学习精细化管理与流程优化后的总结.doc

学习精细化管理与流程优化后的总结受企业委派我和其他几位领导一道去四川成都学习精细化管理与流程优化，短短的3天时间里，使我对精细化管理与流程优化有了如下认识与理解：精细化管理：结合我的经历，有一些感慨，但更多的是一种思考。不管怎样，我都需要反思得与失以总结经验，更需要通过不断的学习来改进工作。随着社会的进步，公司和个人最终只能通过不断的提高和学习来保持自身在社会中的地位，而追求完美就是我们保持热情的动力。精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所有工作环节的一种全面管理模式，这种模式必须将精细化管理工作引向深入，向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层次方面发展；同时，结合公司企业文化建设和精神文明建设，创造性地开展精细管理工作，力争经过一段时间的努力，逐渐改变员工工作态度、工作方式，提高员工的职业素质和职业道德，最终改变公司的管理模式，适应现代企业管理的要求。 未来企业的竞争就是细节的竞争，细微之处见功夫，细节的宝贵价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映企业的专业水准，突出企业内在的素质，提高企业产品品质，提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已经成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已经成为决定未来企业竞争成败的关键。 精细化管理关键要突出一个“细”，这个“细”字有几层含义：一是规范，系统的每一环节都必须规范，符合大系统的要求，如果不规范，就会使整个系统产生不协调。二是科学，指管理的方法科学，即从系统工艺流程出发，各道工序、每个环节都严密控制，有机衔接，符合客观规律的内在要求。三是周到，即产品生产过程中的每一环节必须考虑到，不留死角。同时，要求生产过程的管理条理清楚，层次清晰，每一项产品到了什么地方、进行到什么程度要一目了然。有的管理者认为自己是领导，应该关注企业的发展战略，把握企业的发展方向等这样的大事，至于企业日常中的小事情，是相关主管的事，不是自己的事。所以他们在绝大多数情况下对小问题熟视无睹。殊不知，“千里之堤，溃于蚁穴”，许许多多的小问题足以酿成大祸。 正确的做法应是既要抓“大”，又不能放“小”，最主要的还是抓“小”，落实“小”的细节，从那些最容易出现问题的方面抓起，抓那些薄弱的环节。因此，管理者有必要经常亲自去过问下属一些看起来并不是非常重要的事情。经理还应亲自拜访客户，了解客户服务中出现的问题。即使平日不做具体的小事，也要有敏锐的观察力，善于洞察秋毫，要能直接感觉到每个细节在整个系统中所发挥的连锁作用，切勿因小失大，让不起眼的小细节捅了娄子。在激烈的市场竞争中，谁拥有更高的把握细节的能力，谁就能赢得客户，赢得市场。 我们不要喜“大”厌“小”、忽视细节、甚至歧视细节，我们要从文化根源上说起，反思我们的文化。 认真做好每一件“小事” 古语有云：“窥一斑而知全豹”。有经验的上司通常都非常了解自己下属的做事风格，也比较了解他们最容易在什么地方出问题。于是，现在管理上极力提倡“放大抓小”的原则，其本质就是从细节上显示管理的真功夫来，更好地提高效益。 “放大”就是指所有管理层的负责人，包括高层和基层的管理者，都应该把所有下属员工职责范围内的事情全部放手让他们去做。例如业务部门，在公司经营方针指导之下，如何具体开展市场业务工作，如何与客户洽谈，如何安排市场推广宣传活动，这就要求高层和基层的管理者与相关员工一起商议出计划和方案后，放手让他们去做，自己做好督促检查工作就可以了。 把简单的事做对，而且持续做对 许多人遇事确实有大而化之、马马虎虎的毛病，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也屡禁不止。与“差不多”的观念相应的是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在细节决定成败一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。” 量化管理细节 现在一些企业普遍存在着一种浮躁心态，动不动就说要做世界强，要学杰克韦尔奇实施“数一数二战略”，但回过头发现，大事要从小事开始。我们要做事，要把事“做完”，但更重要的是要用心做事，把事“做好”，如果这里差一点、那里差一点，就形成了与发达国家、先进企业的差距。现在企业之间的竞争就是细节的竞争，看谁能把小事情做得更完善。我们有些企业的确制定了不少规章制度、工作流程、工作手册，但是他们却往往忽视了细节的量化。缺乏“量化”意识的管理者经常会觉得下属办事不力，让照办的事没照办，让抓紧的事没抓紧，总之未能达到自己预想的效果。究其原因，其实往往是因为管理者在布置工作或制定规章制度时没有使用可量化的标准，最后就会出现一人一个结果，降低了效率，耽误了工作。细节的量化就是在管理中将工作内容及制度以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程。