自己工作能力以及工作绩效水平。九、对员工工作绩效改善提出具体建议。上级领导同下属员工进行绩效面谈，不能以指责者、批评者的身份出现，而要扮演绩效改善的分析者、指导者和教练的角色，通过向员工提出工作绩效改进的具体建议，以指导员工正视、解决自己工作中的缺点或不足，以帮助他们在新的绩效考核年度里，创造出比去年更好的