外贸顶岗实习报告.doc

*外贸业务员实习报告第8页共9页1 引言时间飞逝，我在*为期近一个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。在这段日子，为了适应新的环境里，应付新的人际关系，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，感觉真是挺不容易的。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解了自己，坚定了自己的信心。2 公司简介*一个专业出口企业，结合生产和贸易,主要依靠国际贸易。我公司位于北京市,并且在河北有先进的生产基地和专业人员组成的小组。长年经营各种化工原料、五金产品等,与国外供应商和客户保持良好的关系。所经营的金属材料及制品，铜，铜材，铝，铝材，铅，铅板，锌，锌粉，具备各种质量认证,质量优良,价格低廉。除此之外我们还帮国内的供应商代理一些产品。在初期，我们主要以内贸为主，随着效益的不断增长，我们开始扩展国外贸易。我司以先进的技术和优质的质量著称。能满足国内外客户的不同需求。我们已经和许多国外的客户建立的合作关系如泰国，印度，苏丹等国。我们以“相同的质量比价格，相同的价格比服务，相同的服务比信誉”作为市场策略，已经在所有的客户中建立起了良好的信誉。我们将以高质量的产品和信誉服务客户，希望与所有的客户建立一个良好的长期合作关系。3 实习经历 国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。 首先公司内部对新上岗的外贸业务员有一个星期的培训：3.1 第一天 公司与产品的了解 外贸业务员刚来，对公司和产品都不了解，如果直接来开发客户，对客户提出的要求不能作出答复，不仅自己会失去这个客户，还会对公司的声誉产生不好的影响。所以业务经理先简单给我介绍了一下工作的环境，然后给了我一本公司介绍目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求我用一上午的时间对公司，及产品有一个初步的了解。虽然说是只要初步了解，但是对产品规格、价格、特点和产品的优势都不了解，那我又怎样能把产品卖给客户呢？所以这一上午，我都特别的用功。我对产品有了初步的了解，下午由工程部向我介绍一些主要的产品特性，规格，制作过程等。时间为两个小时左右，培训完成后发一套测试题，要求当天完成。3.2 第二天 竞争对手的情况 到了第二天业务经理先了解一下我第一天的情况，对我所提出的一些问题做了解答，并稍微总结一下。完了以后，业务经理简单介绍一下竞争对手的情况，这对于做业务来说是非常重要的，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求我利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后不管通过什么方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。之后，我开始上网查找相关产品的公司，把公司的名称、简介和联系电话都复制在我的WPS表格中，下午我又逐个打电话询问。一天的工作结束后，看到自己的劳动成果，劳累的同时又有很大满足感。3.3 第三天 B2B网站和搜索引擎的使用 业务经理对前两天的培训做个小小的总结，并把第一天第二天的表格收上来，就表格中的相关事项对我做出解释。然后简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。之后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。到了下午经理讲解一下用搜索引擎寻找客户的技巧，发一张表格，要求寻找20家不同的搜索引擎，并将搜索引擎的网站名，所属地区，用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全部一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找和我们公司做同一种产品的，打开网站，吧CONTACT INFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。3.4 第四天 外贸函电和电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结 作为外贸业务员，英语口语能力是必不可少的，公司鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的。英语的学习不是一蹴而就的，需要一个长期的过程。我今天先开始学习的是写作函电，虽然在学校也学习过外贸函电，但在实际中操作中还是有不小的区别的，在这个学习过程中我掌握了很多有实际应用价值的官方语句，这不像书本上那么繁琐，都是一些更容易理解的语句，很有收获感。 EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。 电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。3.5 第五天 国际贸易流程的简单介绍我的专业就是国际贸易而且我们的工作是开发客户，所以，业务经理只是简单的给我们介绍了一下这个过程，进行了一简单的实训。虽说这只是一个简单实训，但我今天学到的东西却并不少。实训的全过程实际上是贸易业务函电的草拟、商品价格的计算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核修改以及贸易文件的制作和审核等主要业务技能的操作，完成了商品出口的全过程。这个过程使我对国际贸易的交易过程有了新的认识，而不再只是空洞的理论知识。特别是那几个的报关单和出口报关手续。我自认为学习过报关的课程，也考过了报关员证，应该相对来说容易些，但到了实际操作的过程中我才发现远没有我想像的那么简单。就像：海运提单、装箱单、发票、产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据副本，感觉非常难懂。之前，这些单据我们在上课的时候都有学习过，但是，我们都觉得书上讲的东西理论性太强，而且大多是为了应付考试，实践中一定用不到。但当真正看过这些单据后，才发现理论与实践是密不可分的，此时我们看到的、用到的、正是书上所讲、我们所学的。这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。