MIS管理信息系统复习题本科答案.doc

管理信息系统A复习题题型：填空20*1=20名词解释5*2=10术语翻译（给英文缩写，要求写英文全称和中文含义）10*2=20简答5*6=30案例20注意：考前请认真复习，有问题及时向老师咨询。如果考场上试卷下发以后发现携带小抄，无论是否使用，均立刻收走试卷并以0分计算，无论试卷是否做完补考卷子的复习题与此相同MIS复习题第一章MIS的基本要素、概念基本要素：人，信息，信息技术概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。信息的维度时间维度：信息的及时性和新颖性（在需要时可以及时获得信息）空间维度：信息的便利性（不管在哪里都能获得信息）形式维度：1、信息以最适当的形式被提供2、信息的准确性组织的层次1、 战略层：为组织提供整体的方向和指导2、 战术层：根据企业战略制定下一级目标3、 作业层：管理和指挥日常的运作并实施企业的目标和战略MIS的视角基于信息处理从信息资源管理的方面来说，企业信息化得发展经历了数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。采集和管理数据时信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用时信息资源管理的核心，挖掘、组织和利用知识是信息资源管理的高层次内容。1、数据管理阶段2、信息管理阶段3、知识管理阶段MIS的视角基于管理层次：TPS、MIS、DSS间的关系及各自数据来源、解决问题的类型TPS（事务处理系统 Transaction Processing System）:面向企业最底层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。特点，处理问题的高度结构化但是功能单一、设计范围小。数据来源：运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据MIS（管理信息系统 Management Information System）：在TPS基础上产生的，他的任务是针对企业各种事物的全面、集成的管理。数据来源：事务处理系统DSS（决策支持系统 Decision Support System）：支持管理者对具体问题形式有效的决策，运用数据库、模型库、知识库等技术，解决半结构化和非结构化的问题，如运输路线最短问题、合理优化的生产调度等数据来源：DDS不仅仅需要使用来自TPS和MIS的内部数据，也经常使用来自外部资源的数据。1.4.2三种理论的内容1、外部环境分析，波特的五力模型 买方的议价能力，卖方的议价能力，现存竞争对手之间的竞争，新的竞争对手入侵，代替品或服务的威胁2、产品定位分析 总成本领先战略：建立高效规模化的生产设施，在经验的基础上降低成本，严格控制生产成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本。差异化战略：提供产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。方法，设计名牌形象、保持技术、产品性能、顾客服务、商业网络专一化战略：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场； 低成本与差异化战略都是在全生产范围内实现目标。专一化的战略思想：公司业务的专一化，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略服务，从而超过在较广范围内的竞争对手。满足特殊对象实现差异化，或者在位这一对象服务时实现了低成本，使公司在盈利的潜力上超过产业的平均水平。3、内部因素分析（价值链分析） 价值链模型凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动和信息系统具有战略影响的地方，它能识别信息系统中能最有效提高竞争位置的关键点。不断增加利润空间就是价值链的目标。基本价值活动，输入物流：从供应商处获得原材料和供给，运作：把原材料转化成制成品，输出物流：向客户运送商品，营销和销售：确认客户需求并接受订单，售后服务：维护售后产品以及维护与客户的良好关系所有价值活动都产生一个单独的价值。然而，所有过程结合起来产生的总价值大于其单独产生价值的综合，我们把增加的价值叫做价值增值。反之叫做，价值减值。增值越大，客户对组织价值的贡献就越多，这就意味着一种竞争优势和超额利润。第二章TPS、MIS的功能TPS（事务处理系统）：1、及时收集、保存、传递、处理业务数据 2、为标准的业务流程提供数据处理手段 3、建立维持庞大的业务数据库 4、信息检索，包括例行的报告和查询服务 5、监控功能，用于维持系统正常工作MIS（管理信息系统）：1、市场信息系统，处理产品、促销、渠道、价格（市场营销） 2、生产信息系统，生产性企业制造，服务业服务运营 3、财会信息系统，维护公司的账务记录，管理资金的运作记账，保证资金收入大于消耗并保持稳定 4、人力资源系统，人员聘用，招聘雇佣、岗位设置、业绩评价、培养发展什么是客户集成系统（Customer Integration System， CIS）是事务处理系统的一个扩展，指的是让组织的客户使用技术手段自己进行事务处理。