超级影响力沟通ppt课件

NLP超级影响力沟通,NLP高级执行师 专业教练： 主讲课程：NLP教练式管理、情绪管理、亲子关系、超级影响力、销售技巧 邮箱： 手机：159-828-14500,讲师简介,资深职业经理人； GCDG全球职业规划师； 中国NLP学院(NLP University)授证NLP专业教练； 香港专业效能管理学院（PEMI）授证NLP执行师； 美国NLP大学(NLP University)授证 NLP高级执行师； 对心理学及教练技术有系统深入的研究,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 二、观察力训练以及识别他人的行为模式 三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 四、超级沟通语言模式训练 五、组织沟通,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 1、沟通的目的 2、人类沟通模式 3、沟通中的黄金法则 4、沟通中的身份及空间定位,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 1、沟通的意义 交流信息 表达情感 控制影响行为 激励，改善绩效,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 2、人类沟通模式,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 3、沟通中的黄金法则 有效沟通的前提是和谐气氛 地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界） 每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择 人的行为并非等同他个人的本质,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 3、沟通中的黄金法则 没有失败只有回馈 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要 凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则 4、沟通中身份与空间的定位 身份定位 空间定位,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 2、敏锐的观察力训练（视听感） 3、回应与建议能力训练,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 基础篇 进阶篇,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 基础篇 视觉型 听觉型 触觉型,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇 身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) Body posture 身体姿势 Accessing cues 身体线索 Gestures 手势 Eye Movements 眼动线索 Language patterns 言语模式,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) 身体姿势 视觉型：背部后倾，头部及肩部微向上，呼 吸较浅 听觉型：身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微向 后，双手交叉在胸前 触觉型：身体向前倾，头部及肩部倾斜向下，呼吸 深而慢,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) 身体线索 视觉型：肌肉紧，肩和腹部肌肉拉紧， 皮肤蒼白或顏色消褪 听觉型：肌肉均勻的张力，及有韻律的轻微移动， 皮肤顏色介於视觉与触觉之间 触觉型：肌肉放松和较大的移动情形， 皮肤较深、较完整的颜色，或脸有红晕,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) 手势： 视觉型：手势大多数在眼睛水平以上，有时会触及或指向眼睛 听觉型：手势多数在耳朵或口部附近，有时会触及口部或下巴 触觉型：手势多数在颈部以下，手部多放在胸前或腹部,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) 眼动线索： c= 视创 Vr= 视回 Ac = 听创 Ar=听回 K= 感觉 Ad=自语 上图是当你面对一位惯用右手的人,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 1、认识别人的行为模式 进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model) 言语模式： 视觉型的感官用語： 出现、注视、看见、专注、观点、想像、光明、前景、想像、看样子、清晰、看来 听觉型的感官用语：听说、动静、悦耳、协调、动听、节奏感、动听 感觉型的感官用语：感到、接触、冷漠、感动、刚强、舒服、引导、深表同情、心平气和、掌握,NLP超级影响力沟通,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 2、敏锐的观察力训练（视听感） 视觉能力训练 观人训练 边缘视线训练 观察对方内心状态训练 听觉能力训练,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 3、回应及建议能力训练 回应：1、针对已做得很好的行为或态度 2、强化卓越的表现 建议：1、针对可以在将来改进行行为及态度 2、建议旨在提醒对方，让他有改进的机会及 选择,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 3、回应及建议能力训练 良好的回应及建议的方法： 正面信息 简单具体 由具体行为 表现 个人特质 及时，且内外一致 注意：只给予建议而不作出回应会破坏亲和感，先给予回应再做出建议！否则会令到对方反感,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式 3、回应及建议能力训练 作出回应及建议时的语言模式： 用我开始 我觉得 我想. 我期望 我建议 我喜欢 我希望 避免用批判性词语: 你是. 你没有 你忘了 你这样做就不对了 做错了. 你并没有. 避免用”但是”而用”同时” 我觉得你的观点非常的独特，同时如果能多角度的思考，那就更完美了,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 影响沟通的三大元素: 身体语言配合法镜面映现法 语音语调语速配合法 交叉映现法 先跟后带技巧,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感 影响沟通的三大元素: 内容:7% 语调:38% 身体语言:55 既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住: 重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感 身体语言配合法镜面映现法 身体姿势 手势 头部倾斜度 眼神接触 配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感 语调配合 情绪同步 语调 语速 大小声 处理投诉的最佳应付方式!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感 交叉映现法 交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的 动作,用身体的其它部分作出类似的配合. 