乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结.doc

乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结今年以来，在市政务公共服务中心的正确领导下，xx镇始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，按照“谁分管、谁负责”的原则，认真对待、及时处理群众反映的各类问题。做到了事事有回音、件件有落实，得到了广大市民的认可与好评。 一、上半年工作回顾 今年上上半年，我镇共受理各类工工单231件，按期办结率率98%以上，回访满意率率98%以上。这些成绩的的取得主要得益于以下几点点： （一）领导导高度重视，加强组织领导导 “123455 政风行风热线”是人人民群众向政府咨询政策法法规、反映合理诉求的一个个重要平台，是建设服务型型政府的一个重要举措。合合理利用好“12345政风行风热线”平 台，妥善处理好政务公共服务务中心派遣的各类工单，能能有效解决群众有事四处找找干部，甚至有事无处找干干部的尴尬境遇；能有效解解决个别干部慢作为甚至不不作为的现 象；能有效地地将各类问题解决在最初阶阶段，防止矛盾激化、事态态扩大，维护了一方的稳定定，保住了一方的太平。因因此，xx镇党委、政府非非常重视“12345政政 风行风热线”各类工单单的办理工作，于年初专门门成立了xx镇123455政风行风热线办理工作作领 导小组，由主要负责责人亲自管，纪委书记全程程抓，分管负责人具体办。但凡接收到政务公共服务务中心派遣的工单，政府文文书在第一时间交由主要负负责人进行批阅，分 管负负责人具体负责处理，处理理结束后交由办公室统一进进行回复、回访，纪委监察察室全程进行监督，谁延期期谁负责、谁敷衍谁负责、谁推诿追谁责。务必做到到能处理的 第一时间处理理好，不能处理的第一时间间向群众解释好。力争做到到按期办结率、回访满意率率双过百。 （二二）狠抓督办落实，提高行行政效率 对于政政务公共服务中心下派的各各类工单，镇纪委加强督查查力度，全程督办，努力提提高按期办结率和群众满意意率。一是进行电话督办。对于超时未办结事项或回回访群众不满意的事项，纪纪委工作人 员进行电话催催办，督促具体承办人立即即进行处理，确保工单不延延期，群众说满意。二是加加强现场督办。对于重复投投诉事项或者需要多部门联联合办理的事项，分管负责责 人组织、联系相关单位位到现场进行联合调查，将将情况了解详实，资料收集集齐全，然后召开部门协调调会，研究制定解决问题的的具体方案，并按照程序将将问题解决处理到 位。 （三）加强业务培培训，确保依法行政 要 妥善答复好群众众咨询的各项政策法规、合合理处理好群众反映的各类类问题，首先我们就需要做做一名合格的政策解析员、矛盾调解员。如果政策法法规等理论知识不扎实、 业务知识不精通、实践经经验不丰富，那么对于一些些疑难问题我们将很难从容容应对、妥善协调处理。因因此，xx镇利用每周五下下午3:00机关内部学习习的机会，向大 家讲授农农村常用的法律法规，分析析曾遇到的疑难案例。在帮帮助同志们丰富理论知识成成为业务上行家里手的同时时，也帮助他们积累了处理理问题可供参考的经验。 二、存在的问题 总的来看，我镇镇在“12345政风行行风”工单办理工作上取得得了一些成绩，但同时也存存在一些不容忽视的问题。 （一）政策宣宣传力度不够 对对于群众来电咨询的相关政政策，相关手续办理流程及及需要准备的资料，如低保保的办理、建房审批、农业业补贴、破损严重道路的修修复等问题，我们往往停留留于点对点式的答复处理，被动式处理，群众咨询一一次，我们答复一次。人为为地增加了工作人员的工作作量。 （二）工工作责任心不够强 个别单位工作人员工作作责任心不够强，敷衍了事事，根本不跟群众联系，根根本不去实地处理，接到工工单后，随即给出答复意见见，诸如举报人反映情况不不属实，查无此事等。以至至于群众反映的问题重复、举报的工单较多。 （三）联合办公机制制不健全 部分工工单在承办单位之间互相推推诿，影响办结效率和办理理质量。由于职能划分、主主观认识等原因，部分诉求求在两个或几个承办单位之之间来回“踢皮球”，如今今年夏季“双禁”前，曾有有古溪群众反映古溪与xxx交界处有人焚烧垃圾。古古溪镇、xx镇均责成相关关部门进行实地进行调查处处理，并形成了各自的答复复意见，均反映不在自己地地界，于是工单在两个单位位间转来转去。 （四）部分问题难得有效效处理 由于乡镇镇没有执法权，对于一些问问题很难得到有效的处理。如赵庄村反映违章建筑一一事，反映人先后共计举报报7次之多，但是由于乡镇镇没有执法权，只能上门劝劝说、解释，下发停工通知知等。没法从根本上将问题题进行处理。 （五）考核激励机制不够健健全 众所周知，处理矛盾纠纷是一件吃力力不讨好的活。工作人员苦苦口婆心地讲解政策、真情情实意地处理矛盾纠纷，换换来的可能是不理解，甚至至是辱骂。同时，我们的考考核机制不够健全，缺乏有有效的激励机制，干与不干干一个样，干多干少一个样样，干好干坏一个样，大大大挫伤了具体承办人员的工工作积极性。 三三、下半年工作打算 为切实提高群众诉求求办理成效，助力发展与和和谐稳定，今年下半年我们们将切实抓好以下几方面工工作。 （一）加加强政务信息公开，将事关关群众的政策法规宣传到位位 政府办公室将将进一步加强政务信息公开开，让群众第一时间掌握政政府的相关政策法规，了解解各类事项办理的流程以及及需要准备的材料。同时，督促村（社区）及时召开开党员、群众代表会议，向向他们解读各类文件内涵，传达党委、政府相关精神神。从而提升政府透明度，增强群众对政府工作的理理解，进而引导群众理性拨拨打“12345政风行行风热线”。 （二）加大督办考核力度，确保工作要求推进到位 一是灵活督办。进进一步加强上门督办、领导导批办，实行首接负责制度度，引导各承办部门自我联联办，有效减少推诿扯皮现现象。 二是会议议推进。定期组织开展举办办承办人业务培训会；继续续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力力传导实时动态，可查可比比。三是强化考核。强化化日常考核，缩短兑现周期期，对工作失职、排名靠后后的承办单位及责任人进行行考核问责，做到有章必依依、动真碰硬。（三）加加强与上级部门的联系，确确保疑难问题及时处理到位位乡镇工作千头万绪，上上面千条线，下面一根针。各类涉农惠农政策需要在在乡镇传递到位、解释到位位，所有事关百姓利益的工工作都 要在乡镇落到实处处、起到实效。因此，乡镇镇所承担的责任特别大。但但是，乡镇所拥有的权力却却很小。很多事情都远远超超出了乡镇所能处理的范围围。特别是一些历史遗 留留问题、以及需要执法单位位参与解决的问题。因此，我们将加强同上级各部门门的联系，及时将乡镇无法法解决的一些矛盾、纠纷与与上级相关部门进行沟通，请求他们协 助处理。从从根本上把问题解决到位，减少重复举报的工单，在在群众心目中树立我们政府府清正、廉洁、高效的形象象。同时，我们将不定期邀邀请上级相关部门的领导到到我 镇进行业务指导