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关于如何加强对外联络服务工作人员自身建设的探讨 对外联络服务工作，是指行政单位在完成规划好自身内部事务的同时，对外交往、联络、沟通以及资源信息共享等一系列工作。作为一个前沿的窗口机构，工作人员的构成及其工作效率直接影响着本单位对外关系的建立与发展。对外联络服务工作的主要任务是对内搭建一个决策层与计划实施机构互相沟通的信息平台，对外疏通一条与社会各界不同单位和群体及时联络的信息通道。工作的繁复性，决定了对外联络服务工作是一个既复杂，又相对简单；既表面化，又相对重要，不可或缺的一项工作。对外联络服务工作主要包括以下职能：负责其他单位人员到本单位的视察、考察、参观及本单位人员国内国外出访等公务活动的联络、接待、协调、安排和服务工作；与其他友好城市地区的合作开展和日常友好往来联络接洽；建立健全接待工作网络，制定和完善相关接待工作规范及配套制度，建立和管理接待档案；建立、维护和更新联络资源数据库，通报社会各界关注的服务信息；组织协调对驻辖区内单位的服务工作，研究拟订相关办法措施，做好日常沟通、联系和交流工作；做好相关会议、论坛的辅助性工作及其他事项等。 下载 根据以上对外联络服务工作的性质和特点，工作人员应自觉坚持学习，不断提高和鞭策自己，加强自身建设，常抓学习不松懈，练就自身过硬的素质能力，从而使工作热情永远处于蓬勃向上的状态。这对于提升工作人员的整体素质，打造一支能适应新时期复杂多变的形势、能经受得住严格锻炼和考验、能保持和发扬优良传统作风、能切实承担起政治和社会责任的队伍奠定坚实基础。同时，对顺利完成各项工作任务提供了有效保障，具有十分重要的现实意义。做好对外联络工作，应当加强学习锻炼，服从工作安排，认真履行职责，全面提高自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成各项目标任务，制定出学习计划。 加强理论学习 党的十一届三中全会召开以来的改革开放三十多年，各部门、各地区以及国际间的交往，包括政治、经济、文化、体育等方面的密切往来，都产生着翻天覆地的变化，所取得的成绩和产生的效果得到了社会各界的充分肯定，赢得了广大人民群众的普遍赞誉。对外联络服务工作人员应通过统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策产生更为深刻的认识，对当今国内国际形势和发展趋势有更为理性的分析。增强自己实践“三个代表”、“两个务必”、全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，提高自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。 （一）学政治。不断加强政治理论学习，对科学发展观，构建社会主义和谐社会等重大战略思想要学深、学透，在事关全局、事关政治方向，事关根本原则等重大问题上始终保持清醒和坚定。要善于从政治上观察问题，分析问题。要用政治上的清醒，来保证工作中前进和发展的正确方向。 （二）精业务。对外联络服务工作是一项重积累，讲求个人素质和综合实力的具体工作。从业者必须刻苦学习业务知识，不断充实，苦练内功。博学多才，努力使自己成为行家，才能站得高看得远，驾轻就熟地处理各种事务，真正成为一个令人信服的行业典范。 （三）重操守。古语说：公生明，廉生威。当一个人把真理的力量、法律的权威和人格的魅力结合起来，讲操守，重品行，那他就是一个高尚的人。常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，做一个老老实实，堂堂正正的人。无论在任何情况下，都需要具有宽广的胸怀和气量，平等待人，吃苦在前，享受在后，时刻注意自重、自省、自励。 （四）促团结。团结出生产力，团结出战斗力。工作集体只有团结，才能形成一个整体，形成凝聚力。要坚持“思想上同心，目标上同向，行动上同步”，视团结如生命，在沟通中求理解、求支持，营造和保持风正、气顺、心齐的局面，从而带动和促进整个队伍的团结和谐。 （五）实作风。对外联络服务工作人员要保持应有的敬业精神，肩负责任感，真正把心思放在工作上，把精力投入到落实上，创造实实在在的工作成绩。要善于发扬民主，切实增强工作决策的科学性和可操作性，在实践中逐渐养成雷厉风行又谨慎耐心的工作作风。 加强专业知识学习 在学习相关政治思想理论的同时，为了能尽快适应环境，更好地开展服务工作，应努力坚持“向书本学、向人学”培养。 一方面，认真学习本单位对外联络服务工作沿革，历次的工作档案、资料汇编等，加强业务积累，打好工作基础。在工作之余，认真研读书籍杂志，如中国人民大学金正昆教授的交际礼仪与交往艺术系列，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业的知识和风土人情，在最短时间内把自己塑造成为一名合格的对外联络服务工作人员。 另一方面，要虚心向有丰富外联服务工作经验的单位及同志学习，规范自身言行举止，主动承担工作任务，注重细节培养，加强与外单位沟通协调，打好联络基础，能加快和完善外联服务的工作效能。例如，在某行政单位领导赴友好城区考察学习的过程中，随行的外联服务人员积极学习对方外联部门的先进工作经验，并带回本单位加以完善，统筹各部门形成工作标准和联络机制。在日后接待工作中，根据对方单位发展特色制定考察项目，严格按分钟计算所有行程，并可根据实际情况随时调整活动安排，提高工作效率。 注重工作实践 外联服务是一项要求细致、考验随机应变和综合素质能力的具体工作。在实践中，外联服务人员首先要充分考虑到每个环节中的每个细节，注重环节对接，确保细节顺畅。其次，要充分考虑环节中可能出现的问题，提前制定应对措施。最后，要及时进行自我总结，找出工作纰漏，调整工作方法，确保同样错误不再次发生。 以接待某单位党政代表团为例，在参观地点、行程及来访人员确定后，首先要计算出每一个考察地点的停留时间和路程所需时间，并预留出充分的午餐午休时间。在考察过程中，要提前与每个站点负责人进行对接，将站点所要注意事项传达给代表团成员，确保工作流程顺畅，在离开站点时确认代表团人数。 此外，外联工作人员要加强文字写作水平的修养，文字写作是外联服务工作中的重要组成部分，是提高个人统筹能力、随机应变能力等综合素质的主要手段。 规范工作流程 在工作中注重实践的同时，要进一步规范每项工作流程。 （一）施行工作总结回顾制度。加大对档案的收集、管理工作，引入“撰写后记”的做法。档案是一笔宝贵的财富，而资料的完整性是其含金量的体现。应把整理工作材料、撰写接待后记作为工作流程中的一项重要工作来抓，把工作的全过程以书面的形式记录下来，并注明实际工作过程中与原方案有出入的地方，确保资料的全面性和准确性，从而使工作的整体情况反映得清清楚楚。这样的做法使工作中的失误率明显降低，工作质量得到了很大提升。 （二）秉承服务满意度调查原则。加大服务力度，用对方单位团体满意度调查结果，作为检验和评价我们工作的重要标准。要坚持以服务为宗旨，视满意度为生命，不断改进工作方法，增强主观能动性，努力做到让各方满意，确保对外联络服务工作效果。 （三）不断创新工作方式方法。除了要有大局意识，在细节上同样会体现新意，发挥工作人员的创新思想，讲求灵活的工作手段。例如接待不同地区的党政代表团，可利用改变接待手册封面的方法来体现工作创新意识。 根据对外联络服务工作的性质、职能和内容，提出以上几点工作人员如何加强自身建设的提议，制