人力资源三级知识结构图.doc

第一章 人力资源规划第一节 工作岗位分析与设计第一单元 工作岗位分析一、HR规划的基本概念HR规划的内涵广义：HR规划是企业所有HR计划的总称，是战略规划与战术计划（具体实施计划）的统一狭义：HR规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业HR的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业HR供给和需求达到平衡，实现HR的合理配置，有效激励员工的过程。从规划期限上看可分为：长期（5年以上）中期（15年）短期（一年以内）三类。HR规划的内容1.战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策、策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2.组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理、应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断，评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置。3.制度规划是HR总规划目标实现的重要保证，包括HR管理制度体系建设的程序，制度化管理等内容。4.人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括HR现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5.费用规划是对企业人工成本、HR管理费用的整体规划，包括HR费用预算、核算、审核、结算，以及HR费用的控制。HR规划&企业其他规划的关系HR规划是企业规划中起决定性作用的规划。HR规划&企业管理活动系统的关系*HR规划不仅具有先导性和战略性，而且能不断调整HR管理的政策和措施，指导HR管理活动。因此，HR规划又被成为HR管理活动的纽带。*企业工作岗位分析、劳动定员定额等HR管理的基础工作是HR规划的重要前提，HR规划又对企业人员招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利、保险等各种HR管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体儿详尽的安排，充分体现了HR规划在HR管理活动中的重要地位和作用。二、工作岗位分析概述工作岗位分析的概念是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位认识规范的过程。工作岗位分析的内容1.确定工作范围和工作内容（包括岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、工作资料）2.明确该岗位员工应具备的素质要求（知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况）3.以文字或图表的形式总结表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。u 工作岗位分析的作用1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2为员工的考评、晋升提供了依据。3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4.是制定有效的HR规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.是工作岗位评价的基础。（为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。）6.有利于员工“量体裁衣”，集合自身的条件制定职业生涯规划，愉快的投身于本职工作。三、工作岗位分析信息的主要来源1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察四、岗位规范和工作说明书岗位规范概念岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。u主要内容1.岗位劳动规则时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则2.定员定额标准编制定员标准 各类岗位人员标准 时间定额标准 产量定额标准 双重定额标准3.岗位培训规定4.岗位员工规范机构模式1.管理岗位知识能力规范对各类岗位的职责要求、知识要求、能力要求、经历要求作的统一规定。2.管理岗位培训规范指导性培训计划参考性培训大纲和推荐材料3.生产岗位技术业务能力规范（亦称生产岗位技能规范）包括：应知（专业知识）、应会（技术能力）、工作实例（实际工作经验）三项内容4.生产岗位操作规范（亦称生产岗位工作规范）包括： 岗位的职责和主要任务 岗位各项任务的数量和质量要求，&完成期限完成各项任务的程序和操作方法 与相关的岗位的协调配合程度工作说明书（科学性、可靠性、可行性）概念是组织对各类岗位的性质和特质（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定分类岗位工作说明书部门说明书统称部门工作说明书公司工作所明书内容1.基本资料 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限 6.劳动条件和环境 7.工作时间 8.资历 9.身体条件 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评岗位规范VS工作说明书相互联系，又存在着一定的区别从内容上：岗位规范范围更广，工作说明书是一岗位的“事”和“物”为中心，其中岗位人员规范的部分与岗位规范交叉。从突出的主题：岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分岗位规范-解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”工作说明书-“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么在什么地点和环境条件下做？如何做？”从具体机构形式：工作说明书不受标准化原则的限制，结构形式呈现多样化。岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。能力要求：一、工作岗位分析的程序（一）准备阶段1.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料2.设计岗位调查方案（五项内容）1) 明确岗位调查的目的2) 确定调查的对象和单位3) 确定调查项目4) 确定调查表格和填写说明5) 确定调查的时间、地点、方法3.做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作但愿和环节。5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。