某知名装饰公司员工手册.doc

序 言欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 总经理签名 公司质量方针安全 适用 典雅公司质量目标工程竣工一次验收合格率95%工程优良率85%工程履约率100%顾客满意率95%工程安全率100%公 司 简 介我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。企业文化 一、 企业简介前身： 性质：现：民营企业是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式员工近1000人，技术工人6000余人。 企业目标：争做家装全国连锁第一品牌 企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业的营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市公司，进入资本运营。 企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。 企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。 经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。 企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。业之峰企业与员工双赢。二、 企业文化概念1、 概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。2、 核心：共同信念与价值观企业精神。3、 形成：权威倡导 简明的概括 在历史实践中体验 每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。三、 企业文化企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。 1、创新+速度：（1） 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。（2） 创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。（3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。（4） 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。 2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。 3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、 马上就办、办就办好。2、 快鱼吃慢鱼。3、 概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。4、 懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、 跑步上岗 跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6、 持续发展才是硬道理。7、 知本运营与资本运营（知本运营人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。）8、 坐商变行商。9、 建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、 数字化时代。（拒绝线性增长）四、 企业发展计划1、 新年前后要开办57家直营分公司，做到2427个城市连锁。2、 三年内，特许经营连锁加盟200家。3、 预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三五年达到10个亿。4、 拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。5、 正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。6、 争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。7、 代理制推广。8、 教育产业：虚拟办学 合办联办 实体，与现代企业人才接轨。9、 与海尔合作。五、 人才特征1、 现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：第一、 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第二、 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。第三、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。2、 业之峰企业适合的管理人才特征：第一、 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。第二、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。第三、 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。第四、 沟通能力：协调能力。第五、 创新能力：积极主动推进工作。第六、 学习型人才。第七、 乐观向上，心胸开阔 您 的 参 与 您 的 参 与 “您”扮演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a. 举行研讨会议，发挥创意、集思广益b. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c. 积极地与你的上司沟通质量问题d. 就有问题的范围多加发表意见e. 通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！公司管理制度1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，部”。b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。1.5 员工不允许在前台接、打电话。1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。 2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业之峰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2 管理制度2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6 危险物品不得带入办公室内。2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。 4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。5.1员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。5.2汇报程序员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。6、建 议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。员工考勤制度 1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。2 范围：公司全体员工3 作息时间:3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午9:00下午17：30 店面: 按所驻市场作息时间.（中午12：0013：00 ） 午餐时间3.2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。4 考勤内容4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。4.6.2 因公出差。4.6.3 因故请假，经核准者。4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。4.7 本公司员工上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处。4.7.1 委托他人代打工卡者（代理人给予记过一次处分）。4.7.2 有涂改情况者。4.7.3 故意毁损工卡者。4.7.4 伪造工卡者。