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员工职业化员工职业化 2 员工职业化 目录目录 第一章:概述篇第一章:概述篇 第二章:理念篇 第三章:技能篇 第六章:参考资料 第五章:经典案例 第四章:方法篇 3 员工职业化 什么是职业什么是职业 职业,是性质相近的工作的总称,通常指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。在 特定的组织内它表现为职位,在谈某一具体的工作)时,其实也就是在谈某一类职位。 每一个职位都会对应着一组任务,作为任职者的岗位职责。而要完成这些任务就需要这 个岗位上的人,即从事这个工作的人,具备相应的知识、技能、态度等。 职业是指参与社会分工,用专业的技能和知识创造物质或精神财富,获取合理报酬,丰 富社会物质或精神生活的一项工作。 职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作: 从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色,劳动者为社会承担一定的义务和责任,并 获得相应的报酬 从国民经济活动所需要的人力资源角度来看,职业是指不同性质、不同内容、不同形式、 不同操作的专门劳动岗位。 4 员工职业化 什么是职业化什么是职业化 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合 适的方式,说合适的话,做合适的事。 通常来说:顺利完成某项工作所具备的观念、行为、技能(技巧)的稳定状态就是职业化, 具备这种素质的从业者就是职业化员工。 职业化 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的 通用知识和技能,包括行业知识、网络知识、系 统操作、管理规范等。 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识 以及职业心态。 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等 方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。 5 员工职业化 为什么需要职业化(为什么需要职业化(1) 企业的存在和持续发展需要员工职业化企业的存在和持续发展需要员工职业化 从整个企业的角度来看,企业的存在就是为了实现一些即定的目标。企业的目标被分解 为各个部门的目标以及部门内各个岗位上的每个员工的目标;而个人目标的达成构成了 部门目标的达成,企业的整体目标是由各部门的绩效目标来支持的,最终是由每个员工 的绩效目标来支持的。员工职业化对于企业的重要性体现在以下两方面: 企业需要将目标有效的分解给各个部门和各个员工,并使各个部门和员工都积极向着共 同的企业目标努力。 企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况,了解各个环节上的工作结果,监 控绩效完成的过程,及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。 个人职业发展的需要个人职业发展的需要 个人日常工作中的一系列迷惘与困惑 对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差 6 员工职业化 为什么需要职业化(为什么需要职业化(2) 20世纪60年代,美国管理思想家彼得 德拉克提出了目标管理理论(MBO)。在管理理论 中,目标管理是企业管理的鱼头,而绩效管理是企业管理的鱼尾,两者构成企业管理的 鱼骨架;其他管理技术则可比作是中间的鱼皮。“皮之不存,毛将焉附”,同样的道理, 如果没有目标管理和绩效管理,其他管理技术也就毫无意义。20世纪60年代中后期出现 了计划预算控制系统,强调管理者的计划、组织、协调、控制能力的过程和效果。 年代年代管理理念一管理理念一管理理念二管理理念二 20世纪60年代目标管理计划预算控制系统 20世纪70年代矩阵式组织设计弹性工作制 20世纪80年代内部创业团队的自我管理系统 20世纪90年代愿景型领导学习型组织 21世纪初虚拟组织工作场所的精神管理 回顾企业管理过去五十年的变迁,可以更好地理解当今对员工职业化的要求回顾企业管理过去五十年的变迁,可以更好地理解当今对员工职业化的要求 7 员工职业化 为什么需要职业化(为什么需要职业化(3) 20世纪70年代,企业管理中出现了矩阵式组织设计,强调灵活应变的组织框架,并且使 团队成员彼此既有分工,又有合作;20世纪70年代后期出现了弹性工作制,弹性工作制 不是放弃管理,而是对管理者和被管理者要求的进一步提高。 20世纪80年代出现了内部创业的管理理念和团队的自我管理系统。前者要求企业让员工 分享企业资本,后者的目的在于让员工自动自发地职业化地工作。 20世纪90年代企业管理提倡愿景型领导和学习型组织。愿景型领导不但能够证明自己的 价值观,用自己的势能和影响力去影响更多的潜在群体,更重要的是可以为组织吸收更 多的资源。学习型组织在于提高每一个员工的职业竞争力,从而带动整个团队的竞争力。 21世纪刚刚开始,各种管理理念已层出不穷,包括虚拟组织和工作场所的精神管理。虚 拟组织可以对客户的需求做出更加快速的反应,并且能够降低人力成本的压力。 回顾五十年的管理变迁可以发现,管理理念从“以流程为本”,经历了“以结果为本”回顾五十年的管理变迁可以发现,管理理念从“以流程为本”,经历了“以结果为本” 和“以系统为本”的过程,现在强调“以人为本”,慢慢开始关注人,关注在工作场所和“以系统为本”的过程,现在强调“以人为本”,慢慢开始关注人,关注在工作场所 的人的需求和想法,因此,也就要求员工职业化。的人的需求和想法,因此,也就要求员工职业化。 