如何与上司进行沟通

與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通與上司進行溝通 UNEEC CORP. PC BUSINESS SQCUNEEC CORP. PC BUSINESS SQC LECTURER LECTURER - Ivan WuIvan Wu Jun. 20th, 2003Jun. 20th, 2003 Page 1Page 1 前前前前前前前前言言言言言言言言 在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交谈谈谈谈的技巧是至的技巧是至的技巧是至的技巧是至关关关关重要的重要的重要的重要的。我我我我们们们们不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交在工作中掌握交流与交谈谈谈谈的技巧是至的技巧是至的技巧是至的技巧是至关关关关重要的重要的重要的重要的。我我我我们们们们不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅 要确定要确定要确定要确定对对对对方是否了解我方是否了解我方是否了解我方是否了解我们们们们的意的意的意的意图图图图，更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是让让让让彼此在同彼此在同彼此在同彼此在同个个个个要确定要确定要确定要确定对对对对方是否了解我方是否了解我方是否了解我方是否了解我们们们们的意的意的意的意图图图图，更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是让让让让彼此在同彼此在同彼此在同彼此在同个个个个 观点观点观点观点、同一件事情上同一件事情上同一件事情上同一件事情上，可以取得共可以取得共可以取得共可以取得共识识识识。这这这这其中的其中的其中的其中的沟沟沟沟通通通通，仰仰仰仰赖赖赖赖观点观点观点观点、同一件事情上同一件事情上同一件事情上同一件事情上，可以取得共可以取得共可以取得共可以取得共识识识识。这这这这其中的其中的其中的其中的沟沟沟沟通通通通，仰仰仰仰赖赖赖赖 的就是的就是的就是的就是个个个个人人人人沟沟沟沟通的技巧通的技巧通的技巧通的技巧。因此如何有效因此如何有效因此如何有效因此如何有效沟沟沟沟通通通通，表表表表达达达达自己的理自己的理自己的理自己的理的就是的就是的就是的就是个个个个人人人人沟沟沟沟通的技巧通的技巧通的技巧通的技巧。因此如何有效因此如何有效因此如何有效因此如何有效沟沟沟沟通通通通，表表表表达达达达自己的理自己的理自己的理自己的理 想与想与想与想与见见见见解解解解，是一是一是一是一个个个个很大的很大的很大的很大的学问学问学问学问，也是也是也是也是决决决决定我定我定我定我们们们们在社在社在社在社会会会会上是否上是否上是否上是否想与想与想与想与见见见见解解解解，是一是一是一是一个个个个很大的很大的很大的很大的学问学问学问学问，也是也是也是也是决决决决定我定我定我定我们们们们在社在社在社在社会会会会上是否上是否上是否上是否 能能能能够够够够成功的重成功的重成功的重成功的重点点点点。能能能能够够够够成功的重成功的重成功的重成功的重点点点点。 Page 2Page 2 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 事事事事事事事事 例例例例例例例例: : : : : : : : 阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企业业业业的的的的经经经经理秘理秘理秘理秘书书书书，负责负责负责负责公司的行政公司的行政公司的行政公司的行政、人事人事人事人事、阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企阿玲是一家中等企业业业业的的的的经经经经理秘理秘理秘理秘书书书书，负责负责负责负责公司的行政公司的行政公司的行政公司的行政、人事人事人事人事、 后勤等事后勤等事后勤等事后勤等事务务务务，在公司里在公司里在公司里在公司里，除了要除了要除了要除了要对对对对上上上上级负责级负责级负责级负责，还还还还要要要要为员为员为员为员工服工服工服工服后勤等事后勤等事后勤等事后勤等事务务务务，在公司里在公司里在公司里在公司里，除了要除了要除了要除了要对对对对上上上上级负责级负责级负责级负责，还还还还要要要要为员为员为员为员工服工服工服工服 