4.8 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4.9 员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。4.10 上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。 4.11 员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视为早退。4.12 职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。5 其他假期5.1按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期：5.1.1婚假：一般三日，晚婚七日。5.1.2产假：女性员工分娩可享受90天产假，每月发给600元生活费。5.1.3丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三天丧假。5.1.4公司年假：工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假5天，满二年者8天，满三年者10天。5.1.5探亲假：外地员工每年可享受7天探亲假。5.2每年病、事假累计超过15天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前15天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿。6、请 假 管 理6.1内 容：6.1.1 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。6.1.2 凡请病假者，需填写请假单。6.1.3 凡公假、调休亦需提前填写请假单。6.1.4 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。6.1.5 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。6.2 填单说明:6.2.1 当事人要详细填写事由及所需时间。6.2.2 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。6.2.3 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。7、考勤惩罚条款7.1 迟到、早退在10分钟以内者罚款5元，1030分钟罚款10元。7.2 迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。7.3 当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。7.4 旷工当日无工资，并加扣2日工资。7.5 当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款200元并开除处理。员工奖罚条例 1、总则：1. 1为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例：1. 2本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法解决时，报请总经理解释并修正。1. 3所有罚款均归入福利项目。2、本公司员工的奖励分以下五种方式：2.1奖状 2.2奖品 2.3特别奖金 2.4晋级升职 2.5特别加薪3、事迹之一者，给予奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖： 4.1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。4.2节约物料或对废料利用具有相当成效者。4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4.4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。4.5举报违规或损害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。4.7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4.8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励： 5.1研究发明，对本公司有重大贡献者。5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。5.3连续两年被公司评为优秀员工者。5.4具有其他特殊功绩者。6、员工的惩罚分以下五种形式：6.1警告 6.2记过 6.3记大过 6.4留职察看 6.5解雇7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚10-30元：7.1在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。7.2在工作时间擅离工作岗位者。7.3工作不力、屡诫不改者。7.4因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.6初次不遵守主管人员合理指挥者。7.7浪费公物，情节轻微者。7.8在工作区未佩带胸牌者。7.9在工作区穿拖鞋或赤脚者。7.10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。7.11出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。7.12遇非常事变，故意规避者。7.13检查或监督人员未认真执行公务者。7.14破坏生态及环境卫生者。7.15擅自在公司内推销物品者。7.16不能完成重大或特殊交办任务者。7.17在工作区域吸烟者。7.18其他违纪行为但情节较轻者。8有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款30-100元： 8.1对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。 8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。 8.4在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。 8.5携带危险物品入公司者。 8.6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。 8.7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。 8.8附和罢工、怠工者。 8.9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。 8.10在工作时间睡觉者。9、有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款100500元 9.1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。 9.2泄漏公司机密，情节较轻者。 9.3携带违禁物品入公司而不听制止者。 9.4遗失经营的重要文件、物品者。 9.5撕毁公文或公司有用文件者。 9.6擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。 9.7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 9.8违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。 9.9伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失者，处相应罚金： 10.1仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。 10.2订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本公司误信而遭受损失者。 10.3对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。 10.4违反劳动合同或工作规定情节严重者。 10.5故意损耗机器、工具、原料、产品或其他公司所有物品或故意泄漏技术、营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。 10.6违反国家法律而判刑者。 