开工协调会操作指导书

文件名称： 【开工协调会操作指导书】文件编码 : 【STS/EM03/W09】版本: 【V7.0】业务类别 : 【 STS】生效日期：【 2013-08-21】业务模块 ：【 工程管理】拟制责任人: 【孙茂录】业务小类 ：【开工协调会】文件审核人: 【张栓林】操作指导责任人 ：【庾红卫】角色 Role：【工程督导】涉及系统 ：【工程业务中心】对应的上一层流程 (例ISC Level 4 Process)流程编号流程名称STS/EM03设备安装流程操作指导概述概述：对工程督导在工程开工前组织或参与的开工协调会的会前准备、会议中需和客户说明的主要问题以及注意事项等进行了明确的操作指导。操作指导说明 (可附屏幕的贴图说明)1、会前准备：1) 工程督导负责准备我方所需的全部会议议题、相关资料；2) 根据工程情况，工程督导可邀请市场客户经理、服务经理、工程经理等一起参加开工协调会；3) 对于工程可能存在的与客户有关的问题，要求我方内部协商后意见一致；4) 向客户建设部部门领导了解本工程的客户负责人；5) 与客户工程负责人联系开工协调会的形式、地点、时间、与会人员等；6) 拟定工程进度计划表初稿。2、会议主要内容1) 如与会人员较多且协商的问题重要，建议提前准备签到表，在会议开始时由大家签到；2) 明确相关参与工程的施工建设和管理单位的接口人员和工作汇报关系，征询客户对本工程的管理要求，如果涉及面大，建议形成书面意见共同遵照执行；3) 向客户通报货物的到达进度；4) 再次确认客户机房环境准备情况，对仍不具备开工条件的机房应要求客户明确完成时间，同时应向客户解释机房环境对工期和设备安全运行的影响，以引起客户的高度重视；5) 共同确定本次工程的开工时间，确定工程计划，输出的开工协议书和工程进度计划表；6) 共同审查有关本次工程施工方案，完成技术交底；7) 了解客户是否有特殊施工工艺要求，如有则签订工程备忘录；8) 对于我司的设备情况、到货、维护等方面存在争论或无法达成一致意见时，工程督导应建议此议题先搁置，等其他议题讨论完后，再进行讨论；或向客户说明，会后向相关负责人了解后予以答复；9) 工程督导需同客户确认数据规划报告的内容（勘测工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了数据规划报告中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此报告数据的准确性，工程督导完成数据规划后及时将此报告传递给公司相关系统设计接口人；10) 根据合同重申施工界面责任，明确施工内容；11) 督导调试制工程、需要向客户传递我方的硬件质量标准，督导服务制工程需要传递我方的硬件和软件质量标准，（由于软件质量标准会涉及公司软件版本敏感问题，应尽量择要提供），特别是与客户准备有关的项目应加以说明；12) 客户合理的施工管理办法应尽量给予满足，如有不合理要求应耐心解释，解释不通可以请办事处工程管理经理、服务经理参与协调，避免与客户争执；13) 向客户提供我方参与工程的主要成员名单，便于客户配合和管理（如出入证办理），并建议客户确定随工人员；14) 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。3、会后跟进1) 应及时形成开工协调会议纪要，要求会议纪要内容完整、字句通顺、观点明确，对于有争论的议题，建议先经办事处工程管理经理审核后，再递交给客户工程负责人；2) 依据工程界面，组织施工人员按时进场开工。4、注意事项：1) 应熟悉合同和工程背景情况，对会议上的问题能够正确解答；2) 开工协调会的主体是客户，因此要注意会议安排和进程把握尽量以客户为主；3) 客户合理的施工管理办法应尽量给予满足，如有不合理要求应耐心解释，解释不通可以请办事处工程管理经理、服务经理参与协调，避免与客户争执；4) 对于无法确定的事宜，及时向主管请示汇报，切忌当场随意表态；5) 开工协调会上承诺的条件必须在会后能够得到有效执行，否则可以在会上适当留下调整的余地。辅助文档 (如表格、模