企业管理之合作及沟通.doc

企业管理之合作与沟通1 想要说明这一点可试试这个方法：“想象”一个你极其厌恶的人，这个人看来完全不理解你或者跟你完全不合拍，你根本无法与他沟通。接下来，想象一下某个如果想说服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有机分？“想象”一下某个你十分喜欢的人，你觉得与这个人十分合拍，且能很好的沟通。你相信这个人完全理解你的想法、需要、感情和意见。同样的110的比例表，想象一下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的，往往逆向反应。喜欢一个人可能出于如下原因： 觉得与你合拍。 觉得你与他能沟通。 发现有人能理解你，特别是能理解你，特别是能理解你的思想、需要、感情和意见。也就是说，人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。兴趣 感情 思想黄金规则：以希望别人待己之道待人。白金规则：按照人们喜欢的方式对待他们。目的 经验 需要其实：几乎所有人都希望他们喜欢的方式来对待他们，而不是用你希望别人对待你的方式牟待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。2 建立良好的合作与沟通关系的技巧：人们都希望与那些看起来与他们相似的人相处。第一项是关注结果的人。如：现在几点了，通常不理会你如何造钟。第二项是开注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不开心而要知道你如何造钟的细节。往往：A推出一堆资料与数据。B准备长谈研究。C注重细节。第三项是友情至上的人。关心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钱享受，重视享受生活。运用人人爱听的词：他们的名字每日三问候： 借占用你几秒钟的宝贵时间。 不花你一分钱。 使得别人心情好而自己也开心。 人们合作沟通成功，相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人问候时，被子问候的人会觉得被另眼相待，同时也改变对你的印象。3 3C原则：充电、改革、8挑战。4 管理精髓：l 你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所不辞。l 亲自前往处理，与商务同仁，供应商和顾客握握手极其重要，一对一的那种语言或非语言的对话交流有了不同凡响的效果。l 管理、经营l MANAGEMENTl MAN人（单数）l AGE年纪、经历l MEN人（复数）、集体l TIME时间、适合时宜、选择时机/l 跨了思维的舒适区，企业要有竟争力，就需要富有创造力，思考问题能出奇制胜的人。（但两者相结合并不容易）l 走出框框。（创造力是竟争力的关键）l 要保持竟争力，企业必须控制，激发并解释人的创造力，最大限度的挖掘员工的创造力。l 创新流程：准备蕴酿灵感迸发评估实施l 相互激活：（一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子）引进观念和技能不同的人会激活思路，防止观念陈旧。l 创造力旺盛的地方，标新立异往往受到称颂，平时的条条框框通常被打破。l 提高员工激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时间或资源。l 允许人们出错：永远不出错的唯一辨法（永远不去进行营试）。l 认可创新：员工觉得自己被利用了，就可能高兴。l 与人方便：允许多途径的事进步。l 积极的态度有助于沟通，富有感染力。l 公司人才资源的质量管理目标。鼓励公开交流。以身作则并且勇于承担个人责任。了解客房的需求。创造无顾虑改进的目标努力。鼓励培训和发展。强调国隧精审并共享成功。鼓励革新，创造性和授权能。根据事实衡量业绩，做决策。5精炼生产，从生产时间中节分缩秒精炼生可提高生产率，降低成本，缩短生产的前置时间并加强与顾客的伙伴关系。精炼生产系统由日本壹田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要非常简单，围绕最小的生产单位，而不是传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发现缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存，其基本思想是培训员工精简操作流程，降低库存，支除不增值的工序。6活力与士气例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利，光靠一个球星是远远不足以走向成功的。完善的体系+企业凝聚力+充分合作+良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功 完善的体系运作（ISO9000模式）减少运作中的缺陷与不协调以 及失误。 凝聚企业内不合文化素质的地或文化和员工阶。 良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，可激发潜力。 企业活力与士氮驱使人们不断改进，不断创新，形成企业的发展与长级，创造效益。人的管理是社会管理的核心，是管理中的管理7三角形规则 能力权限职责利益承担职责比财务收入更能激励门志（球队规律）。8驱动力 （1）基本需求（食物、水和温暖） （2）社会地位（屋、车、权力） （3）个人上进心（抱负、发 展、原望、心理满足）沟通的公式（1）沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。（2）沟通秘诀：引起对方的关注和取得对方的信任。（3）除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。（4）要想方设法把自己的兴趣传染给对方，为此，自己必须先拥有足够的兴趣。（5）不论你如何博学强闻，都不如有一份真诚的情感。（6）说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。（7）人们通常开心的是“自己”的、“本身”的事情。（8）只有考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。（9）最有效的说服，是让对方不知不觉地产生参与感。（10）以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。（11）人们常常会因为缺少一名真诚的鼓励而变得一蹶不振。（12）沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点。（13）不能令对方沉默。（14）你希望对方高兴见到你，你首先得高兴见到对方。（15）遇到不讲理的对手，就更需要讲理。（16）沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找对主都能够接受的方法。10领导人4S沟通要诀 要令员工达到企业的要求，提升工作效率，很多专家及研究都指出，企业内良好的沟通是必备的要素。企业邻导人在传达对员工的要求时，就必须考虑将信息传到指定地方的方法，了解要求的内容及预期所获得的效果。专家认为，以下4S是其中的要诀： SIMPLIFY（将信息简化）一个对美国行政人员做的问卷调查发现，一个 需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被员工接受，而且，如果能配合简单的图书或故事去表达这个信息，将更能令员工的印象深刻，从而达到很好的传达效果。SHARE（聆听与分享）要知道一件产品在市场上的反应，可利用问卷调查向顾客了解意见。同样，若要在企业内推行某种新政策，领导人就是必须先聆听下属的需要，理解他们的感受，这样政策才能顺利推行。你衹有走出辨公室，走到下属工作的地方，才有机会更深入地了解员工的背景，他们对你的态度，以及他们更希望你做什么。SYMBLIZE(看得见的记号) 哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案，就是一间公共事业机构，通过粉饰一辆货来