MIS的几类输出及概念 进度报表 周期性生成，对前一天的关键活动进行汇总 需求（定制）报表 按照管理者的需求提供相应的信息 异常报表 组织中出现异常情况，需要管理者注意。系统自动生成的报表 常规报表 就某个主题为管理者提供详尽数据什么是信息孤岛又叫自动化孤岛、资源孤岛，是指在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息资源共享与交互，需要靠人工或外界进行联系的一种现象信息系统集成的层次、模型层次：信息集成 从系统运行的角度，保证系统中每个部分在系统运行的每个阶段，提供正确的产出 过程集成 在完成信息集成的基础上，进行流程之间的协调，消除流程中各种冗余活动 企业集成 沿着产品供应链方向形成的虚拟企业之间的集成模型：表示集成模型 最简单的方式之一。通过遗留软件的现有表现来集成新的软件。在这个模型中 局限性：虽然易于实现并且可以相对较快完成，但是，只发生在用户界面层上，要求对旧的显示界面定义的数据和操作有效。在现有软件上，额外增加一层软件，表示集成可能成为瓶颈（集成只发生在显示界面层 三种模型中局限最大） 数据集成模型 通过直接访问软件所建立，维护并存储的相应信息来完成软件集成。这样做通常是为了，在应用软件之间实现数据的重用和同步。基本思想是：对各种软件的组件的数据存取进行集成，使用户在存取数据时可以绕过响应的应用软件，直接获得软件创建并存储的信息。 局限性：比表示集成更加灵活，能提供更加广泛的数据访问，允许用户访问完整的信息，或者信息的一部分，。允许其他软件复用数据。但是，每种集成都与一种数据模型相互关联，对数据模型的变化非常敏感，一旦模型发生变化，集成就会破坏。因为系统通常都是不停演变的，这样的改变将导致维护集成付出大量工作 功能集成模型 在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或者过程级别上实现的。（目的：从其他新的或现有的软件中调用现有的功能通过软件接口实现） 能力：提供更强的集成能力，解决问题的方法也是最灵活的，更高的可重用性，增加实现的复杂度 某些软件业务逻辑很难访问 功能集成模型应用于三种不同的方法1.数据一致性集成2.多步处理集成3.即插即用组件集成MRP和MRPII的差别MRP是被设计并用于制造业库管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标-在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。主要功能：按客户订单、产品结构展开计算物料需求，减少库存。MRPII是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今制造业普遍采用：其实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。集成了销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等多个子系统。ERP的发展历程三个阶段：1、20世纪60到70年代 物料需求计划（MRP）2、80年代 制造资源计划（MRP 2）3、90年代的企业资源计划（ERP） MRP： 在MRP阶段，企业的信息管理系统对产品结构进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理功能，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。1、开环MRP阶段 两个基本任务 1.从最终产品的生产计划导出相关物资的需求量和需求时间。 2.根据物料的需求时间和生产周期来确定其生产时间 基本内容是：编制零件的生产计划和采购计划 基本MRP的依据有三个方面 1.主生产计划2.物料清单3.库存信息 2、闭环MRP阶段 除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划车间工作计划和采购作业计划纳入其中，形成一个封闭的系统。 编制资源需求计划，能力需求计划（CRP Capacity Requirements Planning）在执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购优先级。这样MRP系统进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，成为闭环MRPMRP 2 把销售，采购，财务，工程技术，信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为 制造资源计划（Manufacturing Resource Planning） 流程：围绕“在正确的时间制造和销售正确的产品”这样一个中心，增加了对企业生产中心，加工工时，生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统。