中海地产深圳业主联谊会活动管理控制程序.doc

7与顾客有关的过程（顾客沟通） COP7.2.3-1 海都会深圳分会活动管理控制程序 A/0 1/21.0 目的1.1 通过开展文化服务活动，了解客户需求，联系沟通客户，保持业主忠诚度，宣传中海品牌。1.2 配合销售、策划，组织会员联谊、促销活动。2.0 范围【中海地产】发展项目之业主，“海都会”之会员。3.0 职责3.1 客户服务部负责【中海地产】海都会深圳分会活动的策划、组织和实施。3.2 客户服务部负责制定年度活动计划。4.0 内容4.1 海都会活动的准备与策划4.1.1 客户服务部负责日常与各物业管理处的联络。4.1.2 客户服务部定期进行海都会联谊活动需求意见调查。4.1.3 客户服务部针对客户需求，根据公司的销售计划、资金使用及公司的有关规定制定年度活动计划。4.1.4 每次活动前，客户服务部负责向业主（会员）发出通知或请柬。4.1.5 客户服务部编制海都会活动策划方案，内容包括：活动目的、内容、活动时间、地点、资金预算等4.1.6 客户服务部负责活动的实施。4.2 海都会活动的报批4.2.1 客户服务部负责填写海都会活动年度计划及资金预算报公司主管领导审批。4.2.2 客户服务部负责制定每次活动的方案及详细资金使用计划，经部门领导审核后报公司主管领导审批。7与顾客有关的过程（顾客沟通） COP7.2.3-1 海都会深圳分会活动管理控制程序 A/0 2/24.3 海都会活动的实施4.3.1 客户服务部根据活动的内容成立临时活动小组，小组成员由客户服务部及其他相关部门人员组成。4.3.2 活动小组组长由客户服务部派人担任，并负责调配活动小组成员。4.3.3 组长全权负责海都会活动相关部门的协调、配合、支持工作。4.4 海都会活动宣传材料的准备4.4.1 活动项目宣传资料4.4.2 年度宣传资料的包装 “海都会”专用信封 “海都会”专用请柬 “海都会”专用贺卡 “海都会”会员资格确认函4.4.3 海都会对外的媒体宣传4.5 海都会活动的标准4.5.1 活动内容要以客户服务为核心，体现中海文化，展示中海品牌。4.5.2 活动内容健康、丰富多彩。4.5.3 活动的娱乐性、趣味性、参与性强。4.6 海都会活动的总结4.6.1 每次活动结束后，客户服务部负责写出活动总结，报告公司领导及相关部门。4.6.2 活动总结包括活动的目的、活动的效果评估及经验总结。4.7 海都会活动的注意事项4.7.1 活动的组织人员要热心、公正。4.7.2 组织活动的安全防范工作要严密、周到。5.0 相关文件与记录【中海地产】海都会深圳分会年度活动计划表【中海地产】海都会深圳分会活动资金计划表 【中海地产】海都会深圳分会年度活动计划表 QR-c7.2.3-1-01 A/0 1/1 序号活动主题内容举办时间费用预算总计【中海地产】海都会深圳分会活动资金审批表 QR-c7.2.3-1-02A/0 1/1活动名称地点：组织部门协助部门内容数量单价费用预算备注申请人： 年 月 日主管部门审核意见：部门负责人： 年 月 日公司领导审批意见： 年 月 日备注：7与顾客有关的过程（顾客沟通）COP7.2.3-2 海都会深圳分会接收工作程序 A/0 1/11.0 目的通过吸纳接收“海都会”会员，为中海业主及客户提供关怀，从而达到服务业主，挖掘潜在客户，扩大中海品牌知名度。2.0 适用范围适用于所有自愿申请入会的客户。3.0 职责3.1 客户服务部为海都会深圳会员的接收管理单位。3.2客户服务部负责会员资格的审核及确定。3.3客户服务部负责会员资料的管理存档。3.4 客户服务部负责会员接收渠道的制定。3.5 客户服务部负责会员卡的邮寄发放工作。4.0 内容4.1 客户服务部对所接收的入会申请表进行审核，对所填写的内容进行资格确认。4.2 客户服务部将有效会员资料输入电脑，并将原始资料存档管理。4.3 接收会员的宣传接收渠道有：“海都会”会刊、联谊活动集中入会、公司外部网络、公司对外公布的E-mail信箱、中海各物业管理处等。4.4 对已经审核、确认资格的会员，客户服务部负责邮寄发放会员卡和会员资格确认函。5.0 相关文件与记录 QR-C7.2.3-01 海都会入会申请表 QR-C7.2.3-02 会员资格确认函会员资格确认函 QR-c7.2.3-2-02 A/0 1/1尊敬的 女士/先生： 您好！经过审核，您已经被正式吸纳为“海都会”会员，会员卡卡号为 ，请您于收到会员卡后在卡的背面签名。从现在起，您将享有海都会章程所规定的各项权益和优惠。 欢迎您的加入，祝您生活幸福美满！ 海 都 会 入会时间： 为了更好的服务于会员，如您的通讯地址发生变更时，请您主动及时来信、发传真或E-mail告知新的通讯地址。