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文档简介

全面培训体系的建立全面培训体系的建立 杨 勤杨 勤 2006年10月2006年10月 2 2 目 录目 录 第一部分:培训职能在企业中的定位 第二部分:建设培训体系 第三部分:制定培训规划 第四部分:培训的组织管理 第五部分:培训效果评估 第六部分:培训经验分享以及误区的避免 第一部分:培训职能在企业中的定位 4 4 ? 培训在企业中的作用培训在企业中的作用 ?诊断与思考:培训实践效果的转化诊断与思考:培训实践效果的转化 议程议程 5 5 培训的战略作用培训的战略作用 培训的 战略作用 培训的 战略作用1 变革推动: 响应变革 拓展变革能力 战略推进与发展: 提高员工胜任力 员工技能发展 组织融合: 行为与核心价值发展 提高员工凝聚力 6 6 培训的战略作用培训的战略作用 培训的 战略作用 培训的 战略作用2 文化/品牌 输出 产品/服务 输出 资源/关系 发展 7 7 培训培训-是要提炼出人财是要提炼出人财 人材人财 人裁人才 人材人财 人裁人才 潜力潜力 实力实力 8 8 培训培训-是要建设一支队伍是要建设一支队伍 ?陆军陆军 ?海军海军 ?空军空军 ?游击队游击队 ? 9 9 ? 培训在企业中的作用培训在企业中的作用 ?诊断与思考诊断与思考:培训实践效果的转化培训实践效果的转化 议程议程 1010 培训实践效果培训实践效果培训实践效果培训实践效果 真正转化率不超过真正转化率不超过真正转化率不超过真正转化率不超过15%15%15%15%! 1111 培训和开发培训和开发 事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们。事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们。事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们。事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们。 容格容格容格容格 1212 为什么企业培训成果转化率低?为什么企业培训成果转化率低? 企业的短期利益追求企业的短期利益追求 缺乏专业培训管理人员缺乏专业培训管理人员 企业内部沟通不充分企业内部沟通不充分 试图通过培训来解决根本不属于培训能够解决的问题试图通过培训来解决根本不属于培训能够解决的问题 人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。 不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费 心机。而应多多发展现心机。而应多多发展现心机。而应多多发展现心机。而应多多发展现 有的优势,做到这一点有的优势,做到这一点有的优势,做到这一点有的优势,做到这一点 已经不容易了已经不容易了已经不容易了已经不容易了 以往培训模式的终结以往培训模式的终结 目标牵引目标牵引缺乏与企业发展目标和业务的密切切合缺乏与企业发展目标和业务的密切切合 氛围营造氛围营造缺乏良性的内部学习环境缺乏良性的内部学习环境 培训实践培训实践培训设计与执行不到位培训设计与执行不到位 成果转化成果转化不重视培训后成果转化的推动不重视培训后成果转化的推动 1313 缺乏与企业发展目标和业务的密切切合缺乏与企业发展目标和业务的密切切合 ?培训目标缺乏对战略目标的支持培训目标缺乏对战略目标的支持 ?培训目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性培训目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性 ?缺乏有效的培训需求分析手段,培训成为一种想象与设计缺乏有效的培训需求分析手段,培训成为一种想象与设计 ?培训与具体业务培训与具体业务“断路断路” 目标牵引目标牵引目标牵引目标牵引 1414 缺乏良性的内部学习环境缺乏良性的内部学习环境 根据调查,比例不少的企业,员工的培训成为领导者的事情,所以,我们经常看 到的培训通知是: : 根据调查,比例不少的企业,员工的培训成为领导者的事情,所以,我们经常看 到的培训通知是: : # #时间,在时间,在# # 地点,举办地点,举办# # # 内容的培训,请涉及对象务必准时参加内容的培训,请涉及对象务必准时参加 特殊情况不能参加,必须向特殊情况不能参加,必须向 # # # 请假,否则按旷工处理。请假,否则按旷工处理。 学习环境学习环境 员工需要明白为什么学习? 培训目标、结果与工作、任用、 员工需要明白为什么学习? 培训目标、结果与工作、任用、发展发展? 员工需要将自己的经验作为学习的 基础: 需要将培训与当前工作经验与 员工需要将自己的经验作为学习的 基础: 需要将培训与当前工作经验与工作任务工作任务 结合结合 员工需要获得实际演练机会: 不仅要告诉怎样做,应该有机会练习 或尝试 员工需要获得实际演练机会: 不仅要告诉怎样做,应该有机会练习 或尝试实践实践做做 员工需要反馈:员工需要反馈: 行动行动表现是否达到预期?表现是否达到预期? 