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创新医院文化建设构建和谐医患关系 【摘要】医学一直是科学文化与人文文化的统一,是一门以有生命、有心理、有情感的人为对象的自然学科与人文学科交叉渗透的综合科学。现代医院管理者提出“以病人为本”、“以病人为中心”等服务理念,这就要求医护人员在关注医学科学进步,解除患者肉体病痛的同时,应关注心理、社会因素对疾病的作用,从而解除患者伴随病痛而至的精神压力。鉴于此,长期以来,社会公众要求医护人员在医疗活动中融入更多的人文情怀。因此继承传统文化理念,加强自身素质培养,创新医院文化建设,构建和谐的医患关系,成了创建和谐社会的重要内容。 【关键词】医院文化 和谐 医患关系 1 继承传统中西文化理念,融合传统与现代思想,创新构建和谐统一的医院文化 中华民族具有五千年历史和博大精深的传统文化,创造了古老而璀璨的中华医学,视职业道德和人文关怀为医师的根本,并产生了一批德技双馨的医学家。东汉张仲景和唐代孙思邈都提倡“仁爱济世,誓愿普救”的理念。古希腊医学家希波克拉底的誓言,更是把净化灵魂、陶冶情操、献身社会作为医务工作者执业的最高境界。 作为意识形态范畴的医院文化,与其他任何社会意识一样,具有历史继承性,不可能离开前人的思想文化积累而独立存在。我国传统医学发展历史久远,文化沉积深厚。“大医精诚”、“医乃仁术”等是伴随我国古代精髓中华医学而产生的医德文化,体现了当时医者的思想价值观念,是医院文化最早的雏形。如今,尽管几千年过去了,我们仍视医德为我们医务工作者的生命,甚至更重于生命。我院的院训“崇德、敬业、求精、图强”更是把“崇德”放在首位。医德是医院文化之魂,是“以人为本”思想之源,是构建患者和谐关系之基础。 医院文化是在长期的实践活动中形成的能约束员工思维与行为、凝聚员工归属感、积极性和创造性的共同的理想信念、价值观念、道德规范和行为准则的文化氛围。医院文化要以德为先,与时俱进更新医院文化理念,丰富医院文化内涵,创新医院文化机制。通过卓有成效的医院文化建设以及对职工进行人文和科学素质的培养和塑造,打造“以人为本、以病人为中心”,关爱生命,开拓创新,乐于奉献、注重科学,严谨治学,团结奉献的医院文化。职工能在医院文化潜移默化的作用下,克服陋习、树立新风、凝聚人心、鼓舞士气,促进职工的全面发展,积极达成医院各项目标的实现,职工的发展与医院的发展和谐地统一起来,更好地为患者提供优质的医疗服务,为社会作出更大的贡献。因此,打造传统与现代和谐统一、医学素质和人文情怀和谐统一的医院文化尤为重要。 2 加强自身素质培养,构建医学素养和人文道德的和谐统一 健康所系,性命相托,这是医务人员的职业特征。患者战胜疾病的首要前提当然是采取现代化的诊疗手段、依靠精湛的医术。而这些均离不开医生个人的综合素养的提高,因此当代医务人员应当具备以下的医学素养和人文情怀。 2.1 学习能力 21世纪的医院发展面临着知识经济、社会变革、市场经济、科技革命等巨大的挑战。学习是应对变革的唯一出路,是进行后继改革创新的基础。医学知识是客观世界的知识,人文知识是精神领域的知识。医学工作者除了要钻研学习相关专业技术知识,对医疗卫生法律法规、现代医院管理学等多方面的知识以及西方医学新技术、中国传统人文医学典籍等均应有所涉及,以此来改善自身的知识结构。 2.2 创新能力 医学特别是临床医学是一门实践性很强的科学,它需要较长时间的知识积累,又需要不断的实践创新。现代医学的发展迅速,人们对疾病的认识已经从器官水平经过细胞水平进入了分子水平。因此,随着对疾病认识和诊疗手段的提高,医务人员应当在继续和发扬传统医学的同时,学习掌握最尖端的技术,发明新的治疗方法,从而更好地为患者服务。 2.3 社会责任 医生的服务范围不只局限于医院的患者,还包括亚健康人员、健康人员,医疗工作包括疾病的预防监督、控制传播,还担负着健康宣讲等社区服务工作。现代医学突破生物、生命科学的框架,扩展到整个社会这个大系统中,全社会的人员都是医院的显在或潜在的服务对象。在工作中,无论是从事医学科研还是医学临床,大家的责任意识、共同意识、团队精神和集体主义价值观是齐心协力完成工作的基础。 2.4 热爱生活 医生每天和患者打交道。一个谈吐得体、举止大方、温文尔雅、充满自信的医生将赢得患者的信赖。但是目前的医务工作者普遍存在人际交往压力加大、社会竞争加剧,生活和工作节奏加快、工作量加大、医疗风险、知识更新、情绪紧张等精神压力。作为为患者去除身心疾病的医生,首先要热爱生活,充满爱心,在书籍中汲取营养,在艺术天地中翱翔,在大自然中陶冶情操,以净化心灵、启发智慧、培育气质、和谐身心,更好地投身工作。 3 实践医学与人文的统一,构建和谐的医患关系 医疗活动中充分尊重患者,在激烈的市场竞争中,为患者提供更优质的服务,树立医院良好的口碑,提高行业竞争力。作为患者到医院就医当然希望能有最好的医生为自己诊治,希望能得到医疗收费低廉、又快又好的治疗。作为医务人员要设身处地为患者着想,对患者的这种就医心理给予充分理解,使患者真正感受到:他到医院后,人人、时时、处处都在关注他,为他分忧、为他操心,使他感受到的是 最为体贴的照顾。在提供优质医疗服务的同时,优化服务程序,简化服务流程,一点一滴都从患者的利益出发,让患者信赖,全方位体验医务工作者所特有的爱心。我院与中山大学其它附属院联合向社会做出十项服务承诺。根据患者病情,合理检查,科学用药,不开大处方,不做不必要的检查,让患者放心;礼貌接诊,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人,文明行医,让患者舒心;尊重患者的选择权、知情权和监督权,执行医务公开、价格和收费公示制度。执行患者住院“一日清单制”,不分解收费,不超标准收费,不自立项收费,让患者安心;医疗服务实名投诉于10个工作日内答复。处处体现以病人为中心的理念。经常召开病友会、组织科普讲座、健康讲座和义诊咨询,向患者介绍相关的知识和保健方法;也经常召开患者座谈会,征询患者的意见和建议,以利我们改进工作等。使每一位患者在医院的各个角落都能休验到我们的工作,使医务人员在这种文化氛围中形成一种责任,自觉把“对”让给患者,处处为患者着想,并在这种氛围的熏陶下形成一种精神和追求,那就是对患者无私的爱和对医疗事业无尽的追求。医疗行业是一个高风险的行业,当患者感受到医院的真诚服务时,在情感和心理上得到满足,从而构建和谐医患关系,为建设和谐社会作贡献。 创新医院文化建设是促进医院健康稳定、可持续发展的强大动力。医院文化的建设是医院管理的先进理念,能够提高员工的素质,能够增强凝聚力,铸就团队精神,树立医院的良好形象,打造出医院的品牌,必将促进医院健康稳定快速可持续发展。 我院近年来重视医院文化建设,创新医院