8 员工职业化 目录目录 第一章:概述篇 第二章:理念篇第二章:理念篇 第三章:技能篇 第六章:参考资料 第五章:经典案例 第四章:方法篇 9 员工职业化 职业化素质的标准职业化素质的标准 职业化,就是以最小的成本追求最大的效益。 职业化,就是以此为生,精于此道。 职业化,就是细微之处做得专业。 职业化,就是尽量用理性的态度对待工作。 职业化,就是别人不能轻易替代。 10 员工职业化 职业化人才的要求职业化人才的要求 人人裁裁 没有没有能力能力,态度又差态度又差。裁掉算了裁掉算了! 人材人材 态度态度不错不错,就是干不了事就是干不了事。将就用吧将就用吧! 人才人才 能力能力挺强挺强,就是态度太差就是态度太差。真是难用呀真是难用呀! 人人财财 态度态度好好,又有能力又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀! 11 员工职业化 职业化的内涵职业化的内涵 职业化的内涵分为四个方面:职业道德、职业精神、职业技能、职业素养。 职业技能职业技能 就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行,知识丰富不丰富,技能 好不好。 职业素养职业素养 就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质,样子 一看就可以看出来。 职业精神职业精神 就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业道德职业道德 就是对一个品牌信誉的坚持,就是要维护品牌信誉,传承品牌的文化内 涵。 12 员工职业化 职业化素质的六个层次职业化素质的六个层次 知知识识 技技能能 观观念念 思思维维方方式式 态态度度 心心理理素素质质 以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 13 员工职业化 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 自我意识自我意识 自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望。 自我意识的正面或负面倾向是我们生命走向成功或失败的方向盘、指南针。 可以通过自我暗示强化正面的自我意识。自我暗示是沟通意识和潜意识之间的桥梁,进 入潜意识的内容,就会使我们产生一种自觉的行为。要善于用正面词汇,避免用负面词 汇。例:如果自己某件事做得很好,就要用正面的词汇给自己强化,如太棒了,好极了 等。如果某件事做得不好,最好不要说糟糕、太差了,之类的词,最好是在正面词汇前 加一个不字,如不好或还不够好等。因为自我暗示是通过潜意识来完成的,潜意识容易 接受正面的词,而对不、不要等类的词不敏感。这样,在我们的意识中就会留下正面的 词句,不断给自己以鼓励。 提高自我意识的诀窍: 比比别人更爱自己别人更爱自己/向已经成功的失败者学习向已经成功的失败者学习/ 朋友是你的朋友是你的一部分一部分 14 员工职业化 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 自我自我激励激励 人的一切行为都是受到激励而产生的,通过不断的自我激励,就会使你有一股内在的动 力,朝向所期望目标前进,最终达到成功的顶峰。 自我激励的步骤,以学外语为例。学外语需要长期不屑地努力,要不断地对自己进行自 我激励,可采取如下步骤: 你要在心理,确定你希望将外语学到的具体程度。只说“我一定要把外语学好”是没用的;你必须 确定你要达到的具体目标,听、说、读、写达到的具体水平。 确确实实地决定,你将会付出多少努力与多少代价去换取你所需要达到的目标。 规定一个固定的日期,一定要在这日期前实现你的目标。没有时间表,你的船永远不会停泊在希望 的彼岸。 拟订一个实现你理想的可行性计划,并马上进行。要行动,不要空想。 将以上四点用白纸黑字清楚地写出来,不可以单靠记忆。因为写下目标可以节省时间,有助于评估 工作的进展,刺激想象,有利于产生行动。 不妨每天两次,大声朗诵你写下的内容。一次在晚上就寝之前,另一次在早上起床以后。当你朗诵 的时候,你必看到、感觉到和深信你已经达到了你的目标。 15 员工职业化 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 情绪控制情绪控制 有效的情绪控制可以使我们更加理性地对待工作,避免不必要的摩擦。有效的情绪控制 是成功的润滑剂。 情绪受人的生理状态、注意力和对事物所下的定义影响。不同的情绪会产生不同的行为, 最终导致不同的结果。 因此,要想控制情绪,就要使自己的生理状态、注意力和对事物的定义都处于一种正面 的、积极的状态。比如,保持昂首挺胸的生理状态,把注意力集中在好的方面,给事物 下积极的定义,就能使我们有一种积极的情绪。 注意力注意力情绪情绪行为行为结果结果 16 员工职业化 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 人际交往人际交往 人际交往的好坏,直接影响着事业的成功与否。 很多人就因为不善于人际交往,即使在工作中业务 非常出色,也往往与成功矢之交臂(EQIQ): 在人际交往中要重视和你接触的每一个人,要重视人性本身,而不是他的能力。无论是 对贵族还是乞丐都应一视同仁。 要与人建立亲和力,进入他人的频道。 语调及速度同步(视觉型、听觉型、感觉型); 价值观与信念同步,用“我很了解(感激、尊重),同时”,而不用“但是”) 实事求是,而不是夸张的赞美,真诚的而不是虚伪的赞美,会使对方的行为更增加一种 规范。同时,为了不辜负你的赞扬,他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。 聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。圣 经上说,“上帝赐给我们两只耳朵,一个嘴巴,就是要我们少说多听。” 17 员工职业化 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 挫折承受挫折承受 成功的人失败的次数要比一般人多得多。 