人力资源管理论文-浅谈人力资源绩效考评现存的问题及其对策研究.doc

人力资源管理论文-浅谈人力资源绩效考评现存的问题及其对策研究论文关键词：绩效考评完善创新对策研究考评制度论文摘要：绩效考评是一项非常重要的人力资源管理活动，但问题颇多，如考评指标设计不当，考评标准模糊，考评主体单一，无投诉系统等等。针对以上问题，笔者认为应从建立科学合理的绩效考评系统、引入360度反馈、建立员工申诉制度等几个方面着手进行绩效考评制度的完善和创新。绩效考评是一项非常重要的人力资源管理活动，它不仅能激励员工的劳动积极性而且为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息然而就目前的管理实践而言，绩效考评现存问题很多不但没有发挥应有的作用反而引起诸多矛盾如何完善和创新是一个很棘手但必须尽快解决的重要课题。一、绩效考评现存的问题绩效考评一直是一项障碍重量、屡有缺陷的人力资源管理活动近几年来企业虽然在推进绩效考评完善和创新方面进行了一些有益的尝试但由于这一问题的复杂性、敏感性，长期以来存在的一些问题至今仍未得到很好的解决这对于绩效考评创新将是一个巨大的挑战。归纳起来主要有以下几个方面的问题。1绩效考评系统本身存在的问题(1)考评指标设计不当。绩效考评具有一定的行为导向功能要想引导员工正确的行为趋向就必须根据企业目标确定与之相符的考评指标而且考评指标体系内容要切合实际、全面而具体但目前大多企业制定的考评指标过于笼统如工作态度这一指标包括很多方面而很多企业在设计考评指标体系时不能进一步具体细分致使考评者在评分时难以把握致使不同的人在不同的时间对同一个被考评者进行考评时所得的分数却不同，造成一定的考评误差。(2)考评标准模糊不能做到量化考评。目前，大多数企业在制订考评标准时，多采用描述性语言这样考评者在评分时同样难以把握难免会有不公正的现象发生。另外有的企业对所有员工通用一张考评表通用一个考评标准几年一贯制这显然是不合适的不但不会激发员工的劳动积极性反而会挫伤他们的积极性适得其反。2考评实施中存在的问题(1)无针对考评者的培训尽管绩效考评是一项非常重要的工作但是由于领导的不重视针对考评者和被考评者所进行的必要的方法上的培训和思想上的教育，却很少或几乎没有这样就无法确保考评者真正掌握考评标准、原则、方法和有关纪律从而也无法确保考评者正确地实施绩效考评最终不可避免地导致一定的考评误差，影响考评结果的效度和信度降低员工的公平感挫伤他们的劳动积极性。(2)考评主体单一。目前大多数企业对员工的考评由该员工的上级来执行上级作为惟一的考评者进行考评固然简便直接但是在许多情况下却不一定公正准确。首先由于员工的工作情况只有其上级才能考评，因此上级的主观判断很容易影响绩效考评的结果其次上级不一定能够全面地了解员工的各个方面尤其是上级掌握着对员工进行考评的权力员工就更不会将缺点暴露在上级面前第三上级作为惟一的考评者容易助长拉关系、走后门的不正之风。而且考评结果也缺乏来自其他方面的信息加以验证。这些在考评活动中都不同程度地得到体现，甚至出现通过损害同级的利益来讨好上级的现象。3考评结果反馈与处理中存在的问题(1)无投诉系统出现误差忽视调整与校正在考评实践中考评误差不可避免常常会出现一个表现良好的员工可能得分却低于另一个表现稍差的员工。但是目前大多数企业既无员工投诉系统也忽视考评结果的检测与校正致使考评制度难以严格执行，考评误差越来越严重很多工作表现良好的员工甚感不公平，却无处申诉不仅严重挫伤他们的工作积极性而且影响甚远。(2)忽视考评后的面谈。目前大多数企业能够把考评结果公布于众在提高考评透明度方面前进了一步但是很多企业却忽视了考评后一项非常重要的工作即考评后的面谈有的企业即使开展了考评面谈但方式方法欠妥效果并不理想。考评面谈中存在的问题主要有以下几个方面：面谈不是双向交流而是领导训话面谈中批评多赞扬少；把面谈看成一个惩罚员工的机会考评反馈多集中在员工本人身上而不是行为结果上。二人力资源绩效考评的对策研究针对以上问题笔者认为应从以下几个方面着手进行绩效考评制度的完善和创新1绩效考评需要企业领导者的支持和重视很多企业的绩效考评之所以存在很多漏洞，很重要的原因就是没有引起高层领导的支持和重视他们认为考评是基层的事，于是对员工进行考评时很少仔细评审，也不是很负责任，或者走走过场。所以这里便有一个绩效考评理念和态度的问题。企业领导必须认识到绩效考评是项非常重要的工作它不仅传达企业正确的价值观而且具有激励作用可帮助员工找出缺陷完善自己。具体来说可在人力资源顾问委员会中设立一个岗位评估委员会成员由高层领导者组成，负责对重要人力资源管理创新提供咨询、反馈和支持。