绩效绩效准确性等准确性等 员工需要标杆学习和实践员工需要标杆学习和实践辅导辅导 氛围营造氛围营造氛围营造氛围营造 1515 培训设计与执行不到位培训设计与执行不到位 全员化 系统化 个性化 形式多样化 全程化 力度化 全员化 系统化 个性化 形式多样化 全程化 力度化 培训实践培训实践培训实践培训实践 1616 企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次 企业生命周期 创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段 重点目标生存成长稳定完善 创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段 重点目标生存成长稳定完善 规范程度不规范初步规范规范化规范化规范程度不规范初步规范规范化规范化 组织形式直线型职能制 职能制/事业部制 职能制 组织形式直线型职能制 职能制/事业部制 职能制+矩阵结构矩阵结构 集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权 领导风格家长式权威指令分权参与领导风格家长式权威指令分权参与 奖励方式凭主观印象 主观印象 奖励方式凭主观印象 主观印象+ 制度 正规考核 制度 正规考核+ 奖励制度 系统考核和团队奖励 奖励制度 系统考核和团队奖励 1717 1 2 3 4 初步了解 引入课程 资源建设 精细发展 初步了解 引入课程 资源建设 精细发展 FOUR STEPS 伴随企业成长的四个阶段,企业的培训发展经过了四个层次: 创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段 企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次 1818 为有实际效果而培训为有实际效果而培训 工作表现工作表现工作表现工作表现 贡献型贡献型贡献型贡献型安分型安分型安分型安分型 堕落型堕落型堕落型堕落型冲锋型冲锋型冲锋型冲锋型 员工类型与培训员工类型与培训员工类型与培训员工类型与培训 工作贡献工作贡献工作贡献工作贡献 1919 由木桶原理延伸的培训启示:由木桶原理延伸的培训启示: ?木桶的每一块板均应是合格的木桶的每一块板均应是合格的 ?培训重点应不断找出并加长最短的木板培训重点应不断找出并加长最短的木板 ?应使木桶中的长板发挥作用应使木桶中的长板发挥作用 ?使木桶能适应装多种物品使木桶能适应装多种物品 ?桶底不能漏桶底不能漏 成果转化成果转化成果转化成果转化 2020 以往培训模式的终结以往培训模式的终结 以往培训以往培训现代培训现代培训 培训培训学习学习 直接组织培训直接组织培训提供工作辅导提供工作辅导 教室教室任何工作场所任何工作场所 教师主导教师主导学员中心学员中心 教育辅导教育辅导辅导教练辅导教练 学习与工作分开学习与工作分开学习成为工作重要组成部分学习成为工作重要组成部分 强调个体的技能发展强调个体的技能发展组织的学习组织的学习 强调: 培训内容规划 培训组织工作 强调: 培训内容规划 培训组织工作 强调: 培训与发展平台 组织学习内升推动力 强调: 培训与发展平台 组织学习内升推动力 2121 培训经理的职责培训经理的职责 ?制定培训战略目标制定培训战略目标 ?分析培训需求分析培训需求 ?制定培训计划制定培训计划 ?设计开发课程设计开发课程 ?实施培训实施培训 ?评估,跟踪培训效果评估,跟踪培训效果 ?组织管理组织管理 第二部分:建设培训体系 2323 培训体系培训体系 ?组织学习体系组织学习体系 ?人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系 ?培训需求调查体系培训需求调查体系 ?培训课程设计与开发体系培训课程设计与开发体系 ?培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系 ?机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 ?培训资格审查与管理体系培训资格审查与管理体系 ?培训行政支持体系培训行政支持体系 ?培训预算控制体系培训预算控制体系 内容体系内容体系内容体系内容体系 方法体系方法体系方法体系方法体系 制度体系制度体系制度体系制度体系 2424 组织学习体系组织学习体系 企业内训企业内训 工作辅导工作辅导选派外训选派外训 学历教育学历教育 公司会议公司会议 在岗培训在岗培训 读书小组读书小组资格认证资格认证 海外培训海外培训 员工自修员工自修e-Learning 参观考察参观考察 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类,如计算机、 外语、财务、PM4 公司规章制度 知识类,如计算机、 外语、财务、PM4 内部培训师 会计师、PMP、技术类 (如Cisco)等 内部培训师 会计师、PMP、技术类 (如Cisco)等 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等 2525 人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系 总裁总裁 人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁 薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理 销售主管销售主管 销售代表销售代表 培训主管培训主管 培训培训 岗位要求岗位要求 人力资源培养计划人力资源培养计划 2626 培训需求调查体系培训需求调查体系 战略战略目标目标 文化文化 公司公司 业绩业绩问题问题 工作工作 主管主管 发展发展困难困难 兴趣兴趣 学员学员 需求调查需求调查 ?