培训设计课程报告2.doc

员工培训与开发课程设计报告第一部分 培训需求分析当今社会中，在校大学生已经越来越成为一个不可忽视的群体。他们当中有些在校表现相当出色，但工作以后的工作能力却十分欠缺。这也造成了很多大学优秀毕业生的极大的心理落差。为提高在校大学生日后的工作能力，我们选取了大学人力资源管理专业大三在校大学生进行了培训需求分析。我们采用了问卷调查的方法，旨在了解现在该专业在校生的能力缺口。我们设计的问题既包括了基本能力的调查（如沟通能力，人际交往能力，办公软件及设备的应用能力等），也包含了专业性能力（如专业英语，演讲水平等）。根据调查结果，我们决定以沟通能力为主进行深入研究。一、培训需求分析计划1、培训需求调查涉及的方面：英语能力，计算机能力，沟通能力，商务礼仪技巧，专业英语能力。（根据调查结果，决定重点对沟通能力进行培训）2、培训需求分析的方法 : 问卷法（访谈法作为辅助）因为这种问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。（回收问卷时，如看到问卷填写不够完整，运用访谈发顺便了解一下相关情况作为补充。）3、培训需求分析对象：大学人力资源管理专业大三在校生4、需求分析的实施小组成员聚集讨论，充分利用各种网络资源（搜索引擎，培训机构网站，招聘网站，本校毕业生现状了解，学校论坛），确定缺口所在。然后根据缺口设计相应问卷问题，广泛了解培训对象所需。然后回收有效问卷，进行统计，分析，整合分析结果，确定出主要培训的方向（沟通能力选择的人数最多，因此我们决定一次为重点培训方向）。二、培训需求分析报告人力专业大三在校生培训需求分析报告（一）培训需求分析背景通过对近年来网络媒体的调查数据进行分析分析我们发现，一方面是企业单位急需用人，另一方面大学毕业生的数量充足，能力却跟不上，在英语、专业技能、人际交往方面普遍存在不足之处。而对于人力资源管理专业的学生来说，由于其工作的特殊性，人力资源专业学生在大学毕业生后寻找工作时这些能力就显得尤为重要。我们综合总结了从事人力资源管理工作的一般性技能和特殊性技能，并以此为依据对大学人力资源管理专业大三学生进行了已掌握工作技能及存在差距的工作技能的培训需求调查和分析。从分析结果我们发现同学们普遍认为英语能力、语言表达能力、组织管理能力以及人际交往能力对自己日后的工作有比较密切的影响，其中很多同学表示自己的人际交往能力急需得到提高，而人际交往能力是人力资源管理者能力建设的重点，沟通能力则是重中之重。管理中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。作为人力资源管理者来说，归根结底是做人的工作，沟通更是一门必修课。调查对象：大学人力资源管理专业大三在校生（共10人）（二）调查方式及主要内容1、培训需求分析最常用方法：（1）观察法。通过一段时间的反复观察，找出需要通过培训解决的问题。（2）问卷法。采用调查问卷的形式，对公司人员进行全面的调查，并进行答卷分析和总结，从而归纳出培训需求。 （3）关键人物访谈。通过对关键人物进行访谈，了解工作人员的培训需求。（4）文献调查。分析研究专业期刊在内的出版物，获取调查资料，发现培训需求。（5）采访法。对公司内部不同人群实施正式或非正式的采访，获取培训需求信息。（6）小组讨论。在明确的目标指引下，进行小组讨论，获取培训需求信息。（7）测验法。有目的地测试某一群体成员的技术知识熟练程度，找出差距，从而确定培训需求。（8）记录、报告法。对工作业绩进行记录、分析、报告，从中发现问题和不足，并进一步确定需要通过培训解决的问题，从而发现培训需求。2、我们采取的方式问卷法是研究者用来收集资料的一种的方法，质在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在经由填答者填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。我们的目的就是了解被培训者对自身所需能力的看法，而且问卷调查法具有以下优点：相对节省时间经费和人力问卷调查法结果容易量化，问卷调查是一种结构化调查，是一种文字的交流方式，个人不能把主观偏见加入其中，所以其调查统计结果可以被量化出来。问卷调查结果便于统计处理和分析。问卷调查法可以进行大规模调查。根据以上分析，我们决定采取以问卷调查法为主，访谈法为辅的方式进行培训需求调查。3、调查实施（1）问卷调查小组成员共发出培训需求调查问卷12份。回收有效问卷10份，回答均真实可靠。（2）访谈法访谈法作为我们使用的辅助方法，主要用于那些问卷填写不完整的情况，通过简单的访谈了解一下情况作为补充。4、调查内容分析 问题摘要选择结果希望就业前获得的能力希望通过培训提升的能力曾参加过的培训英语2人2人5人沟通能力5人4人1人语言表达能力1人2人2人组织管理能力2人2人2人沟通能力占比重50%40%10%从表中和图中可以看出，50 %的同学曾参加过英语培训，但只有10%的同学参加过沟通能力方面的培训，可是在希望就业前获得的能力方面，有多达50%的同学希望获得沟通能力，而且有40%的同学希望通过培训提升培训能力，由此可见，沟通能力的需求缺口很大，同学们需要获得这方面的能力可是缺乏这方面的培训，这些足以说明同学们的沟通能力尚待提高，因此我们决定对同学进行沟通能力方面的培训。