公司战略及风险管理.doc

公司战略与风险管理第一章一、单项选择题1、红十字会是最普通的非营利组织，下列各项中，不属于非营利组织的首要目的是()。A、提高社会福利B、促进政治变革C、促进社会变革D、降低成本2、下列各项中，不属于战略目标体系建立目的的是()。A、获取足够的市场份额B、在国际市场上建立更强大的立足点C、获得良好的现金流以及提高公司的信任度D、抓住诱人的成长机会3、下列各项中，不属于总体战略的核心要素的是()。A、进行什么样的多元化 B、各个业务单元之间投资资本的分配方式C、地理区域性市场覆盖面及纵向一体化程度D、将多元化同那种能够创造强大公司认知的主题联系起来4、下列各项中，不属于职能战略选择基本类型的是()。A、市场营销战略B、生产运营战略C、竞争战略D、研究与开发战略5、下列关于渐进性变革与革命性变革的表述中，错误的是()。A、渐进性变革在企业生命周期中常常发生B、革命性变革影响企业体系的某些部分C、渐进性变革稳定地推进变化D、革命性变革全面转化6、当管理局的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是()。A、协调的变革B、计划的变革C、被动接受的变革D、被迫进行的变革7、当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是()。A、协调的变革B、计划的变革C、被动接受的变革D、被迫进行的变革8、下列各项中，不属于企业内部利益相关者的是()。A、股东B、贷款人C、经理阶层D、企业员工二、多项选择题1、下列属于财务目标体系表明的公司必须致力于达到的结果有()。A、市场占有率B、收益增长率C、满意的投资回报率D、股票价格评价2、公司战略的层次一般包括()。A、总体战略B、业务单位战略C、职能战略D、竞争战略3、战略管理包含的要素有()。A、战略分析B、战略选择C、战略实施D、战略评估4、企业常用的战略分析工具包括()。A、波士顿矩阵B、通用矩阵C、内插法D、SWOT分析5、下列各项中，属于总体战略基本类型的有()。A、发展战略B、竞争战略C、稳定战略D、收缩战略6、企业战略变革的主要任务有()。A、调整企业理念B、企业战略重新进行定位 C、重新设计企业的组织结构D、扩大企业规模7、变革受到抵制的原因有()。A、生理变化B、环境变化C、迷失方向D、不确定性可能导致无安全感8、企业战略变革面临的障碍有()。A、文化障碍 B、变革对个人收入的影响C、对于未知的恐惧D、选择性的信息处理导致员工忽略管理层对于变革的要求9、在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的方面有()。A、变革的节奏B、变革的管理方式C、变革的范围D、变革的时间10、下列相关模型中，属于投资者与经理人员的矛盾与均衡内容的有()。A、鲍莫尔“销售最大化”模型B、马里斯的增长模型C、威廉森的管理权限理论和彭罗斯的最佳投资战略理论D、列昂惕夫模型11、企业各方利益相关者在企业战略决策与实施过程中权力的应用，主要体现在()。A、对抗B、和解C、协作D、折中12、下列各项中，属于信息技术在战略管理中作用的有()。A、信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据B、信息技术使企业内的信息交流快速及时有效C、信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用D、信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用答案一、单项选择题1、【正确答案】D【答案解析】本题考核公司的使命与目标。以非营利目的成立的组织，其首要目的是提高社会福利、促进政治和社会变革，而不是营利。2、【正确答案】C【答案解析】本题考核公司的使命与目标。战略目标体系建立的目的在于为公司赢得下列结果：获取足够的市场份额，在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本，提高公司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大的立足点，建立技术上的领导地位，获得持久的竞争优势，抓住诱人的成长机会，等等。选项C属于财务目标体系建立的目的。3、【正确答案】C【答案解析】本题考核公司战略的层次。选项C属于业务单位战略的核心要素。4、【正确答案】C【答案解析】本题考核战略选择。职能战略包括市场营销战略、生产运营战略、研究与开发战略、人力资源战略、财务战略、信息战略等多个职能部门的战略，所以，选项C是答案。5、【正确答案】B【答案解析】本题考核战略变革管理。6、【正确答案】A【答案解析】本题考核战略变革管理。当管理局的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。7、【正确答案】C【答案解析】本题考核战略变革管理。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。