10.7无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。 10.8未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。 10.9聚众要挟，妨碍生产秩序者。 10.10张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 10.11偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。 10.12利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 10.13侵占本公司财物或营私舞弊者。 10.14工作时间在工作场所制造私人物件者。 10.15在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 10.16依据劳动合同调派工作，无鼓拒绝接受者。 10.17打架斗殴造成严重后果者。 10.18造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。 10.19一年内记大过两次。 10.20在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。 10.21鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。 10.22参加非法组织者。 10.23其他重大过失三不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。员工调动、晋升条例1、 员工在公司内的调动及晋升1.1 公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调整。1.2 公司将按以下条件及有关政策对员工职务或工作部门作相应调整。业务发展情况及工作需要员工的工作表现、品德及学识员工的能力及潜质1.3 对表现优异、业绩突出之员工，由部门经理会同人事部对其专项考核，填写晋升申请表，报总经理批准可相应晋升其职位。1.4 个人申请调动的方法。员工有权向本部门负责人申请在公司内部调换工作。部门负责人或人事部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工的工作岗位进行调动。1.5 员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动的理由），部门负责人签署意见后报人事部审查，由总经理决定。1.6 对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人事部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或辞退手续。人事管理制度 人事管理制度是一项具体的组织工作，就管理者的工作性质而言，其工作职责是设定目标、推动政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职工讲究效率的表现,而管理人员则要讲究效益的表现。下面，就是本公司具体的人事管理制度：1）新入职职工（不论是任何途径入公司的），一律在人事部按规定办理入职登记手续，由人事部统一安排。2）新入职职工需进行岗前培训1 3天，培训内容（包括公司制度、岗位职责薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同执行。3）职工人事资料登记表，由人事部分类整理和妥善保管，随时提供使用。4）各部门经理，主管必须严格培训员工的工作纪律及工作态度，并根据部门现状，提出计划对部门员工进行专业技能培训。5）各部门经理，主管有责任认真做好员工内部矛盾的调解工作及违规违章的处理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护员工合法权益，又要保障公司制度的执行。6）为了更好地贯彻执行公司规章，维护员工的合法权益，人事部须对奖惩员工加强合理监督，对所有个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，力求公平合理. 7）为了完善贯彻本公司人事管理制度，对请假者需履行书面请假手续的说明如下：a:凡因事请假者（不论任何理由），必须提前书面请假。请假一天以下由部门经理批准，请假两天以上（含两天），由总经理签批生效。b:凡请病假者，亦需提出书面申请，如因病需住院，并有医院证明。c:未请假或补写假条无正当理由的视为旷工，请假条统一交人事部保管。8）员工辞职，必须提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签批后，方可办理辞职手续，否则公司有权拒绝支付薪金。9）凡员工因工作需要调动，必须书面通知调动部门，财务部，人事部。10）经理及主管有责任关心，爱护员工，帮助员工解决问题，重视员工反映的问题，与员工保持沟通，团结协作，共同进步。11）公司为每位员工提供培训，奖励，晋升机会，帮助员工发挥最佳业绩，使每位员工对公司的政策，服务和发展感到自豪。12）员工之间平等、和睦相处，管理人员需善待员工，在管理中注意技巧与态度，激励员工参与和自身相关的决策，做好双向沟通，发挥团队精神，共同为业之峰企业做出贡献。员工招聘制度 1、招聘原则1.1按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。1.2 宁缺勿滥原则.按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有找到合适人 选的岗位,可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招到符合要求的人员,即补该位.1.3客观公正原则.客观评价,公正选择,避免感情用事.1.4适用原则.选则最适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大用”的情况.1.5人才储备原则.对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的职位,给予一定的工资,加以培养或;暂时安置,以备未来公司长远发展的需要.2、招录员工的途径21.1在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。22.2同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集人才住处建立建立人才库，发掘人才。23.3根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。3、员工录用的条件3.1.1身体健康,品行端正,遵纪守法,作风正派.3.1.2 具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长.3.2 具休条件 公司根据专业不同可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。 各类人员需要：3.2.1具备从事本岗位工作必需的专业知识.3.2.2受过专业技能训练.3.2.3有一定的实际工作经验.3.3新进人员的试用:3.3.1本公司新进人员除特殊情形经副总经理以上批准免予试用之外,应一律先经试用。3.3.2所有员工试用期为3个月。3.3.3试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限.3.3.4试用期间考核不合格的人员不予录用,试用人员不得提出异议。3.3.5员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。3.4凡试用人员有以下情形之一者,不予雇用:3.4.1曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。3.4.2曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。3.4.3经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。3.4.4有精神病者.3.4.5未满16周岁的未成年公民.3.4.6无法胜任工作者.3.4.7试用期间,违反工作规定情节严重者.3.4.8伪造证件,欺骗公司者.3.4.9吸食毒品者.3.4.10品性恶劣,经其他公私营机构开除者(需有确凿证据).4、招聘程序4.1各部门经理根据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划,提出具体人数、条件及工作安排。人事部按照各用人部门提出的具体条件进行招聘工作，对所收集的人才资料进行分析和初审。4.2人事部将初审合格者推荐给各部门.各部门经理对人事部推荐的人选进行专业知识、技能考核并写出评价意见。