QCC基础知识培训ppt演示课件

,QCC基础知识培训,1,QCC活动概述 QCC活动程序 常用统计工具 案例分析 QCC活动的运作,目录,2,1.QCC活动概述,3,QC小组的概念：,QCC活动概述,QC小组在台湾等地区习惯称为“品管圈”（Quality Control Circle），英文缩写为QCC。,1962年，日本首创了QC小组 1978年，中国大陆开始推行QCC活动,QC小组的产生和发展：,性质：是一种以基层员工为主体的品质管理和品质改善活动,QC小组的性质和特点：,特点：明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性,QC小组是在工作岗位上从事各种生产或服务的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,4,QCC活动概述,创新型： QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,创新型,原四种类型,原类型的补充,5,QCC活动概述,服务型：是服务行业中从事服务工作的员工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长、见效较快。成果的经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。,攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员“三结合”组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果明显。,管理型：由管理人员组成，以解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。课题有大有小，有的只涉及本部门管理，有的涉及企业各部门间协调。,现场型：生产企业中以班组和工序现场工人为主体组成，以稳定、提高工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。一般活动课题较小，难度不大，活动周期较短，较容易出成果。,6,QCC活动概述,7,2.QCC活动程序,8,QCC活动程序,9,PDCA循环： 四个阶段八个步骤,QCC活动程序,10,PDCA循环的特点：,QCC活动程序,循环前进阶梯上升,大环套小环,公司PDCA循环,各个QC小组的PDCA循环,全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环的过程。,11,为什么选这个课题？ 为什么制订这个目标？ 问题的症结在哪里？ 为什么确定这几条是主要原因？ 每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？ ,QCC活动程序,以事实为依据，用数据说话,12,应用统计方法：,QCC活动程序,排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法,关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析,柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等,旧七种工具,新七种工具,简易图表,13,QCC活动程序,3、提出各种方案并确定最佳方案,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,P,A,C,D,D,C,1、选择课题,2、设定目标,4、制定对策表,5、按对策表实施,6、效果确认,7、标准化,8、总结和今后打算,P,A,创新型,其它类型,14,（一）选择课题,如何自选课题？,针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得到上级的支持。,从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组成员参与活动的积极性。,从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存在的理由。,QCC活动程序,15,选择课题应注意什么？,课题宜小不宜大,QCC活动程序,易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。,选较小课题的优点：,大部分工作都能由本小组成员自己实施，更能发挥本组成员的创造性。,小课题大部分在小组工作现场，是自己身边存在的问题，取得成果自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。,容易总结成果，能在规定的成果发表时间内将小组活动时所动的脑筋、所克服的困难充分表达出来，使成果发表更生动、更精彩、更有启发性。,选择能解决具体问题、目标可以量化的课题,16,课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象,选题阶段常用的统计方法：调查表、简易图表、排列图等。,QCC活动程序,避免两种偏向：,戴 “大帽子”：如“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳” 、“一分为二XXX技术改造” 、“强化品质意识，树立窗口形象 ”。,将主要对策冠以课题名称：如“提供个性化服务，提高客户满意度”、“采用PC机改造设备，降低设备故障率”。,17,（二）现状调查 通过收集数据并进行整理分析，找出问题的症结，为后续活动的开展打下良好的基础,现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、分层法等。,QCC活动程序,现状调查应注意什么？