BLM(业务领先模型).pdf

IBM Global Business Services 战略与执行的力量 业务领先模型 Copyright IBM Corporation 2010 课程目的课程目的 课程的大部分：课程的大部分： 综述综述 战略战略 执行执行 领导力领导力 讨论与问答讨论与问答 BLMBLM是一个是一个IBMIBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台 它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与 文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪 此次课程重点是介绍上述此次课程重点是介绍上述9 9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端 到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的 市场结果市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 市场洞察市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略执行执行 领导力领导力 Copyright IBM Corporation 2010 真正可应用的全球企业战略制定的领先实践真正可应用的全球企业战略制定的领先实践 CEOCEO拍板拍板 拨出预算拨出预算 总部战略小组牵头总部战略小组牵头 学术界领头羊参与学术界领头羊参与 确定确定BLM模型模型 自上而下实施自上而下实施 Copyright IBM Corporation 2010 同一种语言同一种语言 最基本的方法最基本的方法 共同的目标共同的目标 自上而下实施自上而下实施逻辑的力量逻辑的力量 执行的跟踪执行的跟踪 对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值 BLMBLM使使IBMIBM成功的三要素战略、执行、领导力之间相一致，从而为成功的三要素战略、执行、领导力之间相一致，从而为IBMIBM带来带来 了多方面的业务价值了多方面的业务价值 Copyright IBM Corporation 2010 IBMIBM业务领先模型业务领先模型 市场结果市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 市场洞察力市场洞察力 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略战略执行执行 领导力领导力 Copyright IBM Corporation 2010 业绩差距与机会差距业绩差距与机会差距 战略是由不满意激发的，战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距现状和期望业绩之间差距的一种 感知。 业绩差距业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。 机会差距机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距 的一种量化的评估。 业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计 填补一个机会差距却需要有新的业务设计。 Copyright IBM Corporation 2010 业绩差距业绩差距：“我们在2009年前半年减少50%客户投诉的目 标没有达到。” 机会差距机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业 相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。” 业绩差距和机会差距的例子业绩差距和机会差距的例子 Copyright IBM Corporation 2010 IBMIBM业务领先模型业务领先模型- -战略战略 市场结果市场结果 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 氛围与文化氛围与文化 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略战略执行执行 领导力领导力 市场洞察市场洞察 战略意图战略意图 市场洞察力市场洞察力 战略意图战略意图 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风 险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入 市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提 供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户选择客户、价值主张、价值获取、活动范价值主张、价值获取、活动范 围和战略控制。围和战略控制。 Copyright IBM Corporation 2010 市场洞察市场洞察 1. 宏观分析宏观分析 2. 竞争动向竞争动向 3. 客户分析客户分析 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险 目标是：目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 市场结果市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 市场洞察市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略执行执行 领导力领导力 Copyright IBM Corporation 2010 总结与你的团队的差距相关的市场趋势总结与你的团队的差距相关的市场趋势 客户价值 竞争 业务价值（模式） 这些趋势意味着什么？这些趋势意味着什么？ 突围性问题突围性问题 市场结果市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 市场洞察市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略执行执行 领导力领导力 Copyright IBM Corporation 2010 SPAN 帮助细分市场帮助细分市场 保持 放弃放弃收获收获 市场吸引力市场吸引力 竞争定位竞争定位 高 高 低低 投入投入 Copyright IBM Corporation 2010 三个成长的地平线三个成长的地平线 H 1 H 2 H 3 时间时间 (年）年） 扩展与防卫核心业务 建立新兴业务 创立可变的选项 Copyright IBM Corporation 2010 战略意图战略意图 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 1.远景远景 2.目的目的 3.目标目标 组织机构的方向和最终目标组织机构的方向和最终目标 与公司的战略重点相一致与公司的战略重点相一致 Copyright IBM Corporation 2010 创新焦点创新焦点 Health Care Lifestyle 技术发明技术发明业务洞察业务洞察 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 进行与市场同步的探索与试验进行与市场同步的探索与试验 从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新 想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 1.时间点时间点 2.