当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合 对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面 我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸 所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感 语言内容的先跟后带 、复述：录像机语言 B、先跟后带,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练 发问的技巧 检定语言模式训练 催眠语言模式训练,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练 发问的技巧 A、封闭式问题 B、开放式问题 C、问题导向模式 D、效果导向模式,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练 语言的归类：上推下切 上推：语言的上归类，将特定事件一般化 下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件 平行：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另 一种经验做出比较。,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练 2、 检定语言模式训练:语言怎样改变我们的体验 删减/扭曲/归纳 删减/扭曲/归纳,言语,内在表像系统,感官体验,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练:深层结构与表层结构的关系,表层结构（意识层）,删减/扭曲/归纳,深层结构（潜意识体验） 无法用语言形容,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练 所有的说话都是源自于我们内心的一些意念，当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳，所以语言并不代表事实，而检定语言模式是一套可以被用来澄清对方的说话内容；找出对方说话中逻辑及背后的深层动机；从而训练自己思考能力的语言技巧。它主分为以下三大类： 扭曲类、归纳、删减,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：扭曲 猜臆：声称可以知道对方内在的思想和感受 化解：找出他用什么标准来假设对方的内在状态 他不关心我！ 你怎么知道他不关心你呢？ 你不喜欢我！ 何以见得呢？ 我知道你怀疑我！ 你怎么知道我怀疑你呢？ 他不喜欢你送给他的东西！ 你怎么知道他不喜欢呢？ 我怕你会拒绝我嘛！ 你怎么知道我就会拒绝你呢？,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：扭曲 因果类：将同不经意的联系起来，造成因果 化解：找出作为联系的假设 、他说话的声音令我不爽！ 可否明确指出他的声音如何令你不爽呢？ B、 你令我很难过！ 我做了什么事令你难过？ C、我迟到都是因为你了！ 回应： D、你可以成功的，不过你太懒了 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：扭曲 相等式（复合等同）将两种不同的经历看成相等 化解：找出A、B相等的关系是否有充分的依据 A、不赞成就是反对！ 不赞成除了反对外，还有其它意思吗？ B、他这么久没打电话给我，一定是不爱我了？ 有没有人很久不打电话给你，但仍然很爱你的呢 C、你不喝我倒的酒，就是不给我面子 回应： D、你不听话，就不是我的乖孩子了 回应： E：他这样说，令我没有心思工作了 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：扭曲 假设类：句子的意思成立于一个没有说出的假设上 化解：找出那没有说出的假设，挑战所作出的假设 A、为什么你不吃这盘鱼？ 什么使你认为我不吃它？ B、如果他知道我受了多少苦，他就不会这样对我了 你怎么知道他不知道？你怎样受苦？他怎样对你了？ C、为什么你只顾着看电视？ 回应： D、请挑选你所喜欢的款式 回应： E、请放心，全城最低价 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：扭曲 虚泛式：将动词转作名词用而名词所指一些抽象事物 化解：将名词还原一个过程，找回删减了的过程 A、我和他没有沟通！ 你和他没有怎样的沟通？ B、我家里没有爱！ 谁不爱谁？你想怎样爱？ C、自由最宝贵！ 回应： D、他从来不和我交流！ 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：归纳 以偏概全：用少次的经验去概括所有的情况都会如此 化解：找出相反例证 A、她从来不和我沟通！ 从来，你们拍拖的时候，也没有沟通？ B、没有人理解我！ 以前，现在，以后都没有一个人理解你？ C、没有一个做生意的人是好人！ 回应： D、你总没有一次能做好的！ 回应： E：每一个人都讨厌我！ 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：归纳 能力限制式： A：可能性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，经常用的词：不可以，不可能，不会 化解：找出原因 我不学懂这些资料！ 是什么阻碍了你？ 我不能将真相告诉他！ 什么阻止了你？告诉了会怎样？ 我不可以早睡早起。 回应： 你不可以带来走。 回应： 我不可以放松。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：归纳 能力限制式： B：必须性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，常用词：应该、必须、一定要等 化解：找出结果 男人不应该表露感情。 表露了会如何？ 我一定要和她在一起。 不在一起会发生什么事？ 我必须看完电视才睡觉。 回应： 你应该先问问我才签约。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：归纳 价值判断式：表述价值判断时没有指出谁及他何以作出这个判断 化解：找出判断的来源及标准 A、只顾自己的感受是很自私的。 回应：谁认为是自私的？ B、男子汉不应该哭。 回应：谁说的？ C、谦虚只会招来欺负。 回应： D、这样做真是笨死了。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：删减 简单删减：在表层结构删去了重要元素，使句子不完整。 化解：找出删减了的元素 A、我很混乱。 回应：对什么混乱？ B、我不明白。 回应：你不明白什么？ C、我怕。 回应： D、我觉得不舒服。 回应： E、他对我不好。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：删减 比较删减：句子中的衡量标准被删减了 化解：找回衡量标准 A、还是不说比较好。 回应：比什么好？ B、她较为成熟。 回应：比谁成熟？ C、他是最差的学生。 回应： D、我表现得很差。 回应： E、XX牌羽绒服最暖和。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：删减 主词不明确：并没有指出说话者 化解：找出说话者/主词 A、他们看不起我。 回应：他们是谁？ B、他们自作主张。 回应： C、快点找个人来。 回应： D、谁都会这样想啦。 回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练: 2、检定语言模式训练：删减 动词不明确：句子中的动词所描述的行为不够清晰 化解：找出