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人力资源管理论文-坚持以人为本、促进医院和谐发展.doc人力资源管理论文-坚持以人为本、促进医院和谐发展.doc -- 2 元

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人力资源管理论文坚持以人为本、促进医院和谐发展【摘要】以人为本即人本管理或人性化管理,坚持以人为本包括以职工为本的管理理念和以病人为中心的服务理念,体现为人文关怀,核心是尊重人、关怀人、强调人的价值,关怀人的生存状态和权益,追求真、善、美等崇高的理想,全力打造人文医疗的服务模式,促进医院和谐发展。【关键词】以人为本和谐发展发展是人类永恒的主题,构建社会主义和谐社会,是党中央作出的重大战略决策,以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点1。构建社会主义和谐社会必须树立以人为本的服务观念2。党的十六届三中全会首次提出了坚持以人为本,树立全面协调可持续发展的科学发展观,促进经济社会和人的全面发展。这是我们党面临的第一要务,同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务。医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、看社会公平和谐。因此,促进医院和谐发展是构建社会主义和谐社会的重要内容。坚持以人为本包括以职工为本的管理理念和以病人为中心的服务理念。医院没有职工的辛勤努力就成了无本之木,没有了病人就成了无源之水。以职工为本的人性化管理,是医院发展的内在动力,职工是医院的主人,是医疗服务的实践者。医疗工作的全部目标都要通过职工去完成,离开了职工,以病人为中心就是一句空话。因此,作为医院的领导者,必须坚持以职工为本,尊重他们的劳动,关心他们的经济、生活,要培养他们,发展他们,不断提高他们的物质与精神方面的待遇,激励、帮助其努力实现自身的社会价值。要让职工尽职尽责,善待患者,获取患者的满意。1以职工为本的管理模式以职工为本这是人本管理的精髓所在,也是所有医院的管理要方。我院主要从以下几个方面来实现以职工为本的管理模式。1.1尊重人性,实现员工的自主管理建立以人为本的医院管理文化,其核心是调动员工的自主性、积极性、创造性,实行员工的自主管理3。人性化管理绝不是人情式管理,二者有着本质的区别人性化管理强调的是符合人性的制度化管理,而人情式管理在注重情面的同时会使各项制度和措施形同虚设,这必然会导致管理一片混乱的恶果。1.2树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念,培养团队精神医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系,都必须相互协作要实现协同作战,就必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人,个人发展与医院发展是相辅相成的,医院发展需要每个职工通过辛勤的工作,一步一步最终实现医院的总体目标。而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益,为个人提供发展的平台,创造条件。所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。同时医院必须强调团队协作,医院是个团队,科室也是个团队,有了医院及相关科室,才有工作岗位,才有施展才能的舞台。没有岗位,再大的本领也无处发挥,医院发展建设离不开每个员工的辛勤工作。要处理好个人与团队的关系,团队发展了,个人才能有空间,个人能力提高了,团队水平才会上新台阶医院或科室要满足员工的各种合理的需要,给予其施展才华的空间,营造有利的工作环境,以便于其成长和发展,有利于自我价值的实现。实现医院与科室、科室与个人、个人与团队的共赢。1.3尊重员工,关心下属尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝,要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待,真正尊重他们并向他们表示热情和关切。我们在管理中采取一系列措施关心员工,如每月组织过生日的员工外出活动集体过生日派送生日礼物节日给员工发送祝福问候短信领导班子看望节假日值班、生病的员工定期为员工提供凉茶、消暑食品等。使员工产生由衷的自豪感和归属感,心情愉悦,工作效率大大提高。1.4真正给予员工充分的信任医院充分信任员工,员工会觉得自己受到尊重,从而增强了全身心投入工作的欲望和激情,工作效益就会不断提高发自内心地信任员工,真诚地对待员工,员工也才会对医院忠心耿耿,并且回报以高昂的工作热情。1.5让员工参与管理和决策在决策前召开职代会,鼓励员工讨论,听取员工建议,他们的主动性会极大地激发他们的创造热情,并产生主人翁精神和责任感。同时员工参与了决策过程,对新方案已了然于胸,不存在理解错误,更有利于决策的彻底执行。