8、【正确答案】B【答案解析】本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业内部利益相关者主要有：(1)向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者;(2)经理阶层;(3)企业员工。选项B属于外部利益相关者。(参见教材第18页)二、多项选择题1、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核公司的使命与目标。财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果：市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等。(参见教材第5页)2、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核公司战略的层次。一般将战略分为三个层次：总体战略、业务单位战略或竞争战略和职能战略。3、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核战略管理过程。一般来说，战略管理包含三个关键因素：战略分析了解组织所处的环境和相对竞争地位;战略选择战略制定、评价和选择;战略实施采取措施使战略发挥作用。(参见教材第8页)4、【正确答案】ABD【答案解析】本题考核战略分析。波士顿矩阵、通用矩阵、SWOT分析都是常用的战略分析工具。(参见教材第9页)5、【正确答案】ACD【答案解析】本题考核战略选择。总体战略选择包括发展战略、稳定战略、收缩战略三种基本类型。(参见教材第10页)6、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核战略变革管理。企业战略变革的主要任务有：(1)调整企业理念;(2)企业战略重新进行定位;(3)重新设计企业的组织结构。(参见教材第15页)7、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核战略变革管理。变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：(1)生理变化;(2)环境变化;(3)心理变化，包括迷失方向、不确定性可能导致无安全感、无力。(参见教材第16页)8、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核战略变革管理。变革会面临如下障碍：(1)文化障碍;(2)私人障碍，主要包括习惯、变革对个人收入的影响可能相当大、对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战、选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。(参见教材第17页)9、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核战略变革管理。在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。(参见教材第17页)10、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核战略管理中的权力与利益相关者。选项D应用于企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡，所以，选项D不是答案。(参见教材第19页)11、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业各方利益相关者在企业战略决策与实施过程中权力的应用，主要体现在：(1)对抗;(2)和解;(3)协作;(4)折中;(5)规避。(参见教材第23页)12、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核信息技术在战略管理中的作用。信息技术在战略管理中发挥着重要的作用，主要有：(1)信息技术有助于企业快速方便地获取外部环境信息，及时分析企业所面临的机会与威胁，为制定和变革战略提供重要决策依据。(2)信息技术有助于企业及时发现内部优势和弱点，增强企业竞争优势：信息技术使企业内的信息交流快速及时有效;信息技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网络化、提高工作效率，降低运行成本;信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用。(3)信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用。第二章一、单项选择题1、A公司在拓展海外业务时，考虑到当地人比较注重企业内部关系融洽，所以特派企业内部沟通能力和亲和力很强的高管管理海外子公司，这体现的A公司考虑的社会和文化环境因素是()。A、生活方式变化B、文化传统C、价值观D、人口因素2、某著名教育培训企业为了方便学员学习，进行了技术开发，不仅支持平板电脑听课学习，而且还支持手机看课。这受到了学员普遍的欢迎，占据了市场，获得了竞争优势。