具有细节量化意识的管理者在布置工作时，通常会将具体时间、完成数量、达到什么质量要求等等贯穿在整项工作的过程中。而且还会尽可能将每一个细节量化，希望将管理工作做得更透彻、更精细一点，同时也更规范、更有秩序，以便为员工做参考。 每个细节做到“零缺陷” “点点滴滴求合理，细微之处见管理”，管理必须求精求细，对每一过程的每一个环节，都要有精细意识，即使是最细微的部分也不忽略，从小事做起，把每个岗位、每项工作、每个细节都要认真对待，精益求精，用心做好，并把这种思想贯穿于整个工作始终。各级管理人员对每一项工作都要“精心谋划、细致安排”，日常管理中的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。 大处着眼，小处着手 精细化往往会被看成是“吹毛求疵”，其实非矣，“魔鬼存于细节，细节造就天使。”细节不是小事。“大”有大的精细，“小”有小的精细，二者并不矛盾，我们要学会从大处着眼，小处着手，既见树木，又要见森林。 天下大事，必作于细。在小事情上都敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就、粗粗糙糙的人，难以成为人格伟大的人；而这样的企业，哪怕再轰轰烈烈，也必将很快招致土崩瓦解。在员工眼里，再小的事情，一旦为领导者所关注，做好就成了大事。组织的运行过程是通过各种途径由无数细节相互连接而形成，且具有自我调节功能的复杂系统。在这个系统运行的过程中，定会有“细节梗塞，小事挡道”的现象。因此，对每件小事的处理是否得当，都会对整个大局带来意想不到的连锁反应。 养成注重细节的习惯 古人早就说过“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有，任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。比如，培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从很小的事开始的。这种道德是慢慢建立起来的，而不是专门找到大事才做。万事从小事做起。美国太空号快到月球了，它却不能登上去而无奈地返回来，为什么？只是因为一节块钱的小电池坏了，这个酝酿很久的航天计划就这样被破坏了，几亿元报废了！天下有大事吗？哪次飞机失事是翅膀和头一齐掉下来的？都是一节油管不通，一个轮胎放不下来才失事的。 如何把精细化做好 精细化管理，需要企业由人治向法治转变。在精细化工作前需要建章立志，即需要企业有精细的方法及制度，将企业由原来的个人智慧发展成为团队的智慧。 在健全的制度及措施下，还应有相应实施的措施和方法。俗话说，赢在执行。任何制度或措施，如果执行不到位，就不可能达到预期的效果。因此，必须制定合理的工作计划，实行岗位责任制，将每项工作具体落实到每一个部门或个人，强化责任意识，特别是基层领导的责任意识，通过学习、考核等强制措施来加强各项制度的执行力度。 而这首先可以将我们管理人员自己的管理工作细化，以此去推动下属的工作细化。 先从管理好自己做起，做一个有执行力人，对自己的管理行为负责，在日常的工作中，也要提倡扎扎实实做好每一件事的精细作风，至少第一步对自己的“管理”要做到是有效的。通过横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化等行之有效的方法，从小事入手，对每个细节都精益求精。通过对精细化管理的学习，让我们需要重新审视自己，应在企业中培养出严谨的工作作风，重视对自己进行目标管理，落实好计划。“精心是态度，精细是过程，精品是成绩”，只有将精心的态度深入人心，在日常的过程中将工作做精做细，通过管理中的成本节约、费用减少，大大提升公司的管理水平，创造更多的优良业绩。以前在应聘一些企业的财务总监岗的时候，很多招聘人问我，如何在企业毫无流程制度或者仅有少量关键流程的情况下建立流程体系并进行流程管理。很多人会说这是个复杂的工程，要解决领导观念，人力资源问题，信息化发展问题。我当时也有这种想法，这不是一、二个人可以完成的任务。不过老师给了我一些解答，“大而全”只能停留在“宏观大论”层次，要深入下去，必须找到切入点，这个切入点，可以选择流程。以流程为切入，在企业整体发展战略的指导下，建立持续改进的流程体系以及有力支撑流程运作的管理配套体系，在此基础上建立有力支撑流程运营的财务流程应用平台，同时将其他业务部门问题纳入工作范围。 这是流程管理的总体策略，首先要了解公司的战略，年度计划，制订流程的整体方向；然后要取得高层领导的支持，这一点必须要有前面一点做支撑，管理是为提高效益做服务的，只有把握了公司的整体战略，才能得到领导的认可与支持；接下来就要进行流程体系的建立，这个是流程管理的重要一步，好比建造房屋的框架，它涵盖了流程管理的整个过程，包括：设定范围、现状描述、要素分析、流程优化、流程切换、流程运作、持续改进；后续还要有其它配套的管理，例如绩效评估与监控岗位等；必要的财务制度是不可缺少的，财务与业务结合早已成为了趋势。所以打蛇打七寸是对的，任何事情，包括管理都要找到适当的重点进行切入。本人组织公司财务人员认真贯彻执行国家财经、工商、税务等法规和政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，做好财务分析与控制工作。