这种系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 特点：1.计划的一贯性和可行性（MRP 2 计划主导型管理模式）2.管理的系统性3.数据共享性4.动态应变性5.模拟预见性6.物流、资金流的统一 缺陷：1.以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化，管理整个供应链的需求2.多数MRP 2软件按管理功能开发设计，不能适应业务流程变化的需求灵活调整3.MRP 2的一些假定（批量，提前期）不灵活4.运算效率低（MRP CRP ）不能满足实时应答的需求ERP 出现背景：1.制造业的环境急剧变化-全球化、供需链制造2.需要重新定义同供应商、分销商的关系以快速响应3.生产属于最优质、最低成本、最快交付产品的企业4.制造业需要更大的灵活性，多样化5.实时能动的实现监控、管理、优化6.充足设计和业务的解决方案，实现业务流程同步ERP着眼于供应链上的各个信息管理，能满足同时具有多种生产类型的企业的需求，扩大软件的应用范围：处财务、生产、分销外，还集成额企业的其他管理功能，如人力资源、质量管理、决策支持等功能，并支持国际互联网（Internet）企业内部网（Intranet）和外部网（Extranet）电子商务（E-Business）系统结构20个功能模块环境和用户界面、系统整合、系统管理、基本信息、库存管理、采购管理、营销管理、BOM管理、车间任务管理、工艺管理、MRP管理、成本管理、人力资源管理、质量管理、经营决策、总账管理、自动分录、应收管理、应付管理、固定资产管理第三章什么是信息门户信息门户是指在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源，互联网资源统一集成到一个企业门户之下，根据每个用户使用的特点和角色的不同，形成个性化的应用界面企业门户的发展阶段四个阶段：1. 企业网站阶段 互联网的兴起，企业纷纷建立自己的Internet/Intranet网站，供因特网用户或者企业员工浏览。2. 企业信息门户（Enterprise Information Portal， EIP）阶段 企业门户走向成熟的阶段。从技术上来说，企业信息门户不在是简单的Web门户，采用用户组件技术，实现对内容的集成；从功能上说，企业信息门户，为企业员工，客户和合作者提供了一个访问信息的单一渠道，并且还具有个性化服务的特点。3. 企业应用门户（Enterprise Application Portal， EAP）阶段 是企业信息门户的进一步发展，他在完成内容集成的同时，实现企业业务流程的集成，是面向应用的企业门户。4. 企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal， EKP）阶段 企业门户在只是经济背景下的必然发展阶段企业知识门户，使员工可以通过单一的入口找到需要的知识和适当的人，并为员工之间的交流提供平台。有助于企业范围的知识共享，促进企业知识转换，提高员工的工作效率。SCM的关键问题、概念概念：在满足一定的客户服务水平的前提下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起来进行产品制造、运转、分销及销售的管理方法。关键问题：1. 配送网络的重构2. 配送战略问题3. 供应链集成与战略伙伴4. 库存控制问题5. 产品设计6. 信息技术和决策支持系统7. 顾客价值的衡量电子商务的定义electronic commerce，电子交易，利用web在网上交易，electronic business，电子商务，基于web的全部商业活动。电子商务是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商务运营的新型商务运营模式。CRM内涵，几种CRM类型的差别、主要用途内涵：CRM是一种管理理念 CRM是一种管理机制 CRM是一种管理软件和技术 CRM进一步延伸了企业供应链管理类别：1. 运营型CRM 分为销售自动化，市场营销自动化，服务自动化，目的是让企业营销、销售和服务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务2. 协作型CRM 分为呼叫中心管理，呼入管理，呼出管理，目的是让企业客户服务人员和客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动3. 分析型CRM 分析客户热证，分析黄金客户，分析客户关注点，获得客户，交叉销售，第四章决策的定义、分类、过程定义：人们为了达到某一种目的，而做出的有意识的、有选择的活动。在一定的人力设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，而从多个可供选择的策略中做出决断，以求获得满意效果的过程就是决策过程。