这说明该企业针对的是PEST环境分析中的()。A、政治和法律环境因素B、经济环境因素C、社会和文化环境因素D、技术环境因素3、某电器公司经过分析和调查，消费者的生活方式正在发生变化，喜欢足不出户就能满足自己的需求，所以电器公司也开通了网上购物，实现了电商模式，该电器公司的消费细分属于()。A、人口细分B、应用细分C、价值细分D、心理细分4、甲企业是国内一家大型体育用品企业，具有很高的知名度和较高的消费者忠诚度，对该企业来说属于A、机会B、劣势C、威胁D、优势5、下列选项中属于企业面临的威胁的是()。A、质量流程与控制优势B、产品或服务质量低下C、国际贸易壁垒消除D、出现新的贸易壁垒6、纳爱斯集团曾经提出“让雕牌洗衣粉一统天下”的宏伟目标，但是洗衣粉市场竞争日益激烈，越来越多的竞争者进入，下列不属于其产品替代品的是()。A、汰渍洗衣粉B、奥妙洗衣粉C、立白肥皂D、洗洁精7、某企业以出售茶为主，该企业在南方拥有一座山，景色优美，称为一个小的旅游景点，企业可以在此景点内的度假村出售自己的茶叶，也形成了很强的竞争优势。从决定企业竞争优势的企业资源角度分析属于A、稀缺资源B、不可被模仿的资源C、不可替代的资源D、持久的资源8、甲公司是一家家用小轿车的生产企业，作为制造性企业，其生产环节尤为重要，为了提高企业生产制造环节的优势，甲公司向一家在生产环节非常优秀的重型卡车制造企业学习生产制造的经验，则甲公司采用的基准分析类型为()。A、竞争性基准B、一般基准C、过程或活动基准D、顾客基准9、在市场增长率-相对市场占有率矩阵(波士顿矩阵)中，具有较高市场增长率和较低的相对市场占有率的业务是()。A、明星业务B、现金牛业务C、问题业务D、瘦狗业务二、多项选择题1、下列各项中属于政治环境分析的因素有()。A、企业所在国家和地区的政局稳定状况 B、政府行为对企业的影响C、执政党所持的态度和推行的基本政策，以及这些政策的连续性和稳定性D、各政治利益集团对企业活动产生的影响2、政治和法律环境因素对企业战略影响的特点包括()。A、不可测性B、直接性C、不可逆转性D、稳定性3、下列属于经济环境因素所要考虑的因素有()。A、产业政策B、税收水平C、信贷投放D、政府补助4、下列属于市场细分的有()。A、人口细分B、应用细分C、工业细分D、消费细分5、乙公司是一家集团企业，业务涉及金融、出版、饮用水、水泥生产等。集团公司管理层针对饮用水业务进行分析时，发现该产业规模稳中有降，消费者对产品的要求较高，并出现了较多的企业兼并机会。对此，乙公司的主要战略路径有()。A、提高效率B、降低成本C、市场细分D、市场营销6、下列各项中，购买者的讨价还价能力比较强的有()。A、购买者从卖方购买的产品占卖方销售量的比例不大B、市场上存在大量替代品C、购买者所购买的产品或服务占其成本的比例较高D、购买者有能力自行制造或提供供应商的产品或服务7、甲公司成立五年来，利用创业者的人脉关系，企业规模得到迅速发展。但该创业者也愈发感觉到面临竞争时企业有些力不从心。经过向咨询公司请教，得出的结论是该企业缺乏核心能力。对于该企业而言，能够帮助创业者识别自身核心能力的方法包括()。A、功能分析B、资源分析C、情景分析D、过程系统分析三、简答题E公司是一家中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。为了制定自身的发展战略，采用五力模型对产业的竞争结构进行了分析。部分因素分析如下：(1)本产业的潜在进入者来自国内、国外两个方面。本产业是资本和技术密集型的产业;对国外进入者，国家有一定限制以对本产业进行必要的保护。(2)本公司产品的主要原材料供应者十分集中，采购量在各供应者之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。(3)由于本产业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。(4)由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。要求：1.上述4方面因素分别属于五力模型中的哪个方面?2.说明每个因素对该产业竞争强度的影响。3.简述五力模型的局限性。答案一、单项选择题1、【正确答案】C【答案解析】价值观，是指社会公众评价各种行为的观念标准，不同的国家和地区人们的价值观各有差异，该题中考虑的是当地人注重企业内部关系融洽，这是价值观的体现。(参见教材第33页)2、【正确答案】D【答案解析】该企业进行技术开发，占据了市场，获得了竞争优势，所以是PEST分析中的技术环境因素。(参见教材第33页)3、【正确答案】D【答案解析】消费者的性格和生活方式也会影响消费者的购买行为，这属于心理细分。(参见教材第59页)4、【正确答案】D【答案解析】企业具有很高的知名度和较高的消费者忠诚度属于企业的优势。(参见教材第83页)5、【正确答案】D【答案解析】选项A属于企业的优势，选项B属于企业的劣势;选项C属于企业的机会。(参见教材第83页)6、【正确答案】D【答案解析】本题考核替代品的相关知识。产品替代有两类，一类是直接产品替代，另一类是间接产品替代。选项A和选项B属于不同品牌的洗衣粉产品，属于直接产品替代。