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人力资源管理论文-知识型员工的工作倦怠问题探析.doc人力资源管理论文-知识型员工的工作倦怠问题探析.doc

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人力资源管理论文-知识型员工的工作倦怠问题探析摘要:文章针对知识型员工存在着大量的工作倦怠现象及其对员工个人和组织所产生的危害,重点从工作与个人两方面解析了知识型员工产生工作倦怠的原因,进而提出了切实可行的缓冲策略。关键词:知识型员工;工作倦怠;影响因素;缓冲策略知识经济时代,企业竞争的焦点在于怎样获取智力资本,作为智力资本载体的知识型员工是企业获得竞争优势的关键。而知识型员工由于受到个体因素和工作因素的影响,存在着大量的工作倦怠现象,严重影响了他们的身心健康、职业发展以及组织的效率和竞争力。目前,理论界对工作倦怠这一概念有不同的理解,其中占主导地位的是Maslach和Jackson于1982年提出的多维概念,即“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、去人格化和个人成就感降低的症状”。情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗,疲惫不堪,精力丧失;去人性化是指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度;个人成就感降低则是指个体的工作胜任感和工作成就感的下降。一、知识型员工工作倦怠的表现(一)生理症状主要是生理能量耗竭,包括耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、身体虚弱、对疾病抵抗力薄弱、常感冒、肠胃不适、失眠等。由于知识型员工工作的复杂性和不断学习的需要,当产生工作倦怠时,在生理方面的某些症状比非知识型员工更为显著。(二)认知症状指心智耗竭,包括自我概念低落、对服务对象采取非人性化态度、失去理想、动机、热诚、以及采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度等。(三)情绪症状知识型员工工作倦怠产生后,会感到沮丧、无助、无望、失去控制感、抑郁;会觉得工作空虚、无聊、易怒、神经质、缺乏耐性、冷漠、悲观等。(四)行为症状知识型员工产生工作倦怠后,往往与周围人群疏远,易怒或脾气暴躁,常导致高离职意愿、高离职率和高缺席率,甚至还有滥用药物、过度饮酒或吸烟、饮食过度或食欲不振、情感暴发等行为表现。二、知识型员工工作倦怠的影响因素(一)工作因素1、职业特点。Maslach等在2001年研究中比较了美国和荷兰的五种工作类型(教师、社会服务、医药、心理健康及司法执行)的工作倦怠状况,研究结果揭示了工作倦怠与职业类型相关的一些特征。研究发现,工作倦怠多发生在脑力劳动者身上,表明工作倦怠与职业特点关系密切。综合学者对于知识型员工的内涵的界定,知识型员工是企业的管理和技术工作者,他们拥有知识并且运用其掌握
编号:201312121154315625    类型:共享资源    大小:14.52KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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