只要虚心，用心的学习，很多实际操作就会很容易掌握。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。保险比较复杂的业务，一定要有专业的知识和为对方着想的意识，才能做到利益最大化。3.6 之后丰富的工作生活一周的时间其实很短暂，但对于新进的外贸业务员还是非常有必要的，特别是我这种刚入门的外贸新手。经理要求我与老业务员交流下心得，就一些问题做了回答,下个星期开始的时候就可以开始做业务了。在之后的工作中，我运用这一个星期所学到的知识开展了自己的工作，真正自己去操作时才发现，工作真的是挺不容易的。因为是外贸业务员，我需要自己开发客户，随着一封一封的开发信都石沉大海，我心情也变得很沉重，我也怀疑自己是不是不适合这个工作，在这期间中间，公司的一位资深的外贸人士，对我说了很多她做贸易心得。她说:要做一个成功的外贸人，一定要做到以下几点3.6.1 了解客户的信誉程度 俗话说害人之心不可有。防人之心却不可无。对我们自己要求讲信用，但我们对客户却知之甚少，因此为了避免风险在与客户合作前应该采取一些措施来了解客户的信誉。具体的做法是上网查询客户的信息，以及通过保险公司来查询客户的信誉程度等。 3.6.2 在结汇方面可以采取灵活的方式来减少风险这与书本上有些不同，在书本上我们讲到信用证是最安全的收汇方式，他谈到如果你的客户信誉低，就是采取信用证支付，他也会骨头里挑刺，相反你的客户如果是高信誉的，就是采取承兑付款也会比信用证安全。并且这会给客户节省一笔不小的费用，使客户感觉到你很信赖他，这会给以后继续合作提供了更加广泛的空间。我觉得这些都是我们在教室学不到的。 3.6.3 就是汇率风险在我们的业务过程中必须考虑到汇率的风险，采取各种方法来规避。 3.6.4 要多关心政治形势跟一些紧张局势地区做生意时要充分考虑各方面风险，在具体的操作如买保险时就要考虑得当，防范于未然。 3.6.5 善于与人沟通，保持乐观，开朗的性格，培养自己的人际交往能力在经理和同事的帮助下，我一边学习技巧，一边持续地发着自己的开发信，功夫不有心人，在一段时间后，渐渐有客户给我发来询盘，我对自己的工作也越来越有信心。此次实习中，也使我确实感受到了团队精神的作用。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次实习，与大家的努力与协作是分不开的。虽然在实习期间，我们没有接到外贸的业务，但是老师告诉我们，每一笔买卖都不是个人能够完成的，都是大家各司其职，齐心协力的结果。所以一定要重视团队协作精神。4 心得体会4.1 坚持学以致用 实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。我的工作是公司见习外贸业务。外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过模拟实习，对外贸流程有一定的了解。然而经过一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在近一个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。4.2 加强英语及专业知识的学习 对于外贸人员而言，英语是非常重要的，不单是英语的书写能力要过关，如果有非常流利的口语能力，这对于找外国客户来说，真的是一大助力。因此，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信、邮件。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。4.3 贯彻“洋为中用”的原则为了适应国际贸易发展的需要，国际商会等国际组织相继制定了有关国际贸易方面的各种规则，如国际贸易术语解释通则、托收统一规则、跟单信用证统一惯例等。这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必须根据“洋为中用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。4.4 要有坚持不懈的精神 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。 我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经大四了还有半年的时间就要毕业工作了，晚工作不如早点工作，还能多积累一些社会经验，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，半个月，一个月通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。4.5 虚心学习 在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。4.6 确立明确的目标，端正自己的态度 平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，只有这样我们才能把事情做好。 结 论 经过近一个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。 在实际操作中，我深刻体会到，国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。如果哪个环节出出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。因此我感到自己应该多学点其它相关课程，并将各门知识综合运用。比如在商品的品质、数量和包装方面我还应该掌握商品学科的知识；在商品的价格方面，我还应该学习价格学、国际金融及货币银行学的内容；在国际货物运输、保险方面，我还应该去看看有关运输学、保险学科的书籍；在争议、违约、索赔、不可抗力方面，我就应该去了解有关法律的知识。为了适应国际贸易发展的需要，我还应多看看如国际贸易术语解释通则、托收统一规则、跟单信用证统一惯例等内容，这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。我必须学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。 这次实习是我踏入社会的第一步。虽然只工作了不到一个月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。 致 谢 时光飞逝，岁月如梭，一个月的的大学毕业实习工作即将画上句点