选项C属于间接产品替代。选项D不属于洗衣类产品，不属于雕牌洗衣粉的替代品。(参见教材第40页)7、【正确答案】B【答案解析】矿山属于不可被模仿资源中的物理上独特的资源。有些资源是物质本身的特性所决定的。例如，企业所拥有的房地产处于极佳的地理位置，拥有矿物开采权或是拥有法律保护的专利生产技术等。这些资源都有它的物理上的特殊性，是不可能被模仿的。(参见教材第62页)8、【正确答案】C【答案解析】过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争关系，小轿车和重型卡车都属于汽车，两个企业的核心经营类似，但是不具有竞争性，因此属于过程或活动基准。(参见教材第67页)9、【正确答案】C【答案解析】本题考核波士顿矩阵。问题业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另一方面，其相对市场占有率低，能够生成的资金很小。(参见教材第78页)二、多项选择题1、【正确答案】ABCD【答案解析】本题主要考核政治环境分析。(1)企业所在国家和地区的政局稳定状况;(2)政府行为对企业的影响;(3)执政党所持的态度和推行的基本政策(例如，产业政策、税收政策、进出口限制等)，以及这些政策的连续性和稳定性;(4)各政治利益集团对企业活动产生的影响。(参见教材第31页)2、【正确答案】ABC【答案解析】政治和法律环境作为影响企业战略决策的因素，有其自身的特点：(1)不可测性;(2)直接性;(3)不可逆转性。(参见教材第31页)3、【正确答案】ABCD【答案解析】产业政策属于经济环境因素中的宏观经济政策;税收水平、信贷投放以及政府补助属于经济环境因素中的当前经济状况。(参见教材第32页)4、【正确答案】AB【答案解析】消费细分分为市场细分和工业细分，市场细分包括人口细分、地理细分、应用细分、价值细分、心理细分、品牌忠诚度、生活形态细分以及购买特性。(参见教材第59页)5、【正确答案】AB【答案解析】本题考核产品生命周期。乙公司所处产业规模稳中有降，消费者对产品的要求较高，并出现了较多的企业兼并机会，由此可以判断处于成熟期。成熟期的主要战略是提高效率，降低成本。(参见教材第35页)6、【正确答案】BCD【答案解析】本题考核购买者讨价还价的能力。购买者和供应者讨价还价的能力大小，主要取决于他们各自以下几个方面的实力：(1)买方(或卖方)的集中程度或业务量的大小。当购买者的购买力集中，或者对卖方来说是一笔很可观的交易时，该购买者讨价还价能力就会增加。(2)产品差异化程度与资产专用性程度。当供应者的产品存在着差别化，因而替代品不能与供应者所销售的产品相竞争，供应者讨价还价的能力就会增强。如果供应者的产品是标准的，或者没有差别，又会增加购买者讨价还价的能力。(3)纵向一体化程度。如果购买者实行了部分一体化或存在后向一体化的现实威胁，在讨价还价中就处于能迫使对方让步的有利地位。(4)信息掌握的程度。当购买者充分了解需求、实际市场价格，甚至供应商的成本等方面信息时，要比在信息贫乏的情况下掌握更多的讨价还价的筹码。(参见教材第41页)7、【正确答案】ABD【答案解析】本题考核核心能力的识别。识别核心能力的方法包括：功能分析、资源分析和过程系统分析。(参见教材第65页)三、简答题【正确答案】1.因素1属于潜在进入者的进入威胁因素。因素2属于供应者讨价还价的能力因素。因素3属于购买者讨价还价的能力因素。因素4属于替代品的替代威胁因素。2.存在潜在进入者，这会对现有企业带来竞争压力。潜在进入者来自于国内和国外两个方面。由于本产业是资本和技术密集型的产业，因此具有一定的进入障碍，在一定程度上限制了潜在进入者的进入威胁。同时，由于国家有一定限制以对本产业进行必要的保护，因此来自于国外的潜在进入者的进入威胁不大。加上E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，也进一步阻止了潜在进入者的威胁。综合看来，潜在进入者的威胁不大。对于供应者的讨价还价能力分析：由于产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，因此供应者的讨价还价能力较强。对于购买者的讨价还价能力分析：由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的选择机会较多，因此，购买者的讨价还价能力较强。对于替代品的替代威胁分析：市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品威胁。但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不明显。3.五力模型在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性。该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。该模型能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。该模型基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。