6月份收货部考试问卷标准答案.doc

内部员工培训考试/WDF 收货部考试问卷一、 填空：（每题2分，共20分）1、 公司所有员工不得购买 特价 商品，不准利用职务之便领取公司 商品 、赠品及其它物品，不得以任何理由向供应商索取赠品，不得从供应商购商品。一经发现，处以 100 倍罚款。2、 本卖场内共有 39 扇安全门， 25 个消防栓， 24 台报警器。在您部门共有 个消防栓，就近的安全出口是 号，本卖场内的灭火器属于 干粉 灭火器。防火卷连门下不得 堆放物品 。3、 基本的灭火方法有：基本的灭火方法有： 隔离法 、 窒息法 、 冷却法 、抑制法 。4、 仓库的主通道宽度不得少于 2 米。5、 货区、库存区不得存放易燃易爆商品，存放的商品与墙柱、梁、顶、灯具、烟感探头的距离不得少于50厘米，与喷淋头的距离不得少于90厘米。 6、 退换货的时限：一般商品在购买 30 天内可办理退换货，影音家电商品自售出 7 天内，发生质量问题，可以退货； 8 天至15天内有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。7、 各品项送卖场后，员工需检验其货号、包装、规格、保存期限等是否合乎公司规定。8、 库存管理的目的是从进货与销售关系开始，把库存依据金额、数量防止损耗发生。9、 进口商品保质期限为6个月的商品，允收期为2个月，国产商品保质期限为15天的商品，允收期为3天。10、 收货六大原则：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则、当日原则二、 不定项选择题：(每题2分,共12分,多选少选扣分)1、 作为一名合格的员工，需要具备以下（A、B、C、D ）方面的条件：A、商品知识 B、服务意识 C、服从意识 D、吃苦耐劳2、 作为一个收货员，必须了解产品的（ A、B、C、D）：A、品名、产地、性能 B、说明、规格、特点 C、使用方法、保质期 D、季节性、销售特点3、 收货时，必须遵循以下原则（B、C ）：A、 可以收受供应商的一点小恩小惠。B、 必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位C、 收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量D、 无条形码的商品可以先收货，再贴条码。4、 下列商品原则上拒绝收货（A、B、C、D）：A、 已过保质期或保质期已过1/3的商品B、 包装损坏的商品C、 配件不全或损坏的商品D、 三无商品5、 在本超市内出了紧急事件时，应该及时向哪些部门求救（A、D）：A、客服部 B、采购部 C、收货部 D、店值班 6、 商品验收的标准有（A、B、C、D、E、F、G）：A、检查外箱 B、检查品项 C、检查条码 D、检查包装规格 E、检查标示 F、检查商品质量 G、检查保质期 三、 名词注解：(每题2分,共10分)1、收货：即将商品执行正确的收货程序，收到商场内顾为公司财产。2、投单：供应商到达收货部的停车区域后，立即到收货部的单据受理处进行投单，将送货订单、送货明细交到受理处。3、审单：受理处立即对单位审核，并审核订单是否符合标准。决定可以接收后，核发货编号和顺序号。4、收货平台：收货部收货的外部区域用于供应商卸货的平台，属于末收货区域。5、商检证书：进口食品在办理进口手续时，国家商品检验局和海关对该进口食品进行检验合格证明。四、 问答题：(每题6分,共36分)1、 说明干粉灭火器的使用方法：将灭火器提到距火源适当距离后，先上下颠倒几次，使筒内的干粉松动，然后让喷嘴对准燃烧最猛烈处拔去保险销，压下压把，灭火剂便会喷出灭火。2、 退货流程：柜组真写申请单 货、单交收货部核查 供应商取回退货安检核查 录入单据 核对单据3、 收货流程：投单 审单 卸货 下退/换货 验货数量确认安检核查 录入单据 核对单据4、 收货部收货职责：严格按收货程序接收供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等；工作认真、细致、诚实、有条理、确保所有的收货真实、正确、清楚；指导供应商以正确的方式卸货、码放、巾条形码、改换包装等；检查核验各种进出道具是否符合放行条件；进行周转仓的整理，及时将收到的货物送到楼面；保证收货区域、周转仓的清洁、卫生、安全操作、消防等符合公司标准；协助安全人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作；验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照公司有关质量标准进行；负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误；执行扫描原则，用手提终端逐一进行条码检验，保证所有条形码有效，与商品一一对应准确无误；执行先退货，后收货的程序；与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货；负责送货到楼面相应的位置，负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆入货物，保证收货通道的顺畅；与供应商保持良好的合作关系，为其提供分内的服务。5、 简述产生损耗的主要原因：收货环节的错误；条码贴错；不合乎程序的变价；商品变质、破损等管理因素；作业不当；偷盗；拆包过多等原因所致。6、 成功的十大心法？答：（1）承诺于事情的发生，而不是如何发生； （2）承诺于达成预定的成果，而不执着于常规； （3）愿意向任何难度挑战； （4）愿意修正行动； （5）愿意放下现在我所拥有； （6）客观事实是最好的权威； （7）清晰的目标理想，焦点集中于计划； （8）行动的速度是迫切而不是孤注一掷的； （9）细节、细节、细节和完整的计划； （10）自律和坚持。五、思考题（三选二，共22分）1、 某顾客是你的直系亲属，有一天来本超市消费时与本店员工发生行为纠纷（防损员误抓小偷），在本店员工向其赔礼道歉和愿意作一定的经济补偿的情况下，该顾客仍不依不饶，并提出的经济补偿十分惊人，远运超出本店的承受能力。本店管理人员多方出面协调仍无济于事。当超市管理人员得知该顾客是你的直系亲属后，让你出面协调，你的亲属不但不理解你，还认为你胳膊纣往外拐，对你破口大骂，你为此感到苦恼，左右为难，在面对一边是公司利益，一边是亲属利益的情况下，假如你是最后的裁决者，你该如何处理，才能达到双方满意？（本题必做）2、 要根据你目前的工作岗位，