1.6真诚地与员工充分沟通真诚的沟通所传递的不仅仅是信息,还有感情,包括信任、关爱、激情、忠诚等充分的沟通有利于彼此的了解和友谊的增进,有利于医院良好信息的传递,有利于感情的培养和升华,有利于在组织中营造一种家庭氛围,更有利于激励员工付出加倍的努力和绵绵不绝的工作热情。领导要经常关怀下属,几句温馨的话语,几句温暖人心的关怀,还有表扬文化等都会产生意想不到的效果。要关注单位的人文建设,创造充满友爱、和谐、互助、温馨的环境,要不时激发人心的兴奋点,产生愉快,让职工工作起来更加舒心和顺心。1.7充分尊重人才,给人才发挥才能的机会和空间医院之间的竞争,说到底是人才的竞争,是知识的竞争,人才是立院之本,是医院生存和发展的关键缺乏人才,事业就是空谈。医院只有最大限度地网罗人才,并通过有效的激励,使之最大限度地把能力发挥出来,医院才能生存和发展要实现有效激励就必须以人为本,必须尊重知识,尊重人才,领导要根据个人的优点和特长,给员工安排适当的、能发挥才能的工作,给员工发挥才能的机会和舞台,让其扩展个人成就,提供个人进修、晋升和成长的机会。要让每个职工看到前途,看到希望。1.8建立体现人性的薪酬体系我院建立了完善的体现人性的薪酬体系,制定了详细的适合于各科室的考评标准及奖金发放细则。按岗设薪,按劳取酬,多劳多得,维持合理的不公平让薪酬充分体现人的价值对业务骨干和优秀人才给予充分激励,让他们为医院带来无限的生机或活力,有效地调动全院职工的积极性,努力形成良好的激励机制,提高向心力,增强凝聚力。2牢固树立员工以患者为本的服务理念卫生部在2006年全国医院管理年工作会议要求要以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题降低不合理医疗费用,让群众看到医院加强管理的决心,得到实实在在的好处。我院在为病人提供服务时,强调以病人的需求为导向,使医院以医疗为中心逐步被以病人为中心的服务模式所取代。2.1坚持公益性原则,打造诚信医院坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费建立基本门诊医疗制度,努力降低患者的医药费用。建立医疗费用阳光制度,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的三长一短现象严格执行药品集中招标制度聘请社会监督员,监督医院的医德医风。2.2建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通沟通是建立良好医患关系的渠道,是医务人员很好地了解病情、了解患者的渠道,也是患者很好地了解医务人员的渠道。通过真诚和充分的沟通,才能建立相互信任的和谐医患关系。相互信任的医患关系不仅对疾病的治疗能够起到事半功倍的效果,还对减少医患纠纷有着意想不到的作用。因此我们要求员工与病人沟通要做到具有同情心和耐心多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。2.3建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制,让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生五个明白对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺五个知道进而对检查、诊疗、用药、收费、服务五个放心。2.4表现关怀与关爱亲切友善的态度对患者也非常重要,患者因病而衍生的悲观、恐惧的情绪在医务人员亲切友善的关怀爱护中会很好地得到缓解,看到医务人员亲切的面容,患者就会觉得曾经认为结果很坏的问题一下子显得如此微不足道,这对疾病预后大有帮助。我们要求员工必须做到把对人的关注、对人的尊重、对生命的关爱充分考虑和落实在医疗工作的各个环节和细节之中,落实在一言一行之中,无时无刻不倾注着对生命的关爱和呵护,使人们在焦虑、不安、无奈、无助中得到安抚和帮助,感受到关怀和温暖在悲观、恐惧、失望、绝望中得到关爱,看到希望,受到鼓舞,增强信心。使我们的医疗服务始终闪现着人文关怀精神的人性光辉、洋溢着充沛的人性情感,从而具有撼动人心的力量,能够扣人心弦,深深地感动患者和亲属的心。员工以患者为本是人本管理的关键所在,也是所有医院的工作核心。我们要求每一个员工时刻牢记患者就是我们的衣食父母,没有患者就没有医院,没有医院也就没有我们所有的医务人员。强调医疗服务围绕一个中心和三个一切,就是以病人为中心和一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切。要求我们的一切工作都必须体现以病人为本,一切诊疗措施都必须服从于病人的利益和生命安全,一切语言行为都必须考虑到患者的感受,一切工作环节和细节都必须有利于患者的诊疗和康复。参考文献1杨亚萍.新形势下构建和谐医院的现实思考J.江苏卫生事业管理,2006,1743~5.2沙志平.提高引领发展能力推进和谐医院建设J.中国医院管理,2007,27107~9.3付仔成.人文化医院管理J.医院管理论坛,2006138~41
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