该模型假设战略制定者可以了解整个行业(包括所有潜在的进入者和替代产品)的信息，但这一假设在现实中并不存在。对于任何企业来讲，在制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。(参见教材第38页)第三章一、单项选择题1、甲公司是一家大型跨国企业，在全球多个国家都有自己的分支机构。随着全球经济的发展，各国消费者的消费需求发生了很大变化。为了适应各地的需求特点，该公司决定把经营决策权下放到各分支机构，向当地提供本土化的产品，而且其公司总部也随业务需要迁移，以提高企业竞争力。这种国际化经营行为属于( )。A、多国本土化战略B、全球化战略C、跨国战略D、国际战略2、向全世界的市场推销标准化的产品和服务属于( )。A、国际战略B、多国本土化战略C、全球化战略D、跨国战略3、钻石模型分析的提出者是( )。A、迈克尔波特B、安索夫C、明茨伯格D、加里哈梅尔4、某企业将现有产品销售至相对落后，对该产品需要较大的市场，该企业使用的战略是( )。A、市场渗透战略B、产品开发战略C、多元化战略D、市场开发战略5、下列选项中，属于非相关多元化战略的是( )。A、甲公司在原有儿童营养液的基础上推出儿童服装B、乙公司以原有食品业务为依托打造全产业链C、丙公司通过技术改造降低成本D、丁公司利用原有白酒业务积累的资金进军高科技业务6、甲律师事务所是经司法部门批准成立的我国最早的合伙制律师事务所。今年该所与国内的另一律师事务所进行了合并。甲律师事务所的合并战略属于( )。A、集中化战略B、市场渗透战略C、纵向一体化战略D、横向一体化战略7、企业采用多元化战略的优点不包括( )。A、能够分散业务风险B、企业可利用未被充分利用的资源C、为企业提供规模经济的成本优势D、企业可较容易地从资本市场中获得融资8、甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的( )。A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本9、面对国内彩电市场，长虹公司发现本土品牌尚没有开发大屏幕液晶彩电，外来品牌大屏幕液晶彩电价格普遍偏高，大众消费者无法承受，一时难以普及。长虹及时研究开发，改进技术，乘虚而入，终于取得了成功。长虹公司这一战略属于( )。A、产品开发战略B、市场开发战略C、市场渗透战略D、一体化战略10、下列关于共享服务中心的说法中，不正确的是( )。A、共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务B、信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务C、共享服务中心主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的D、共享服务中心的信息技术服务保留在企业内部二、多项选择题1、下列情况中，适宜采用产品开发战略的有( )。A、甲公司产品拥有较高的顾客满意度B、乙公司是一家高新技术企业，拥有强大的研发力量C、丙公司的竞争对手以类似价格提供更高质量的产品D、丁公司决心将利益局限在现有产品和市场领域2、以下属于一体化战略的有( )。A、纵向一体化战略B、前向一体化战略C、横向一体化战略D、后向一体化战略3、下列各项中，属于放弃战略类型的有( )。A、特许经营B、转向战略C、管理层与杠杆收购D、分包4、海默和金德尔伯格认为，是市场不完全导致了对外直接投资，市场不完全可以表现为下列哪些类型( )。A、产品和生产要素市场不完全B、由规模经济导致的市场不完全C、由政府干预引起的市场不完全D、金融和资本市场不完全5、下列关于JIT的说法中，正确的有( )。A、仅在需要时才取得存货B、一旦生产环节出错则弥补空间较小C、制造型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象D、如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误6、下列各项中，属于促销组合构成要素的有( )。A、广告促销B、人员推销C、营业推广D、公共关系7、在财务战略矩阵中，如果企业的业务属于增值型现金剩余业务，则说明( )。A、投资资本回报率大于资本成本B、销售增长率大于可持续增长率C、销售增长率小于可持续增长率D、投资资本回报率小于资本成本8、甲企业是国内一家丝绸纺织企业，打算进军美国市场，由于当地关税壁垒较高，依靠出口的方式难以长久发展，于是打算投资当地一家棉纺织企业，该企业如果想实现内部化理论中的中间产品内部化，则需要考虑下列哪些因素的影响( )。A、行业特有因素B、地区特有因素C、国家特有因素D、企业特有因素9、百利公司是一个家电企业，经过分析得到该公司的投资资本回报率高于资本成本，但是其销售增长率却低于公司的可持续增长率，据此可以判断( )。A、该公司处于增值型现金短缺状态B、该公司可以通过加速增长来增加股东财富C、该公司的策略可以是增发股份D、如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以回购股份三、简答题1、某民营企业长期从事房地产业务，但随着市场竞争日趋激烈，发展前景不容乐观，管理层打算逐步退出房地产行业，并对今后的长远发展进行战略性决策。