paypal投诉与调解问题汇总.docx

paypal投诉与调解问题汇总什么是争议？争议是买卖双方直接交流、共同解决问题的机会。 买家提出争议就是请求您帮助其解决与购买商品相关的问题。买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向PayPal正式提出补偿申请之前共同解决问题。买家为什么会提出争议？买家可能出于下列原因提出争议： 未收到商品：您的买家并未收到所购商品 商品与描述严重不符：买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符如何解决争议？为了尽力解决争议，买卖双方可通过PayPal调解中心进行沟通。您可以从该中心了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能立刻收到电子邮件通知，以便尽速回复。与买家进行沟通时，尽量不要先入为主地认为对方的行为有违正当或毫无道理。首先要表明您认为双方的争议是可以解决的，并提供一些解决建议。这是因为与引发争议的交易相关的款项都可以暂时冻结，直至争议解决为止，对您最有利的做法就是与买家沟通交流，力争尽快解决问题。争议可能导致的结果？大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。然而，买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。卖家保护？采用的配送方式应能提供递送证明，配送贵重商品时尤其如此。仅将商品发送至交易明细页面中显示的买家地址。必须在收到付款七日内发货。卖家保护为您提供的保障金额上不封顶。只需严守下列规定即可获得保护。欲知详情，请参阅卖家保护条款。买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向paypal正式提出补偿申请之前共同解决问题什么是补偿申请？如果认为无法利用争议处理程序直接同卖家解决问题，买家可以将争议升级为补偿申请，请求PayPal就问题展开调查。PayPal随后将审查补偿申请，并按照用户协议中的条款决定处理结果。在这一流程中，存在争议的款项可以“冻结”在您的账户中，直至作出最终裁定为止。paypal就补偿申请作出裁定需要多长时间？PayPal将尽力在30天内解决补偿申请，但解决时间可能也会稍有延长。在此期间，我们将审查事件详情，向买卖双方收集信息。我们的目标就是尽量迅速、公平地解决每项补偿申请。您提供的信息和证据越多，就越有利于帮助PayPal解决补偿申请、保障您的利益。例如，如果买家因未收到商品而提出补偿申请，PayPal便需要证据来证实商品已经送达。因此，您务必要采用能够提供在线跟踪的邮递方式。对补偿申请作出回应的时限是多久？为了确保补偿申请尽速得到解决，买卖双方均须在规定时限内对信息请求作出回应。截止时间显示在“补偿申请详情”页面的顶部。如果您未能在规定时限内根据请求提供信息，则该项补偿申请可能将自动作出有利于买家的裁决。如果怀疑买家的补偿申请具有欺诈性质，我该如果应对？PayPal会对提出欺诈性补偿申请的买家采取打击行动，欢迎您提供各类相关信息。一旦终止处理，您可以通过“补偿申请详情”页面的“欺诈举报”链接举报欺诈性补偿申请。我发现账户中有未经授权的交易，怎么办？如果您发现您的账户中有未经授权的交易（比如：账户被其他人盗用），此时如果您已经无法登陆账户，请联系PayPal客户服务。如果您目前仍然可以登陆您的账户，您可以按照以下步骤进行操作： 访问PayPal网站（https:/www.PayP/c2/）登录至PayPal账户。 点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。 点击“报告问题” 选择“未经授权的交易” 获取PayPal交易号 点击未经授权交易的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。 然后根据实际情况勾选，点击“继续” 勾选相关责任声明后，“提交” 举报成功后，相关部门会对举报交易进行审核，7天内，审核结果会通过注册的邮件地址通知您。 如何使用PayPal调解中心？如果您使用PayPal支付成功后，没有收到物品，或者收到的物品与卖家在eBay网站上描述的情况不符，您可以到PayPal“调解中心”发起投诉(有效投诉日期为支付完成后的45天之内)。具体步骤如下： 访问PayPal网站（https:/www.PayP/c2/）登录至PayPal账户。 点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。 点击“报告问题” 选择“物品争议” 输入交易号， 您可以点击“查找交易号”选择您已经支付成功的交易 点击已经付款完成的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。 接着，请您选择投诉类型 “我没有收到物品”或者“我收到了物品，但它与描述显著不符。” 然后点击“继续”。 * 请注意以下情况都属于“我收到了物品，但它与描述显著不符。” 物品损坏或有瑕疵。 盒子是空的。 订购物品不完整。 最后填写一些具体情况，点击“继续”，投诉就完成了。 没有收到物品 物品与描述不符 投诉完成的确认画面。* 请注意，此投诉完成后，进入了您和卖家相互调解的阶段，您需要在调解中心内和卖家协商。如果协商不成功，请根据后续步骤操作。 发起的投诉会在调解中心的未解决事件中列出：您可以点击“查看”来确认具体情况。您可以在“发表新留言”中输入信息和卖家进行沟通。如果您沟通后，和卖家愿意私下解决，则可以在右下方的“结束或升级”中选择“我的问题已解决，我要结束此争议”。* 请注意，一旦您选择结束争议，您无法再次对该笔交易发起投诉，因此，建议您在确认问题已解决后，再结束。如果您不能和卖家协商解决此问题，您也可以选择“我要结束沟通并将此争议升级为PayPal补偿申请”，这样PayPal的工作人员会介入调查此事件。* 请注意，升级和结束有20天的时间限制，如果您在页面上方提示的时间之前不做“升级”或“结束”的操作，系统将自动关闭此事件，不作后续处理。卖家回应信用卡退单事件1、登录PayPal账户, 并通过以下任一途径进入调解中心2、找到信用卡退单事件, 并选择回应3、浏览信用卡退单事件详细资料, 并选择马上解决4、解决信用卡退单事件4.1.1 如有有效发货跟踪号码, 请选择如下选项并单击继续4.1.2 选择我可提供在线可查询的跟踪号码, 并单击继续4.1.3 选择寄货服务提供商的类别, 如果类别不在下拉菜单内, 请选择”Other”, 并附上具体所使用寄货服务提供商的网址4.2 或者, 如有其他关于发货情况的证据, 可在图4.1.1选择第二项, 并单击继续4.3 或者, 如果有关于针对相应交易进行退款操作的证据, 可在图4.1.1选择第三项, 并点击继续。如果不需要买