（二）调查阶段主要任务：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究方法：访谈、问卷、观察、小组集体讨论ect.（三）总结分析阶段-最后环节 首先-对结果进行深入细致的分析 然后-采用文字图表等形式做出全面的归纳和总结撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。二、起草和修改工作说明书的具体步骤1. 在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草工作说明书的初稿。2.企业单位HR部门组织分析专家，包括各部门经理、主管及外聘专家等相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体的意见。第二单元 工作岗位设计一、决定工作岗位存在的前提 作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。制约和影响因素：8个1. 相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。2. 劳动条件和劳动环境的状况。3. 服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。4. 本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。5. 本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主管判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。6. 企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。7. 工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。8. 软环境条件的影响。二、u 工作岗位设计的基本原则（五原则3+2）（一） 明确任务目标的原则（二） 合理分工协作的原则（三） 责权利相对应的原则（四） “因事设岗”是设置岗位的基本原则每个岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。最基本的原则和要求还应考虑的几方面关系：1. 根据企业发展的总战略要求，分析评价现存组织结构模式及机构设置是否合理（资源分配、运行规则、纵向管理、横向管理），并进行必要的调整或变革。2. 所有岗位工作责任和目标是否具体、明确。3. 岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求（用最少的岗位承担尽可能多的工作任务）4. 各岗位之间上下左右关系是否协调。5. 分析每个岗位，是否体现了科学化、合理化、系统化的设置要求（工作内容是否充实、丰富、饱满，责任权限是否明确、具体、清晰）三、改进岗位设计的基本内容（一）岗位工作扩大化&丰富化1.工作扩大化（1）横向扩大工作 A由一人负责一道工序变为几人共同负责几道工序B分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作C采用包干负责制D降低流水线速度，用多项操作代替单项操作（2）纵向扩大工作A将管理人员的部分职能转由生产者承担B工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。2. 工作丰富化通过公式工作内容，增加岗位技术和技能含量，使岗位工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理上满足员工的合理要求还应考虑达到以下五方面要求：A 任务的多样化B 明确任务的意义C 任务的整体性D 赋予必要的自主权E 注重信息的沟通与反馈作用：A 为员工的发展提供了更广阔的空间B 使员工有更多实现个人价值、彰显本人特质展现自己才能的机会C 有利于提高岗位的工作效率D 增强了员工在生理上、心理上的满足感区别&联系：联系- 两者都属于改进岗位设计的重要方法区别- 工作扩大化：通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成的任务内容、形式、手段发生变更。工作丰富化：通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化影响劳动环境的因素：1. 物质因素：A.工作地的组织 B. 照明与色彩 C. 设备、仪表和操纵器的配置2. 自然因素：空气、温度、湿度、噪声、绿化四、改进工作岗位设计的意义1. 企业老丁分工与协作的需要2. 企业不断提高成产效率，增加产出的需要3. 劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人世相宜”能力要求：一、工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术概念：是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察，记录，分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济，简便有效作业程序的一种专门技术。具体工作步骤：1.选择研究对象 2. 用直接观察方法记录全部事实 3. 分析观察记录的事实，找出改善方案 4. 通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法 5. 贯彻执行新方法分类1.程序分析 是以生产过程中的作业、运输、检验等环节为对象，同错对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。分析工具：1)作业程序图作用：A.反映总制作过程&个操作之间的联系，找出关键，为提出、合并、简化、重排操作程序提供依据B.由于是按先后次序编制的，并注明各个阶段的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本C.为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据D.记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供依据2)流程图比操作程序图更具体、更详细，常用于分析研究某产品、某零件或某工作任务的加工制作哦程序。可分为：单柱型 & 多柱性3)线图即流线图以上三种流程图，主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。4)人-机程序图，亦称联合程序图5)多作业程序图6)操作人员程序图，亦称左右手操作程序图优点：A. 不受员工工作地点变更的影响，随时采用，简便可靠；B. 可用于测时写实，制定时间定额标准；C. 促进手工操作合理化，未指定作业指导书提供依据。应用：A. 应用于生产重复性的作业分析B用于其它非生产性的工作岗位的作业分析 （服务性、行政性、管理性的岗位）（如：餐厅服务员、办公室