（三）制定工作计划1、问卷设计步骤设计问卷的目的是为了更好地收集信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。2、问卷设计的程序我们组采取下列程序来设计调查问卷，以确保问卷具有科学性、规范性和可行性。（1）确定调研目的、来源和局限：确定北京信息科技大学人力资源管理专业大三同学的能力需求倾向。（2）确定数据收集方法：我们采用自我管理访问的方法，这种方法要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会，所以我们在后期应用访谈法来弥补这个问题（3）确定问题回答形式 ：我们采用封闭式问题与开放式问题相结合的方法，封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题，这种方式简单易懂，容易使被调查者接受，开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制，这有助于被调查者自由发挥，表达自己的真实意愿。（4）决定问题的措辞：用词必须清楚。避免诱导性的用语。 考虑应答者回答问题的能力。考虑到应答者回答问题的意愿（5）确定问卷的流程和编排：问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。逻辑性越清楚应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。（6）预先测试和修订：在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。（7）准备最后的问卷：精确的打印指导、空间、数字、预先编码。（8）实施：发放并回收问卷。3、问卷的回收根据同学们填写的问卷，以及我们小组的数据统计和商讨，再加上对网络资源的充分利用，我们决定采用案例分析和讲授的方式进行培训工作。4、培训建议通过培训需求分析，可见本校学生的的沟通能力有待提高，因此建议开展对大三同学的沟通能力方面的培训项目。建议培训内容涉及同学们日常沟通能力和职场中的人际关系处理，并根据就业意愿的不同对培训对象进行分类，在培训内容上有所区别和侧重。第二部分 培训计划人力专业大三学生培训计划根据如今人力资源管理专业大学生的就业情况，结合对大学2008届人力资源管理专业大三学生培训需求的调查，了解到同学们人际交往能力相对较弱，其中沟通技能方面有待提高。而且，需求调查结果也反映出人力资源管理专业学生对提升自身沟通技能的主观愿望强烈，因此特制定2008届人力资源管理专业学生沟通技能培训计划。一、培训目标通过系统的培训课程，提高大学人力资源管理专业同学的沟通技能，为了帮助人力资源管理专业同学毕业找工作时取得优势以及为以后的人事工作培养基础，我们组织了这次有关沟通能力的培训活动。时间安排（每天上午9：00-11：00）第一阶段：2011年1月10日-1月10日，共计1天第二阶段：2011年1月11日-13月11日，共计1天第三阶段：2011年1月12日-16月18日，共计7天第四阶段：2011年1月19日-1月19日，共计1天地点安排：报告厅培训机构：为了让同学们得到更贴近于社会的相关沟通经验，同时有鉴于培训内容的前瞻性，此培训项目中的相关培训将主要委托两位相关方面的著名培训讲师和完成。二、培训内容本次沟通技能培训的课程设置如表所示人力专业大三学生沟通能力培训课程安排表课程阶段课程编号课程名称课程内容第一阶段：沟通概念1-101沟通的定义1、挖沟使两水相通2、可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程1-102沟通的内涵1、沟通包括语言沟通和非语言沟通2、沟通与人际关系密切相关3、沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作第二阶段：日常沟通问题2-101沟通不当的原因1、没有正确的阐述信息2、没有恰当地聆听第三阶段：提升沟通技巧3-101高效沟通的益处1、能获得更佳更多的合作2、能减少误解3、能使人更乐于作答4、能使人觉得自己的话值得聆听5、能使自己办事更加井井有条6、能增自己进行清晰思考的能力7、能使自己感觉现能把握所做的事3-102做成功传递信息的使者（正确的阐述自己的信息）1、给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解2、用图表或者举例来说明3、尽量少用缩略语或专业术语3-103做成功传递信息的使者（学会聆听）在心理描绘出对方正在说的多问问题，以澄清观念抓住对方的主要观点是如何论证的等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳把对方意思归纳总结起来，让对方检测正确与否3-104保持高效沟通（一）1、自信的态度 