只有真正放弃才是失败。 承受挫折,度过难关的方法: 大哭一场 找人倾诉 阅读书刊 写日记 安排活动、运动 学习新技能 奖励自己:在极端痛苦的时刻,哪怕是最简单的日常事务,如起床、洗澡、做点东西吃, 都似乎很困难。应把完成每一项工作(不论多么微不足道)都视为成就并奖励自己。 莫再消沉 18 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 最使人疲惫的往往不是道路的遥远,而是你心中的郁闷;最使人颓废的往往不是前途的 坎坷,而是你自信的丧失;最使人痛苦的往往不是生活的不幸,而是你希望的破灭;最 使人绝望的往往不是挫折的打击,而是你心灵的死亡。造成这些不幸的原因,是因为你 态度的变化。态度决定你的一切。你可以有很多种态度,但并不需要很多张脸。 苹果公司创始人 乔布斯 19 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 积极积极的态度是做好工作的的态度是做好工作的关键关键 美国前总统里根,在任初期,有一次被枪击重伤,子弹穿入胸膛,情况危急。在生命 交关的当头,里根对赶来探视的太太的第一句话竟是:“亲爱的,我忘记躲开了。” 美国民众在得知总统在身受重伤时,仍能不忘幽默本色,康复应指日可待,因此也稳 定了可能因总统受伤而动荡的政局。 保持积极乐观的心态非常重要。乐观的态度能够激发人们的潜能, 可以创造我们想要的快乐、物质上的富足、内心的平静喜悦,可以 使我们的身体免于疾病之苦。只要我们积极的去思考,心情愉悦地 去工作,就会努力克服各种困难,从而完成好各项任务。 积极的态度是一个人向上的表现。积极的态度也是任何一个单位 一直大力提倡的一种工作作风。唯有积极的行动才能带来积极的成 果,它要求我们能够察言观色,出色完成工作,能够考虑得远一点, 多动脑子,工作闲暇之余,多思考一些与工作有关的事情,多做 一些工作计划。 20 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 岗位岗位可以平凡,态度不能可以平凡,态度不能平庸平庸 一天,有人路过一个烈日炎炎下的工地,看到很多人都在汗流浃背地搬砖。他去问第一个人说,你在 干什么呢?那个人特别没好气地告诉他,你看不见啊,我这不是服苦役 搬砖吗?他又把这个问题去问 第二个人。这个人的态度比第一个人要平和很多,他先把手里的砖码齐,看了看说,我在砌堵墙啊。 后来他又去问第三个人。那个人脸上一直有一种祥和的光彩,他把手里的砖放下,抬头擦了一把汗, 很骄傲地说,我正在盖一座大楼。 第一种人的态度是悲观主义的态度。他可以把我们所做的每一件事情都看作是生活强加给的一份苦役, 他关注的是当下的辛苦,当然这也是确实存在的。 第二种人的态度是职业主义的态度。他知道自己在砌一堵墙,这堵墙是一个局部成品,他知道要对得 起今天的岗位,要对得起他的一份薪水、一个职务和职称,所以他的态度不低于职业化的底线,但是 他没有更高的追求。 而第三种人的态度是理想主义的态度。也就是说,他看到眼前的每一块砖,每一滴汗,他都知道这是 在通往一座圣殿和教堂。他知道,他的每一步路都是有价值的,他的付出一定会得到最终的成全。此 时,他所做的事情绝不仅仅是砌一块砖,而是关系到最终能不能建筑起一座教堂,关系到他的生命、 梦想。因为有了这个教堂梦想的笼罩,也成就了这样一个超出平凡的个体。 如果可能,那就走在如果可能,那就走在时代前面时代前面,如果不可能,那就同时代一起前进;但是决不要落在,如果不可能,那就同时代一起前进;但是决不要落在时代后面时代后面。 21 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 态度态度是最有效的是最有效的竞争力竞争力(1) 为了选拔真正有ABC效能的人才,公司要求每位应聘者 必须经过一道测试:以赛马的方式推销100把奇妙聪明 梳,并且把它们卖给一个特别指定的人群:和尚。这道 立意奇特的难题、怪题,可谓别具一格,用心良苦。几 乎所有的人都表示怀疑:把梳子卖给和尚?这怎么可能 呢?搞错没有?许多人都打了退堂鼓,但还是有甲、乙、 丙三个人勇敢地接受了挑战一个星期的期限到了,三 人回公司汇报各自销售实践成果,甲先生仅仅只卖出一 把,乙先生卖出10把,丙先生居然卖出了1000把。同样 的条件,为什么结果会有这么大的差异呢? 22 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 态度态度是最有效的是最有效的竞争力竞争力(2) 公司请他们谈谈各自的销售经过。甲先生说,他跑了三座寺院,受到 了无数次和尚的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于感动了一个小和 尚,买了一把梳子。乙先生去了一座名山古寺,由于山高风大,把前 来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持,说:“蓬头垢 面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住 持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子。丙先生来到一 座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有 一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有 一批梳子,您的书法超群,可刻上积善梳三字,然后作为赠品。” 方丈听罢大喜,立刻买下1000把梳子。更令人振奋的是,丙先生的 “积善梳”一出,一传十,十传百,朝拜者更多,香火更旺。于是, 方丈再次向丙先生订货。这样,丙先生不但一次卖出1000把梳子,而 且获得长期订货的优异成果,实现了营销工作的最优化和最大化。 