制度建设：制定了九鼎财务管理制度，资金审批与费用报销制度、预算管理制度、会计基础工作规定、会计考核计分标准、企业内控制度、财务管理奖惩细则、分公司财务管理办法，制定了财务问责制度，重新修订了各公司资金审批权限与流程。财务管理与分析：设置了各公司经营分析表、往来收支表、利润分析表，布置了各公司每天必须上报资金余额，每周进行工作总结及下周计划，对财务人员重新做了分工，重做了岗位工作分析表，组织编制了九鼎建设集团及分公司1-8月经营收支分析、直属公司各项目部收支、成本、费用分析、九鼎机械徐州公司、四川公司、济南公司的经营盈利分析、万融投资公司的经营分析往来分析、环球管理的费用分析、工资分析等，并上报董事长审阅。设计了直属公司的预算表格、环球管理公司的部门预算表格。培训教育：财务中心制定了财务人员学习培训计划，组织了10几次财务学习：财务管理价值最大化、会计软件模块的作用、财务管理、财务分析、岗位工作分析表、财务报销流程、财务管理问责制等，并编制下发了财务人员学习内容3篇，组织大家集中与业余学习相结合。财务会计基础工作与审计：本人加强了会计基础工作的监督，增加了会计之间的沟通，召开了多次会计人员会议，专门讨论疑难账务的处理方法，严格审批程序，及时传递票据，认真审核原始单据，合理使用会计科目，对各公司债权债务实行对账，使各公司之间往来清晰，并规定各公司之间借款必须通过万融投资公司，实行有偿使用原则，各公司月初必须上报账户明细表，核对往来账。及时清理外欠账。财务审计工作，将原鑫塔及机械塔基账本交成业会计公司审计。因此，1、加强了财务基础工作和精细化管理力度信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战，尤其公司准备上特级以后，随着企业管理与发展的需要，以及投资者对财务数据信息的敏感程度都要求我们在基础工作方面更加严谨、更加真实、更加及时、更加完整，因此我强化了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项财税法规，及时、准确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、准确、合法。2、持续推进全面预算管理，提高前瞻性财务规划力度由于全面预算的编制是从业务计划出发将战略层层落地，以具体的业务计划支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避免了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说到底是逐级承诺的过程。在执行过程中，更注重跟踪差异分析，及时调整与业务不相称的数据，因此，几年来全面预算管理工作初见成效，在指导经营发展，战略决策，全面有效配置资源上发挥了作用。3、积极探索转换财务角色，提升财务管理水平纵观公司发展的形势及所面临的机遇和挑战，我们财务人员主动加强观念的转换和认识的提升，不再固步自封地将自己定位在传统的“看家”意义上的“经济卫士”，而视公司发展为己任，全面转换财务角色，真正向“参谋助手”转换，切实全方位提高管理水平，加强前瞻性思考，从战略高度为公司提供决策支撑，对公司的运营管理出谋划策，积极主动参与到经营决策的筹划当中去。科学的数据分析，合理有效的资源配置，保障了公司各项绩效指标取得良好成绩，真正意义上提升了财务管理与指导。4、充分发挥支撑服务职能，合理有效配置资源“你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，那么企业怎么会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里呢？”这是沃尔玛公司的一句名言。我深知做为一名企业的员工，更要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，尤其是已经成为团队的管理者，作为团队的核心，服务意识更是不可缺少的。我自己是这样做的，也是这样要求我的团队的。用其他部门的话讲，财务中心的工作作风明显改变了。5、加强财务检查及内控管理力度，防范资金风险资金是一个企业的血液，必须按照集团稽核管理的要求，建立稽核管理制度，健全了 管理的交接手续，防范了资金风险。按照集团资金管理要求，积极与银行沟通，实行收支两条线管理，降低了资金沉淀，提高了资金使用效益。把分公司收入资金、费用资金纳入企业货币资金帐户核算，便于对现金的监控管理；制定了定期财务检查制度，每季度组织一次财务检查，检查重点放在印鉴是否按规定分管，营业资金管理、资金权限与审批管理、存货管理、固定资产管理等方面，并针对检查中存在的问题限期整改，并检查其整改落实情况。6、加强业务学习，提升理论水平，建设优秀财务队伍人是生产力中起决定作用的因素，只有具备扎实的理论基础，才能指导实践。“艺多不压身”，因此，我有计划组织全体财务人员学习相关工商、税收、财务、会计及法律知识，提升把握政策的水平，增强团队学习创新能力，并运用于工作实践。7、改变管理理念，升华管理水平，提高会计技能，增加经济效益本人认为企业的财务管理不仅是财务中心