杰出员工七个好习惯.ppt

杰出员工七个好习惯研讨会,分享：王德友,欢 迎 参 加,引 子,一流的宾馆， 一流的设施， 可如果没有一流的员工, 这是难以想象的！ 希尔顿,课程大纲,学习学习成就未来 负责没有任何借口 敬业决不应付了事 积极自动自发做事 知礼保持职业形象 合作团队利益至上 感恩从不怨天忧人,基本认识,企业是什么？如何认识和对待？ 工作是什么？如何认识和对待？ 老板是什么？如何认识和对待？ 自己怎么样？如何认识和对待？ 挑战在哪里？如何认识和对待？,企业是什么？,企业不是我们混饭的场所 企业必须要持续创造利润 企业承担了一定社会责任 是个人发展的空间和舞台,我们了解自己的企业吗？,企业的工作场所与设施。 企业的产品、服务及工作流程。 企业的客户和时常竞争状况。 企业的历史、使命、前景规划。 企业的组织机构、规章制度及文化。,我们认同自己的企业吗？,要认同企业的文化。 热爱公司和公司的产品。 融入、热爱工作团队。 做企业的主人翁，有使命感。 改善企业的问题，而不是抱怨。,工作是什么？,工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力都将在这样一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。 约翰.洛克菲勒,工作是什么？,检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。 工作是一个人人格的表现，是真我的外部写真。 一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解 一个人的工作态度，就是了解那个人对生命的态度。 工作的质量决定生活的质量，在工作中雕琢自己的人生价值。,世界上没有卑微的职业， 只有卑微的人和卑劣的职业态度。（希尔顿）,热爱自己的工作,薪水只是一个短期的目标， 在工作中积累经验和才能， 才是我们持续成功的基础。,如何看待老板？,老板也有普通人一面。 老板和我们是同路人。 给老板以同情和理解。 欣赏老板，学习老板。 忠诚老板，协助老板。,老板喜欢什么样的员工？,能帮上司排忧解难，而不是做个应声虫。 尊重及顾及上司的形象，而不是没大没小。 积极主动开展工作，而不是做个算盘珠。 及时主动提供工作信息，而不是做个哑巴。 负起责任，而不是整天报怨和找借口。,老板喜欢什么样的人才？,态度,能力,如何认识和对待自己？,“职场新人”的五大暗礁,好高骛远,紧张,孤独,嫉妒,希求宽容,“职场老人”的三大障碍,满足现状,缺乏热情,评论是非,做个职业人,人可以分为四种类型： 没人经营他死人 别人经营他活人 自我经营职业人 经营别人老板,职业要求,所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创 造美好生活的人，他们拥有专业的工作技能、 专业的工作形象、专业的工作态度。,职业员工就是了解公司的目标，明确自己的职 责，能够自觉自愿全身心投入工作，不断改进 工作方法、提高业绩的员工。,迎 接 挑 战,过去未来 天生我材必有用 是的，我准备好了,习惯会决定人生,成功与失败，都源于你所养成的习惯。有一类人做每一件事，都能选定目标，全力以赴；另一类人则习惯随波逐流，凡事碰运气。不论你是哪一类人，一旦养成习惯，都难以改变。 拿破仑希尔,杰出员工的七个好习惯,学习学习成就未来 负责没有任何借口 敬业决不应付了事 积极自动自发做事 知礼保持职业形象 合作团队利益至上 感恩从不怨天忧人,心态决定现在， 习惯决定未来！,学习学习成就未来,为 何 要 学 习 ？,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 23,一个人对待学习的态度， 决定他未来成就的高度。,-新希望集团 刘永行,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 24,未来的文盲不是那些不会读写的人， 而是那些不会学习， 不愿丢弃既有知识， 不愿再接受学习的人。 未来学家艾文 托夫勒,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 25,人与人之间的区别，主要是： 脖子以上的区别。大脑决定一切！,比尔 盖茨,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 26,21世纪，你唯一的竞争优势就是： 比你的竞争对手学得 更快、更多、更好！,-彼得 圣吉,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 27,你可以拒绝学习， 但你的竞争对手不会。,-杰克 韦尔奇,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 28,知识改变命运，,学习成就未来。,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 29,如 何 学 习 ？,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 30,学 习 的 心 态,放弃下接纳， 投入中收获， 唯放低架子， 才放大价值。,成就、 归零 积极 、参与,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 31,学 习 的 方 法,被动听5% 听、大声回应10% 看、听、大声回应20% 加演示35% 加讨论50% 加演练75% 教别人90% 大量使用100%,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 32,你因学习而改变， 更因行动而卓越！