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吉林大学远程教育课件,人力资源管理,(第九讲),主讲人 : 王 秋 华,学 时：64,第二章 工作分析,一、工作分析的含义 是对某项工作的工作性质内容难度强度环境及条件和工作人员的任职资格所进行的分析。 二、工作分析的概念及术语 三、工作分析的成果 四、工作分析的作用 五、工作分析的时机 六、工作分析的过程与方法 七、工作分析的意义,工作分析的概念和术语,1、要素：工作中不能再分解的最小动作单元。如打字员打开电脑开关。 2、任务：工作中为达到某种目的所从事的一系列活动，是要素的集合。如打字员打印英文书信，是一项任务，包括熟悉单词、拼写单词、辨认错误、修改、排版、打印输出等工作要素。 3、职责：个体人在工作中担负的一项或多项任务的集合。如打字员的职责，包括打字（如英文信）校对、机器维护、保养等项任务。,4、职位：某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合。如某小企业的办公室主任是一个职位，在一定时期可能担负日常行政事务的处理、文书档案的管理、人事调配等多项职责。 5、职务：主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。如企业的副厂长职务，包括分管研究开发的、分管生产的、分管供销的、分管人事与行政的。,职位与职务的区别 职位是任务与责任的集合，是人与事有机结合的基本单元。 职务是同类职位的集合，是职位的统称。 职位与人员一一对应，每个职位都要有一个人对应。可能是一个职位一个人，也可能是一个人对应几个职位。如可能本科教学秘书一个人，研究生教学秘书一个人，成人教学秘书一个人，但也可能上三个教学秘书职位由一个人承担。 职务与人并非一一对应，一个职务下可以由几个人分担，即一个职务可以由几个职位去分担。,职位是相对稳定的，无论名称和人员怎么变化，职位的内容和职责依旧存在。如生产副厂长-生产副经理。 职务是不稳定的，可以常设，也可以临时；可以专任，也可以兼职；可以固定名称，也可以变换名称。 职位可以按不同标准分类。 职务一般不分类。,6、职位分类： 将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后再按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术水平高低，分为若干职级、职等，对每一个职位给予准确的定义和描述，并以职位（工作）说明书的形式固定下来，作为人员管理的依据。,（1）职系：指一些工作性质相同、责任轻重和困难程度不同，所以，职级、职等也不同的职位系列。一个职系就是一种专门职业。如教师系列。 （2）职组：工作性质相近的若干职系总和而成为职组，也叫职群。我国现有27个职组，34个职系。 （3）职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相似的职位划为同一个职级，进行同样的管理、使用和报酬。 （4）职等：工作性质不同或主要职位不同，但其难易程度、责任大小、工作所需资格条件等相同的职级归纳为一个职等。,职组、职系、职级、职等之间的关系,职组,职系,职级,职等,高等教育,科研,医疗卫生,职组、职系、职级、职等之间的关系（续）,企 业,农业,新 闻,出 版,工作（职位）说明书和工作（职位）规范的内容,工作（职位）说明书的内容 工作识别 工作综述 工作联系 工作责任与任务 工作权限 工作绩效标准 工作条件与环境 聘用条件,工作（职位）规范的内容 一般要求 生理要求 心理要求 能力要求,工作（职位）说明书与工作（职位）规范的编写要求,1、准确 描述准确，语言精炼。 2、实用 任务明确好上岗，职责明确易考核，资格明确好选聘、培训。 3、完整 内容完整 程序完整 现岗人员自我描述，主管领导审核，专家撰写主 要工作的说明，人力资源部和其它部门工作人员协助完成其它工作的说明。 4、统一 格式、规格统一,吉林大学远程教育课件,人力资源管理,(第十讲),主讲人 : 王 秋 华,学 时：64,工作说明书与工作规范举例（表格式）,工 作 说 明 书,部门,办公室,职等,7,职位,办事员,职系,行政管理,任 职 资 格,1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上,3、具有高度服务精神，善处人际关系。 4、男性为佳，女性亦可。,工作内容：负责公司人事及总务事项。,1、人员招募与训练。 2、人事资料登记与整理。 3、人事资料统计。 4、员工请假、考勤管理。 5、人事管理规章草拟。 6、人员任免、调动、奖惩、考核、薪酬等事项的办理。 7、劳动保险以及退休与理赔事宜。,8、文体活动及员工福利事项。 9、员工各种证明书的核发。 10 、文具、设备、事务用品的 预算、采购、修缮、管理。 11、办公环境安全及卫生管理。 12、公司文书、信件等的收发事宜。 13、书报杂志的订购与管理。 14、接待来访人员。,工作说明书与工作规范举例（描述式）,某银行贷款助理员的工作说明书,工作名称：公司贷款助理 部门：公司信贷部 工作代号： 科室：信贷一科 在职者： 工作地点：公司总部 时间：1998年12月,工作关系 上级：公司会计主管 A先生、B女士 下级：无 内部联系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工 外部联系：主要银行客户,工作主要责任,帮助公司进行商务帐单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系。,工作内容 A、信用分析（每周）： 在信贷主管指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、会计程序、贷款需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 B、业务（每周） 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析帐面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签定过程；纠正内部偏差。 C、贷款文件（每周） 起草所需贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后，立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。 D、报告/信息系统（每周） 准备信用报表；描述和分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统做准备；检查信用报表的准确性。,E、客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F、辅助主管（每月） 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督帐目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G、辅助科室（每月）： 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者，代理主管行使职权。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场所温度与湿度适中，无噪音、无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需要配备一台计算机，一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。,聘用条件 每周工作35小时，每天工作7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过4小时，非节假日加班，工资按加班时数X平均小时工资数X2计算，节假日加班，工资按加班时数X平均小时工资数X4计算。法定节日放假，每年有带薪休假时间（详情见员工手册）。每月月薪4500元。该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人绩效达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可以直接向公司提出辞职。试用合格，即可与公司签定正式录用合同。员工正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必须提前1个月向个人宣布解雇决定，且公司需向个人补贴生活费用，补贴金额为：员工在公司工作的周年数X该员工解雇决定宣布当月的工资总额，员工工作不满一年者，补贴为该员工解雇决定宣布当月的工资总额的两倍；若不提前向公司提出申请，或未获公司批准而离开公司，则公司只按员工在公司工作的周年数X该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用，员工工作不满一年者，无补贴。员工在公司工作期间，每年按业绩实行奖励，按员工手册的规定享受公司的一切福利。 晋升与培训机会 本职位为公司最低职位，可能晋升为贷款主管或会计主管；在公司内获得信息和会计等知识与技能培训。,某银行贷款助理的工作规范,工作名称：公司贷款助理 年龄：2535岁 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作3年以上 体能要求： 听力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重疾病和传染病。 知识与技能 良好的言语沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。 其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班参加各种活动；平时衣着整洁。,工作分析的作用,工作分析,招募 甄选,绩效 考评,职业 管理,培训 开发,薪酬 决定,劳资 关系,工作（职位） 说明书 工作（职位） 规范,工作分析的时机,组织或部门新建 组织或部门重大改革或调整 新工作产生 工作发生变化,工作分析的过程与方法,准备阶段 1、 明确工作分析的用途 2、建立工作分析组织 3、收集与工作分析有关的 已有文件和资料（组织图、 工作流程图、原有的工作 说明书和工作规范等） 4、提出新的工作分析目