2、体谅他人的行为 3、适当地提示对方 4、有效地直接告诉对方 5、善用询问与倾听 3-105保持高效沟通（二）1、良好的仪表2、杰出的表达能力3、言行一致，表里如一4、能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣第四阶段：沟通类型4-101性格模式与有效沟通1、性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式，若想与人沟通就得了解他的性格模式2、性格模式的分类追求型与逃避型自我判定型与外界判定型自我意识型与顾他意识型配合型与拆散型可能型与需求型4-102可能型与需求型1、可能型做事是因为“想去做”，希望从中找出蕴藏的机会2、需求型做事是因为不能不做，注重已知的，安全的事物三、培训成本预算培训讲师费用（包括授课费、交通、食宿等费用）7000培训资料购买费用（打印、复印、购买教材）300培训场地、设备器材租金（学校内进行）0其他杂费（矿泉水、水费、电费）200总计：7500第三部分 培训有效性评估人力专业沟通技能培训评估报告为了帮助人力资源管理专业同学毕业找工作时取得优势以及为以后的人事工作培养基础，我们组织了这次有关沟通能力的培训活动。此次培训得到了同学们的大力支持和积极参与，为了获悉这次培训的效果，以为是否继续对2009级及后届人力专业的学生提供类似培训和对现有培训课程进行改进和完善，我们在培训活动后对学员进行了培训评估，结果如下：一、反应层评估反应层评估主要采用的是问卷调查的方法。人力资源部在培训期间共下发培训效果调查问卷10份，培训结束之后，回收10份有效评估问卷，以下是问卷结果统计分析情况。（一） 问卷统计分析结果1. 对此次培训的整体满意度评价表1 培训课程整体满意度满意层次非常满意比较满意一般较不满意不满意所占比例40%60%0%0%0%从表中可以看出，100%的受训人员认为本次培训课程整体较满意，其中40%的学员感觉非常满意。2. 针对此次培训的时间安排的评价表2 培训时间安排满意层次太长长适中太短所占比例0%0%100%0%从表中可以看出，100%的受训人员对本次培训的课程时间安排表示满意，可见这次培训时间安排合适。3. 对培训教材的内容，结构和整体设计的评价表3 培训课程及内容满意层次优良一般差所占比例40%60%0%0%从表中可以看出，全部受训人员认为本次培训中对培训教材的内容，结构和整体设计的评价较高。4. 对此次讲师的授课水平与专业知识的评价表4 讲师授课水平及专业度满意层次优良一般差所占比例30%70%0%0%从表中可以看出，30%的受训人员认为本次培训讲师的授课水平与专业知识处于优秀水平，70%的学员认为良好。5. 对此次培训对沟通观念和技巧方面启发和帮助的评价表5 培训是否有启发帮助满意层次启发帮助大启发帮助较大启发帮助不大所占比例40%60%0%从表中可以看出，100%的受训人员认为本次培训对自己的沟通观念和技巧方面启发帮助较大，可见这次培训的开展是必要的。6. 本次培训教学方法与培训主题相关度评价 表6 培训方法是否适合培训主题满意层次适合较适合不适合所占比例40%60%0%从表中可以看出，学员普遍认为此次培训方法比较适合培训主题。7. 这次培训很适合自己 表7 培训很适合自己满意层次符合较符合一般不符合所占比例30%60%10%0%从表中可以看出，30%的受训人员认为本次培训很适合自己，60%的学员认为较适合，但也有10%的受训人员认为一般。8. 对此次培训中讲师对学员质疑的反应和解答表现评价 表8 讲师的答疑解惑表现满意层次优良一般差所占比例30%70%0%0%从表中可以看出，全部受训人员认为本次培训中讲师对学员质疑的反应和解答表现的评价较高。9. 这次培训对自己是否很有帮助的评价 表9 培训对自己的帮助满意层次符合较符合一般不符合所占比例40%50%10%0%从表中可以看出，40%的受训人员认为本次培训对自己很有帮助，50%的学员认为比较有帮助，但也有10%的受训人员认为帮助不大。10. 参加此项培训收益如何 表10 培训收益满意层次获得适用知识改善沟通方法改变沟通态度其他所占比例30%60%10%0%从表中可以看出，30%的受训人员认为本次培训使他们获得适用知识，60%有助于其沟通方法的改善，10%的人认为改变沟通态度。（二） 小结本次评估调查的基本满意度达到100%，40%的受训人员对此次培训给予了很高的评价。培训内容与受训人员的沟通能力结合成为本次培训的亮点。二、学习层评估学习层的评估内容主要考察受训人员掌握了多少有关沟通的知识和技能，记住了多少课堂讲授的内容。由于此次培训我们主要采用的是讲授法（内带案例分析法和小组讨论）因此，我们主要根据讲师讲授的课程内容及内容的背景资料设计了笔试这种考核方式，此外，由于此次培训是针对沟通技能的，而沟通技能与一些专业操作技能的未培训学员对该技能一无所知不同，在培训前每个学员都已经掌握一些日常的普遍的沟通技巧，为了不对学员培训前掌握的沟通知识进行无意义的考核，我们对笔试题目进行了仿佛测试和筛选。