参加公司会议参加公司会议 ?与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈 ?研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯 ?问卷调查问卷调查 ?小组访谈小组访谈 ?工作跟踪工作跟踪 ?直接面谈直接面谈 ?问卷调查问卷调查 ?绩效考评绩效考评 2727 培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系 培训课程 库建立 培训课程 库建立 建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介 绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助 资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课 程类别建立培训课程库。 建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介 绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助 资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课 程类别建立培训课程库。 培训素材 库建立 培训素材 库建立 依所用类别,对培训用案例、管理游戏、故事、 视频资料等进行整理入库。 依所用类别,对培训用案例、管理游戏、故事、 视频资料等进行整理入库。 培训课程 开发 培训课程 开发 依企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心 能力课程和新员工入职培训。 依企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心 能力课程和新员工入职培训。 2828 机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养 项目项目流程流程 培训机构筛 选 培训机构筛 选 培训师选择 与课程采购 培训师选择 与课程采购 内部培训师 培养 内部培训师 培养 搜集 机构 名单 搜集 机构 名单 机构 资质 审评 机构 资质 审评 机构 能力 评价 机构 能力 评价 谈判谈判 签订 合作 协议 签订 合作 协议 入库入库 确立 主题 确立 主题 审查 课程 大纲 审查 课程 大纲 小组 面谈 小组 面谈 试讲 试听 试讲 试听 签订 合作 协议 签订 合作 协议 入库入库 确定 资格 标准 确定 资格 标准 TTT 培训培训 旁听 学习 旁听 学习 参与 讲课 参与 讲课 试讲 认证 试讲 认证 入库入库 2929 其它培训体系其它培训体系 ?培训资格审查与管理体系培训资格审查与管理体系 ?培训行政支持体系培训行政支持体系 ?培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系 ?培训预算控制体系培训预算控制体系 第三部分:制定培训规划 3131 ?培训需求分析培训需求分析 ?培训方法的选择培训方法的选择 ?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算 议程议程 3232 培训关键工作或环节培训关键工作或环节 培训需求调查与调查结果分析 3333 培训是为满足管理者的需要和 工作任务的需要, 不是单纯为满足 员工需要! 培训是为满足管理者的需要和 工作任务的需要, 不是单纯为满足 员工需要! 3434 培训需求管理培训需求管理 培训需求调查分析 组织分析 工作分析人员分析 WHY: 为什么做需求调查为什么做需求调查? WHAT: 调查什么调查什么? WHO: 向谁调查向谁调查? HOW: 怎样调查怎样调查? 3535 培训需求调查体系培训需求调查体系 战略战略目标目标 文化文化 公司公司 业绩业绩问题问题 工作工作 主管主管 发展发展困难困难 兴趣兴趣 学员学员 需求调查需求调查 ?参加公司会议参加公司会议 ?与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈 ?研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯 ?问卷调查问卷调查 ?小组访谈小组访谈 ?工作跟踪工作跟踪 ?直接面谈直接面谈 ?问卷调查问卷调查 ?绩效考评绩效考评 3636 培训需求调查技术培训需求调查技术 ?观察法观察法 ?问卷调查法问卷调查法 ?访谈法访谈法 ?重大事件分析法重大事件分析法 ?