然而公司内部意见不统一。一派认为现在公司每年建材采购方面的费用太大，应果断进入建材行业以控制成本;另一派认为建材市场竞争也很激烈，而且搞建材和搞房地产性质截然不同。但现在各地都在搞工业园，对工业厂房和专业物业管理需求很大，公司应该发挥在民用房地产业积累起来的优势和经验尽快进入这一领域。这两派观点实际上各在使用什么战略?对公司来讲，各有什么收益和风险?简要分析该企业退出房地产行业可能存在的困难。2、信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。要求：简述这五个服务支持流程和目标。一、单项选择题1、【正确答案】A【答案解析】本题考核国际化经营战略的类型。国际化行为包括：(1)国际战略。企业将其具有价值的产品与技能转移到国外的市场，以创造价值的举措。特征：企业多把产品开发的职能留在母国，而在东道国建立制造和营销职能;适应性较差，加大经营成本。(2)多国本土化战略。根据不同国家的不同市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。特征：满足各地个性化需求，适应性强;成本结构较高，无法获得经验曲线效益和区位效益。(3)全球化战略。向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。特征：采用该战略的目的是实施成本领先战略，通过提供标准化产品来促使不同国家的习俗和偏好趋同。(4)跨国战略。跨国战略是要在全球激烈竞争的情况下，形成以经验为基础的成本效益和区位效益，转移企业内的特殊竞争力，同时注意当地市场的需要。特征：运用经验曲线效应，形成区位效益，能够满足当地市场的需求，达到全球学习的效果。(参见教材第186页)2、【正确答案】C【答案解析】本题考核国际化经营战略的类型。全球化战略，是指在全世界范围生产和销售同一类型和质量的产品或服务。(参见教材第187页)3、【正确答案】A【答案解析】本题考核钻石模型分析。钻石模型分析的提出者为迈克尔波特。(参见教材第175页)4、【正确答案】D【答案解析】总体战略的主要类型。该企业将现有产品打入新市场，属于市场开发战略。(参见教材91页)5、【正确答案】D【答案解析】非相关多元化战略是指企业进入与当前产业和市场均不相关的领域的战略，其目标是从财务上考虑平衡现金流或者获得新的利润增长点，规避产业或市场的发展风险。(参见教材93页)6、【正确答案】D【答案解析】本题考核一体化战略的知识点。横向一体化战略是企业收购、兼并或联合竞争企业的战略。(参见教材90页)7、【正确答案】C【答案解析】本题考核多元化战略的优点。企业采用多元化战略具有如下优点：分散风险;能更容易地从资本市场中获得融资;在企业无法增长的情况下找到新的增长点;利用未被充分利用的资源;运用盈余资金;获得资金或其他财务利益，例如累计税项亏损;运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场，而在另一个产业或市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。(参见教材93页)8、【正确答案】D【答案解析】本题考核质量成本的类型。外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。(参见教材第136页)9、【正确答案】A【答案解析】本题考核密集型战略。产品开发战略是指在原有市场上，通过技术改进与开发研制新产品。长虹公司采用的战略是在现有的彩电市场开发新产品，所以选项A正确。(参见教材第90页)10、【正确答案】C【答案解析】本题考核信息技术共享服务中心。共享服务中心的服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。因此选项C的说法不正确。(参见教材第165页)二、多项选择题1、【正确答案】ABC【答案解析】总体战略的主要类型。产品开发战略适用于以下几种情况：(1)企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度;(2)企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业;(3)企业所在产业正处于高速增长阶段;(4)企业具有较强的研究和开发能力;(5)主要竞争对手以类似价格提供更高质量的产品。选项D属于市场渗透战略适用的情况。(参见教材92页)2、【正确答案】ABCD【答案解析】总体战略的主要类型。企业的一体化战略分为纵向一体化和横向一体化，其中纵向一体化又分为前向一体化和后向一体化。(参见教材89页)3、【正确答案】ACD【答案解析】总体战略的主要类型。收缩战略的方式包括：紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略，其中放弃战略的类型包括：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。