评价意见填写在招聘登记表及面试记录表上.4.3通过初试的应聘者,一般工作人员的录用由人事部和用人部门经理协商审定.部门负责人的录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。4.4被确定录用的人员在人事部办理报到手续后到有关部门工作。教育培训制度 1、 培训目的：1）规范和提高员工的职业化素养，促进企业和员工的共同发展。2）适应市场的变化，满足企业在市场竞争中及员工自身发展的需要。3）促使员工了解企业、了解岗位、了解自己，更好地解放生产力。2、 培训原则：1) 公司定期或不定期对全体员工进行持续性培训。2) 对员工的各项培训原则上由人事部组织，各部门负责人配合。3) 培训内容和培训结果评估向员工公开。3、 培训内容：1) 新员工到岗培训了解本企业的发展历程及行业特点，认知企业的各项规章制度，明确本人所介入岗位的岗位职责，掌握企业的共同语言与行为规范，尽早掌握工作要领，尽快达到上岗条件。2) 企业文化培训通过培训使所有在职员工随时了解企业的前景与当前战略，统一观念，加强团队精神的凝聚力，激发员工的自信心，发扬优良的企业传统，让员工随时理解并执行企业新发布的各项命令及相关制度，并确定为了未来任务及目标奋斗的信念。3) 专业素质提高的培训针对不同的技术人员进行岗位专业技术培训及技术合笼培训，满足员工在工作过程中渴望自身得到提高的欲望，使现有员工的技能得以提高和充实，提高整个员工队伍的专业技能与工作技巧，达到更高的工作目标，拉升企业效益。4）目标培训为实现总公司整体战略目标，通过培训对全体员工起到较强的激励作用，启发员工努力进取的精神，鼓励员工通过充分调动与提高工作能力，通过创新与企业共同实现奋斗目标的攀升。4、 培训程序：1） 部门负责人在每月最后一日前作出与各部门工作目标相联系的月培训计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。2） 人事部按计划、有侧重点地根据不同的市场情况及公司运营情况组织培训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。3） 对员工的培训考核纳入对员工的绩效考核中，作为员工工作绩效考核中晋升、降职的一个必要参数，并将员工的培训考核结果记入该员工档案。5、 培训要求：1） 公司所有员工都应积极参与配合人事部组织的相关培训，在培训中不得无故请假，特殊原因须经部门负责人签字认可方有效。2）公司员工被推荐为培训讲师者，公司将给予一定的讲课费用，本人应积极负责地参与培训活动，不得借故推诿。3）公司所有员工应积极主动对培训事宜提出合理化建议，公司将根据该建议的可用性予以奖励。6、 培训考核：1）以每次培训现场的培训考勤、培训反馈表及培训后的笔试为综合考核依据，人事部及培训讲师应在培训后予以及时评估。2）连续三次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。3）连续五次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理批准后对其进行相应的降级处理。4）对长期培训综合评估值为优的员工，人事部将结合该员工在实际工作中的成绩，报经总经理批准后予以表扬及合理晋升。员工离职制度 员工欲辞去现任职务或被公司辞退，须按以下规定办理：1、 辞 职1.1中高层人员需提前一个月，一般职员需提前15天提交辞职申请，工资发放至离职当天。1.2 辞职申请需由部门经理、人事部、总经理签名批准。否则无效。2、 辞 退按劳动法规定，员工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，办理辞退手续：2.1 在试用期间被证明不符合录用条件的；2.2 严重违反劳动纪律或者本公司有关规定制度的；2.3 员工不服从公司的工作分配或调动的;2.4无故旷工两天以上的；2.5 动用公司人、财、物力资源或占用上班时间谋求个人私利的；2.6 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的；2.7 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配工作的。3、 解聘员工3.1 公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘员工.3.2 对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离职处理。3.3凡被公司开除的人员，由人事部立即办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。4、离职手续的办理4.1 归还在公司领用的一切办公用品，包括软盘、照片等。4.2 员工在公司工作期间所设计的方案、起草的文件、开发的软件程序等,都是有偿劳动的结果。这些劳动成果均为公司所有，个人无权销毁或带走。否则，将承担法律责任。4.3 员工离开公司以后，在法律规定的时效内，仍需承担保守公司机密、商业秘密、经营诀窍的义务。如果发现有泄密现象，将由其承担一切损失。4.4 员工离开公司，未经允许,不得带走与公司有关及公司所有的任何资料、物品。否则，将视为侵犯公司财产所有权。4.5 员工自提出辞呈或被辞退之日起，不再视为公司员工，不再享有公司员工的待遇。其一切行为均属于个人行为，并不得再以公司名义从事法律经营，商务活动。否则，一切法律责任自负。4.6 员工需按程序在所属部门、人事办理交接工作，并由经办人在离职手续通知书上签名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核离职手续通知书上签名手续。工资按离职之日的实际天数计算。4.7 离职人员工作档案由人事部定期销毁。 公司事务内部管理归口分工及程序一、 内部投诉及员工建议（归口部门：人事行政部）1、 设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。）2、 凡员工投诉或建议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给予答复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为3天内。3、 凡员工匿名投诉，由行政经理处理。二、 外部投诉（归口部门：客服部）1、 凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。2、 所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限48小时。3、 所有投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为24小时。4、 如果对客服部的协调有疑问，可直接向总经理反映。5、 客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。6、 每周汇总，周二前交至总经理。7、 投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。8、 客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部）三、 设备维护归口1、 所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。2、 设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。3、 维修程序两种：A、 寻找保修单位或维修商B、 发工作联系单至工程部，限时维修48小时4、 及时删除电脑游戏及多余文件。5、 行政部有义务发现上述问题并解决。四、 公文发放、传真归档1、 所有公司文件发放到位，收件人要注意保存。2、 所有传真第一时间到位，并登记在册。3、 所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。4、 发放公司的公文由行政主管负责。五、 客户档案管理（归口部门：客户服务部）1、 客户自上门咨询起即建立客户档案表。2、 凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。3、 档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往业资料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈录、各类客户签字的依据、图纸、投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。4、 每份客户资料的有效保存年限为三年。六、 公文起草、收发（归口：人事行政部）1、 各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草。2、 所有公文