,用数据说话，准确地掌握实际情况。收集的数据要有客观性，避免只收集对完成课题有利的数据；收集的数据要有可比性，否则不能说明对策的有效性；收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据才能真实反映现状。,对取得的数据要整理，从不同角度进行分类分析，以便找到问题的症结所在。数据分类通常可按时间、地点、按缺陷种类、按作业、按物资种类、按操作者等。,不仅要收集已记录的数据，更要到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握第一手材料。,18,（三）设定目标 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据 三要素：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）,QCC活动程序,1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。,设定目标的依据：,19,设定目标常用的统计工具有：柱状图、折线图等简易图表。,QCC活动程序,设定目标应注意什么？,目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个，最多不超过2个。,目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。,目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。,20,（四）分析原因,QCC活动程序,分析原因应注意什么？,要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。,分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。,分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。,要正确、恰当地应用统计方法。,21,（五）确定要因,确定要因常用的统计工具：调查表、简易图表,QCC活动程序,确定要因三步骤：,收集末端因素。主要原因要从末端因素中选取，先从因果图、系统图或关联图中收集末端因素。,将末端因素中的不可抗拒因素剔除。如市政停电。,对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认要以客观事实为依据。,确认要因常用的方法： 现场验证。这对方法类因素进行确认常常很有效。 现场测试、测量。对机器、材料、环境类因素确认常常很有效。 调查、分析。对人方面的因素可设计调查表到现场进行调查、分析,22,QCC活动程序,确认要因的两个关键步骤：,1、制作要因确认计划表：,2、逐一进行要因验证：,测量、统计工具需运用在验证中，验证需有一段周期，符合判断标准的末端原因为非要因，不符合标准的为要因,23,QCC活动程序,客户对消杀满意度低,例,找到十个末端因素,24,（六）制定对策,QCC活动程序,提出对策 。针对每一条主要原因让小组全体成员开动脑筋，敞开思维，从各个角度提出改进的方法（头脑风暴法） 。如 “工具不好”的对策可能有：在原有基础上改进、重新设计制作、重新购买、用别的工具替代等。,研究、确定采取的对策 。针对每一条原因提出的若干对策进行分析研究，确定需采取的对策。,制订对策表 。针对每一条主要原因的对策确定之后，制订对策表。,制定对策的三个步骤：,5W1H：What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）,对策表表头一般格式：,25,QCC活动程序,原因：合同限制了消杀频率 07年3月19日，详细查阅了消杀外包合同对消杀频次的约定。,原因：未培训上岗 07年4月3日，要求消杀供方提供消杀人员的培训上岗证明。,非要因,到项目消杀的人员全部经专业培训后持证上岗,要因,要因验证：为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：,例,合同约定夏天蚊蝇每月消杀4次，老鼠蟑螂每月消杀2次，四害高发期消杀频次不够,26,针对要因制定对策表：,QCC活动程序,例,注：措施比对策具体化、细化，目标值需量化,27,（七）实施对策,对策实施应注意的问题：,每条对策实施完毕后，要再次收集数据，与对策表中所定目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了预定效果。,QCC活动程序,按对策表列出的对策和措施逐条实施。,组长除完成自己负责的对策实施外，要定期检查小组成员实施的进程。,实施过程中如遇困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确无法克服，可修改对策并按新对策实施。,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点及具体怎么做的，遇到了什么困难，如何克服的，花了多少费用等都加以记录，为以后整理成果报告提供依据。,28,（八）检查效果,检查效果的方法： 三数据对比：实施前、目标、实施后。,常见问题： 对比尺度不一致（如调查表项目设置或调查方法前后不一致）； 以理论计算或估算结果作对比（如节能、节水项目未以抄表为准）； 计算经济效益、社会效益及环境效益不客观。,QCC活动程序,检查结果的处理： 达到了小组制定的目标。说明问题已得到解决，可进入下一个步骤（成果巩固）。 未达到小组制订的目标。可能是主要原因未完全找到，或对策不当，或对策实施不彻底，则重新从分析原因开始，直至达到目标（相当于在C阶段又进行了一个PDCA循环）。