(参见教材97页)4、【正确答案】ABC【答案解析】本题考核国际化经营动因。海默和金德尔伯格认为，是市场不完全导致了对外直接投资。一般地讲，市场不完全可以表现为4种类型：(1)产品和生产要素市场不完全;(2)由规模经济导致的市场不完全;(3)由政府干预引起的市场不完全;(4)由税赋与关税引起的市场不完全。(参见教材第170页)5、【正确答案】ABD【答案解析】本题考核生产运营战略。JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。制造型企业采用JIT旨在降低库存;而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。(参见教材第135页)6、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核市场营销战略。由四个要素构成：广告促销、营业推广、公关宣传(公共关系)、人员推销。(参见教材第127页)7、【正确答案】AC【答案解析】本题考核财务战略。在财务战略矩阵中，如果(投资资本回报率-资本成本)大于零，则创造价值;如果(投资资本回报率-资本成本)小于零，则价值减损。如果(销售增长率-可持续增长率)大于零，则现金短缺;如果(销售增长率-可持续增长率)小于零，则现金剩余。(参见教材第161页)8、【正确答案】ABCD【答案解析】本题考核内部化理论。企业能否实现中间产品的内部化，还受到4种因素的影响，这4种因素事实上又是着眼于跨国企业的垄断优势与东道国的区位因素：(1)行业特有因素，包括中间产品的特性，外部市场结构，规模经济;(2)地区特有因素，包括地理距离与文化差异;(3)国家特有因素，包括东道国政府的政治、法律、财政状况;(4)企业特有因素，包括企业的组织结构、管理经验、控制和协调能力等。(参见教材第172页)9、【正确答案】BD【答案解析】本题考核价值创造和增长率矩阵。该公司的投资资本回报率高于资本成本，销售增长率却低于公司的可持续增长率，处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余，所以选项A不正确;处于第二象限的企业可以为股东创造价值，但是增长缓慢，因此通过加速增长可以增加股东财富，选项B正确;由于资金有剩余，所以公司应该将多余的资金用于投资，并不需要再次增发股份，选项C不正确;如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，应该把多余的钱还给股东，可以通过增加股利支付和回购股份来实现。(参见教材第160页)三、简答题1、【正确答案】建议进入建材行业的观点实际上是在通过进入建材行业来保证企业原材料的供应和成本，所以属于后向一体化战略。建议进入工业厂房和专业物业管理的观点实际上是通过发挥在民用房地产业积累起来的优势和经验来扩大企业利润增长点，选择的是相关多元化战略。【正确答案】后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。后向一体化有利于企业有效控制关键原材料等投入的成本、质量及供应可靠性，确保企业生产经营活动稳步进行。采用后向一体化战略的主要风险包括：不熟悉新业务领域所带来的风险;一般涉及的投资数额较大且资产专用性较强，增加了企业在该产业的退出成本。相关多元化，也称同心多元化，是指企业以现有业务为基础进入相关产业的战略。采用相关多元化战略，有利于企业利用原有产业的产品知识、制造能力和营销技能优势来获取融合优势。相关多元化的风险主要是管理能力和财务能力的要求较高，分散企业资源等。【正确答案】收缩战略对企业主管来说，是一项非常困难的决策。困难主要来自以下两个方面：对企业或业务状况的判断。收缩战略决策效果如何，取决于对公司或业务状况判断的准确程度。而这又是一项难度很大的工作。退出障碍。主要包括固定资产的专用性程度、退出成本、内部战略联系、感情障碍、政府与社会约束。2、【正确答案】(1)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。(2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。(3)变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。(4)问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出根本的原因并采取行动消除这个错误。(5)发布管理。保证所有方面一起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。第四章一、单项选择题1、一般来说，在拥有1000名员工的公司里，管理层次为4个，明达公司是一个拥有1000余名员工的高科技企业，该企业拥有多达9个管理层次，据此判断明达公司的组织结构属于( )。A、高长型组织结构B、扁平型组织结构 C、创业型组织结构D、事业部制组织结构2、甲企业管理层由一名总经理和一名副总经理组成。公司所有重要的经营决策都由此二人共同商议决定。在日常经营中所有事务均向总经理汇报，并经其签字认可后才能执行。