绩效考核分析法(差距分析法)绩效考核分析法(差距分析法) 3737 培训需求确认,编制计划培训需求确认,编制计划 原始培训 需求 筛选 培训 计划 课程编排 培训 实施 组织策略 培训策略 资源配置 培训经费 3838 培训期望值管理培训期望值管理 3939 需求调查需求调查确认问题确认问题 存在的问题=标准-现状 标准:团队或员工应达到的目标或标准,以及应具备 的技能 存在的问题培训的问题 存在的问题=标准-现状 标准:团队或员工应达到的目标或标准,以及应具备 的技能 存在的问题培训的问题 4040 培训是唯一的答案吗?培训是唯一的答案吗? 培训需求分析培训需求分析 改变工作环境以使人们愿意努 力工作的最佳方式是什么? 改变工作环境以使人们愿意努 力工作的最佳方式是什么? 可能是管理需求可能是管理需求 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最 经济的途径是什么? 可能是培训需求 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最 经济的途径是什么? 可能是培训需求 若竭尽全力,他们是否能够完成任务若竭尽全力,他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬 否否 问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要 是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会 是是否否 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是 4141 ?培训需求分析培训需求分析 ?培训方法的选择培训方法的选择 ?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算 议程议程 4242 培训关键工作或环节培训关键工作或环节 培训方法 4343 培训方法培训方法 ?关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的:关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的: ?传授知识?传授知识? ?改变行为?改变行为? ?启发思维?启发思维? 4444 績效需求 績效需求 适宜知识类培训 的直接传授培训方式 适宜知识类培训 的直接传授培训方式 讲授法 专题讲座法 研讨法 讲授法 专题讲座法 研讨法 培训方法培训方法1 4545 績效需求 績效需求 以掌握技能为目的 实践性培训法 以掌握技能为目的 实践性培训法 工作指导法 个别指导法 工作轮换 工作指导法 个别指导法 工作轮换 培训方法培训方法2 特别任务法特别任务法 4646 績效需求 績效需求 适宜综合能力提高 和开发的参与式培训 适宜综合能力提高 和开发的参与式培训 自学法 敏感性训练法 管理者训练 自学法 敏感性训练法 管理者训练 培训方法培训方法3 模拟训练法模拟训练法 案例研究法 头脑风暴法案例研究法 头脑风暴法 4747 績效需求 績效需求 适宜行为调整和心 理训练的培训方法 适宜行为调整和心 理训练的培训方法 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练 培训方法培训方法4 4848 績效需求 績效需求科技时代的培训方式科技时代的培训方式 网上培训 虚拟培训 网上培训 虚拟培训 培训方法培训方法5 4949 高效能训练高效能训练(IMPACT) Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互动的 激励的 多练习 能应用 有创意 受感动 互动的 激励的 多练习 能应用 有创意 受感动 I M P A C T I M P A C T 5050 ?培训需求分析培训需求分析 ?培训方法的选择培训方法的选择 ?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算 议程议程 5151 培训关键工作或环节培训关键工作或环节 年度培训规划与课程体系设计 5252 重新思考:培训策略(1)重新思考:培训策略(1) 策略思维策略思维 ?培训品质培训品质 ?切合需求切合需求 ?运用资源运用资源 ?核心能力核心能力 ?减少干扰减少干扰 ?经验传承经验传承 影响实际作法影响实际作法 ?找对讲师找对讲师 ?课程设计课程设计 ?善用顾问公司善用顾问公司 ?加强核心专长训练加强核心专长训练 ?运用外界场地运用外界场地 ?部门加强OJT部门加强OJT 5353 重新思考:培训策略(2)重新思考:培训策略(2) 策略思维策略思维 ?重点投资重点投资 ?扩大培训扩大培训 ?强化团队强化团队 ?要求效果要求效果 ?教学自动化教学自动化 ?绩效导向绩效导向 影响实际作法影响实际作法 ?增加项目训练增加项目训练 ?培训内部讲师培训内部讲师 ?加强团队训练加强团队训练 ?导入行动学习导入行动学习 ?导入导入e-learning ?注重问题解决之培训注重问题解决之培训 5454 培训体系范例(1)培训体系范例(1) 公司人员分类公司人员分类 有经验的新的有经验的新的 ( 1年 )( 1年 )( 1年 ) 经理经理 经理经理 经理经理 员工员工 员工员工 5555 基本知识和技能基本知识和技能 经理经理 ?