（明确的目标，有两个以上的备选方案，选择后的行动方案必须付诸实施）分类：1、结构化决策 能用确定的模型或者语言描述某一决策过程的环境及规则，采用特定的方法总能得到最优方案，没有必要采用“感觉”或者“直觉” 2、非结构化决策 决策过程复杂，不能用确定的模型或者语言描述其决策过程，更没有一种方法或者规则能够保证得出最优决策方案 3、半结构化决策 介于两个之间的决策，可以采用适当的方法取得较优的决策方案过程：四个步骤 1、发现问题决定决策目标 2、设计备选方案 3、选择方案 4、方案实施DSS的构成、功能三个部分构成1、数据管理部件 负责存储并维护与决策问题领域相关的信息（信息和数据库管理系统） 2、模型管理部件 负责存储和维护DSS使用的各种模型（由模型和模型管理系统构成） 3、用户界面管理部件 负责决策者和决策支持系统之间的沟通商务智能的技术体系（商务智能 BI Business Intelligence）由数据仓库（Data Warehouse， DW）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（Data Mining， DM）组成数据仓库和数据集市的差别数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反应历史变化的数据集合，用来支持管理人员作出决策。 数据仓库所存放的是整个企业的信息，并且数据是按照不同的主题来组织的。我们把为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集称为数据集市，它是一种微型的数据仓库，为了特定的应用目的或者应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据，其目的是为了减少数据处理量，使信息的利用更快捷、更灵活。知识的分类及两类知识的区别隐性知识和显性知识显性知识 定义：是能用文字和数据表达出来的，容易以硬数据的形势交流和共享，并且经过编辑整理的程序或者普通原则 特点：存在于文档中，可编码，容易用文字的形式记录，易于转移隐性知识 定义：是高度个性化而且难于格式化的知识，包括主观的理解，直觉和预感 特点：存在于人脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难于转移数据挖掘的基本过程1. 数据收集 对挖掘问题进行分析，确定挖掘任务，并根据挖掘任务收集有关的数据2. 数据预处理 对数据进行清洗，消除数据中的噪声和不一致，然后将数据转换成适合数据挖掘的格式3. 数据挖掘 是知识发现中的一个关键环节，而非知识发现过程。在这个阶段，针对数据运行选择的挖掘方法（如决策树、神经网络、SVM）得出挖掘结果4. 知识评价 采用各种兴趣度指标评价挖掘结果，从而发现用户感兴趣的知识第五章SDLC的阶段划分系统开发生命周期（System Development Life Cycle）五个首尾相连的工作阶段系统规划 1.初步调查，定义要开发的系统2.确定项目范围，指定项目计划3.初步调查，进行可行性 分析系统分析 1.详细调查，定义需求2.建立系统逻辑模型系统设计 1.建立技术架构2.先总体设计，后详细设计3.建立系统物理模型系统实施 1.编写程序代码2.进行系统测试3.编写详细的用户说明书4.为系统用户提供培训系统维护 1.建立帮助以支持系统用户2.提供支持系统变化的维护控制系统复杂性的手段 结构化生命周期法各阶段的主要任务及如何建立新的系统结构化生命周期法的优缺点优点：1、建立面向用户的观点 2、严格区分工作阶段 3、自顶向下进行开发 4、工作文件的标准化与文档化 5、采用图表工具描述系统缺点：1、所需文档资料数据大 2、人机交互界面表达难 3、用户信息反馈慢 4、开发周期长管理信息系统的开发方式 最终用户开发 最终用户开发重要的应用软件所使用的技术和方法的集合。最终用户是指使用系统的个体 资源外包 将特定的工作按规定的期限、规定的成本和规定的服务水平委托个第三方完成。第六章什么是IRP信息资源规划（Information Resource Planning）是指针对企业的信息采集、处理、传输、使用的全面规划，促进实现集成化的应用开发。系统选型的科学决策方法两种：1、层次分析法（AHP Analytic Neural Process）对项目方案进行优劣排序和筛选的多目标决策分析方法，是解决系统选型决策的有效方法2、人工神经网络模型（ANN Artificial Neural Network）是人工智能的一个分支，在现代神经科学基础上通过对大脑的某些特性的模拟，建立由大量神经元互相连接而成的神经网络模型，使计算机模拟了部分人脑的对复杂信息的处理能力和很强的学习能力。人工神经网络应用于系统选型的基本方法是：首先建立系统选型的评价指标体系，将基础指标中的属性值作为神经网络的输入向量，将评价目标的评价指数值作为输出变量，然后用足够数量的样本来训练神经网络模型，使神经网络模型得到学习而加强自组织适应的能力。