23 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 把把工作当成一种爱好去工作当成一种爱好去完成完成 美国成功学家戴尔 卡耐基说过这样的话:“把没有意思的工作很有意思地完成。” 把工作当成一种爱好。全身心地投入工作中,你会享受到工作带来的乐趣,同时,你会赢得他人的尊 重,进而产生一种自豪感。这时工作不再是外界强加的任务,而是内在的自觉行动。因为自己由衷的 喜爱,干起来才会全身心的投入,无怨无悔的努力,忘我而乐此不疲。 把工作当成一种爱好。只有这样才会不断挑战自我,才会不断激发创新的冲动,也才有可能一次又一 次地创造奇迹。记住:工作着是美丽的。有了这样的态度、这样的心境,工作就不再是一种负担、一 种累赘。在美丽的光环下,劳动有了美感,心情得以放松,精神得到愉悦,工作容易取得进步,而人 在进步中也会有收获。 把工作当成一种爱好。只有你从心里爱好你的工作、珍惜你的工作,你才不再觉得工作是件累人的苦 差事,你才可能取得大的成就。只有从心里热爱你的工作,你才能享受到工作的乐趣,才能获得生活 的快乐,也才会在某一天从心底由衷地赞叹自己“原来我可以做得这样好!” 把工作当成一种爱好。在为单位创造价值的同时,也实现了自我价值,从中获得了成长的机会,积累 了很多经验,接受了良好训练,培养了优异的品质。你在工作中有那么多的收获,稍微懂得珍惜的人 都会非常快乐。生活中,我们总能听到这种发自内心的抱怨“烦死了,这过的叫什么日子啊!”言语 中满是对生活失望的嗟叹。 24 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 用用积极的态度开始和结束积极的态度开始和结束每一天每一天 每一天都是新的开始,新的开始一定要给予自己更多的快乐和幸福。就算昨天拥有悲伤、 失败和痛苦,这一切都已经留给了昨天。现在就是一个新的起点,打开窗户,让清风吹 在脸上,让视野再宽阔一些。告诉自己,要把昨天的悲伤变成今天的快乐,把昨天的失 败变成今天的成功,把昨天的不幸变成今天的幸福。如果昨天快乐、昨天幸福、昨天成 功,那么,为了一个同样的目标,今天也还是一个新的起点。 每一天都是新的开始,许多昨天做着的事需要继续,许多新的想法都要付诸行动,许多 发生过的错误都要修正。昨天是今天的动力,因而不能把昨天的疲惫带给今天,不能把 昨天的失落带给今天,不能把昨天的痛苦带给今天,更不能把昨天的错误带给今天,我 们没有理由用昨天的错误惩罚自己。新的开始是成功的继续和创新,只有把每一天当成 新的开始,只有把昨天作为新的起点,时刻做好起跑的准备,才能跑得更快、更远。 每一天都是新的开始,新的开始总会有新的挑战,早晨起来第一件要做的事,就是告诉 自己:我行,我已经准备好了。也许今天会面临比昨天更大的困难、更多的挫折,然而, 坚强、勇敢地迎上去,一定有意外的收获,即使结果不能够尽如人意,但我们努力了, 我们尽心尽力地做了,我们给明天留下的是希望而不是遗憾。 25 员工职业化 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度 职业职业态度决定职业态度决定职业高度高度 这个世界上没有不好的成功机会,只有没有正确态度的人。有了正确的态度,对工作、 对自己就会有更多的激情和活力;有了正确的态度,就一定会在事业上达到相应的高度。 一个人对待工作的心态,是积极的还是消极的,是上进的还是无所谓的,直接影响工作 的好坏。工作,是一个人施展自己才能的舞台,无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来 做、用心去做,总会有收获,这是不变的真理。 在人生的道路上,不免会有许多困难挫折,甚至失败也会隐藏在你通往成功的道路中。 你能不能战胜它,就取决于你的态度。正所谓“你的态度决定你的高度”,在困难与挫 折面前,倘若你勇敢地去面对,去挑战,胜利就会向你招手。如果你因胆怯或其他原因 而退缩、逃避,你就永远不会看到胜利的曙光。 做事的态度决定成事的高度,这句话许多人都懂得,但是,真正身体力行这句话的人却 廖廖无几。所以,成功者与失败者之间最大的差别是:成功者自始至终都用最积极的方 式思考,用最乐观的精神和最辉煌的经验支配控制自己的人生。 26 员工职业化 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维 系统思考系统思考 有王告大臣:“汝牵一象来示众盲者。”时彼众盲各以手触,大王即唤众盲各各问言: “象类何物?”触牙者即言“象形如萝菔根”;其触耳者言象“如箕”;其触头者 言象“如石”;其触鼻者言象“如杵”;其触脚者言象“如臼”;其触脊者言象 “如床”;其触腹者言象“如瓮”,其触尾者言象“如绳”。 系统思考就是以整体的观点对复杂系统思考就是以整体的观点对复杂 系统构成组件之间的连接进行系统构成组件之间的连接进行研究。研究。 系统思考是解决复杂问题的工具、系统思考是解决复杂问题的工具、 技术和方法的集合,是一套适当的、技术和方法的集合,是一套适当的、 用来理解复杂系统及其相关性的工用来理解复杂系统及其相关性的工 具包,同时也是促使我们协同工作具包,同时也是促使我们协同工作 的行动框架。的行动框架。 27 员工职业化 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维 以终为始以终为始 我一生最终的目标是什么?今天所做是否违背了所定的人生目标?每天所做的是否在朝最终目标前进? 我们努力工作,努力攀登成功的梯子,却猛然间发现题字靠错了墙? 我们事业成功了,然而在家庭生活、子女教育、朋友、社会等方面失去了很多,事实上我们成功吗? 什么才是对我们内心深处最重要的价值,并且一开始就铭刻在心中?然后我们每天让自己做最重要的、 符合心中价值的事情? 什么是成功?潜能大师伯恩。催西说:追根溯源,成功都应归结为“目标”的达成 试想自参加自己的追悼会,有四个代表要发言,第一个代表自己的家庭与亲 戚,第二个代表朋友,第三个代表工作单位,第四个代表来自己的社区或教 区。