最后，我们对考试进行了认真的评判工作，考核成绩如下表所示。人力资源管理专业大三学生培训成绩表考试成绩0-6060-7070-8080-9090-100所占比例0%10%10%50%30%在此次考试中，100%的受训人员都达到了及格水平，其中有80%的受训人员达到良好（80分以上）水平。其中还有30%的受训人员达到90分的优秀标准，可见这次培训在知识传授方面是比较成功的，学员们在培训过程中学有所获。三、行为层评估对于沟通过程中的一些情绪控制，言语表达能力，肢体语言适用情况等进行培训效果评估，我们在考虑多种方法后，决定采取观察法和面谈法相结合以及访谈法的方式进行，参照了，我们决定在此次培训课程结束后的一个月进行行为层面的评估。我们采取了一个10人的样本量，与其进行面对面交流沟通，并对其交流过程中的各类表现进行观察和记录；同时，我们对其周围的同学进行访谈，询问他们是否发现学员在接受培训后在沟通发面更加容易，畅通和轻松。沟通能力培训效果面谈观察记录表培训课程沟通能力培训日期2011年1月1019日观察对象交谈人员的全部交谈过程观察记录员项目具体内容观察到的现象未培训同学1、外表：着装时较大大咧咧，存在衣领不整齐等情况2、语速语气：遇分歧容易激动，有时有不满语气3、表达能力：有时不能清晰表达自己想法和意见受培训同学1、外表：落落大方，较为文雅2、语速语气：把握较好，快慢适中，让人无压迫感3、表达能力：能明确的让对方理解自己的意图结论1、在交往沟通方面能力得到提升2、应当继续开展一系列的人际交往方面的培训，以进一步提高同学能力四、效益层评估效益层评估在培训后2年后即大学2008届人力资源管理专业学生毕业后半年后进行，主要考虑的评估项目是面试通过率方面的优势所节省的求职费用及第一份工作的起薪点。以下是本次培训成本和收益的分析对比。（三）成本分析本次培训所产生的成本如表所示。 培训成本分析表构成具体名目金额（元）直接费用培训讲师费用（包括授课费、交通、食宿等费用）7000培训资料购买费用（打印、复印、购买教材）300培训场地、设备器材租金（学校内进行）0其他杂费（矿泉水、水费、电费）200间接成本培训组织人员的时间成本（小时工资水平所耗时间）1000受训人员的时间成本（小时工资水平所耗时间）500老师支持的时间成本（小时工资水平所耗时间）2000总成本11000（三）收益分析收益分析方面，我们对大学人力资源管理专业2008届人力资源管理专业参加了此次培训和未参加此次培训的同学进行了以下分析：培训收益分析衡量指标 对象未受培训者10人接受培训者10人求职成功面试次数5次3次第一份工作初期薪酬水平（元）20002400（1）投资收益率计算在不考虑间接收益和培训收益发挥年限的情况下，来计算其投资收益率。收益即为（230010+400106）-11000=49000，培训的投资回报率ROI:49000/11000=4.45，可得出此次培训的收益为49000元，培训投入产出比为4.45。注：大学毕业生平均每次面试求职费用：交通费+话费+机会成本=300；同时应届毕业生一般在工作6个月后得到第一次加薪，因此这里我们第一份工作初期薪酬水平差异计算6个月。五、培训总结此次针对大学2008届人力资源管理专业大三学生进行的沟通技能方面的培训，主要是为了提高同学们的人际交往能力，以帮助同学们日后毕业寻找人生的第一份正式工作时取得优势，综合这次培训，我们主要从以下两个三个方面来进行总结：（一）可取之处：这次培训总体来说取得了较大成功，学员们无论是对课程设计、讲师教学水平、与自己沟通能力相关度方面都比较满意，而且学员还在沟通能力方面得到了一定提高，就收益分析来看，这次培训投资也是值得的。(二)不足之处：此次培训在培训课程整体满意度、培训课程及内容、培训方法等方面通过有效评估问卷可看出，这些方面还有待提高。在课堂方面，由于时间的原因，讲师的答疑解惑安排得较少，使学员在学习过程过遇到的困难及问题没能及时解决，这一点，在今后的培训中，应给予注意。（三）建议：通过需求问卷反映出的问题，在今后的培训中我们会注意以下几点：在培训前的培训需求分析中更加深化及注意几个问题：学员需要哪方面的培训、学员希望通过培训达到何种效果在培训过程中，应积极调动学员的参与性、及时解决学员提出的问题。培训方法的选择：尽量使用多种培训方法相结合，避免使学员产生枯燥乏味的感觉，在学员的参与中加强他们的学习。提高教师的专业水平及授课方式。附件1：人力资源专业培训需求调查问卷填写说明：以下问题请在您选择的选项序号上画（）。如无特别说明，请只选一个答案；1、过去一年，您参加过何种培训：（可多选）Error! Reference source not found.英语类 Error! Reference source not found.计算机软件开发类 Error! Reference source not found.人际交往方面 Error! Reference source not found.演讲水平方面 Error! Reference source not found.