前台绩效考核小结.doc

员工工作小结 一、本季度完成工作项目考勤统计。统计记录每个员工每天的考勤情况，并给当天无故缺勤者进行电话通知询问提醒。接收所有员工请假、出差、外出、签卡等单据，并分类统计记录。月底时制作好详细的考勤表交给人事。另外还有指纹的输入管理等。协助人事面试协助人事通知应聘人员面试，安排告知其面试时间，地点，注意事项等等。并做好分类记录备案。初步接待面试人员，确认面试人员的姓名、应聘职位，最后带其至会议室或茶水间填写“应聘登记表”。前台接待 有礼的对待每一位来访人员，并指引到相关办公室，谢绝闲杂人员、办卡人员进入公司，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册等，以便于以后工作的不时之需。 电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，并给与转接。有礼貌的拒绝过滤一些推销骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。其他事务处理快递的接收与发送，快递月结费用报销，员工所需日常表格的提供，办公所需物品请领，报纸信件的发送。二、取得的经验与教训我认识到，“前台”不能仅仅从字面上去理解，只是认为它公司门面，外表装饰得漂亮如此而已，往往忽略了它的内在，而这恰恰是最重要的东西。前台不仅是作为公司整体形象的最直观体现，而前台人员对来电来访人员所说的每一句话，做的每一个动作都会给对方留下深刻的印象这也代表着华信公司的形象与素质。所以前台工作者在工作的过程中扮演着相当重要的角色。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。三、下一步改进或提升的方案 到XX工作的这段时间，已经对与前台工作有了一定的掌握和认识，但还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。我会学习如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。从而提高其工作质量和效率，减少工作失误，提升满意度。XXXX现在已经稳步想前发展着，看到我们公司的迅速发展，我更感自信，工作中虽然很少会碰到外国的客人，但也需要求自己，知道自己的不足就要不断地去学习。我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。结合自己的经验并且找到自己的不足来不断地完善自己让自己更优秀这是必须得。用谦逊的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力并且结合自己的经验和优势来为公司的建设与发展贡献自己的力量。四、下季度的工作目标公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的，我将根据实际情况进行合理分工、合理安排。认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路，新办法和新经验，同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上下沟通的桥梁。下一个季度的首要目标还是要提高自身的礼仪规范，仪容仪表，增强自己的工作信心。在岗位知识和服务技能上有进一步的提高。更要细心地关注一下身边的事物，随时注意一下身边的环境。因刚下达了“关于加强公司行政管理的通知”我会按要求执行其规定，加强规范自己的上班穿著。礼貌的让往来访客填写“访客登记表”等。加强对于公司企业文化的认识，提升自我水平。五、建议、意见最近“XXXX” XXX项目，我公司受到外界大量关注。所以很多公司或个人都是通过公司网站打来询问了解或想恰谈合作。但我却不知到底具体应该转去哪一个部门或人。同样的过去也常会接到一些关于公司业务方面的电话，也同样常常不知道该转去哪个部门。所以希望在这一方面有所应对，可以让我知道哪些业务是联系那个