我们会希望他们如何对自己的品格、贡献和成就进行评估? 品格品格贡献贡献成绩成绩 家庭家庭 朋友朋友 单位单位 社区社区 发言人发言人 早知现在,又何必当初?早知现在,又何必当初?/ /生的伟大,死的光荣?生的伟大,死的光荣?/ /平平淡淡才是真?平平淡淡才是真? 28 员工职业化 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维 创新思维创新思维 有一家人搬进城里找房子。夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天,直到傍晚才好不 容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去,房子出乎意料的好。于是,就前去敲门 询问,这时,温和的房东出来,对这三位客人从上到下打量了一番。丈夫鼓起勇气问道: “这房屋出租吗?”房东遗憾地说:“啊,实在对不起,我们公寓不招有孩子的住户。” 丈夫和妻子听了,一时不知如何是好,于是,它们默默地走开了。那5岁的孩子,把事情 的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想:真的就没有办法了?他那红叶般的小 手,又去敲门。这时,丈夫和妻子已走出5米来远,都回头望着。门开了,房东又出来了。 这孩子精神抖擞地说:房东听了之后,高声笑了起来,决定把房子租给他们住。 如果孩子的父母出面解决这问题,可能的解决方案: 出高价;苦苦求情;夸耀自己的孩子非常听话。 孩子的解决方案: 老爷爷,这个房子我租了,我没有孩子,我只带来两个大人。 创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程,通过这种思维能突破常规思创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程,通过这种思维能突破常规思 维的界限,以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题,提出与众不同的解决方维的界限,以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题,提出与众不同的解决方 案,从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。案,从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。 29 员工职业化 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念 效益观念效益观念 一个人的行为都体现一定的价值观。要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬 份内的工作,那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是,当你愿意从事超过你 报酬价值的工作时,你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上,做超出报酬的 工作是在为自己积累着财富,使自身的素质不断提高,自然就能胜任更重要的工作。那 么,你所应得的报酬就会自然来到。员工具有做的多过报酬的观念,就会更加主动地推 进工作。 效益观念:20/80帕雷托定律认为,你所得到的结果,约有80%是来自你20%的工作;而你 其余80%的工作,只产生你所得到结果的20%。既然如此,何不找出你每天工作中效益最 高的活动,然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢? 一般来说,公司80%的效益是由20%的客户带来的;80%的投诉来自于20%的客户;在餐馆 中,80%的客人点的是那20%的菜;80%的离婚率是由20%的人造成的。 投入和产出是非线形的,并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力, 才能获得更大的收获。 30 员工职业化 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念 工作价值观分析工作价值观分析 1工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么? 2排出轻重顺序。 3若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作? 4若上项事件发生时,如何才能留住我? 5重复3、4项问题,直到求出非离开不可的价值要件。 6明确定义价值规则。 7我能做哪些事或如何调整,才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则?以能使 自己乐在工作,产生更大动力? 31 员工职业化 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能 操作技能:计算机应用软 件的使用、办公设备等。 心智技能:思维习惯、工 作方法、领悟能力。 社交技能:商务(办公) 礼仪、沟通技巧等。 32 员工职业化 以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识 普通知识:经济、管理、 服务等方面的知识。 专业知识:本专业必须掌 握的知识。 社会知识:国际、国内政 治形势、经济发展动态等。 33 员工职业化 目录目录 第一章:概述篇 第二章:理念篇 第三章:技能篇第三章:技能篇 第六章:参考资料 第五章:经典案例 第四章:方法篇 34 员工职业化 职业技能职业技能 一、自己是精力旺盛的人; 二、可以调动别人的激情,不光是自己做得好,还要激励人家做得更好; 三、要有决策的勇气; 四、要能够落实决策,拥有这样特质的人方能痴于技,而后精于艺,最后成为真正的人 才。 