资源利用资源利用 3.目标衡量目标衡量 Copyright IBM Corporation 2010 举例：随需应变时代的开始举例：随需应变时代的开始 Source: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis 0 5 10 15 % IT 占资产额占资产额%（ U.S.） 19601970197519801985199020002010196519952005 主机时代主机时代 行政管理生产力行政管理生产力 客户客户/服务器时代服务器时代 个人个人 & 部门生产力部门生产力 随需应变时代随需应变时代 业务生产力业务生产力& 创新创新 Copyright IBM Corporation 2010 组件价值组件价值 基础设施价值基础设施价值 服务和软件用以改进业务业绩服务和软件用以改进业务业绩 业务价值业务价值 举例举例: IT 行业前景行业前景- IBM的理解的理解 硬件硬件, 软件和服务集成于计算环境软件和服务集成于计算环境 个体部件个体部件 Copyright IBM Corporation 2010 举例举例: IT 行业利润迁移行业利润迁移 服务服务/软件软件 服务器服务器/存储存储 客户机客户机 2008 21% 25% 13% 6% 35% 2009 33% 32% 6% 4% 25% 2007 14% 28% 13% 11% 34% 趋势趋势 营业利润营业利润 组件价值组件价值 基础设施价值基础设施价值 业务价值业务价值 Copyright IBM Corporation 2010 驱动业务生产力与创新驱动业务生产力与创新 举例举例: IBM的战略的战略 技技 术术 退出应用软件退出应用软件 交付开放的与集成的中间件交付开放的与集成的中间件 扩展合作扩展合作 提交低成本、高性能的成本提交低成本、高性能的成本 利用组件来获取基础设施价值利用组件来获取基础设施价值 组件价值组件价值 基础设施价值基础设施价值 业务价值业务价值 Copyright IBM Corporation 2010 举例举例: 目标目标? 更强的业务战略与更强的业务战略与IT的联接的联接 e2e整合整合 在企业内以及企业间 缩短周期 重新平衡可变与固定成本重新平衡可变与固定成本 可变的 IT 成本是机会的一小部分 广泛范畴内的外包广泛范畴内的外包 Copyright IBM Corporation 2010 业务设计业务设计 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计 1.客户选择客户选择 2.价值主张价值主张 3.价值获得价值获得 4.活动范围活动范围 5.战略控制战略控制 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 Copyright IBM Corporation 2010 业务设计业务设计:客户选择客户选择 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 1.谁是你的客户？谁是你的客户？ 2.他们的关键痛点是什么？他们的关键痛点是什么？ 3.他们是新客户群吗？他们是新客户群吗？ 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 Copyright IBM Corporation 2010 业务设计业务设计:价值主张价值主张 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 1.客户需求客户需求 2.独特性独特性 3.有力有力 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 Copyright IBM Corporation 2010 业务设计业务设计: 价值获得价值获得 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计 1.营业收入营业收入 2.利润利润 3.份额份额 Copyright IBM Corporation 2010 战略业务设计战略业务设计: 主要活动主要活动 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计 1.产品产品 2.价格价格 3.渠道渠道 4.推销推销 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 Copyright IBM Corporation 2010 战略业务设计战略业务设计: 战略控制战略控制 应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计 1.竞争优势竞争优势 2.客户认可客户认可 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 Copyright IBM Corporation 2010 与公司的优先战略一致 并作出贡献 客户价值 竞争战略 技术转变 行业结构和经济 可能的业务设计 战略组合管理 市场实验 战略意图战略意图业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 市场洞察力市场洞察力 业绩或机会差距业绩或机会差距 能力要求能力要求 对现有的和期望的业 绩之间差距的感知触 发战略创新 选择客户 价值主张 价值获取 战略控制 活动范围 对比现有的与期望的 新的业务设计所要求的能力新的业务设计所要求的能力 是什么？包括组织、技能、是什么？包括组织、技能、 考核标准、文化和对价值网考核标准、文化和对价值网 络中合作伙伴的依赖程度。络中合作伙伴的依赖程度。 战略意图战略意图 战略战略 战略制定的落脚点是业务设计战略制定的落脚点是业务设计 Copyright IBM Corporation 2010 对市场的洞察力对市场的洞察力 这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么? 这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？ 客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？ 正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么? 是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？ 战略意图战略意图 这个业务设计是否提升 了IBM的战略重点？ 对能力的要求对能力的要求 我们是否建立在现 有能力上？ 能否获得所要的新 能力？ 创新焦点创新焦点 新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ 客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满 足下一轮的客户优先权？ 现有业务设计现有业务设计 - 选择客户 - 价值主张 - 价值获取 - 活动范围 - 战略控制 期望的业务设计期望的业务设计 - 选择客户 - 价值主张 - 价值获取 - 活动范围 - 战略控制 创造一个新的业务设计创造一个新的业务设计 IBM的业务设计方法借鉴了Slywotzky, Adrian和David J. Morrison的The Profit Zone, Crown Business,纽约2008，以及How Digital is Your Business?, Crown Business, 纽约2009. 