务务务务，但她感但她感但她感但她感觉觉觉觉有有有有时经时经时经时经理理理理认为认为认为认为阿玲不是和他一阿玲不是和他一阿玲不是和他一阿玲不是和他一条条条条心心心心，处处处处处处处处与他与他与他与他务务务务，但她感但她感但她感但她感觉觉觉觉有有有有时经时经时经时经理理理理认为认为认为认为阿玲不是和他一阿玲不是和他一阿玲不是和他一阿玲不是和他一条条条条心心心心，处处处处处处处处与他与他与他与他 作作作作对对对对偏向下偏向下偏向下偏向下属属属属，但但但但员员员员工仍工仍工仍工仍认为认为认为认为我是我是我是我是经经经经理的理的理的理的传声传声传声传声筒筒筒筒，与与与与经经经经理是理是理是理是作作作作对对对对偏向下偏向下偏向下偏向下属属属属，但但但但员员员员工仍工仍工仍工仍认为认为认为认为我是我是我是我是经经经经理的理的理的理的传声传声传声传声筒筒筒筒，与与与与经经经经理是理是理是理是 同一同一同一同一战线战线战线战线的人的人的人的人，处处处处在中在中在中在中间间间间，我感到很我感到很我感到很我感到很为难为难为难为难，为为为为了今后能更好了今后能更好了今后能更好了今后能更好同一同一同一同一战线战线战线战线的人的人的人的人，处处处处在中在中在中在中间间间间，我感到很我感到很我感到很我感到很为难为难为难为难，为为为为了今后能更好了今后能更好了今后能更好了今后能更好 地地地地开开开开展工作展工作展工作展工作，她她她她该该该该如何如何如何如何调调调调解与上司的解与上司的解与上司的解与上司的关关关关系系系系，缓缓缓缓和他和他和他和他们们们们之之之之间间间间的的的的地地地地开开开开展工作展工作展工作展工作，她她她她该该该该如何如何如何如何调调调调解与上司的解与上司的解与上司的解与上司的关关关关系系系系，缓缓缓缓和他和他和他和他们们们们之之之之间间间间的的的的 矛盾呢矛盾呢矛盾呢矛盾呢？矛盾呢矛盾呢矛盾呢矛盾呢？ Page 3Page 3 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 一一一一一一一一. . 與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道與上司溝通之道 分分分分分分分分析析析析：析析析析： 其其其其实实实实阿玲和其上司是阿玲和其上司是阿玲和其上司是阿玲和其上司是其其其其实实实实阿玲和其上司是阿玲和其上司是阿玲和其上司是阿玲和其上司是“ “一根一根一根一根线线线线上的上的上的上的蚂蚂蚂蚂蚱蚱蚱蚱一根一根一根一根线线线线上的上的上的上的蚂蚂蚂蚂蚱蚱蚱蚱” ”。他們要想成功就他們要想成功就他們要想成功就他們要想成功就。他們要想成功就他們要想成功就他們要想成功就他們要想成功就 得同舟共得同舟共得同舟共得同舟共济济济济。那么怎那么怎那么怎那么怎样样样样保保保保证证证证他們的工作他們的工作他們的工作他們的工作关关关关系富有成效并使系富有成效并使系富有成效并使系富有成效并使得同舟共得同舟共得同舟共得同舟共济济济济。那么怎那么怎那么怎那么怎样样样样保保保保证证证证他們的工作他們的工作他們的工作他們的工作关关关关系富有成效并使系富有成效并使系富有成效并使系富有成效并使 双双双双方都方都方都方都获获获获益多多呢益多多呢益多多呢益多多呢？阿玲必須得阿玲必須得阿玲必須得阿玲必須得学会协调沟学会协调沟学会协调沟学会协调沟通好与上司的通好与上司的通好与上司的通好与上司的双双双双方都方都方都方都获获获获益多多呢益多多呢益多多呢益多多呢？阿玲必須得阿玲必須得阿玲必須得阿玲必須得学会协调沟学会协调沟学会协调沟学会协调沟通好与上司的通好与上司的通好与上司的通好与上司的 关关关关系系系系，俗俗俗俗语说语说语说语说：话话话话不不不不说说说说不清不清不清不清，礼礼礼礼不不不不摆摆摆摆不明不明不明不明。适适适适当当当当的的的的沟沟沟沟通有通有通有通有关关关关系系系系，俗俗俗俗语说语说语说语说：话话话话不不不不说说说说不清不清不清不清，礼礼礼礼不不不不摆摆摆摆不明不明不明不明。适适适适当当当当的的的的沟沟沟沟通有通有通有通有 时时时时能起到能起到能起到能起到预预预预想不到的效果想不到的效果想不到的效果想不到的效果，尤其是人与人之尤其是人与人之尤其是人与人之尤其是人与人之间间间间有了有了有了有了误误误误解甚解甚解甚解甚时时时时能起到能起到能起到能起到预预预预想不到的效果想不到的效果想不到的效果想不到的效果，尤其是人与人之尤其是人与人之尤其是人与人之尤其是人与人之间间间间有了有了有了有了误误误误解甚解甚解甚解甚 至隔至隔至隔至隔阂阂阂阂的的的的时时时时候候候候。