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文档简介

个人与团队管理(第二版)(上册)知识点单元章节知识点1.1思考你的目标确定发展目标的重要性31.2有效的思考方法全脑思维7思维导图的绘制8头脑风暴法9电子头脑风暴法的优缺点112.1增强认知能力自我认知的概念13情商和智商14增强自我认知能力的两种方式16反馈162.2自我评估2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念24SWOT分析法的应用253.1 KOLB学习周期学习的四个阶段29从每个阶段开始学习的特点29反思303.2 学习的形式正式与非正式学习机会323.3 学习效果3.4 学习障碍克服学习中的障碍的方法374.1 职业目标思考长期、中期、短期目标的概念40长期、中期、短期目标之间的关系404.2 设置SMART目标S、M、A、R、T五个方面414.3 职业生涯规划职业生涯规划的基本步骤445.1 活动跟踪表活动跟踪表内容,如何使用605.2 工作方式的影响改进工作方式的几种方法635.3寻求平衡效率和效果的区别68工作效率和工作效果之间的平衡68工作和维持工作能力之间的平衡69压力不足和压力过度之间的平衡70工作和生活之间的平衡71任务、团队和个人之间的平衡73三环领导力模型736.1 做好计划计划的重要性78计划前要考虑的两个方面816.2 检查你的目标6.3 时间管理矩阵任务优先级划分82各个工作优先级的特点82-83提高工作效率的方法867.1 自信果断自信果断的人的行事特点89好斗的人的行事特点89消极/自卑的人的行事特点897.2 建立自信的方法适当拒绝的方法91说出需求93减少时间浪费的方法94应付打扰的方法968.1 沟通五要素沟通的五个要素106沟通的目的106沟通对象对沟通的影响107沟通的信息内容108沟通的方式方法109几种沟通方式的对比109沟通的时间安排8.2 沟通中的优质信息优质信息具有的特点(五要素)112如何获取优质信息1138.3 信息技术与沟通信息技术提供的沟通形式116各种沟通形式的特点1169.1 口头语言沟通的五要素口头语言沟通的方式1199.2 口头语言沟通的障碍和技巧沟通障碍121查找沟通障碍的三个环节121沟通技巧四个方面12210.1 书面沟通五要素书面沟通的方式方法129书面沟通时间安排应考虑因素13010.2 结构和版式书面文件的三个要素131简短文件书写要点132较长文件书写构思思路图的方法134商业沟通文件的特点11.1 非语言沟通的分类非语言沟通的概念139非语言沟通的分类14011.2 身体语言沟通身体语言沟通的分类140身体语言沟通的形式14011.3 副语言沟通副语言沟通的概念146副语言沟通的特点11.4 道具沟通道具沟通的概念147办公室设计14712.1 会议沟通五要素筹划会议的方法156会议对象的选择方法156会议的议程157会议的方式及不同会议方式的对比15812.2 会议控制会议主持人的任务161主持网络会议的方法161会议各个阶段的协调163解决困难局面的方法16512.3 会后工作会议备忘录16813.1 工作报告工作报告的三种形式174工作报告的目的174工作报告的结果17513.2 抓住听众的心理抓住听众心理的方法175-17913.3 撰写工作报告如何准备工作报告的内容18014.1 谈判概述谈判的概念183谈判结果的类型184谈判的影响力的构成要素18514.2 谈判的基础工作谈判的必要性186谈判需要收集的信息187谈判的简要步骤19014.3 谈判的技巧控制谈判进程的技巧191-193谈判中的沟通技巧195处理反对意见的技巧14.4 谈判冲突处理谈判冲突的处理方法199处理谈判中的困难局面199面对冲突的方式20215.1 什么是组织组织的定义213组织中部门的基本职责21515.2 组织发展的推动因素组织发展的根本目的21615.3 组织的利益相关者内部利益相关者217外部利益相关者21815.4 组织面临的挑战组织变化的原因22016.1 组织的目标和价值观组织目标的概念224组织价值观的概念22516.2 组织的现状分析PEST的概念227PEST分析模型227获取客户需求信息的途径228五力模型230SWOT分析的概念231SWOT分析的步骤23317.1 战略制定Ansoff矩阵的概念及四种战略238鱼骨图的应用241组织制定的整体战略应包括的内容17.2 战略评估评估的方式245评估的标准245平衡计分卡的概念和使用方法250平衡计分卡的评估领域18.1 组织文化的构成和类型组织文化的构成254组织文化的因素254组织文化的类型25518.2 组织文化的重要性组织文化对员工的影响25718.3 个人对组织文化的影响组织文化对战略的影响257个人与团队管理(第二版)(下册)知识点单元章节考核知识点19.1团队的条件和类型团队必须具备的五个条件4团队的类型419.