互联时代的经营管理-陈春花.pdf

互联时代的经营管理互联时代的经营管理 陈春花 讨论要点 1 2 3 清楚思考什么是增长？清楚思考什么是增长？ 转型增长的组织转型增长的组织 5 一一个产业的现实个产业的现实 4 结束语结束语 面对新挑战面对新挑战 手机产业的启示 摩托罗拉：曾经的世界、中国市场第一 诺基亚：曾经的世界、中国市场第一 苹果：三、四款产品，5000万部，利润第一 三星：低利润，低价格产品、产业成功转型 华为：？ 手机产业的启示 教训：忘记顾客，注定失败 经验：创新 危机意识 最高领导者的坚持 顾客需要就是企业的追求 启示：谁更基于消费者创新，谁就能生存 讨论要点 1 2 3 清楚思考什么是增长？清楚思考什么是增长？ 转型增长的组织转型增长的组织 5 一一个产业的现实个产业的现实 4 结束语结束语 面对新挑战面对新挑战 清楚思考什么是增长？ 无限多的无限多的机会机会 没有任何公司因为规模过大而不能再增长 没有任何行业是100成熟行业，你总会发现尚未被完 全占领的市场空间 没有任何市场是安全无忧的，因为总有新的竞争者出现， 并重新定义游戏规则 没有任何公司已经成功到不可能失败的程度 组织思维的惯性 非增长型公司 完成指标 不要冒险 谨慎从事 增长型公司 拓展你的视野 放纵你的想像力 努力去做 从外向内的战略 四个简单的原则： 从外向内观照、审视你的企业 扩大你钓鱼的池塘 发现将要增长的细分市场（或者创造这样的细分市场） 构建新的核心能力，并将其运用于你的新发展机遇上 确立一条增长的路 那么，你必须拓展诘问自己的问题： 在更广阔的视野中，非连续性的变化，或者说突变是什么？ 行业的新定义将会是什么？ 对顾客需求全新的市场细分计划是什么？ 我们可以铺设什么样的增长轨道？使用什么样的产品和服务来铺设？通过什么样的 产品流通渠道来铺设？ 我们可以跑多快？ 我们需要什么样的企业联合和并购？ 为此，你必须超越自己，做出转变！ 讨论要点 1 2 3 清楚思考什么是增长？清楚思考什么是增长？ 转型增长的组织转型增长的组织 5 一一个产业的现实个产业的现实 4 结束语结束语 面对新挑战面对新挑战 转型的起点理解消费者 哈佛商学院市场营销学教授西奥多莱维特曾告诫他的学生： “顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机，而是想要一个1/4英 寸的钻孔！” 顾客价值是实现转型增长的基础！ 转型的思维寻找解决方案 和高端跑车媲美的百公 里加速时间约为4秒，比 保时捷911快0.1秒。 采用中央触控板技术，简 约而不简单。内饰简洁不失奢 华，外型优雅大气，logo也极 尽简约，给驾驶者充分的驾驶 乐趣。 蓄电池一次充电，续航300公 里。此外，特斯拉汽车公司 计划建立充电站，理论上讲， 麦当劳等都是他的电站。 高端定位，近似奢侈品的特权 溢价效应。一定程度上讲，车 是身份标识，购买特拉斯象征 时尚、环保、高端、高科技。 转型的本质：经营效率 国家效率取胜 第二次世界大战的胜利，除了丘吉尔，罗斯福与斯大林以外，泰勒 在美国全面运用了“更聪明的工作”方法，使美国体力工作者效率更高 ，一国产出的战争物资比其他所有参战国的总和还多。 组织：持续改革，建立“面向客户的快速反应组织” 客户主动提需求 研发设计、品质 采购、制造 向客户提供产品 搭建 顾客满意顾客满意 通过搭建相对闭环的系统，建立以 “客户满意”为中心的客户型组织 模式 变革领导者 “时刻记住你自己有多强大。不要忘记个人的力量能起很大的作用。牢记这个可能，改 变世界，改变社区，改变家庭，改变你自己” （吉米卡特） 文化 “我们想建立一种制度可以让大家整合方方面面的领导力而不只是服从上级指令，来帮 助的大家自然地、持续地适应并且彻底改变自己。”（彼得圣吉） 人 人们其实并不是那么反对变革，他们更担心的是自己所需要做出的改变。“事实是非常 有用的，它让理性意识忙着思考，而让情感来决定想法的正确性。”（戴尔道顿） 成功改变需要三个要素 领导力 领导力经常表现在相对没有什么权力的人身上，更确切的说，是影响力超越其 权力范围的人。因此，变革可以由任何人来带领。 布道者 在和每个人交流的时候，寻找每个人的正能量。“缺少热情不可能成就伟业。 ”（爱默生） 坚持 “伟大的事情不是一时的冲动就能实现的，而是通过不间断的小事，日 积月累而成。”