根据以上信息可以判断，该企业采取的组织结构属于( )。A、创业型组织结构B、职能制组织结构C、战略业务单位组织结构D、矩阵制组织结构3、在战略和结构一书中，首次提出组织结构服从战略的理论的是( )。A、波特B、钱德勒C、明茨伯格D、汤姆森4、适用于单一业务企业的组织结构类型是( )。A、创业型组织结构B、事业部制组织结构C、战略业务单位组织结构D、职能制组织结构5、某企业采用了战略业务单位组织结构，以适应其多元化发展的战略，那么下列有关战略业务单位组织结构的说法中，不正确的是( )。A、总部与事业部和产品层的关系变得更接 B、经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦C、降低了企业总部的控制跨度 D、该组织结构无须在事业部之间分摊成本6、某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好的经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来企业的规模进一步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为( )。A、职能制组织结构B、事业部制组织结构C、矩阵制组织结构D、H型结构7、1976年将企业文化类型从理论上分为四类：即权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型的提出者是( )。A、查尔斯汉迪B、钱德勒C、明茨伯格D、汤姆森8、在下列预算编制方法中，不受现有费用项目或费用数额限制的预算是( )。A、增量预算B、零基预算C、滚动预算D、固定预算9、股东观认为评价企业业绩的指标应该是( )。A、净资产回报率B、利润率C、销售净利率D、股东回报率10、下列关于角色导向型的表述中，错误的是( )。A、角色导向型企业尽可能追求理性和秩序B、角色文化十分重视合法性、忠诚和责任C、理性和逻辑是这一文化的中心D、此类文化最常见于高科技企业11、平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是( )。A、客户角度B、财务角度C、内部流程角度D、外部环境角度12、下列有关专题报告的说法，不正确的是( )。A、突出特点是脉络清晰、层次分明B、有助于企业对具体问题进行控制C、有助于企业管理人员开阔战略视野D、专题报告可以由企业内部自己完成，也可以由外部专家牵头，企业有关人员参与来完成13、某指标高反映了市场对盈余的高速增长或低风险的信心，该指标是( )。A、现金流量比率B、速动比率C、市盈率D、股息率二、多项选择题1、组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统，下列属于组织结构的基本构成要素的有( )。A、合作B、分工C、人员D、整合2、下列关于矩阵制组织结构的表述中，正确的有( )。A、矩阵结构是一种具有两个或多个命令通道的结构 B、实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融C、职能专家不会只关注自身业务范围D、制定决策迅速及时3、A服装生产商已发展为一家多元化经营的企业，在经营过程中，发现自己的组织结构已不适合发展规模，于是召开董事会研究组织结构问题，则A企业可能采用的组织结构有( )。A、矩阵制组织结构B、创业型组织结构 C、事业部制组织结构D、战略业务单位组织结构4、下列关于组织结构类型的说法中，正确的有( )。A、创业型组织结构通常应用于小型企业B、职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式C、事业部制组织结构可按照产品、服务、市场和地区为依据进行细分D、H型组织结构中，员工通常拥有两个直接上级5、下列关于防御型组织的表述中，正确的有( )。A、防御型组织主要是要追求一种稳定的环境B、防御型组织可以减少环境动荡的影响C、防御型组织要创造出一种具有高度成本效率的核心技术D、防御型组织常常采取“机械式”结构机制6、与编制零基预算相比，编制增量预算的主要缺点包括( )。A、可能不加分析地保留或接受原有成本支出B、可能按主观臆断平均削减原有成本支出C、容易使不必要的开支合理化D、增加了预算编制的工作量，容易顾此失彼7、下列各项中，属于顾客角度指标的有( )。A、交货时间B、新客户开发率C、市场份额D、在新工作中与顾客相处的时间8、下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有( )。A、企业应基于股东的利益而存在B、应该把股东回报率作为企业业绩的指标C、股东回报率的计算以会计数据为基础D、股东回报率的计算以市场价值为基础9、查尔斯汉迪在1976年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参考价值，下列类型中属于该分类的有( )。A、权力导向型B、角色导向型C、任务导向型D、人员导向型10、甲公司向银行申请短期借款，银行需要评价该企业提供服务和避免拖欠债务的能力，则银行可以选择的指标有( )。A、流动比率B、速动