而而而而这时沟这时沟这时沟这时沟通的通的通的通的艺术艺术艺术艺术性就性就性就性就显显显显得非常重要得非常重要得非常重要得非常重要。至隔至隔至隔至隔阂阂阂阂的的的的时时时时候候候候。而而而而这时沟这时沟这时沟这时沟通的通的通的通的艺术艺术艺术艺术性就性就性就性就显显显显得非常重要得非常重要得非常重要得非常重要。 Page 4Page 4 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 建建建建建建建建議議議議：議議議議： 首先要了解上司是首先要了解上司是首先要了解上司是首先要了解上司是个个个个什么什么什么什么样样样样的人的人的人的人，看看他是看看他是看看他是看看他是个个个个只愿把握只愿把握只愿把握只愿把握首先要了解上司是首先要了解上司是首先要了解上司是首先要了解上司是个个个个什么什么什么什么样样样样的人的人的人的人，看看他是看看他是看看他是看看他是个个个个只愿把握只愿把握只愿把握只愿把握 大局的人大局的人大局的人大局的人，还还还还是是是是个个个个事事事事无无无无巨巨巨巨细细细细皆不放松的人皆不放松的人皆不放松的人皆不放松的人？大局的人大局的人大局的人大局的人，还还还还是是是是个个个个事事事事无无无无巨巨巨巨细细细细皆不放松的人皆不放松的人皆不放松的人皆不放松的人？ 你是否在你是否在你是否在你是否在帮帮帮帮助上司助上司助上司助上司达达达达到目到目到目到目标标标标？你是否在你是否在你是否在你是否在帮帮帮帮助上司助上司助上司助上司达达达达到目到目到目到目标标标标？ 你你你你对对对对上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸？你你你你对对对对上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸上司寄予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭你是否竭你是否竭你是否竭尽尽尽尽全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部门门门门都都都都显显显显得很出色得很出色得很出色得很出色？你是否竭你是否竭你是否竭你是否竭尽尽尽尽全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部全力地使你的上司和部门门门门都都都都显显显显得很出色得很出色得很出色得很出色？ 你如何面你如何面你如何面你如何面对对对对上司的不信任上司的不信任上司的不信任上司的不信任态态态态度度度度你如何面你如何面你如何面你如何面对对对对上司的不信任上司的不信任上司的不信任上司的不信任态态态态度度度度? ? ? ? ? ? ? ? 黨你的工作黨你的工作黨你的工作黨你的工作业绩业绩业绩业绩得到公司得到公司得到公司得到公司领导领导领导领导肯定和表肯定和表肯定和表肯定和表扬扬扬扬時時時時，如何處理如何處理如何處理如何處理黨你的工作黨你的工作黨你的工作黨你的工作业绩业绩业绩业绩得到公司得到公司得到公司得到公司领导领导领导领导肯定和表肯定和表肯定和表肯定和表扬扬扬扬時時時時，如何處理如何處理如何處理如何處理 你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係你同上司的關係? ? ? ? ? ? ? ? Page 5Page 5 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 总总总总总总总总之之之之：之之之之： 一旦你真正一旦你真正一旦你真正一旦你真正处处处处好了与上司的好了与上司的好了与上司的好了与上司的关关关关系系系系，你就你就你就你就会觉会觉会觉会觉得你得你得你得你们们们们更像是更像是更像是更像是一旦你真正一旦你真正一旦你真正一旦你真正处处处处好了与上司的好了与上司的好了与上司的好了与上司的关关关关系系系系，你就你就你就你就会觉会觉会觉会觉得你得你得你得你们们们们更像是更像是更像是更像是 伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下级级级级。作作作作为为为为伙伴伙伴伙伴伙伴，上司上司上司上司会会会会托付你更多的托付你更多的托付你更多的托付你更多的责责责责伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下伙伴而不像是上下级级级级。作作作作为为为为伙伴伙伴伙伴伙伴，上司上司上司上司会会会会托付你更多的托付你更多的托付你更多的托付你更多的责责责责 任任任任，使你事使你事使你事使你事业业业业有有有有进进进进步步步步，工作更工作更工作更工作更满满满满意意意意。