全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
销售的艺术等 销售的艺术 下载 王淼 卖粥 有两家卖粥的小店,左边小店和右边小店每天的顾客相差不多,都是川流不息的。而晚上结算时,左边小店却总比右边小店多出百十来元,天天如此。这是为什么? 一天,我走进了右边那个粥店。服务员微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥,问我:“加不加鸡蛋?”我说加,于是她给我加了一个鸡蛋。后面来的顾客,服务员也都要问一句:“加不加鸡蛋?”有说加的,也有说不加的,大概各占一半。 第二天,我走进了左边那个粥店。服务员同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥,问我:“加一个还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”后面来的顾客,服务员也都要问一句:“加一个还是加两个鸡蛋?”有说加两个的,有说加一个的,当然也有不加的,但这样的顾客很少。 看来,一句问话,决定了两个粥店销售额的差别。 摔盘 一天,商场的瓷器柜台前来了一位男人。上等的瓷器他不要,偏偏要那种便宜的瓷盘,还要一件件地开包挑选。这位看了一件,说有瑕疵扔在一边。又看过一件,还说有瑕疵又扔在一边。售货员候在一旁,不急不恼,随手把这两件“啪”的一下摔碎了。那位先生惊奇地问:“摔它干啥?我不要,你可以再卖给别人嘛!”售货员平静地说:“我们公司有规定,决不把不好的产品卖给任何一个消费者。”那位先生愣了一下,接着就又一件一件地往外扔,像是故意要试试这个规定的可信度到底有多大。推销员毫不心疼,仍旧一件接一件地摔碎。不过,这时已有许多顾客赶来围观了。 “别摔了,那算什么毛病!” “他不要,卖给我!” 就在这一天,瓷器柜台的生意空前火爆,以后的销量也是大大超过从前。 一个月后,那位先生又来了。不过,他不是来挑毛病,而是来洽谈生意的。再后来,他和那个售货员成了朋友。在随后几年里,他从这儿总共买走了几万件瓷器。 抱怨就是商机 李元卿 英国伦敦南部有一家鞋子专卖店,店里的鞋子琳琅满目,品种多样,质量上乘,但因附近鞋店太多,竞争激烈,生意一直冷冷清清。一天,店里来了两位时尚女性,她们试穿了一双又一双鞋,最后付账时,其中一人对同伴说:“今天购物真是累死了,一次次脱鞋、穿鞋,又烦又累。”听到顾客的怨言,店老板想,怎样让顾客选购鞋子时轻松点呢?后来,这家鞋店的门口就贴出了一个告示:“店内铺有名贵地毯,顾客可脱鞋进店购物,并由本店员工代为擦鞋。”抬头一看,店名改成了“赤脚鞋店”。别看这个小小的改变,却吸引了众多顾客前来购物,鞋店的销量大增。 对待顾客的抱怨大抵有两种态度:一种是消极的态度,不理睬,无动于衷,漠然置之,或者把抱怨当成鸡蛋里挑骨头,这是不明智的做法。另一种是积极务实的态度,从抱怨中发现服务的不足,进而加以改进。其实,顾客的抱怨比夸奖更有价值,因为抱怨中蕴藏着宝贵的信
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 江铃汽车基盘客户与战败客户分级管理
- 人力资源服务行业业态分析
- 东胜手机行业分析
- 龙虾行业分析
- 鼻出血的护理诊断护理措施
- 黄磷行业风险分析
- 高考芯片行业分析
- 医疗器械产品清洁消毒技术
- 高校各部门疫情防控预案
- 工厂防恐突发应急预案
- 一年级穿衣服比赛方案
- (医学PPT课件)乳腺癌患者治疗护理新进展
- 隔油池施工(完整版)
- 大庆精神铁人精神PPT课件
- 人教部编版六年级数学下册《4.3.1 认识比例尺》精品PPT优质公开课获奖课件
- 智慧司法解决方案.ppt
- 五子棋棋盘(最新整理)
- a-few-few-a-little-little的区别用法ppt课件
- 酒店租赁计划书
- 瓦楞纸箱和瓦楞纸板的技术要求
- GB∕T 33490-2017 展览展示工程服务基本要求
评论
0/150
提交评论