公司人事政策公司人事政策 ?公司的历史及文化公司的历史及文化 ?公司组织机构:部门之间 的联系 公司组织机构:部门之间 的联系 ?团队精神和公司期望团队精神和公司期望 ?质量和用户满意质量和用户满意 员工员工 ?公司人事政策公司人事政策 ?公司的历史及文化公司的历史及文化 ?公司组织机构:部门之间 的联系 公司组织机构:部门之间 的联系 ?团队精神和公司期望团队精神和公司期望 ?质量和用户满意质量和用户满意 5656 专业知识和技能专业知识和技能 员工员工 ?基本技术培训基本技术培训 ?新产品培训新产品培训 ?策略销售策略销售 ?了解部门的方向、策略 和关系 了解部门的方向、策略 和关系 经理经理 ?定期技术更新定期技术更新 ?业务知识业务知识 ?了解经理的方针、策略 和方向 了解经理的方针、策略 和方向 ?拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划 ?设定策略设定策略 5757 个人知识和技能个人知识和技能 经理经理 ?英语培训英语培训 ?演讲及说话技巧演讲及说话技巧 ?电话技巧电话技巧 ?解决问题技巧解决问题技巧 ?计算机、办公室自动化技 巧 计算机、办公室自动化技 巧 ?业务知识业务知识 ?计划和组织计划和组织 ?策略计划与思考策略计划与思考 ?面试技巧面试技巧 ?领导管理技巧领导管理技巧 ?辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧 员工员工 ?英语培训英语培训 ?演讲技巧演讲技巧 ?电话技巧电话技巧 ?解决问题技巧解决问题技巧 ?计算机、办公室自动化技 巧 计算机、办公室自动化技 巧 ?技术知识技术知识 ?主动性和自我管理主动性和自我管理 ?专业化观念专业化观念 ?分析思考能力分析思考能力 5858 培训与发展模式培训与发展模式 共通业务 发展路径 公司 业务需求 新员工 发展路径 有经验经理 发展路径 新经理 发展路径 有经验员工 发展路径 共通业务 发展路径 公司 业务需求 新员工 发展路径 有经验经理 发展路径 新经理 发展路径 有经验员工 发展路径 5959 新员工发展路径新员工发展路径 新员工的发展新员工的发展* 选择于共通业务发展路径 新员工指南1 新员工的第一天 新员工指南2 部门特定的发展计划 建议: 44小时 时间:加入至一年 * 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。 公司业务需求 6060 新经理发展路径新经理发展路径 新经理的发展新经理的发展* 选择于共通业务发展 路径 新经理指南 专业特定发展课程 管理技能 建议: 84小时 时间:从晋升至在岗十八个月 * 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。 面试与甄选技巧 绩效管理 公司业务需求 6161 有经验员工发展路径有经验员工发展路径 有经验员工的发展有经验员工的发展* 选择于普遍业务发展 路径 专业特定发展课程 建议: 一年2个课程 至少16小时 时间:一年以上 * 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。 温习所学课程 高效管理技巧 公司业务需求 6262 有经验经理发展路径有经验经理发展路径 有经验经理的发展有经验经理的发展* 辅导技巧 管理过程 建议: 一年24小时 或根据需要 温习绩效管理 选择于共通业务发展路径 总部及外部课程 公司业务需求 高级管理课程 时间:十九个月以上 * 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。 6363 普遍的业务发展路径普遍的业务发展路径 普遍的业务发展普遍的业务发展* 演讲技巧 质量管理及用户满意 建议: 一年24小时 或根据需要 英语培训 解决问题及决策技巧 国外培训课程 公司业务需求 商业准则 公司支持的课程 计算机/办公室自动化 时间管理 * 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。 6464 培训体系范例(2)培训体系范例(2) OJT (工作现场训练体系) (ON JOB TRAINING) OJT (工作现场训练体系) (ON JOB TRAINING) 海外据点训练体系海外据点训练体系 自我启发才能体系自我启发才能体系 SDPSDP OFF-JT (集中训练)OFF-JT (集中训练) 国际化人才 培育体系 国际化人才 培育体系 进修教育 训练体系 进修教育 训练体系 新进人员训练体系新进人员训练体系 内部师资培训体系内部师资培训体系 管理才能训练体系 基层主管 中阶主管 高阶主管 管理才能训练体系 基层主管 中阶主管 高阶主管 职能训练体系 业务人员资财人员 行销人员制造人员 研展人员直接人员 行政人员班组长 财务人员秘书助理 职能训练体系 业务人员资财人员 行销人员制造人员 研展人员直接人员 行政人员班组长 财务人员秘书助理 TQM 训练体系 TQM 训练体系 派外训练:国内、国外派外训练:国内、国外 IT应用 训练体系 IT应用 训练体系 部门自办训练部门自办训练 6565 培训体系范例(3)培训体系范例(3) 培训课程“Hamburger”体系设计 核心能力课程核心能力课程 