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势团队工作的优势619.4优秀团队的特征优秀团队的特征7团队的概念719.5团队发展的阶段团队发展的四个阶段10形成阶段10波动阶段10规范化阶段10成熟阶段1119.6团队发展的方法团队四个不同阶段的发展方法1320.1团队角色安排八种团队角色19团队效力圈18团队需要不同的角色平衡团队角色的方法2020.2培养成员间融洽关系培养成员间融洽关系的方法2120.3团队问题的产生健康和不健康的团队气氛2220.4解决问题的方法团队中会出现的三种重点问题解决相互不尊重问题的方法23六顶思考帽法24推论之梯26面对冲突的五种行为27解决冲突的方法28冲突的特征和冲突中的双方2721.1维护团队的共同意识不能召开团队会议的原因31确保团队会议有效的方法33维护团队意识的其他方法33使用电子手段维护团队共同意识3421.2团队决策决策的步骤36创造性决策37达成协议和实施决策38.3922.1团队之间的联系团队联系密切的优势和联系不密切的劣势4222.2团队之间的期望团队之间的相互期望4322.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处4422.4处理冲突团队之间产生冲突的原因4523.1学习与发展的区别学习和发展的区别5523.2团队学习的意义团队领导对团队成员发展所承担的责任57团队领导积极参与团队学习活动的意义5723.3发展的目标组织战略目标、绩效与个体发展的关系5823.4发展周期发展循环周期60团队何时需要进行发展和培训62选择合适的发展方法62脱产培训63在职学习6424.1支持团队的发展有助于发展的团队气氛及如何创造7124.2支持个人的发展24.3支持经验学习KOLB学习周期73审查和评估7525.1训练与培训的区别训练和培训的区别8125.2训练的五个步骤训练的五个步骤8225.3培训的五个步骤培训的五个步骤87培训学习中的注意事项9026.1目标管理目标管理的四个共同要素97目标管理计划的典型步骤9826.2各级目标制订组织目标、团队目标和个人目标的关系98SMART目标的五个特征10027.1计划的具体工作如何草拟具体计划103计划的限制因素10427.2确定任务工作分解结构(WBS)10627.3分配任务分配任务的标准10827.4获取资源开展计划所需要的资源10927.5计划进度表计划进度表11127.6确认计划确认计划的相关内容11328.1反馈环反馈环11628.2监督监督的标准116监督的方法11728.3控制控制过程的步骤和修正措施120-12128.4提供支持提供支持的方法12329.1评估标准绩效评估标准12529.2反馈信息良好反馈的十大特点125反馈的方法12629.3工作评估正式评估和非正式评估127正式评估的方法127进行有效评估需要注意的事项12830.1需求层次理论需求层次理论13730.2期望理论期望理论14030.3双因素理论双因素理论14230.4激励理论的应用31.1树立榜样31.2检查期望X理论与Y理论150皮格马丽翁效应15131.3支持型团队环境信任153显示尊重的方法155交流的过程与技巧15531.4绩效激励第一级结果和第二级结果159建设性反馈的特点16131.5鼓励自我发展发展的方法及其相关问题16332.1工作本身的激励工作中影响激励水平的因素165提高激励水平的方法16732.2工作条件和薪酬造成员工不满的工作条件和处理不满的方法17032.3组织文化与激励组织文化涉及的内容171解决文化冲突的方法17233.1领导的概念33.2领导者与管理者领导者和管理者的区别18133.3领导者的角色三环领导力模型18233.4领导者的能力领导者三个方面的能力18333.5领导者的品质五级领导理论187领导者应该具备的品质18733.6领导者的任务领导者的三项任务18734.1领导方式的类型选择领导方式时需要考虑的三个方面的问题192五种团队领导的方式19334.2领

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