世界第一CEO 杰克 韦尔奇 作为职业化的员工,除去岗位所要求的基本能力外,还应具备:目标计划管理能力、自 我管理能力、团队管理能力、时间管理能力、压力管理能力、客户管理能力、会议管理 能力、沟通管理能力、商务礼仪等。 35 员工职业化 目标计划管理目标计划管理 目标是期望的成果。它是个人、部门、组织的努力方向。 计划是为实现目标而制订的具体的工作部署与安排:包括明确的工作任务、负责人、完 成时间及所需资源等。 先有目标,后有计划;先有目标,后有计划; 目标是开展工作的根源,计划是做好工作的保证。目标是开展工作的根源,计划是做好工作的保证。 德鲁克认为:管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定德鲁克认为:管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定 了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标,了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标, 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 德鲁克认为,一般的企业中存在着三种错误领导的因素:德鲁克认为,一般的企业中存在着三种错误领导的因素: 过份强调个人技术第一过份强调个人技术第一 导致企业成员成一盘散沙导致企业成员成一盘散沙 过份重视顶头上司的个人所好过份重视顶头上司的个人所好 导致企业成为几个主管喜怒哀乐的应声虫导致企业成为几个主管喜怒哀乐的应声虫 不同层次的观点不同不同层次的观点不同 导致企业成为争吵怨气场合导致企业成为争吵怨气场合 为了纠正以上错误,就应以“目标”来贯穿各阶层努力方向和奖惩中心。为了纠正以上错误,就应以“目标”来贯穿各阶层努力方向和奖惩中心。 36 员工职业化 自我管理自我管理 自我管理又称为自我控制,是利用个人内在力量改变行为的策略,普遍运用在减少不良 行为与增加好的行为的出现。 自我管理注重的是一个人的自我教导及约束的力量,亦即行为的制约是透过内控的力量 (自己),而非传统的外控力量(教师、家长)。 自我管理的方法: 1、明确目标 2、认知自我,把握命运 3、有效学习,实现理想 4、确定发展目标,规划职业生涯 5 、平衡好与工作相关的五种关系 6、做好时间规划 7、提高利用时间的效率 37 员工职业化 团队管理团队管理 团队指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务, 以提高组织生产力和达成组织目标。基本上,小组是组织的基本单位,各种小组的形成,若是成员能 力具有互补性,形成异质性团队,其效果较佳,因为可从不同观点讨论,激发更有创意或独特的问题 解决方式。 为什么需要团队管理: 第一,团队能把互补的技能和经验带到一起,这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验。 使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。 第二,和个人相比,团队能够获得更多、更有效的信息。 第三,团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。 第四,团队中的工作能具有更大的乐趣,而这种乐趣往往与团队的业绩是一致的。 第五,在团队的情况下,人们对变化的出现也较有准备。 38 员工职业化 时间管理时间管理 时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效 运用,从而实现个人或组织的既定目标,EMBA、MBA等主流商业管理教育均将时间管理 能力作为一项对企业管理者的基本要求涵括在内。 第一代: 利用便条 与备忘录 第二代: 行事历与 日程表 第三代: 讲求优先 顺序 第四代: 关键在于 个人管理 时间管理的十一条金律:时间管理的十一条金律: 1、要和你的价值观相吻合;2、设立明确的目标;3、改变你的想法;4、遵循20比80定 律;5、安排“不被干扰”时间;6、严格规定完成期限;7、做好时间日志;8、理解时 间大于金钱;9、学会列清单;10、同一类的事情最好一次把它做完;11、每1分钟每1 秒做最有效率的事情 39 员工职业化 压力管理压力管理 压力管理,就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。 管理是提高企业竞争力的有力杠杆,而管理(包括考核、监督、惩罚、竞争机制)必然 对员工造成心理压力。另外,日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力,每一个人 都感到压力无处不在,危机是十面埋伏。面对压力引发的种种问题,压力管理浮出水面。 在管理领域,许多专家学者指出:人力资源管理的职能之一就是 “压力管理”。 中国北京零点市场调查公司也做过一项调查,结果显示,41.1%的白领们正面临着较大的 工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳,白领们的健康状况令人担忧。可 是,据了解,在中国专门进行工作压力的咨询机构还没有。所以压力管理对于中国来说, 不但要引进学习、借鉴,同时压力管理的实践也是势在必行。 压力管理的五项基本原则:压力管理的五项基本原则:第一,适度原则。第二,具体原则。第三,岗位原则。第四, 引导原则。第五,区别原则。 