新员工入职培训新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训中、高级经理者培训 初级经理人培训初级经理人培训 决策者与领导者课程决策者与领导者课程 管理技能管理技能 岗位技能岗位技能 基本技能基本技能 6666 年度培训计划示范一 6767 年度培训计划示范二 年度: 填表日期:填表时间: 计划应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 计划中应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 计划中应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 工程部 生产制造一部 生产制造二部 品质部 测试部 人力资源部 财务部 厂务部 客服部 工共关系部 总计 各部门训练计划及执行状况汇总 至目前为止全年全部 部门 计划应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 计划中应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 计划中应完 成课程数 已完成 课程数 完成 % 工程部 生产制造一部 生产制造二部 品质部 测试部 人力资源部 财务部 厂务部 客服部 工共关系部 总计 各部门训练计划及执行状况汇总 至目前为止全年全部 部门 6868 培训经费预算 6969 年度培训预算的编制年度培训预算的编制 Training Budget 1 1 比例确定法 2 2 人均预算法 4 4 需求预算法 推算法 3 3 7070 年度培训预算表示范 销售部4人销售部4人 时间时间 课程名称课程名称 Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4 成本成本人均 费用 人均 费用 代表1代表1代表2代表2经理1经理1 10001000 20002000 30003000 500500 服务部服务部 5人5人 1000100010001000 5X20005X2000 2X30002X3000 5X5005X500 20002000 1850018500 20002000 30003000 500500500500 3500350055005500 500500 15001500 5000 元/次 5000 元/次 1800 元/人 1800 元/人 2800 元/人 2800 元/人 1000 元/次 1000 元/次 讲师讲师 形式形式 专业销售专业销售 内训内训 刘刘 20002000 合计合计 客户管理客户管理 外训外训 X公司X公司 1400014000 团队合作团队合作 拓展拓展 鹰雁鹰雁 90009000 专业沟通专业沟通 内训内训 王王 40004000 合计合计 2 23 33 31 1 2900029000 培训成本包括场地租金、设备租金、培训 师费用、教材等办公费用、行政人员开支 等,应另作一张预算表。 培训成本包括场地租金、设备租金、培训 师费用、教材等办公费用、行政人员开支 等,应另作一张预算表。 7171 年度培训计划结构年度培训计划结构 封面 目录 执行概要 主体计划 封面 目录 执行概要 主体计划 ?背景分析与需求调查结果分析 ?关键问题分析 ?培训目标设定 ?培训课程安排 ?行动计划 ?预期效果与评价方法 ?预算 附录附录 7272 如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划 如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划 讲师讲师各级主管各级主管培训人员培训人员 掌握培训需求掌握培训需求制度制度管理管理 内部讲师 外部讲师 教学技巧 行动学习 培训回馈 企业文化 内部讲师 外部讲师 教学技巧 行动学习 培训回馈 企业文化 重视培训 掌握部属状况 高级主管支持 作业流程 培训预算及修正 培训体系 重视培训 掌握部属状况 高级主管支持 作业流程 培训预算及修正 培训体系 专业知能 向上影响力 撰写企划书能力 工作分析 绩效分析 机会分析 有效访查培训需求 培训方法 专业知能 向上影响力 撰写企划书能力 工作分析 绩效分析 机会分析 有效访查培训需求 培训方法 现场走动现场走动 培训蓝图培训蓝图与人事结合 工作现场指导 与人事结合 工作现场指导 第四部分:培训的组织管理 7474 ?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排 ?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发 ?培训的组织管理培训的组织管理 议程议程 7575 培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排 ?筛选培训机构筛选培训机构 ?选择培训师资选择培训师资 ?内部培训师培养计划内部培训师培养计划 7676 ?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排 ?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发 ?