,负责没有任何借口,“报告长官，是” “报告长官，不是” “报告长官，不知道” “报告长官，没有任何借口” 西点军校学员回答军官问话,老是为自己找借口的两种人,“那个客人我对付不了” “我现在下班了，明天再说吧” “我明天有事，完不成 这个工作” “我很忙，现在没空” “这事不归我管，你找别人吧” “这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？” “现在是休息时间，半小时后你再来电话。” “我们以前从没那么做过”,“这件事不能怪我，不适合我来干” “我已经尽了全力了，最后没做好不能怪我一个人” “对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争” “他们不采纳我的建议” “他们作决定时根本就没有征求过我的意见” “是乔治中间出了差错。”,借口的实质,借口是一面敷衍別人、原谅自己的“挡箭牌”。 借口隐藏的浅的潜台词“没办法”、“不行”、“不可能” 借口隐藏的深的潜台词-我不该为此承担责任。 借口隐藏更深的潜台词我为我能做到的负责。如果我做不到，我就不为此负责。,企业需要的是那种想尽办法 去完成任务并为结果负责的人, 而不是千方百计寻找借口的人。,让借口消失,没有任何借口意味着毫无怨言地即刻执行，并对 执行的结果负责。,工作没有借口，人生中没有借口，失败没有借口， 成功也不属于那些寻找借口的人！,失败者不断找借口，成功者努力找方法。,对于任何一项任务，如果你不去做，你就会找到借口，如果你去做，借口就消失。,负起自己的责任,敬业决不应付了事,不愿意多工作一分钟！,点燃你的工作热情,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 李素丽 热情胜过才干。 松下幸之助 没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。 拿破仑 希尔,决不应付了事,“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。（张瑞敏）,不要说“我努力了，所以我向心无愧。”而要说“我 努力了，还要做得更好。”,不只关注自己“我做了什么”，更应关注自己“我做到了什么”。,案 例 讨 论,一位一同留学的朋友，曾经在勤工俭学期间大骂日本老板。他的工作是打扫洗澡堂。因为日本老板特别讲究干净，要求不锈钢水龙头上不能有指纹，这令他难以接受。“日本人真是吃饱了没事干，吹毛求疵”。 一年以后，当他回国探亲时，却不断抱怨家乡的洗澡堂不干净：“还是干净的澡堂洗着舒服，还是认认真真地工作好啊。”他为此感叹不已。,工作无小事,天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。（老子） 关照小事，成就大事。（周恩来） 小事成就大事，细节成就完美。（戴维帕卡德） 不放过任何细节。（松下幸之助）,我情调细节的重要性，如果你想经营出色， 就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。 克洛克（麦当劳创始人）,积极自动自发做事,一念之差有多大,哈佛大学研究发现： 对1000名世界知名成功人士的研究结果表明：积极的心态决定了成功的85%!,决定一个人的成功因素,你是否患了“消极症”？,缺 乏 目 标 害 怕 失 败 怕 被 拒 绝 怨 天 忧 人 否 定 现 实 半 途 而 废 悲 观 失 望,积极心态者的特征,即使是在最艰难的时刻都能鼓励自己。 并且会尽量将自己的积极情绪感染周围的同伴 永远积极乐观、从不抱怨。 总是积极地寻求解决问题的方法。 从不自我设限，因而能激发自身无限的潜能。 整天都生活在正面的情绪当中，时刻都在享受人生乐趣。,消极心态者的特征,总是在最关键的时刻怀疑自己，散布疑云。 会尽量将自己的消极情绪传染给他人。 永远悲观失望，抱怨他人与环境。 因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底破灭。 常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥。 整天都生活在负面的情绪当中，使人不能享受人生固有的乐趣。,积极心态的好处,激发热情 增加创造力 获得更多资源,消极心态的坏处,丧失机会 限制潜能发挥 不能充分享受人生,积极的人自动自发地做事,每天从事一件明确的工作，而且不必上司的指示就 能够主动去完成，且主动改善和提高自己的工作。,“这个世界愿对一件事情赠予大奖，包括金钱与荣誉，那就是自觉自愿。”（拿破仑希尔）,“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公 司看做自己开的一样。”（英特尔总裁安迪葛洛夫）,不做“按钮”式的员工,自动自发就是没有人要求强迫时自觉而且出色地做好 自己的本职工作。,礼仪保持职业形象,职业形象职场人士的第一张名片,当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服； 当你穿着无懈可击时，人们注意的就是你的本人。,外表显示你的内涵。（莎士比亚）,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。,礼仪保持职业形象,你的形象代表公司,穿着打扮必须符合公司要求 言谈举止可以展示个人素质 商务办公礼仪展现公司形象,职场礼仪,形象礼仪 电话礼仪 待客礼仪 拜访礼仪 握手礼仪 名片礼仪 会餐礼仪,有礼走遍天下 无礼处处碰壁,形 象 礼 仪,展现个人素质,体现公司形象,得体的服饰 得体的举止 得体的语言,电 话 礼 仪,打电话 准备好通话内容。 