培训效果评估报告(修改版).doc

人事行政部文件福州流行风五频道服饰连锁公司第一阶段培训评估报告目录一、培训说明二、概述评估实施的方法和过程三、阐明评估结果四、分析评估结果及人事建议五、附件培训效果评估报告一、培训说明（一） 培训主题：相应体型与着装讲师 陈芳（二） 培训目的：通过学习人体型分类及相应着装特点的知识要点、现场实物搭配，提升学员对顾客体型认识及对应体型组合搭配的技巧（三） 培训时间：2013年11月26日 13：30-17：50（四） 培训形式：外聘讲师（五） 培训地点：公司总部会议室（六） 参训对象：商品开发部、营运店长、柜长、金牌导购（七） 参训人数：应到67人，实到67人，迟到1人（八） 课程大纲：1、 体型分类法S、A、Y、H、I、O型2、 视错3、 各体型的着装法“S”型标准完美型的着装“A”型：梨型下身不再肥大草莓型上身不再宽大纸片型不再瘦骨如柴丰满型如何穿得苗条4、 脸型决定你穿什么（九）培训组织工作：1、 事先与培训师进行邮件沟通，确认培训大纲、培训时间、培训环节及培训所需物品；2、 制定并公告培训流程及课件大纲；3、 安排远程门店员工公司至车站的车辆返送；4、 培训场地布置、卫生清洁；5、 培训当天人员签到及培训纪律公布；6、 课程中讲师助理工作；7、 统计并编写培训评估效果报告；8、 训后跟踪门店；二、概述评估实施的方法和过程本次评估为柯氏四层次模型中反应层评估，后期将运用柯氏四层次模型中的第二层和第三层评估，针对学员的实际运用操作进行评估。评估表设计原则：1、 根据讲师提供的授课大纲内容设计问答内容；2、 针对外聘讲师形式，考虑评估数据结果具有后期跟进作用；3、 问卷框架设计围绕学员对讲师授课的主观感受评价、知识要点的掌握程度、后期如何运用如何传承的考虑；4、 题目设计简单易懂，学员易于填写；评估阶段：柯氏四层次经典模型反应层评估方法：随堂问卷填写评估内容：详见附件培训效果评估表三、阐明评估结果1、讲师授课主观感受评价。此项有效评估表为47份（单店32份，商品部15份）。讲师授课评估项目课件效果（10%）培训内容（20%）授课水平（10%）知识讲解（15%）课程互动（15%）学员问题（20%）时间掌控（10%）总分单店评分8.28.87.78.08.18.07.380.4商品部评分7.98.58.49.27.67.97.280.8详见附件：培训讲师授课评估分数统计表2、课程中学到最多的内容。单店: 最高选项98%的学员认为是“体型分类法S、A、Y、H、I、O型”商品部: 最高选项95%的学员认为是“体型分类法S、A、Y、H、I、O型”3、本次课程中最大收获。单店：最高选项90%的学员认为是“获得在工作中能够运用的技巧或能力”商品部：最高选项95%的学员认为是：“获得新的适用知识”4、课程中最实用的理论知识。单店：最高选项90%学员认为是“体型分类法S、A、Y、H、I、O型”商品部：最高选项77%的学员认为是“各体型的着装法”5、如果下次有类似培训，89%的学员还是比较有意愿度参与培训的。6、学员对培训评估表内容设计的评价，有效评估为61份。其中，41.0%人认为很符合，45.9%人认为基本符合，13.1%人认为有待改进。7、培训知识要点运用及分享。根据统计，17%的学员不愿意或者不知道如何去分享培训知识，83%的学员愿意将自己受训所学的知识分享给其他同事。商品部分享方式：组织日常共同讨论；用微信沟通交流互相学习；进货时与同事一起探讨款式；制作成表格形式进行群共享。单店分享方式：组织分班培训；晨会、淡场、交接班、开会时分享；日常带训时分享；笔记分享；现场讨论着装搭配。8、培训学员意见。商品部：a.实例讲解不够多；b.尽量多从学员身材的标准与实例结合分析讲解；c.不够贴近公司的运营销售风格；d.PPT图例的模特身材太好，讲解效果不够明显。单店：a.PPT字幕看不见，板书字太小看不见，讲师声音偏小；b.多与学员互动、玩游戏，现场才更有激情；c.培训内容枯燥、不够生动，不能调动学员的积极性；d.实际演练操作比较少，也可以分组比赛；e.PPT里的各类形体与实际差距比较大；f.希望能有男装方面的讲解。四、分析评估结果及人事建议（一）分析评估结果从评估数据分析，大部分学员对此次的培训安排评价良好，认同此次培训过程安排，培训课程内容也比较丰富，收获到一些知识并可运用在实际工作中；根据现场观察学员行为来看，大部分学员都有做笔记，反映学员还是有认真听讲，有所收获，但从学员回答讲师问题的角度上判断，公司员工这方面的知识本身存在一定的不足；通过与讲师交谈，了解到之前讲师授课对象多为校园学生，此类培训是第一次接触，学员普遍觉得理论性较强，希望在实操上时间需增加些，且在气氛调节、课程互动及时间把握上加强。（二）人事建议此次人事部计划采用综合评估，反应层评估即对照培训目标及评估表内容，考察员工对客户体型判断和着装搭配的认知，重点分析通过此次培训的知识让员工在实际工作中能够运用并操作的模块有哪些。后期主要针对门店进入学习层、行为层阶段评估，即通过各店参加人员的理论考核，落实各店分享方式及效果，最后调查员工训前训后的行为变化。1、建议根据此次的“培训效果情况反馈表”，需求营运区督促跟进各管辖门店知识分享及其业绩是否因此提升情况，提升门店重视程度。详看附件：培训中期跟进表2、人事部将把学员的建议整理后发送给讲师，并与讲师进行探讨，完善培训过程（如可添加一些互动环节、实操环节，并严格把控好培训时间）。