40 员工职业化 目录目录 第一章:概述篇 第二章:理念篇 第三章:技能篇 第六章:参考资料 第五章:经典案例 第四章:方法篇第四章:方法篇 41 员工职业化 目标计划目标计划管理(管理(1) 目标管理三大阶段目标管理三大阶段 三、成果评价的 阶段 二、目标达成过 程的阶段 一、目标设定阶段 三、成果评价的 阶段 二、目标达成过 程的阶段 一、目标设定阶段 42 员工职业化 目标计划目标计划管理(管理(2) 目标管理三个共同目标管理三个共同 上级上级下级下级 目标管理目标管理 共同制定计划共同制定计划 确定目标、标准,选择行动方案确定目标、标准,选择行动方案 上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈 下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持 共同控制共同控制 检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期 43 员工职业化 目标计划管理目标计划管理(3) 目标制定的目标制定的SMART原则原则 SSpecificSpecific:明确、具体、清晰的:明确、具体、清晰的把什么当作目标?把什么当作目标? M MeasurableMeasurable:可评估的、可衡量的,一种可供比较判断:可评估的、可衡量的,一种可供比较判断 的标准项目目标应准确的定义什么叫做完成(实现)。的标准项目目标应准确的定义什么叫做完成(实现)。 A RealisticRealistic:切实可行的:切实可行的努力可实现!努力可实现! 太高的目标太高的目标立即放弃!立即放弃! R AchievableAchievable:具挑战性。是指我们设计的目标,实现起:具挑战性。是指我们设计的目标,实现起 来要有一定的困难,并不是轻而易举地达到的,然而也来要有一定的困难,并不是轻而易举地达到的,然而也 并非不能达到的并非不能达到的 。 T Time And Resource ConstrainedTime And Resource Constrained:受时间和资源限制:受时间和资源限制 的,完成的时间、允许使用的资源。的,完成的时间、允许使用的资源。 44 员工职业化 目标计划管理目标计划管理(4) 目标协商的内容目标协商的内容 1)公司业务传递了)公司业务传递了 策略和目标(信息)策略和目标(信息) 2)主管与员工讨论如何)主管与员工讨论如何 把业务目标落实到工作把业务目标落实到工作 4)员工与主管协商)员工与主管协商 目标以及实施的计划目标以及实施的计划 5)主管与员工持续对话)主管与员工持续对话 对结果的回顾 重新订立轻重缓急顺序 主管教导 主管提供反馈意见 许多企业的管理者许多企业的管理者 忽视了目标管理的忽视了目标管理的 这一重要的环节!这一重要的环节! 3)员工个人订立)员工个人订立 目标和实施计划目标和实施计划 45 员工职业化 目标计划管理目标计划管理(5) 目标管控过程目标管控过程 工作继续进行工作继续进行衡量绩效衡量绩效 建立控制标准建立控制标准 计划计划/目标目标 将实将实 际成际成 果与果与 标准标准 比较比较 找找 出出 原原 因因 纠纠 正正 偏偏 差差 无差异无差异 采 用 新 方 法 采 用 新 方 法 修 改 标 准 修 改 标 准 46 员工职业化 时间管理(时间管理(1) 四象限原理法四象限原理法 四象限法的重点是关注第二象限四象限法的重点是关注第二象限 47 员工职业化 时间管理(时间管理(2) 帕累托原理法帕累托原理法 48 员工职业化 时间时间管理(管理(3) 帕累托原理法帕累托原理法 49 员工职业化 时间时间管理(管理(4) 帕累托原理法帕累托原理法 50 员工职业化 时间管理(时间管理(5) ABC控制法控制法 51 员工职业化 时间时间管理(管理(6) ABC控制法控制法 52 员工职业化 压力压力管理(管理(1) 压力来源压力来源 压力管理,就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。 压力来源一般如下所示: S Social isolationocial isolation缺乏人际支持缺乏人际支持 T Think unrealisticallyhink unrealistically想法不切实际想法不切实际 R Rigid bodyigid body身体紧张身体紧张 E Emotional repressedmotional repressed情绪压抑情绪压抑 S Selfelf- -neglectneglect忽略自己的需要忽略自己的需要 S Sensory overload ensory overload 感官刺激过度感官刺激过度 53 员工职业化 压力管理(压力管理(2) 压力管理三种方式压力管理三种方式 宣泄宣泄 宣泄可采取各种办法,例如,可以在没人的地方大叫,或剧烈运动、唱 歌等。有研究表明体育运动、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。 咨询咨询 心理咨询是专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行信息 沟通,以调整员工心理或情绪的过程。通过心理咨询可以帮助员工在对 待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化,解决其出现的心理问题, 从而调整心态,能够正确面对和处理压力,保持身心健康,提高工作效 率和生活质量。 引导引导 诸如重新确定发展目标、培养员工多种业余兴趣爱好等都是很好的引导 方法。员工确立正确适当的目标,通过自身努力可以达到此目标,相关 压力自然也就消失了。而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动,当其遇 到压力时可以很容易转移注意力,投入到兴趣爱好中,从中陶冶情操、 保护身心健康,心态亦会平和,压力自然也就减轻直至消失。 54 员工职业化 压力管理(压力管理(3) 压力管理五大原则压力管理五大原则 适度原则适度原则 进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力,最大化 员工满意度,而是要适度。 具体原则具体原则 由于压力在很大程度上是一个主观感觉,因此在进行压力管理时要区别 不同的对象,采取不同的策略,根据对象的不同特点做到具体问题具体 分析。 