（梵高） 1、变革领导者 大发动机：高层管理者 小发动机：分子公司的领导、职能部门的领导 “这种做发动机完成任务的感觉，和做齿轮完成任务的感觉很不一样的充 满了成就感。而就在这一次又一次的设计、执行之中，主人翁的感觉也越来 越浓，小发动机苗子涌现越来越多。” 柳传志 2、联想“发动机文化” 节选自：文化：是什么让Netflix在科技和人员变革的同时保持了持续的发展？ 3、找到对的人 关键：关键：高素质人才增加的速度要快于复杂性增长的速度高素质人才增加的速度要快于复杂性增长的速度 节选自：文化：是什么让Netflix在科技和人员变革的同时保持了持续的发展？ 需要注意的是： 与对的人一起。 而不是固守过去的成功 自由与责任的文化，创新与自律的文化 节选自：文化：是什么让Netflix在科技和人员变革的同时保持了持续的发展？ 讨论要点 1 2 3 清楚思考什么是增长？清楚思考什么是增长？ 转型增长的组织转型增长的组织 5 一一个产业的现实个产业的现实 4 结束语结束语 面对新挑战面对新挑战 案例一：泰笛洗衣 洗涤行业现状洗涤行业现状 市场极度分散，几个加盟品牌占市场份额不到2% 门店成本高，占总成本可达50% 泰笛洗衣泰笛洗衣 不做自营门店 订单在线上完成 自建配送体系，24小时免费上门 案例一：泰笛洗衣 资源整合 传统洗涤商（福奈特、象王等）提供洗涤服务 奢侈品供应商提供衣架、防尘袋 使用微信公众号营销，通过手机APP导入客流 市场表现 2014年10月下单量突破3万单 2014年7月，1000万人民币融资 2014年11月，红杉资本6000万人民币投资 如何与目标消费者进行更为深度的互动？ 在以消费者为导向的快消领域，新希望美好食品必须思路的问题 如何培育目标消费者对品牌的忠诚度？ 案例二：新希望美好食品 自身优势资源 + + + 新希望六和 + 美好携手统一进行了一次跨界营销 我们让 统一方便面 “爱上” 美好优级火腿肠 200,000,000 人次 营销资源 匹配 美好挖掘了以上四个跨界营销原则 玩转了一场美好的跨界之旅 目标消费群 一致 产品属性 互补 品牌影响力 叠加 美好与雪花的跨界合作 进一步加大 与目标消费者 深度互动与品牌忠诚度的建立 互联网对行业的影响 互联网与数字经济新趋势 做品质更高、范围更广的沟通 突破时间和空间的连接 企业必须延伸所提供的服务 价值创造 强调竞争与生活品质 终身学习 今日企业经营者所处的时代今日企业经营者所处的时代 成功乃失败之母！成功乃失败之母！ 预测（未雨绸缪） 被动因应（亡羊补牢） 寻找机会、 解决问题 解决问题 旧管理技能 新管理技能 新管理能力要求 企业活力的增长点创新 消费需求结构的变化 行业发展的变化 技术的迅猛发展 市场竞争的变化 企业发展模式的变化 从客户需求出发的价值创新变化 价值创造的复杂度 技术创新的复杂度 价值网络 价值链 技 术 升 级 IT 融 合 提 升 产 品 价 值 提 升 价 值 链 价 值 提 升 平 台 价 值 我们是三星？还是诺基亚？ 变革中崛起的三星 1. 强烈的改变意识。 2. 出色的自主创新能力。 3. 以产品质量引领行业改变。 4. 优秀的品牌战略。 1. 迂腐、失能的官僚组织。 2. 只关注自己拥有的核心能力：成本能力，失去 了对整个手机生态链的掌控。 3. 追求规模和速度，但是失去了顾客。 4. 固守过去的成功模式。 5. 与市场是隔离的，完全没有创新。 被市场抛弃的诺基亚 自我超越是我们必然的选择自我超越是我们必然的选择 讨论要点 1 2 3 清楚思考什么是增长？清楚思考什么是增长？ 转型增长的组织转型增长的组织 5 一一个产业的现实个产业的现实 4 结束语结束语 面对新挑战面对新挑战 面对2015 互联与融合 更大范围的连接与融合，共同体特征。 线上与线下 互动不仅仅是双向、多向的，还是垂直整合 的。 资本与知识 资本与人的价值有效的组合。 面对2015 生产率 生产率才是真正的竞争力。 回归产品 真正尊重产品并使其极致 与顾客互动 把顾客纳入企业内部流程和结构。服务不仅 仅只是用心。 若想将有前景的创新构想转变成 可持续发展的新业务， 企业先要闯过三道关：忘记、借用和学习。 善用方法善用方法 忘记 新业务若想获得成功，首先得忘掉原有业务的商业模式。 借用 通过“借用”获得关键的竞争优势。所谓“关键”的竞争优势是指 公司会向外部投资者重点推介的优势。 学习 真正决定新业务成败的，却是商业模式