3、培训因人而异，不同部门或岗位的员工存在知识基础、学习能力和运用领域的不一致，建议组织者针对课程目的、内容及运用，选择适合的培训对象，避免造成培训成本浪费。4、开展培训要及时宣传培训目的，使受训人员对培训更有方向、认识更深，建议参训人员直接上级需有足够重视和共同参与态度，能让受训人员更加认真对待培训，共同达成公司期望的培训效果。 人事行政部2013年12月2日培训讲师授课评估分数统计表(商品部)序号姓名课件效果（10%）培训内容(20%)授课水平(10)知识讲解(15%)课程互动(15%)学员问题(20%)时间掌控（10%）总分换算1严振中764744451.52陈少红8765555583江丹云5666675604郭丽萍8168855566.55许婷婷8857102.5567.56陈小强775787769.77刘 昆777787771.58曾 庄987856871.59林玉燕88768777310廖梦玲788878776.511周丽平88797877812苏瑾雅596881057813蔡小蓉997787878.514林 勇887788978.515吴佳增98868977916曾亮亮888799680.217胡亚丽789898780.518张爱莲5888910882.519李 攀89779998420陈如青999898784.521范春兰999988885.522林凤舞898881088623曾金凤99899988824陈玉珍99899988825詹艳芬810101099892.526林玲玲1010810109109327李 晶1010101010989328闫金花101091099893.529洪 香10101099999430陈香林101091099994.531孙婷婷1010991010895.532肖爱梅101010109101098.5平均分换算8.2分17.2分7.7分12.1分12.0分15.9分7.3分80.4分注：共42份，10份无效，分别是：（B店：谢彬彬）、（F2店：王晓芳）、（5#店：戴党主、钟木花、邱雪玉）、（8#店：王丽香）、（9#店：宋晓媛、杨开亮）、（19#店：胡燕钦、张丽芹）。培训讲师授课评估分数统计表(商品部)序号姓名课件效果（10%）培训内容(20%)授课水平(10)知识讲解(15%)课程互动(15%)学员问题(20%)时间掌控（10%）总分换算1王卫明510510005502严灵丽5556675573李美霞566767561.54林 芝8899977815吴 铛798989783.56鲍 适9899987847刘 慧899988884.58林秀云998.58.588.5885.259江玉琴99101298785.510林珊霞999.598.58.5887.7511彭秋芳98999998812郑曼樟899881078913李烨彦999881079014陈如丽99109108990.515谭静平9101015810995平均分换算7.9分16.9分8.4分13.3分11.5分15.7分7.2分80.8分注：共22份，其中7份无效，分别是：龚明、吴宜翔、陈淋、许媛媛、余芳、黄丽红、檀兴榕。培训效果情况反馈表（商品部）姓名运用多长时间提升自己的工作成绩是否愿意与团队分享知识分享方式预计提升多少业绩吴 铛愿意进货时与同事一起探讨款式20%鲍 适半个月愿意用微信沟通交流互相学习5%王卫明15天愿意20%龚 明1个月愿意20%江玉琴7天愿意组织日常共同讨论谭静平7天愿意组织共同探讨林珊霞7天愿意组织共同讨论李美霞1个月不愿意半知半解，传授有困难郑曼樟1个月以上不愿意理论偏多，实际工作中并不适用刘 慧1个月愿意制作成表格形式群共享林秀云7天愿意互相讨论吴宜翔1个月以上愿意在课件与实践操作中分享陈 淋1个月愿意与同事互相沟通、分析许媛媛1个月愿意从同事的着装分析彭秋芳7天愿意陈如丽7天愿意林 芝7天不愿意培训效果情况反馈表（单店）门店姓名运用多长时间提升自己的工作成绩是否愿意与团队分享知识分享方式预计提升多少业绩3#店周丽平1个月愿意会议时培训5000元3#店胡亚丽半个月愿意笔记分享，现场讨论搭配5#店戴党主半个月愿意日常带训时分享5%-20%5#店钟木花1个月愿意与同事一起实物讲解5%5#店邱雪玉半个月愿意与柜长一起分享4%7#店李 攀15天愿意组织分班培训5%7#店陈如青10天愿意8#店林 勇半个月愿意现场培训3%8#店闫金花10天愿意现场搭配陈列讲解3000元8#店王丽香10天愿意淡场时分享20%9#店林玉燕半个月愿意晨会现场搭配5%9#店谢彬彬7天愿意以聊天方式进行交流9#店宋晓媛半个月愿意接单时帮客人搭配服饰5%9#店杨开亮7天愿意开会时分享10%9#店陈少红培训无太大感觉不愿意下次不愿意参加此类培训9#店郭丽萍1个月以上愿意9#店李 晶10天愿意10%9#店詹艳芬7天愿意讲解体型分类法10%9#店徐婷婷半个月愿意5%10#店张爱莲1个月不愿意半知半解，传授有困难2%10#店苏瑾雅1个月不愿意半知半解，传授有困难3%10#店林凤舞半个月愿意淡场时与同事分享5%19#店胡燕钦1个月愿意5%19#店张丽芹1个月愿意交接班时与同事分享23#店肖爱梅半个月愿意现场讲解2500元31#店范春兰半个月愿意交接班和新员工带训分享5000元31#店曾金凤7天不愿意32#店吴佳增半个月愿意5%32#店陈玉珍半个月愿意交接班和柜组的会议分享3000元32#店曾 庄7天愿意男装小组会议3万A#店江丹云培训无太大提升不愿意半知半解，传授有困难B#店刘 昆7天愿意3%B#店廖梦玲10天愿意早会时