岗位原则岗位原则 组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别 越高,创新性越强,独立性越高的员工,承受的压力也就越大。 引导原则引导原则 由于压力的产生是不可避免的,所以引导压力向积极的一面发展就显得 很重要。对员工来说,有些外部因素是不可控的,比如面对强大的竞争 对手,这时可以灵活地将压力变为动力,激发更多的工作热情。 区别原则区别原则 在消除压力前,首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避 免的,而有些压力,只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力 来解决。 55 员工职业化 压力管理(压力管理(4) 压力管理措施压力管理措施 改善工作条件改善工作条件 减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。 企业文化企业文化上上 鼓励鼓励员工员工 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力,学会缓解压力、 自我放松。 提供提供保健保健 或或健康项目健康项目 向员工提供保健或健康项目,鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。 加强过程管理加强过程管理 组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。 56 员工职业化 沟通沟通管理(管理(1) 沟通管理的基础沟通管理的基础 沟通管理是企业组织的生命线。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业 管理根本目标的主要方式和工具。 沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。 管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化,使 企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价 值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造,其实质是一种思想、观点、 情感和灵魂的沟通,是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通,就没有对企业精神和企 业文化的理解与共识,更不可能认同企业共同使命。 沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技巧的出台, 无不是经过数次沟通、碰撞的结果,以提高企业管理沟通效率与绩效为目的,其根本目 的是提高管理效能和效率。 57 员工职业化 沟通沟通管理管理(2) 如何使沟通更顺畅如何使沟通更顺畅 沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可 以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、 品质与服务不佳,使得成本增加。 首先让管理 者意识到沟 通的重要性 沟通的实现有赖与良好的机制,包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他 去做的事,只会去做奖罚去做的事和考核他去做事,因此引入沟通机制很重要。应 纳入制度化、轨道化,使信息更快、更顺畅,达到高效高能的目的. 公司内建立 良性的沟通 机制 企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通,来制定 沟通机制。公司文化即老板文化,他直接决定是否能建立良性机制,构建一个开放 的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。 从“头”开 始抓沟通 与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、 “设身处地”,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成功。沟通应 抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具 有这“五心”,才能使沟通效果更佳,尊重员工,学会赏识员工,与员工在工作中 不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西 以良好的心 态与员工沟 通 58 员工职业化 沟通沟通管理管理(3) 实战技巧实战技巧 赞美对方赞美对方 这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人,没有不吃 表扬的,学会赞美,将使在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见, 也要先表扬后批评。不要怕人说拍马屁,把拍马屁当作对领导的激励, 只要表扬的内容属实就没问题。领导与员工一样都是人,员工需要激励, 领导同样需要激励。 移情入境移情入境 即设计一个对现实有借鉴意义的场景,进行情景教育。例如,燕昭王千 金买死马,为了表达一个信息:死马尚值千金,况活马乎。赵高于秦庭 指鹿为马,给人的信息是:意志不可违抗。项目管理培训中设计的很多 课堂游戏,用意都在于用一个显而易见的事实去启发人的思路。 轻松幽默轻松幽默 即是通向和谐对话的台阶和跳板,又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵

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