培训的组织管理培训的组织管理 议程议程 7777 课程设计的三个成功关键课程设计的三个成功关键 策略策略策略策略 方法方法方法方法内内内内容容容容 7878 课程设计流程课程设计流程 培训教材设计培训教材设计 教学方法设计教学方法设计 培训场地设计培训场地设计 个人形象设计个人形象设计 培训活动设计培训活动设计 7979 培训教材的设计原则培训教材的设计原则 ?能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 ?多推敲,多锤炼多推敲,多锤炼 ?能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字 8080 培训场地设计(一)培训场地设计(一) 白 板白 板 学 员 课 桌 学 员 课 桌 屏 幕 屏 幕 电脑投影仪电脑投影仪 活页架活页架 放材料的桌子放材料的桌子 8181 培训场地设计(二)培训场地设计(二) 屏 幕 屏 幕 放材料的桌子放材料的桌子 投影仪投影仪 活页架活页架 学员课桌学员课桌 学员课桌学员课桌 学员课桌学员课桌 学员课桌学员课桌 活页架活页架 活页架活页架 活页架活页架 白 板白 板 8282 培训场地设计(三)培训场地设计(三) 屏 幕 屏 幕 放材料的桌子放材料的桌子 活页架活页架 电脑投影仪电脑投影仪 白 板白 板 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 8383 ?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排 ?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发 ?培训的组织管理培训的组织管理 议程议程 8484 培训的组织管理培训的组织管理 培训组织构成 Training Organization 总经理总经理 HR总监 培训经理 项目经理/讲师 各级管理者 部门培训协调员 员工 培训助理 总监 培训经理 项目经理/讲师 各级管理者 部门培训协调员 员工 培训助理 培训管理委员会培训管理委员会培训部培训部 培训协调组织: 培训经理、 各部门培训负责人 培训协调组织: 培训经理、 各部门培训负责人/协调员协调员 8585 培训的组织管理培训的组织管理 培训责任划分 培训管理委员会: 制定或批准人 力资源开发战 略 1 制定或批准培 训政策 制定或批准 重点项目 审定、批准 培训计划和 培训预算 234 培训部: 拟订培训战 略,执行培训 战略 1 拟订培训制度、 工作流程 培训资源建 设与管理 日常培训营 运、管理基 础行政工作 234 8686 培训的组织管理培训的组织管理 培训责任划分 员工员工: 学习研究 提供个人 培训需求 做辅导员,实 施在岗培训 1234 讲师: 课程调研与课 程开发 1234 按要求 参加培训 在工作中不断应 用,养成良好工 作习惯 培训辅导 与跟踪 进行培训 8787 培训的组织管理培训的组织管理 培训责任划分 培训协调组织: 培训评估与 培训应用推 动 培训需求调查 培训的报名、 评估、考核、 归档等 1234 各级管理者: 员工技能管理 1234 培训计划制定培训实施推动 实施在岗培训培训需求调查 8888 责任人程序备注 IN-house培训 发布课程通知 结束 培训报名 参加培训 培训评估 人力资源培训 部门经理 员工 人力资源部 人力资源部 讲师 员工 人力资源部 员工 提前发出培训通知给部门经理邀请/确认报名 开课前至少两周报名 取消报名应提前通知人力资源部,否则 部门仍然需要缴纳课程费用 作好培训准备和组织 提供培训资料 参训人员按时参训并签到 课程结束后进行课程评估,填写培训评估调查表 更新培训记录 人力资源部将培训记录归档 培训的组织管理培训的组织管理 内部培训流程示范 8989 责任人程序备注 外部培训 培训申请 结束 培训审批 参加培训 培训评估 人力资源培训 经理 员工 员工 人力资源部 员工 填写外部培训申请审批表 根据培训计划审批培训申请 申请表交人力资源培训保存 按时参训 培训结束后将培训证书复印件或外部培训总结表 交人力资源培训 更新培训记录 人力资源培训 将培训相关记录归档 员工 培训的组织管理培训的组织管理 外部培训流程示范 9090 培训的组织管理培训的组织管理 培训是一项全员的工作,高层提供政策、方向 和支持,培训部提供资源、方法、制度,各级管理 者推动,讲师有效组织培训,员工积极参与,这样 才能真正有效推动培训工作,提高培训有效性。 第五部分:培训效果评估 9292 培训关键工作或环节培训关键工作或环节 培训效果评估 9393 ?反向思考:为什么培训没有效果?反向思考:为什么培训没有效果? ?培训评估培训评估Level 14 ?培训之成本效益分析培训之成本效益分析 议程议程 9494 反向思考:为什么培训没有效果?反向思考:为什么培训没有效果? 为什么培训没有效果?为什么培训没有效果? 需求未掌握需求未掌握目标定位目标定位讲师讲师 教材教材组织主管组织主管管理管理 1.未真正掌握重点 2.方法不对 3.未做诊断需求 1.未与业务结合 2.未与人事结合 3.缺乏最终改善 1.未真正掌握重点 2.方法不对 3.未做诊断需求 1.未与业务结合 2.未与人事结合 3.缺乏最终改善 1.