在窗口单位和服务行业中深入为民服务创先争优活动汇报.doc

在窗口单位和服务行业中深入开展“为民服务创先争优”活动汇报 根据市委创先争优活动领导小组关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见及窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议精神，高新区结合实际，在全区窗口单位和服务行业深入开展了 “为民服务创先争优”活动，现将活动开展情况汇报如下：一、结合实际，深入研究，稳步推进，活动有序开展窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议召开后，党工委高度重视，立即就落实会议精神召开了专题会议，对窗口单位和服务行业范围界定、活动方式、服务标准、考量办法等情况，安排组织部进行了深入研究，并在管委会机关和有关部门进行了调研。针对高新区企业众多，尤其是市上重点项目多的实际，先行在创业中心、项目发展促进中心等部门，围绕重点项目推进，开展了促进企业发展，争当服务明星等活动。市委关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见下发后，充分发挥基础优势，利用先期调研成果和试点经验，结合高新区实际和各项中心工作的推进，制定下发了在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见，进一步规范和推动了活动的开展。二、围绕中心，明确职责，统筹安排，推动活动开展紧紧围绕高新区各项中心工作，明确了窗口单位和服务行业的范围，要求各相关单位从各自职能特点出发，以为民服务为重点，以群众满意为导向，以争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵为目标，切实改进服务态度和作风，全面提升服务质量和水平。一是结合实际界定活动范围。根据管委会部门设置和服务企业发展职能的实际，明确了与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站），主要包括人力资源和社会保障、国土资源、城乡建设、城市管理服务、社会事业、综治维稳信访司法、农业、卫生计生、文化教育、创业服务、工商、质检的窗口单位以及各级各类行政服务中心（站）。二是围绕当前工作明确服务目标。从各部门职能特点出发，围绕当前各项重点工作，提出了以为民服务为重点，以群众满意为导向，以争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵为目标，切实改进服务态度和作风，全面提升服务质量和水平的总体要求。明确了改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能，解决突出问题，创新社会管理的具体目标：年终评议中，窗口单位和服务行业民意调查测评群众满意率要达到以上，在职党员岗位能手比率达到以上；对于群众反映强烈的劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的难点问题，人民群众满意度达到以上；在开展的“平安宝鸡”创建活动和打造平安高新活动中，“两率一度”工作要走在全市前列，努力把矛盾化解在基层，使各级党组织和广大党员在加强和创新社会管理上创先进，在联系服务群众、促进社会和谐上争优秀。三是建立健全活动方式和工作机制。根据“加压奋进求突破、为民服务促和谐”主题实践活动活动的部署要求，紧密结合实际，开展以“三亮三比三评”，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比业绩、比作风，群众评议、党员互评、领导点评为载体的窗口单位和服务行业创先争优活动。建立和完善了“一站式办公、一条龙服务、一次性办结”的工作机制；通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员责任区、党员先锋岗等形式，引导广大党员亮出身份、亮明岗位职责，多角度展示党员形象，增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督；全面推行“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”的“五诺工作法”，定期向群众作出承诺，及时公布承诺内容、完成时限和兑现情况，接受群众监督。四是根据职能特点设计活动载体。在各镇、社区等基层服务组织中，大力推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、阳光服务等制度，积极搭建服务群众平台。在管委会各部门中，广泛开展争做“支持企业发展服务明星”、“推进创新型科技园区建设标兵”、“为民办实事好事先进个人”和创建“党员示范岗”、“青年文明号”等活动，努力打造优质服务品牌。在教育系统中，开展“教书育人、管理育人、服务育人”活动，加强师德师风建设，提高教学质量，创办人民满意教育。在医疗卫生系统中，开展“人民满意医疗卫生服务窗口”、“诚信医院”创建活动和“医德医风标兵”评选活动，办人民满意医院。在农业、水利等与社会公众联系密切、直接服务群众的单位中，大力推广为民服务代理制、上门服务、预约服务、在线服务等模式，积极构建全天候服务体系。三、加强领导，积极宣传，严格督导，确保活动实效窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，直接影响群众对党和政府的评价与信任。我们把在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动作为当前和今后一个时期创先争优的重点工作，要求各镇各部门各单位高度重视，迅速行动，精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实效。一是科学安排部署。结合工作实际，把当前中心工作作为加强服务、改进作风、提高效率的实践战场，要求领导干部和党员以身作则、率先垂范，对重点项目建设中存在的问题专题解决，形成推进意见，提出解决方案；广大干部围绕中心工作比工作、比学习、比贡献，在服务群众、服务企业、服务发展的实际中，争做创新型科技园区建设的先锋，争做服务明星、行业标兵。二是积极宣传引导。在高新网站、高新专刊开设了先锋模范在基层专题栏目，广泛宣传窗口单位和服务行业的先进典型，大力总结推广好经验，好做法，激发党员干部的内在热情和活力，进一步营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。三是严格督促检查。制定了严格的督查制度，明确要求各镇、各部门要把督查贯穿于活动始终