手机邮箱业务运营支撑.ppt

2011年7月,MAS手机邮箱业务运营支撑,手机邮箱业务介绍 业务流程 常见故障分析 服务支撑体系,手机邮箱业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安 全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、 转发和撰写电子邮件的业务形式。,主动实时的将新邮件推送到手机终端 采用高可靠性的安全加密措施 可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件 可直接在手机上查看附件,手机邮箱业务介绍,手机邮箱业务方案,手机邮箱是跨平台，端到端的企业无线应用 业务使用专用APN， SSL/TLS 通道加密，安全性高 邮件在邮件代理网关缓存加密 在企业内架设邮件代理网关，支持多种企业邮件服务器 运营商提供电信级的服务和网络保障,internet,MAS手机邮箱服务器部署于企业内网，其主要功能为： 从企业邮件服务器收取邮件 将邮件缓存在本地硬盘 通知邮件推送网关推送邮件 当用户需要查阅附件时进行压缩转换 将用户在手机上编写的邮件传递到企业邮件服务器进行发送,服务器功能介绍,邮件收发模块 负责从企业邮件服务器收取邮件 解析处理模块 负责邮件内容的解析处理 附件转换模块 负责对邮件的附件进行压缩转换 推送网关通信模块 负责与部署在中国移动的邮件推送网关通信，推送用户邮件 系统管理模块 负责系统的用户管理和监控 数据库模块 负责存储用户邮件和附件,手机邮箱MAS服务器模块介绍,服务器连接方案,手机邮箱产品特点,安全特点,SSL通道加密， 3DES内容加密 炸弹短信功能 垃圾邮件过滤策略 具有软件密码功能，,手机邮箱基本功能概述,可接收系统推送的Email以及处理Email，包括阅读、回复、发送及转发Email。 邮件内容包括邮件大小、收件人、发件人、标题、正文、附件名称和附件大小等相关信息。 附件可有选择性的下载，支持任意格式的附件下载以及附件转换后下载与显示。 可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制。 用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，邮件地址栏的地址存入手机地址簿。,省Boss,CBoss,邮件推送网关,MAS,用户,1.提交用户信息,2.省Boss录入用户信息并开通cmmail apn,3.用户信息提交给CBOSS,4.用户信息提交给邮件推送网关,5.申请成功,6.返回申请成功信息,7.反馈给省Boss，Boss开通成功,9.反馈和验证用户手机号码,8.IT管理员绑定邮箱和手机号,10.下发软件下载WAP链接,11.用户安装软件,12.IT管理员下发setting信息,13.用户同步密码,14.用户开通成功,MAS企业成员用户开通流程,手机邮箱产品资费,手机邮箱业务介绍 运维支撑流程 常见故障分析 服务支撑体系,立通运维问题解决流程,手机邮箱业务介绍 运维支撑流程 常见故障分析 服务支撑体系,手机邮箱业务如何开户或注销 需要由移动客户经理上报数据中心在PRM系统上操作,有时候BOSS开户了，但业务并没有开通，由于手机邮箱行业网关没有收到用户开户信息，导致此问题，建议冲正或重新开户 GPRS网络有问题，或GPRS功能没有开通，手机不能联网 在BOSS系统上查询，如果用户没有开通GPRS服务则开通。 手机信号弱或无信号，移动GPRS网络是否存在问题。,手机邮箱业务专用接入点CMMAIL问题 开通MAS手机邮箱业务，需要手机开通CMMAIL接入点，如果开通不成功，移动客户经理上报数据中心在PRM系统上进行冲正，或注销重新开户，或由移动数据部门登陆后台进行数据插入等操作来解决。 当地短信网关故障，手机无法接受EMN短信或短信延迟严重，导致邮件收取问题。 稍微等一段时间，短信网关正常后，自动解决。 需要移动排查其相关设备进行解决。,企业MAS服务器故障（服务器宕机，网络故障等） 系统崩溃，服务僵死，病毒，企业网络环境改变，防火墙限制等。由立通运维在线支撑或上门服务，必要时需要移动客户经理配合。 手机连接GPRS接收邮件、下载附件或从手机端发送邮件时，拨打手机出现暂时无法接通的现象，再次拨打后又可接通？ 当手机使用GPRS有数据传输时，是无法使用通话资源的，即无法接听电话（但可向外拨打，此时操作系统会自动中断当前的GPRS通讯）。解决办法:等待片刻，待完成数据传输，自动恢复通话信道，就可正常接打电话了。此为手机系统的管理原则，不属应用程序问题。,初始化时检测网络连通并建立通道失败，提示：上传证书成功,通道未建立，请检查网络和推送网关地址，如果设置了代理请检查代理设置。 问题原因：进行初始化时该公司网络延时较长，而我们后台检测网络连通并建立通道的程序超时时间设置过短，所以造成我们的程序总是在没有得到回应时就超时退出。 解决方法： 1：因为超时时间是写死在程序里的所以只能是多试几次直到检测通过。 2：防火墙没开443端口，开通TCP443端口。 3：证书损坏，重新拷贝或申请。,手机收不到邮件或同步不成功？ 1）邮件服务器上是否收到邮件。如果邮件服务器上未收到邮件，与手机邮箱无关，建议询问企业网管。 2）如果用户在outlook等软件设置了自动收取邮件功能，且刚好在邮件转发服务器之前取走了邮件，则手机邮箱邮件代理网关服务器无法再取到这封邮件。需要在邮件服务器上保留备份即可。 3）如果手机邮箱代理网关服务器关闭，则关闭期间到达邮件服务器的新邮件无法收到。需要将服务器开启。 4）因设置过滤规则邮件被过滤，需要取消过滤规则或将过滤范围缩小。 5）主动接收是否可以收到邮件。如果主动接收可以收到，重启手机即可。 6）手机邮箱同步成功后是否更改过接入点设置，如果更改过，需改回正确设置。查询手机是否可以正常上网。 7）是否暂停过用户或更改过密码。如暂停，恢复收发业务即可；如更改过密码，请重新进行密码同步。 8）重新同步手机邮箱，如果同步成功，再尝试是否可以收取邮件。如果同步失败，可能是手机端问题，建议重新安装手机邮箱软件。,为什么手机只能收邮件不能发邮件？ 1）查看邮件是否从“发件箱”到“已发送邮件”。如果邮件仍在发件箱，可能GPRS网络不稳定，建议重新发送。仍不行，建议重启手机后再重新发送。 2） 如果邮件已到“已发送邮件”里，之后收到系统退信。 可以通过电脑发送邮件测试，如果仍然收到系统退信，是邮件服务器或对方邮件服务器问题，建议咨询企业网管。 3）如果通过电脑可以发送邮件。应该是手机邮箱MAS服务器和邮件服务器之间的设置问题。,手机邮箱业务介绍 运维支撑流程 常见故障分析 服务支撑体系,手机邮箱-完善的服务体系,与支撑相关的信息,支撑人员 目前，手机邮箱业务的相关支撑人员主要是：800、立通运维、移动。对手机邮箱业务的支撑，主要由这三部分人员完成，实际支撑过程中，有时需要立通一线