品牌评价与企业文化建设简练版.ppt

品牌与文化的新起航,品牌+质量+企业文化 作者张全瑜,1,我们要做什么？品牌与文化的新起航目标,2015年富士达品牌如何能够提升品牌能力？ 品牌评价结果的等级和表述方式如下： 1）950分以上（含950分），五星品牌； 2）900分以上（含900分），四星品牌； 3）800分以上（含800分），三星品牌； 4）700分以上（含700分），二星品牌。 分值如何判定： 企业文化评价结果：最高成熟度阶段。,建立系统完善的品牌和企业文化机制依据：,GB/T 27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南 GB/T27922-2011商品售后服务评价体系 ICCO26001:2008诚信管理体系要求及使用指南 GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则 GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南 其它相关标准。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 能力要素？ 品质要素？ 声誉要素？ 企业文化要素等？ 影响要素？ 改进要素？,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,能力要素：3个能力？ 1）品牌规划：战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分 2）品牌管理：对品牌进行有效管理的能力，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等。 3）保障机制：职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足、财务支持能力。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,品质要素：3个品质能力（质量能力） 1）企业品质：是从感知上，对企业具有的风貌、行为、榜样进行评价。这种感知是积极向上的正面印象。企业家领导风范，员工意识和风范。 2）产品品质：产品质量和创新。供商品的质量，应符合国家的商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。节能环保。企业具有创新能力，品质和技术是富士达的代名词。 3）服务品质：系统有序的服务规范化。GB/T27922-2011商品售后服务评价体系,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 声誉要素（3度2方面） 1）品牌知名度：企业、产品、品牌三个知名。 2）品牌美誉度：公众认可（接受）和赞誉（表示称赞）、公众宣传的情况。 3）品牌忠诚度：重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度和推荐。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,声誉要素（3度2方面） 4）社会责任：财务、产品与服务、管理结构、法律、质量、教育、环保、节能、低碳、公益和创新等方面为社会创造利润、实现经济价值。包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。 5）诚信方面：把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略，纳入长效机制，建立诚信管理体系，ICCO26001:2008诚信管理体系要求及使用指南、GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则 。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 企业文化要素 1）企业价值观体系建立 2）宣传推广 3）顾客感知文化 4）业界交流 企业文化体系系统的建设品牌竞争到最后是文化的竞争。企业文化是企业的生命体。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 企业文化要素：企业文化体系系统的建设标准要求包括： 1）精神文化：企业精神、企业目标、经营哲学、企业风范。 2）制度文化：管理制度、管理机制、企业习俗。 3）物质文化：企业标志标识、产品与服务、文化传播等。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 影响要素： 1) 企业规模在行业内的排名行业影响和社会影响； 2) 产品的市场份额； 3) 价格变动对市场的影响； 4) 业内标准或规章的参与度； 5) 技术应用在业内的领先程度； 6) 管理变革在业内的影响程度； 7) 受政府、行业的支持情况等。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 改进要素？涉及哪些部门人员？ 持续改进是品牌和企业文化标准最重要的目的，使受评价方通过评价结果发现不足，进行针对性的改善，不断提升服务水平。提升品牌和文化管理水平和影响力。,建立系统完善的品牌和企业文化机制 核心内容理解,核心内容包括公司（包括其商品和服务）的： 能力要素？涉及哪些部门人员？ 品质要素？涉及哪些部门人员？ 声誉要素？涉及哪些部门人员？ 影响要素？涉及哪些部门人员？ 企业文化要素等？涉及哪些部门人员？ 改进要素？涉及哪些部门人员？,建立系统完善的品牌和企业文化机制要求,三全一多