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传统企业电子商务外包研究 摘要：本文阐述了电子商务外包的概念、部分外包模式和整体外包模式，并分析了企业和服务商对电子商务外包发展的制约，还提出了全面规划电子商务外包业务、慎重选择电子商务外包服务商和持续整合线上与线下营销体系的发展建议。 下载 关键词：电子商务；外包；传统企业 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-0038 一、引言 “商务部在电子商务十二五期间发展指导意见中曾明确指出，到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上”。面对电子商务带来的巨大冲击，许多传统企业不得不开始选择走电子商务道路，但是大部分传统企业对电子商务并不熟悉，都面临着退不能放弃电子商务进又因经验不够和缺乏人才而不知从何做起的两难局面。此时，电子商务外包模式应运而生。 二、电子商务外包概念 电子商务外包，就是企业通过与电子商务外包服务商制定相关的合同，将企业开展的电子商务业务部分或者全部委托给电子商务外包服务商。电子商务外包的整个过程一般分为确定要外包的电子商务业务、选择适合的电子商务外包服务商、开展电子商务外包业务、对电子商务外包业务的绩效进行评估4个阶段。一般来说，传统企业需要外包的业务主要包括电子商务战略咨询、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销6部分内容。 三、电子商务外包模式 根据企业与电子商务外包服务商签订的合同业务范围的大小，可以将电子商务外包模式分为部分外包和整体外包两种模式。即 1.部分外包模式 部分外包模式，就是把电子商务战略咨询、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务中的其中一部分或者几部分外包给电子商务外包服务商，同时自身经营一部分电子商务业务的模式。目前，市场上比较常见的部分外包业务以电子商务运营、电子商务技术和电子商务营销三部分为主。相对而言，这种模式比较适合于想独立经营部分电子商务业务或者投入成本相对少的企业。 2.整体外包模式 整体外包模式，就是把电子商务战略咨询、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务的所有内容都外包给电子商务外包服务商，让其为企业提供一整套完整的合适的电子商务解决方案的模式。也就是说，从一开始的战略规划、网站架构到实施时的运营管理、市场营销再到后来的绩效评估，都由电子商务外包服务商一手经办。一般来说，这种模式比较适合于综合实力比较强大或者投入成本比较高的企业。 四、电子商务外包的制约因素 根据电子商务外包服务涉及到的两大主体，可以将电子商务外包的制约因素分为电子商务外包需求企业制约因素和电子商务外包服务商制约因素两大类。 1.电子商务外包需求企业制约因素 电子商务外包需求企业作为电子商务外包服务的主要服务对象，其在电子商务发展方面的理念、战略、投入都会深深地影响着电子商务外包服务的开展。首先，企业能否对电子商务有理性的认识会影响到企业的电子商务外包能否持续进行。其次，企业的发展战略决定企业选择的电子商务外包模式，进而制约着电子商务外包的发展。最后，企业的投入会影响电子商务外包服务能否长久地持续进行，也会影响电子商务外包能否取到预期的效果。 2.电子商务外包服务商制约因素 当看到众多传统企业在电子商务外包方面的巨大需求后，许多企业纷纷进军电子商务外包服务这一行业，这也使得市场上的电子商务外包服务商整体实力参差不齐，而服务商的规模、整合能力、信誉等都会影响到电子商务外包服务能否良性地开展起来。如果众多服务商利用自身的信息和技术优势来损害企业利益而谋取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和烧钱但却拿不出任何实际效益来的话，电子商务外包需求企业就会对电子商务外包这种模式和这个行业失去信心，这会使整个电子商务外包行业陷入恶性循环中，最终损害双方的利益。 五、电子商务外包的发展建议 1.全面规划电子商务外包业务 企业在选择走电子商务道路的时候，应该重新审视一下自己的发展战略、业务流程和核心竞争力，弄清楚自己对电子商务的定位是怎样的，是将电子商务作为一种扩展业务的方式呢还是将其看作自己未来重要的市场布局呢。此外，还需要重组一下企业的业务流程，弄清楚哪些业务是必须由自身运营的哪些是准备外包给服务商的，并规划好与服务商的合作。还有的就是，在电子商务外包过程中，不能过分依赖服务商也不能影响原有核心竞争力的发展。 2.慎重选择电子商务外包服务商 服务商是整个电子商务外包过程中的主要负责人和实施者，其综合实力的高低直接影响到企业电子商务发展的好坏，因此在选择服务商的时候一定要非常慎重。选择一个服务商之前，应该先对其进行一个全面地评估，可以先全面了解其发展背景和规模，然后研究其在战略咨询、策划运营、管理营销等方面的能力，再者着重了解其的经营业绩和信誉度，最后评估一下其企业文化是否与自身企业文化相符合。在综合评估每一个服务商的实力和将它们相互对比后，就可以选择其中一个作为自己的战略合作伙伴了。 3.持续整合线上与线下营销模式 目前，传统企业的线上营销一般都还是停留在采取低价促销的形式来吸引人流量，而产品线上的价格也的确需要与线下的价格有所区别才能吸引到更多的购买者，但是问题随之而来：采用线上线下两套营销价格不仅会给原有的经销商带来一定的冲击，也可能会影响线下的销售额。因此，需要不断地对线上与线下营销模式进行，尤其是价格体系的整合。此外，线上的订单处理和在线客服也需要与线下的物流服务和售后服务等进行整合。 六、结语 电子商务是经济时代发展的大势所趋，而传统企业在缺乏经验和人才的情况下选择电子商务外包是一种比较理智的做法，究竟是选择部分外包模式还是整体外包模式具体看企业的实际情况。企业在电子商务方面的理念、战略、投入和服务商的规模、整合能力、信誉都会制约电子商务外包的发展，因此，每一个选择电子商务外包道路的企业都应该好好