,29,（九）巩固措施,QCC活动程序,把已证明有效的对策纳入有关标准（如经有关部门批准后制定或修订有关标准、作业指导书、管理制度等）。,再到现场确认，看是否按新的方法操作和执行了新的标准。,在取得效果的一段时间内（可根据工作本身的周期确定，至少2个月）仍要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,30,（十）总结回顾及今后打算,QCC活动程序,此次活动除解决本课题针对的问题外，还解决了哪些相关问题，还有哪些问题需要解决。,在活动程序方面，在以事实为依据、用数据说话方面，在方法工具的应用方面，哪些方面是成功的，哪些方面还需改进，有哪些心得体会。,认真总结无形效果。,在总结的基础上提出下次活动要解决的问题，以便QCC活动持续开展。,31,3.常用统计工具,32,统计方法基本概念：,统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。,统计方法的性质： 描述性 推断性 风险性 弃真 取伪,常用统计工具,统计方法的用途： 提供事物特征数据，如平均值。 比较两事物的差异，如水平对比法。 分析影响事物变化的因素，如因果图。 分析事物之间的相互关系，如散布图。 确定合理取样和试验方案，如抽样。 掌握事物分布状况和动态变化，如控制图。,33,统计工具和技术,常用统计工具,34,适用于非数字数据的工具和技术分层法,将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。,常用统计工具,？ 现状,分层箱,35,常用统计工具,如何分层,按以下标志进行分层,36,适用于非数字数据的工具和技术头脑风暴法,通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法,常用统计工具,明确目的,依次提出观点,不评价也不议论观点,PASS原则,记录全部意见,可补充他人的观点,重温所有观点并明确,头脑风暴法实施原则,持续到不再有观点,确定组织者,鼓励创新,37,适用于非数字数据的工具和技术因果图（特性要因图、鱼骨图）,以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决,常用统计工具,38,制作步骤：,常用统计工具,Step1 集合 确定课题后，召集小组成员。 Step2 准备 大白纸、色笔。 Step3 头脑风暴 由大家就造成问题的原因进行自由发言,将发言记录 在鱼骨图上,中途不允许批评或质问,总时间以1H为宜。 Step4 确定关键要因 对已列出要因对问题的影响度,由大家自由发言并磋商 后确定关键要因。 Step5 确定最关键要因 按Step4的方法,讨论确定最关键要因。 Step6 绘图 绘制鱼骨图,针对关键要因进行进一步分析、改善。,39,适用于非数字数据的工具和技术树图（系统图）,把某一主题分解成若干要素，并能表示要素之间关系的一种方法。,常用统计工具,40,适用于非数字数据的工具和技术流程图,用图的形式表示过程的一种方法,常用统计工具,41,排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。通过排列图区分最重要的和次要的项目，以期用最少的人力、物力、财力的投入获得最大的质量改进。,常用统计工具,适用于数字数据的工具和技术排列图（柏拉图）,80:20 法则,解决前20%的主要问题，就等于解决了全部问题的80%,关键的少数,42,常用统计工具,制作步骤：,Step1 分层 确定课题，以现象或原因分层，确定数据的分类。 Step2 统计 按分类进行数据统计。 Step3 计算 按数据大小重新排列顺序，求出累计数； 分别求出每一项目的数据量和累计百分比。 Step4 绘图 按数据大小顺序画出柱状图，把“其它”放在最右端。 Step5 完善表格 填写数据收集日期、记录人和目的等。,例：,43,例：加强单元楼道管理单项不合格点排列图,100%,50%,96.5%,99%,100%,88.4%,常用统计工具,44,简易图表折线图,用于表示质量数据随着时间推移而波动的状况，为质量决策提供依据 选择课题、现状调查、设定目标等阶段常用到。,常用统计工具,物业服务投诉月推移图,45,简易图表 柱状图,用于直观对比分析，寻找改进与提高差距。 主要用于现状调查、设定目标、检查效果阶段,常用统计工具,物业系统2010年质量事故,46,把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。,2010年12月各类投诉,简易图表 饼分图,常用统计工具,47,一般用于无形效果的总结评价,简易图表 雷达图,常用统计工具,48,4.案例分析,49,5.QCC活动的运作,50,组建程序： （一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 10 人为宜,注册登记： （一）注册登记表由企业QCC活动主管部门登记编号和统一保管 （二）期间：每年要进行一次重新注册登记（是否存在、有什么变动？）,课题登记： QC小组应在每次选定活动课题后，在活动前都要向公司主管部门进行课题登记。,QC小组的组建：,QCC活动的运作,51,组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为公司持续改进质量的积极分子。,组建的原则：,组长及组员职责：,自愿参加、上下结合,实事求是、灵活多样,QCC活动的运作,52,QC小组日常运作及成果整理：,QCC活动的运作,三者的关系是紧密相连、环环紧扣。,整理成果报告时重点的详细写下、次要的一笔带过，以便突出重点、详略得当。,重要的用图或者照片，不能多。必须实实在在的。,有图有表，尽量减少文字的描述。避免运用技术专业术语，要用必须解释清楚。,重视有形效果，也要重视无形效果，同样对待。敢于跟同