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社会其它相关论文-享乐主义/功利主义态度与决策满意度关系研究[摘要]顾客满意度现在已经成为关系到企业长远发展的重要因素。本文将研究消费者享乐主义/功利主义购态度与决策满意度,以及决策满意度与顾客忠诚度这四者之间的关系。研究表明,持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用;持有功利主义态度与决策满意度不相关;消费者决策满意度与忠诚度成正相关关系。据此,本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者的不同特点,分别给出了提高消费者决策满意度和忠诚度的策略。[关键词]决策满意度享乐主义\功利主义态度忠诚度一、主要概念的界定(一)享乐主义态度/功利主义态度学术界主要从两大类特征入手区别和定义享乐主义和功利主义,一类是产品的属性特征,享乐主义产品向消费者提供更多体验、乐趣和刺激,功利主义产品主要向消费者提供基本功能和作用;另一类是需求特征,享乐主义消费的不确定性更强。(二)决策满意度决策满意度的概念最早是由Fitzsimons在1997年正式提出的。他认为顾客的总体满意度是由决策满意度和消费满意度所组成的。其中,决策满意度针对消费者在购买决策过程中的体验而产生。(三)顾客忠诚度许多学者研究态度忠诚仅仅是基于消费者对品牌喜好程度的角度,没有真正考虑到消费者态度形成过程中他们内在的心理因素。Olive:(1999)根据态度的三个成分认知、情感和意向,将顾客忠诚分成四类:认知忠诚;情感忠诚;意向忠诚;行为忠诚。二、实证分析本研究的预测试一共选取了159个样本,采取现场填写、控制实验、电子邮件的方法来收集实证研究所需的数据。现场填写的方法是我们在北京华联和沃尔玛收银台观察买过服装、鞋、帽的消费者,然后让其填写我们的问卷.控制实验的方法主要是让在校的大学生回忆最近一次购物的经历,然后根据这次购物经历进行问卷填写。问卷回收后,通过性信度、效度分析,证明了量表间一致性,随后运用结构方程方法得出以下结论:假设a成立,即认为享乐主义态度和决策满意度正相关。假设b不成立,即认为功利主义态度与消费者决策满意度没有促进作用。假设c成立,即认为提高消费者决策满意度与顾客忠诚度促进作用。三、研究的营销建议(一)享乐主义购物态度与决策满意度提升策略对于享乐主义购物价值的消费者而言,能去逛街购物就是一种快乐。因此对于他们而言,停留在商场内的时间越长,快乐的过程就越长,消费的金额可能也就越大。因此,本文提出针
编号:201312121227406815    类型:共享资源    大小:10.44KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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