所以所以所以所以，与上司与上司与上司与上司经经经经常常常常进进进进任任任任，使你事使你事使你事使你事业业业业有有有有进进进进步步步步，工作更工作更工作更工作更满满满满意意意意。所以所以所以所以，与上司与上司与上司与上司经经经经常常常常进进进进 行富有行富有行富有行富有艺术艺术艺术艺术性的性的性的性的沟沟沟沟通通通通，可以可以可以可以帮帮帮帮你建立一你建立一你建立一你建立一个个个个融洽和融洽和融洽和融洽和谐谐谐谐的工作的工作的工作的工作行富有行富有行富有行富有艺术艺术艺术艺术性的性的性的性的沟沟沟沟通通通通，可以可以可以可以帮帮帮帮你建立一你建立一你建立一你建立一个个个个融洽和融洽和融洽和融洽和谐谐谐谐的工作的工作的工作的工作 环环环环境境境境，这这这这也是事也是事也是事也是事业业业业取得成功的必要取得成功的必要取得成功的必要取得成功的必要条条条条件件件件。环环环环境境境境，这这这这也是事也是事也是事也是事业业业业取得成功的必要取得成功的必要取得成功的必要取得成功的必要条条条条件件件件。 Page 6Page 6 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 Page 7Page 7 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 二二二二二二二二. . . . . . . . 当当当当上司需要上司需要上司需要上司需要说说说说服服服服时时时时当当当当上司需要上司需要上司需要上司需要说说说说服服服服时时时时 有有有有时时时时候候候候，上司上司上司上司应该应该应该应该成成成成为为为为被被被被说说说说服的服的服的服的对对对对象象象象。比如比如比如比如，由于种种原由于种种原由于种种原由于种种原有有有有时时时时候候候候，上司上司上司上司应该应该应该应该成成成成为为为为被被被被说说说说服的服的服的服的对对对对象象象象。比如比如比如比如，由于种种原由于种种原由于种种原由于种种原 因因因因，上司上司上司上司产产产产生偏生偏生偏生偏见见见见，作出作出作出作出错误决断时错误决断时错误决断时错误决断时，作作作作为为为为有有有有责责责责任心的下任心的下任心的下任心的下级对级对级对级对上上上上因因因因，上司上司上司上司产产产产生偏生偏生偏生偏见见见见，作出作出作出作出错误决断时错误决断时错误决断时错误决断时，作作作作为为为为有有有有责责责责任心的下任心的下任心的下任心的下级对级对级对级对上上上上 司的提醒和司的提醒和司的提醒和司的提醒和说说说说服就服就服就服就显显显显得十分必要了得十分必要了得十分必要了得十分必要了。这这这这既是既是既是既是对对对对上司的上司的上司的上司的爱护爱护爱护爱护，又是又是又是又是司的提醒和司的提醒和司的提醒和司的提醒和说说说说服就服就服就服就显显显显得十分必要了得十分必要了得十分必要了得十分必要了。这这这这既是既是既是既是对对对对上司的上司的上司的上司的爱护爱护爱护爱护，又是又是又是又是 对对对对工作工作工作工作尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责的表的表的表的表现现现现。对对对对工作工作工作工作尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责的表的表的表的表现现现现。 方方方方方方方方法法法法法法法法: : : : : : : : 需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣需要一點勇氣; ; ; ; ; ; ; ; “ “坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上坐到一條板凳上” ”說話說話說話說話說話說話說話說話; ; ; ; ; ; ; ; 要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子要顧及上司得面子; ; ; ; ; ; ; ; 選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動選準時機不被動; ; ; ; ; ; ; ; Page 8Page 8 有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 后后后后后后后后記記記記記記記記 多與上司進行有效的溝通多與上司進行有效的溝通多與上司進行有效的溝通多與上司