课程目标不明确 2.为上课而上课 3.目标未配合政策 1.公司文化、风格 2.主管排斥训练 3.工作压力大 1.课程目标不明确 2.为上课而上课 3.目标未配合政策 1.公司文化、风格 2.主管排斥训练 3.工作压力大 1.教学表达不足 2.专业实务不足 3.不生动、欠互动 1.欠缺务实内容 2.表现方式单调 3.内容不符需求 1.教学表达不足 2.专业实务不足 3.不生动、欠互动 1.欠缺务实内容 2.表现方式单调 3.内容不符需求 9595 ?反向思考:为什么培训没有效果?反向思考:为什么培训没有效果? ?培训评估培训评估Level 14 ?培训之成本效益分析培训之成本效益分析 议程议程 9696 培训评估Level 1 Level 4培训评估Level 1 Level 4 Level 1 反应反应 Reaction Level 2 学习学习 Learning Level 3 行为行为 Behavior Level 4 成果成果 Result 学习过程学习过程应用过程应用过程 培训运作培训运作训练之转化训练之转化 9797 培训的评估培训的评估 ?反应标准反应标准 ?表面效果的测评表面效果的测评 ?通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等对培训效果作 出评价 通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等对培训效果作 出评价 ?结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评 价 结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评 价 9898 反应标准反应标准 ?方法方法 ?培训效果问卷调查培训效果问卷调查 ?与参训人面谈与参训人面谈 ?培训时观察培训时观察 9999 培训的评估培训的评估 ?学习标准学习标准 ?培训内容、方法是否合适、有效培训内容、方法是否合适、有效 ?培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求 100100 学习标准学习标准 ?方法方法 ?课程中测验或考试课程中测验或考试 ?培训效果调查问卷培训效果调查问卷 ?参训人员培训心得报告参训人员培训心得报告 101101 培训的评估培训的评估 ?工作行为标准工作行为标准 ?分析培训是否带来行为上的改变分析培训是否带来行为上的改变 ?培训的目的是提高能力,而能力是通过行为表现出来 的 培训的目的是提高能力,而能力是通过行为表现出来 的 102102 工作行为标准工作行为标准 ?方法方法 ?培训结束一段时间(三个月)进行培训结束一段时间(三个月)进行 ?或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行 103103 培训的评估培训的评估 ?绩效成果标准绩效成果标准 ?直接对接受培训之后的工作业绩,或所在部门、团队的 绩效进行评估 直接对接受培训之后的工作业绩,或所在部门、团队的 绩效进行评估 104104 成果标准成果标准 ?方法方法 ?培训前确认评估项目培训前确认评估项目 ?培训后一段时间(半年、一年)后从工作绩效中进行评 估,或在与培训内容相关的绩效考核中进行 培训后一段时间(半年、一年)后从工作绩效中进行评 估,或在与培训内容相关的绩效考核中进行 105105 ?反向思考:为什么培训没有效果?反向思考:为什么培训没有效果? ?培训评估培训评估Level 14 ?培训之成本效益分析培训之成本效益分析 议程议程 106106 培训之成本效益分析培训之成本效益分析 ?培训成本培训成本 ?课程发展时间或外购之成本、授权费用课程发展时间或外购之成本、授权费用 ?教材费用教材费用 ?设备及硬件成本设备及硬件成本 ?场地租金场地租金 ?交通、食宿、运费交通、食宿、运费 ?人员薪资、讲师或顾问费用人员薪资、讲师或顾问费用 ?生产力降低生产力降低 ?培训效益培训效益 ?节省的时间或时效目标之达成节省的时间或时效目标之达成 ?数量提升数量提升 ?品质提升品质提升 ?出勤率提高、抱怨率降低出勤率提高、抱怨率降低 107107 培训绩效管理培训绩效管理 培训绩效评估指标(一) ? 每人生产力增加率每人生产力增加率 ? 每人营业额成长率每人营业额成长率 ? 提升员工专业技术程度提升员工专业技术程度 ? 员工工作时数减少率员工工作时数减少率 ? 提升员工服务素质水准情况提升员工服务素质水准情况 ? 培养第二专长员工人数培养第二专长员工人数 ? 员工拥有技术证书人数员工拥有技术证书人数 ? 员工获得晋升人数员工获得晋升人数 ? 是否增进员工职涯发展是否增进员工职涯发展 ? 员工工作满意度员工工作满意度 108108 培训绩效管理培训绩效管理 培训绩效评估指标(二) ? 营业额成长率营业额成长率 ? 利润增加率利润增加率 ? 营业成本降低率营业成本降低率 ? 人事费用减少率人事费用减少率 ? 新产品开发设计数新产品开发设计数 ? 取得国内外品质认证数取得国内外品质认证数 ? 建立良好企业形象建立良好企业形象 ? 提升团队士气提升团队士气 ? 作业流程标准化与简化作业流程标

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