8 业务设计是迈向执行的关键业务设计是迈向执行的关键 Copyright IBM Corporation 2010 IBMIBM业务领先模型业务领先模型执行执行 正式组织正式组织 关键任务关键任务 氛围与文化氛围与文化 人才人才 满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标 准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、 人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队 的重要任务 重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色 的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们 市场结果市场结果 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 氛围与文化氛围与文化 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略战略执行执行 领导力领导力 市场洞察市场洞察 战略意图战略意图 Copyright IBM Corporation 2010 执行关键任务执行关键任务 市场结果 氛围与文化 关键任务关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 1.支持业务设计、尤其是价值主张的实现支持业务设计、尤其是价值主张的实现 2.可将重要运营流程的设计与落实包括在内可将重要运营流程的设计与落实包括在内 3.是连接战略与执行的轴心点是连接战略与执行的轴心点 4.是执行的其它部分的基础是执行的其它部分的基础 5.年度性的、可按季度跟踪衡量年度性的、可按季度跟踪衡量 Copyright IBM Corporation 2010 执行正式组织执行正式组织 1.支持关键业务的执行支持关键业务的执行, 包括建立相应的包括建立相应的 组织结构组织结构 管理和考核标准，包括管理和考核标准，包括 人员单位的大小和角色 管理与考评 奖励与激励系统 职业规划 人员和活动的物理位置 2.目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织正式组织 人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 Copyright IBM Corporation 2010 执行人才执行人才 市场结果 氛围与文化 关键任务正式组织 人才人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 1.人才需求详细定义人才需求详细定义 2.获得获得 3.培养培养 4.激励激励 5.留存留存 Copyright IBM Corporation 2010 关键任务关键任务正式组织正式组织 氛围与文化氛围与文化 人才人才 业务设计的要求业务设计的要求 业绩和机会差距业绩和机会差距 新的业务设计将要 求对组织现有能力 和价值网络中合作 伙伴的依赖程度重 新进行评估 当被赋予重要任务时， 人们有完成任务所需的 技能和动力吗？ 当任何一个因素较弱当任何一个因素较弱 或这些因素间缺乏一或这些因素间缺乏一 致性时，差距就有可致性时，差距就有可 能出现能出现。 执行执行 IBM的战略执行方法借鉴了Tushman, Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning through Innovation，哈佛商业学院出版，波士顿，MA.2007. 当有了执行业务设计所 需的重要任务时，现有 的结构和正式的考核系 统是否支持这些任务的 完成以及所要求的综合 性？ 业务行为标准、非正式的沟通网 络和权力分配方式能为关键任务 的完成赋予活力吗？现有文化中 是否有阻碍任务完成的因素呢？ 从客户角度看，增加价值 所需的具体任务是哪些？ 根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上 谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展 Copyright IBM Corporation 2010 市场结果市场结果 关键任务关键任务 正式组织正式组织 人才人才 氛围与文化氛围与文化 业绩业绩 机会机会 执行执行 差距差距 业务设计业务设计 市场洞察市场洞察 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 战略战略 领导力领导力 IBMIBM业务领先模型业务领先模型领导力的角色领导力的角色 28% 素质素质 风格风格 70% Copyright IBM Corporation 2010 执行组织氛围执行组织氛围 责任责任 清晰度清晰度 标准标准 1.对环境的感觉的成见对环境的感觉的成见 2.环境中影响工作能力的各个方面环境中影响工作能力的各个方面 市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务正式组织 人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略执行 领导力 Copyright IBM Corporation 2010 “19551955年真空管的前十位领先者在年真空管的前十位领先者在19751975年时只剩下了两家。年时只剩下了两家。 原因如何？首先决定不在新技术上投资。其次是投资了但是原因如何？首先决定不在新技术上投资。其次是投资了但是 选择了错的技术。第三个理由是文化上的。公司失败了是因选择了错的技术。第三个理由是文化上的。公司失败了是因 为它们不能同时玩两个游戏：既有效地维护迅速变旧的技术为它们不能同时玩两个游戏：既有效地维护迅速变旧的技术 ，又能有效地以新技术进攻。”，又能有效地以新技术进攻。” Richard Foster Innovation: The Attackers Advantage 1986 Copyright IBM Corporation 2010 James Wolfensohn President The World Bank 知道知道 做做 “文化是世行中心问题。我们面临的挑战需要从那里开始。“文化是世行中心问题。我们面临的挑战需要从那里开始。 我们需要一种客户响应的概念和急迫感。问题是我们如何做我们需要一种客户响应的概念和急迫感。问题是我们如何做 到这一点到这一点 。 Copyright IBM Corporation 2010 领导力领导力 市场结果市场结果 氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 市场洞察市场洞察 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 战略意图战略意图 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略执行执行 领导力领导力 1.领导技能领导技能 2.领导素质领导素质 3.领导风格领导风格 Copyright IBM Corporation 2010 将模型整合到日常的讨论中将模型整合到日常的讨论中 领导力：领导力： 领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？ 领导是否培育了一种激励人心的氛围？ 领导是否展示出了风格上的多样性： 提供清楚的方向？ 树立高的期望值？ 减少官僚作风？ 让个人和集体为他们的行为负责？ 指导个人达到良好的表现？ 市场结果市场结果 关键任务关键任务正式组织正式组织 人才人才 文化氛围文化氛围 业务设计业务设计 创新焦点创新焦点 业绩业绩 机会机会 差距差距 战略战略执行执行 领导力领导力 市场洞察力市场洞察力 战略意图战略意图 Copyright IBM Corporation 2010 深层原因分析深层原因分析 目标：识别处理差距产生的根本原因并治本目标：识别处理差距产生的根本原因并治本 不要只是治标不要只是治标 步骤