选择好通话时机。 确认对方信息。 讲话内容简洁、明了。 使用礼貌语言。 尊者先挂原则,电 话 礼 仪,接电话 电话铃响在3声之内接起。 准备好纸笔进行记录，确认要项 。 讲话内容有序、简洁、明了。 使用礼貌语言。,待 客 礼 仪,接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见。 热情三到：眼到，口到，意到。 不要让客人坐冷板凳。,拜 访 礼 仪,提前几天预约,说明拜会的主题。 拜会前做好各种准备。 提早一刻钟来到拜会地点。 入乡随俗，客随主便，注意礼节。 留下一个好的背影。,握 手 礼 仪,一般伸手先后顺序：尊者居前 主人、长辈、上司、女士先伸手。 握手的“四不要”： 不要伸左手 不要戴墨镜 不要戴帽子 不要戴手套,握手的标准时间 是35秒,名 片 礼 仪,递 名 片 顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针方向，上司在前，经 上司介绍过你后再递出自己的名片，率先向长辈递出自己 的名片，访问方先递名片，由先被介绍方递出名片。 不要向人递出有污迹、旧的、折皱、有手写字的名片。 从上衣口袋里取出名片且以对方方便看名片文字的方向双 手递出，同时说“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。,名 片 礼 仪,接 名 片 起身双手接受对方递过来的名片。 接过名片时，要认真看一遍，确定对方姓名和职务。 要说“很高兴认识你”、“有机会向您请教”、“谢谢”。 不要将对方的名片来回摆弄或随手置于桌上 。 千万不要在对方的名片上书写不相关的东西。,会 餐 礼 仪,准时就位，不可迟到。 不要沉迷于酒菜，更不要酗酒。 讲话时不要挥舞餐具。 嘴中有食物时不要讲话。 不可用餐巾擦脸，不可将餐巾揉成一团。 用餐结束，将椅子归位。,办公室礼仪,1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化、太大型。 5、办公室里的举止要文明得体。 6、只会完成工作的职员不一定是好职员。 7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现是多方面的。,办公室礼仪禁忌,1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 A、上班时间应尽量穿着工作服 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。 2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。 还要做到“四要”： 办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。,合作融入和谐团队,没有完美的个人， 只有完美的团队。,团 队 游 戏,每组用15分钟建造一个塔,我们的团队高效吗？,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,合作融入和谐团队,做上司的好帮手,勿功高盖主不服领导！,如何做上司的好帮手,意见不同时，要先表赞同。 上司批评时，勿自我辩护。 接受任务时，勿讨价还价。 汇报问题时，提解决方案。 聆听指示时，需确认要点。 执行工作时，需主动反馈。,企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,如何进行您的工作？,Why What who when how,有效的报告方法,报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,报告时机,一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。,二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。,报告时机,三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,报告时机,四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道 工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,报告时机,如何报告？,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言,口头报告的原则,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,自动报告你的进度让上司知道 有问必答而且清楚让上司放心 要了解上司的意图让上司省心 接受批评且不二过让上司省事 协助分担上司工作让上司有效 接收任务毫无怨言让上司轻松 自动提出改进方案让上司进步,能获得上司信任的部属,懂得与同事友好相处,不要谁的话也听不进！,懂得与同事友好相处,站 在 对 方 立 场 想 问 题。 平 等 协 商 ，积 极 合 作。 愿 帮 助 对 方 解 决 困 难。 发 生 冲 突，反 求 诸 己。,改变别人最难，改变自己最易,“大多数人想改造这个世界， 但却极少有人想改造自己。” 列夫托尔斯泰,改变别人最难，改变自己最易,改变别人最难，改变自己最易,改变自己， 实质就是改变自己对世界的看法。 改变世界， 实质就是改变世界对自己的评价。,自我修炼,改变事情定义 改变学习人物 改变对己问话 改变行动状态,先处理 心情 ， 再处理 事情 ！,尊重知识，尊重版权,实战实用实效 95,要經常保持微笑,每 天 要 笑 看 人 生,感恩从不怨天忧人,每一次获得一次工作的机