系统测试的过程自底向上的原则 1、分模块测试 保证每个模块本身能够正常运行，分两步 人工走通和上机测试 2、子系统测试 又称分调在模块测试的基础上进行，经过测试的模块放在一起形成一个子系统来 测试。两种：非渐增式测试：分别测试每个模块，在把所有模块按设计要求连在 一起进行测试，渐增式测试：把下一个要测试的模块同已经测试好的模块结合起 来测试，测试完成后再把下一个应该测试的模块结合起来测试 3、系统总体测试 将经过测试的若干个子系统组装起来测试，以发现系统设计和程序设计中的错 误，验证系统的功能是否达到设计说明书的要求。关键是 真实和全面，需要 将现行系统手工作业方式得出的结果正确的数据作为新系统的输入数据真实运 行。注意一下几点：1、测试数据应该由有实际意义的数据组成，可以用户参与 测试用例的设计。2、对于用户特别感兴趣的功能可以增加一些测试。3、应该 设计并执行一些用户使用步骤有关的测试项目的概念 项目是在一定的组织机构内，在限定的资源条件下，在计划的时间里，按满足一定性能，一定质量与数量的要求去完成的一次性任务。工期估算和进度安排方法估算方法：1、利用与其他活动的相似性估算 2、专家建议 3、Delphi技术（团队技术） 4、三点技术（三种估计，乐观的，悲观的，最可能的） 5、扩展Delphi技术（团队技术和三点技术相结合）进度安排：方式1、系统最终交付日期已确定，系统开发部门必须在规定期限内完成 2、系统最终交付日期至确定了大致的时限，最后交付日期由系统开发部门确定 方法1、甘特图 简单短期的项目中有效的应用。首先用长方形横条来表示项目的各项活 动，长度代表活动的工期。项目经理依据活动完成的顺序沿水平方向在时间跨度上 布置横条，有时几项活动可以同时进行。活动的次序主要受资源可利用性的约束 2、PERT（计划评审技术） 用一些节点和路线代表项目活动的相互关系，节点代表事 件，路线代表活动，路线上的数字代表活动所需要的时间，节点上的方框里有两个 数字，分别表示最早和最晚结束时间。关键线路系统维护的类型和内容类型：1、正确性维护 改正系统在开发阶段已经发生的而测试阶段尚未发现的错误。一般来说，这类故障是由于遇到了以前从未有过的数据输入组合，或者是软件和硬件有了不正确的界面而引起。在软件交付后发生的故障，有些不太重要，有些很重要，甚至影响企业的正常运营，必须进行修改，而且要复查和控制 2、适应性维护 为了适应外界环境变化而进行的修改。一方面是适应企业外部环境变化的维护，例如政府政策法令的变化、竞争对手的变化等。另一方面是计算机技术的迅速发展，如采用新设备，新技术可以扩大系统功能，改善系统性能是进行的维护，如操作系统版本更改、数据环境变动都要进行这类维护 3、完善性维护 为了扩充功能，改善性能而进行的扩展，即在已有的软件系统添加一些在需求规范书中没有的功能与性能特征，还包括对处理效率和编写程序的改进。例如，将几个小程序合并成一个单一的程序，从而提高处理效率；有时因为系统内存不够，希望把一个占用整个机器容量的大程序分成几个占小容量内存而且运行时间相同的小程序，优化软件设计。总之完善性维护是在应用软件系统周期，为了不断加强系统的功能与性能，以满足用户日益增长的需求进行的维护工作。 4、预防性维护 这是基于维护人员不应被动等待用户提出需求在进行维护的思想，应该选择寿命较长、目前可以运行但不久就需要调整的系统进行维护，目的是减少以后的维护工作量、时间和费用。内容：1、程序维护 因为业务处理的变化是系统业务出现故障时，需要修改部分程序，之后还要验证，填写修正表，主要原因包括：1.适应外部业务环境变化2.管理人员要求变化3.信息中心工作人员要求维护。 2、数据文件的维护 因为业务处理的变化，需要建立新文件，或者对现有数据文件进行修改。数据文件维护有三类。1.数据文件的安全性、完整性维护 保护数据库，防止非法使用造成的数据破坏、泄露、更改，在系统中安全措施是逐级逐层设置的。2.数据正确性保护、转储、恢复 数据库正确性保护、转储与恢复包括定期备份数据库，做好应用数据库记录以便查找错误来源，每次修改都保存修改前后的数据以便查询，系统故障时用备份文件恢复数据库等工作 3.数据库的重组织与重构造 数据库运行一定时间后会使物理存储变差，降低存储空间利用率和访问效率，所以需要对数据库重新组织。有时实际业务情况发生变化，原设计不能很好的满足业务需求，也需要改变数据库的逻辑结构。这种维护只能做部分修改，如果环境变化太大就不能满足要求，只有重新设计数据库，才能适应系统需求。 3、代码维护 随着系统变化，需要修改旧的代码或定制新的代码体系。代码的维护困难在于新代码的贯彻，除了代码管理部门外，其余部门管理人员都要负责贯彻使用新代码。 4、设备维护 设备维护包括日常保养和发生故障的维修工作，这是一项长期的技术性工作，关系到信息系统的运行效率和使用寿命。 系统转换的方式及各自的优缺点系统转换是指系统开发完成后新老系统之间的转换。三种方式1、 直接转换法 在确定新系统运行准确无误时，立即启用新系统，终止老系统运行。 优点：节省人员、设备费用 缺点：考虑到系统测试中，实验样本的不彻底性，这种方法一般只应用于老系统已经完全无法满足需要或者处理不太复杂、数据不很重要的场合。（简单但是风