有了高层领导的重视，就为有效的绩效考评提供了一个良好的组织环境。2.建立科学台理的绩效考评系统一个科学合理的绩效考评系统能使员工产生公平感并对员工起到激励作用其中考评指标及其标准的设计是重中之重。（1)设置科学的绩效考评指标体系。在设置科学的绩效考评指标体系时应该做到：与企业的目标相一致。指标的设计体现了企业的导向因此绩效考评指标必须符台企业的目标如不仅包括技能、态度和纪律等软指标而且还应包括业绩指标尤其业绩指标的权重不能过低一般不能低于3O要切合实际。也就是说指标应该具有相关性与员工所在岗位职责相关；考评指标应全面而具体考评指标的体系应该涵盖所有与岗位职责相关的内容而且要明确具体，考评指标越具体考评者越容易做出准确评价被考评者越容易明确自己的长处和问题其改进和提高的可能性也就越高。(2)制定切实可行的考评标准。制定考评标准时应该做到：具体明确不能模棱两可。即考评标准能量化的量化不能量化的细化制订的考评标准要适度。制订的考评标准应该与员工所在岗位的职责及其类型相匹配，即不同岗位、不同类型的员工当中考评标准应该有所不同并且制订的考评标准员工通过努力可以达到，既不能过高也不能过低考评标准应该具有时效性应该根据内外环境的变化不断调整3.引入360度反馈实现考评主体的多元化、考评信息的主体化，提高考评的信度和效度360度反馈就是指被考评者的工作表现不只是由其上级予以评价同时还应由其下属，同事以及合作者、被考评者本人分别从不同的立场和角度加以评价。这种反馈不是把上级的评价作为考评信息的惟一来源而是；陪企业内与被考评者有关的所有主体(包括自己)作为提供反馈信息的来源实现了考评主体的多元化、考评信息的主体化提高了考评的信度和效度。在考评中运用360度反馈也有一些漏洞，例如在同事或合作者相互评价时这些当事人有可能私下商量互相给予对方好评结果是你好我好大家好丧失了同事之间互评的积极意义。为此这种方法比较合适的应用方式是：一年执行一次主要从员工个人发展的角度设计考评项目不同的考评者考评的项目不同向全体员工明确考评目的强调不会跟奖惩挂钩。4.对考评者与被考评者进行培训为了防止或减少绩效考评中的误差使考评者能够客观公平准确地进行绩效考评在考评前必须对考评人员进行专门的培训首先对考评人员进行有关考评政策、原则和纪律的教育提高他们的考评水平其次要对考评人员进行有关考评标准、考评程序和考评方法的训f练。特别是，在现代立体的全方位的360度考评模式下员工既是被考评者也是考评者为了防止或减少考评误差避免他们对绩效考评产生抵触心理真正实现考评对他们的激励作用必须通过培训告知员工这种绩效考评过程的宗旨和意义以及考评与企业生产的提高和员工个人的业绩之间的联系全面宣传考评体系教会他们如何填写考评表使他们了解每个考评指标及其考评标准的内涵，使每一位员工清楚他们的考评结果是如何得到的。5.绩效考评中应加强对考评者的监督尽管通过思想上的教育和培训要求考评者一定要克服考评中的个人情感因素努力站在客观的立场上力求公正但是在实际的绩效考评中还是很容易出现影响考评客明公正的一些心理问题如晕轮效应错误感情效应错误等，从而给予员工超过或低于其成绩的评分出现考评误差因此，在绩效考评中必须对各级主管作为考评者时进行监督可以说只有健全的监督机制才能真正保证绩效考评的公平公正，如要求作为考评者的上级或同事参加绩效考评结果的审核。值得特别注意的是监督者应该从利益上与被监督者分离而且监督者本身也要接受监督如实行公示制度责任追究制度通报批评制度等真正将监督落到实处使考评者能严格按照要求办事，减少和防止偏见和感情效应带来的误差提高员工的公平感。6.建立员工申诉制度一方面即使推行民主参与制绩效考评制仍然可能因为考虑不周而出现不公平的问题另一方面，即使建立了考评监督制度考评者仍然可能因偏见和感情效应而再现不公平的评分。因此为了确保考评制度的逐步完善确保考评制度在实施中的严格执行推行员工申诉制度就显得十分重要。申诉有许多形式正常的申诉渠道是通过基层遂级上报有关部门如果员工有顾虑还可以设立匿名信箱申诉电话、网站等。管理部门应该有专人负责处理这些申诉以鼓励员工的申诉行为。7.考评后的面谈是有效的绩效考评中必不可少的环节在考评结果出来后不仅要以正式的书面(文本或墙报)报告来公布考评结果而且原则上上级必须跟员工进行一次正式的面谈或者根据考评结果把员工分成几种类型各种类型控制一定的比例如表现最好者为2O表现最差者为1O这样可以只对其中表现最好的20和表现最差的10及表现变化显著者进行考评面谈通过面谈首先告诉员工考评结果了解员工的意见和建议。其次通过面谈使优秀者继续保持其良好的表现并为其进一步的工作提供指导对于表现不佳的员工以考评面谈的方式对其进行分析、指导、提醒或警告对于那些在工作