沟通能力方面Error! Reference source not found.商务礼仪技巧2、你希望在就业前获得什么样的能力？Error! Reference source not found.英语技能Error! Reference source not found.组织管理与协调能力Error! Reference source not found.人际沟通能力 Error! Reference source not found.语言表达能力3我懂得商务礼仪的基本技巧？Error! Reference source not found.非常符合Error! Reference source not found.基本符合 Error! Reference source not found.般Error! Reference source not found. 不符合 Error! Reference source not found.非常不符合 4. 我能够娴熟的在公众面前进行报告，演讲？Error! Reference source not found.非常符合Error! Reference source not found.基本符合 Error! Reference source not found.一般 Error! Reference source not found.不符合 Error! Reference source not found.非常不符合5我能熟练的使用办公设备（计算机、复印机、传真机、投影仪等）？Error! Reference source not found.非常符合Error! Reference source not found.基本符合Error! Reference source not found.一般 Error! Reference source not found.不符合 Error! Reference source not found.非常不符合6. 我的专业英语水平能够适应以后工作的需要？Error! Reference source not found.非常符合 Error! Reference source not found.基本符合 Error! Reference source not found.一般 Error! Reference source not found.不符合 Error! Reference source not found.非常不符合7. 我希望通过此次培训提升什么能力（可多选）Error! Reference source not found.人际沟通能力 Error! Reference source not found.语言表达能力 Error! Reference source not found.专业知识及专业技能 专 Error! Reference source not found.业英语能力 Error! Reference source not found.计算机软件应用 Error! Reference source not found.商务礼仪8、你将来想从事人力资源相关的工作吗？Error! Reference source not found.是 Error! Reference source not found.否9.您所希望的培训方法？Error! Reference source not found.讲授法 Error! Reference source not found.讨论法 Error! Reference source not found.案例分析法 Error! Reference source not found.情景模拟法 10.其他希望得到培训的内容（100字以内）附件2：1. 您对此次培训的整体满意度:Error! Reference source not found.非常满意 Error! Reference source not found.比较满意 Error! Reference source not found.一般 Error! Reference source not found.比较不满意 Error! Reference source not found.非常不满意2. 您认为此次培训的时间安排如何：Error! Reference source not found.太长 Error! Reference source not found.长 Error! Reference source not found.适中 Error! Reference source not found.过短3. 你如何评价培训教材的内容，结构和整体设计？： Error! Reference source not found.优 Error! Reference source not found.良 Error! Reference source not found.