构建客户忠诚度的六大途径试题及答案.doc

构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确1. A 客户、服务、规模以及品牌 2. B 产品、忠诚、规模以及品牌 3. C 产品、服务、技术以及品牌 4. D 产品、服务、规模以及品牌 2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确1. A 客户的不满 2. B 企业的委屈 3. C 企业员工的满意 4. D 客户与企业员工的满意 3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确1. A 剩余价值 2. B 人本价值 3. C 附加价值 4. D 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确1. A 客户 2. B 盈利 3. C 市场 4. D 竞争 5.当客户购买产品后，商家应做到：正确1. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 2. B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 3. C 营销是为售后服务工作提供服务的 4. D 以上都正确 6.希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确1. A 从顾客出发和从市场出发 2. B 从企业出发和从结果出发 3. C 从企业出发和从市场出发 4. D 从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重：正确1. A 绿色营销 2. B 整体营销 3. C 全面推销 4. D 至高竞争 8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确1. A 我们的技术 2. B 我们的理念 3. C 我们的世界观 4. D 我们的人才观 9.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确1. A 投诉 2. B 沟通 3. C 营销 4. D 回访 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商业行为 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确1. A 产品导向 2. B 商家导向 3. C 客户目标 4. D 企业导向 12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确1. A心理价值 2. B 人本价值 3. C 剩余价值 4. D 使用价值 13.以产品为重点的营销出发点是：正确1. A 从售后服务出发 2. B 从顾客出发 3. C 从市场出发 4. D 从企业出发 14.行为攻击可分为两种，即：正确1. A 直接攻击和间接攻击 2. B 正面攻击和反向攻击 3. C 自我攻击和反向攻击 4. D 直接攻击和转向攻击 15.一般来说，客户的忠诚度源于：正确 1. A 员工的满意度 2. B 客户的满意度 3. C 客户之间交流 4. D 员工的忠诚度 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.客户、服务、规模以及品牌 2. B Error! Reference source not found.产品、忠诚、规模以及品牌 3. C Error! Reference source not found.产品、服务、技术以及品牌 4. D Error! Reference source not found.产品、服务、规模以及品牌 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2. B Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3. C Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4. D Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.满足客户的需求 2. B Error! Reference source not found.从企业角度定义自己的商品 3. C Error! Reference source not found.严格按照工商管理规定办事 4. D Error! Reference source not found.帮助客户解决问题 4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.客户的不满 2. B Error! Reference source not found.企业的委屈 3. C Error! Reference source not found.企业员工的满意 4. D Error! Reference source not found.客户与企业员工的满意 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.顾客的信任度 2. B Error! Reference source not found.商家的市场份额 3. C Error! Reference source not found.商家的利益 4. D Error! Reference source not found.商家的动机 6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.转向攻击 2. B Error! Reference source not found.间接攻击 3. C Error! Reference source not found.直接攻击 4. D Error! Reference source not found.自我攻击 7.希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.从顾客出发和从市场出发 2. B Error! Reference source not found.从企业出发和从结果出发 3. C Error! Reference source not found.从企业出发和从市场出发 4. D Error! Reference source not found.从政策出发和从结果出发 8.从市场出发的营销注重： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.绿色营销 2. B Error! Reference source not found.整体营销 3. C Error! Reference source not found.全面推销 4. D Error! Reference source not found.至高竞争 9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.我们的技术 2. B Error! Reference source not found.我们的理念 3. C Error! Reference source not found.我们的世界观 4. D Error! Reference source not found.我们的人才观 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.满足客户的需求 2. B Error! Reference source not found.从企业角度定义自己的商业行为 3. C Error! Reference source not found.严格按照工商管理规定办事 4. D Error! Reference source not found.帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.产品导向 2. B Error! Reference source not found.商家导向 3. C Error! Reference source not found.客户目标 4. D Error! Reference source not found.企业导向 12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 2. B Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 3. C Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 4. D Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.客户的感知 2. B Error! Reference source not found.利润 3. C Error! Reference source not found.效益 4. D Error! Reference source not found.商家的形象 14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.商家一方 2. B Error! Reference source not found.客户一方 3. C Error! Reference source not found.任意一方 4. D Error! Reference source not found.双方 15.一般来说，客户的忠诚度源于： 回答：正确 1. A Error! Reference source not found.员工的满意度 2. B Error! Reference source not found.客户的满意度 3. C Error! Reference source not found.客户之间交流 4. D Error! Reference source not found.员工的忠诚度 正确 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 客户、服务、规模以及品牌 2. Error! Reference source not found.B 产品、忠诚、规模以及品牌 3. Error! Reference source not found.C 产品、服务、技术以及品牌 4. Error! Reference source not found.D 产品、服务、规模以及品牌 正确 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2. Error! Reference source not found.B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3. Error! Reference source not found.C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4. Error! Reference source not found.D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 满足客户的需求 2. Error! Reference source not found.B 从企业角度定义自己的商品 3. Error! Reference source not found.C严格按照工商管理规定办事 4. Error! Reference source not found.D 帮助客户解决问题 正确 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 客户 2. Error! Reference source not found.B 盈利 3. Error! Reference source not found.C 市场 4. Error! Reference source not found.D 竞争 正确 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 顾客的信任度 2. Error! Reference source not found.B 商家的市场份额 3. Error! Reference source not found.C 商家的利益 4. Error! Reference source not found.D 商家的动机 正确 6.希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 从顾客出发和从市场出发 2. Error! Reference source not found.B 从企业出发和从结果出发 3. Error! Reference source not found.C 从企业出发和从市场出发 4. Error! Reference source not found.D 从政策出发和从结果出发 正确 7.从市场出发的营销注重： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 绿色营销 2. Error! Reference source not found.B 整体营销 3. Error! Reference source not found.C 全面推销 4. Error! Reference source not found.D 至高竞争 正确 8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： Error! Reference source not found.1. Error! Reference source not found.A 从市场出发 2. Error! Reference source not found.B 从顾客出发 3. Error! Reference source not found.C 从政策出发 4. Error! Reference source not found.D从结果出发 正确 11.构建客户忠诚度需贯穿两条主线