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人力资源管理论文如何战胜抵制人们几乎总是害怕并且抵制各种变化。你要求某一人换一种方式做事,要求他们改进或者改变方法,得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。随着失望情绪的增长,你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。要是无法调动他,是不是用饭碗问题威吓他一下你要是还不行,就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状,耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论,滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化,这么做对他们有利。但是你无需了解某人在过去历史中所受的创伤的细节,就可以在工作场所与他有效地打交道。能否促成变化,仅仅取决于你勾画眼前和今后各种后果的能力。这里介绍的六步法是工作中对付抵制的一种快捷、简单的办法。1、创造良好氛围与好抵制者的交锋多半在会面开始前就注定要失败了。比如,在建议行政助理里克一起再谈谈那件不愉快的事情时,你就可以感觉到他格外警觉。从那些非语言动作,嘴巴紧张不安的抽动,无缘无故的咳嗽,搔头皮,可以看出,他头脑中的警报系统正在响起。使他害怕的原因是,他已经估计到这次见面可能有不愉快的结果。不要那么严肃,而是采取令人愉快的建设性的态度。先表示真诚的赞扬。赞扬不等于要求你喜欢里克。要表扬的是他的具体成绩而不是他的全面表现。真诚的赞扬冲淡了对方为自己辩护的必要,也就关掉了他内心的警报。通过重申相互关系消除他对被解雇或降职的担忧。要让里克知道,他和你以及公司在一起是有前途的。当到今后的项目中仍然有他参加时,里克会体会到言外之意,而你也能看到他逐渐放松焉,自卫意识进一步减弱了。要求的变化不能太大。每一次只变化一小步,以使阻力最小。对一项小小的变化的要求可以包含在一句话里,同时这句话还要表示出你确信对方会同意你的要求。2、策略地讲出要求这里要运用世界上最有说服力的沟通方法,在几秒钟之内讲出为促成变化而特地设计的妥协条件。李,如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完,那你星期五下午330就可以下班。行吧就讲这么多。微笑着简要地讲明变化,接着说行吧,同意吧或者我们就这么定吧。不要多说,你提的是合理建议。给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭嘴不说话,就可以避免一个大错,即继续讲下去。不要加以解释。我们总惯
编号:201312121116034190    类型:共享资源    大小:10.32KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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