金融客服工作计划2篇.doc

金融客服工作计划2篇金融客服工作计划(一)一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要要求越来越高，不单单在临临柜服务中更体现在我行的的服务品种上，除了继续做做好公用事业费、税款、财财政性收费、交通罚没款、liuxue86bspp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速速公路联网收费业务、开放放式基金收购业务、证券业业务等多种服务品种，提高高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联联系，参与个人业务、熟悉悉个人业务以更好为客户服服务。虽然已经上了综合业业务系统，但因为各种各样样的原因还没有能做到真正正的综合，是我营业部工作作的一个欠缺。4、以银银行为课堂，明年我们将举举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让让客户多了解银行，贴近银银行从而融入到我行业务中中。5、继续做好电话银银行、自助银行和网上银行行的工作，并向优质客户推推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范范风险，保证工作质量。随随着近年来金融犯罪案件的的增多，促使我们对操作的的规范、制度的执行有了更更高的要求1、 督促科科技部门对我营业部的电脑脑接口尽快更换，然后严格格按照综合业务系统的要求求实行事权划分，一岗一卡卡，一人一卡，增强制度执执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环环节和重要岗位的内控外防防，着重加强帐户管理(确确保我行开户单位的质量)和上门服务。3、进一一步加强会计出纳制度，严严格会计出纳制度的执行与与检查，规范会计印章和空空白重要凭证的使用和保管管。4、重点推行支付密密码器的出售工作，保证银银企结算资金的安全，进一一步提高我行防范外来结算算风险的手段。5、规范范业务操作流程，强化总会会计日常检查制度以及时发发现隐患，减少差错杜绝结结算事故。6、切实履行行对分理处的业务指导与检检查。7、做好会计核算算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全全面素质。员工的素质如何何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情情况下我营业部急需要有一一支高素质的队伍1、把把好进人用人关。银行业听听着很美，其实充满竞争和和风险，所以到我营业部需需要有一定的心理素质和文文化修养。在用人上以员工工的能力且要能发挥员工最最大潜能来确定适合的岗位位，从而提高员工的积极性性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现现已将培训计划上报人事部部门，准备对出纳制度、支支付结算办法、综合业务系系统会计制度、新会计科目目等基础知识以及各种新兴兴业务进行培训。3、在在人员紧张的情况下仍要加加强岗位练兵，除了参加明明年的技术比武更为了提高高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关关心鼓励员工，强化员工的的心理素质。5、有计划划、有目的地进行岗位轮换换，培养每一个员工从单一一的操作向混合多能转变。金融客服工作计划(二二)时光如梭，岁月匆匆匆，不知不觉，加入湖北xxx农商行这个光荣的集体体已近三月，时近岁末，中中国人向来就有在此时总结结过去，展望未来的传统!今天，我怀着忐忑的心情情，写下这篇工作总结，望望领导和各位同事指正!过去的xx年对于年轻的的xx农商行来说是不平凡凡的一年，对于朝气蓬勃的的xx农商xx城支行来说说也是值得纪念的一年，对对于扎根基层，服务“三农农”的xx支行来说，同样样是值得细细回味的一年!在这一年的里，我觉得有有10件大事，值得我们去去共同记忆!它们分别是是：(1)xx年xx农农商行“春天行动”在各级级行社的努力下取得圆满成成功!(2)xx年4月月8日，湖北xx农村商业业银行股份有限公司创立大大会暨第一次股东大会召开开，选举产生了第一届董事事会董事、监事会监事，拟拟任董事长、行长、监事长长、副行长。各级领导与股股东亲切见面，这标志着xxx农商银行正式成立。(3)xx年5月19日日，湖北xx农村商业银行行股份有限公司正式挂牌开开业。xx市副市长王忠运运、人行xx中心支行行长长李帆、xx银监分局邱承承金局长和贾德志副局长出出席挂牌仪式。xx农商银银行部分股东代表，各县级级行社董、理事长，xx农农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负负责人参加了挂牌仪式。(4)伴随着xx农商行的的成立，xx农商行xx城城支行也随之成立，晋锐任任行长。(5)原隶属于于xx城支行的卧龙支行成成为总行直属二级支行，不不再纳入xx城支行管辖范范围内。(6)xx年新新招录的大学生有7名分配配到xx城支行，其中4位位女同志分配在xx集支行行，3名男同志分配到xxx支行。(7)在全市范范围内进行各支行行长人员员调动，xx任xx支行行行长。(8)xx城支行行正式搬迁到xx路上，办办公条件有了很大改善，xxx路支行也开业在即。(9)在新