某公司安全管理部工作手册

安全管理部工作手册文件编号： FSAYWI/A 版本版次： A版0次 责任部门： 安全管理部 发行日期： 年 月 日机密等机： 机密 一般 合计页数： 共 76（表格22）页制定安全管理部品质管理部审核审批项目经理安全管理部经理安全主管 一班班长二班班长三班班长消防班长内勤管理员观光车班长1.0 负责对物业管理区域安全保卫方案的策划，包括向发展商提出对安管设施的建设及使用监控、红外报警系统的意见。2.0 负责向各物业管理区域提供安全设防，布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际作调整。3.0 负责安全管理部的筹建工作，包括人员培训，教育，考核。4.0 负责制定安全工作的各项规章制度并贯彻执行，以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。5.0 定期对消防设备作检查（包括更新和换药），并有计划地组织公司各部门与业主/用户进行消防学习。6.0 负责物业公司与派出所、消防、交通等相关政府职能部门的公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。7.0 负责对各物业管理区域安管员的平衡、调动，对安管班长以上人员的任免及奖惩提出意见，经物业项目经理决定后实施。8.0 对物业管理区域的要害部位提出具体的安全设防要求及制定具体安全措施，定期组织公司进行安全大检查。9.0 提出各种安全管理装备的采购供应计划，报物业项目经理审定后实施。1.0 根据公司物业项目经理指示，负责全公司安全管理部人员的计划编制及决定招聘培训，定出人员录用标准，参与安管员见工面试工作。 2.0 制定、部署安全管理部的工作计划，并监督实施和进行总结，负责安管员岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门的考核。3.0 主持安全管理部工作会议，传达、贯彻公司文件精神以及领导的口头指令，领导、监督、检查、指导各班组的工作。4.0 负责与公司各相关部门沟通协调小区安全、消防以及相关事务，支持物业公司的各项目的安全管理工作。5.0 对所管物业范围内发生的案件、事故、客户投诉配合公安机关和物业公司调查处理。6.0 与公安机关及其他相关政府职能部门建立良好的人际关系。7.0 制定与完善安全管理部管理制度，贯彻落实公安、消防、交通管理部门的有关指示和工作。8.0 当险情发生时除及时报告公司外，视实际情况决定是否向公安、消防、安全管理部门报告或求助，并尽快赶到现场进行指挥。9.0 负责对公司全体安全管理部骨干及员工的作风纪律进行督察。就违纪人员的教育处分提出意见，并坚决执行公司就此而作的决定。10.0 公司领导交办的其它任务和工作。1.0 按部门分工，负责抓好队伍思想政治教育和业务技能培训、训练工作。2.0 配合物业客户服务中心，负责所管物业范围内的安全、交通等方面的工作，加强对所辖区班长的管理和督导，及时指导各班组工作，提出问题纠正错误。3.0 确定消防、安全管理部岗位后，具体实施安排安管员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效指挥。4.0 负责督导所辖区工作情况，要及时或伺机解决好问题和相关事件，如无法解决则要立即上报部门经理。5.0 协助部门经理调查了解、处理小区内突发性事件，并按规定做好现场保护，保护证人的工作。6.0 负责岗位人员的变动及在特殊情况下，听从部门经理统筹调动安全管理部人员的工作安排。7.0 负责督促跟进各班队员的执勤工作，提出合理化建议，并对新入职队员作好岗前培训工作。8.0 组织部门工作会议，汇报或提议解决安全管理部方面的有关问题。9.0 完成部门经理和公司领导交办的其他工作任务。1.0 认真贯彻落实预防为主、以消为辅，防消结合的消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安全防范规定。2.0 参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展好小区/商厦的消防安全工作，检查各种消防器材，定期进行日巡、周查，季检和年终大检查，并认真作好记录。3.0 对检查园区时发现需维修和进一步要整改的消防和设施设备工程，要汇总记录并报部门领导处理解决。4.0 不断学习消防知识，了解小区消防系统及设备的性能和使用方法，并定期进行维护保养，发现损坏、缺少等现象要及时修理和补充。5.0 制定有关培训计划，收集、编印消防知识学习材料进行宣传，每月对部门人员进行消防训练和理论知识培训。6.0 制定小区/商厦的消防安全手册和火灾应急措施和拟写消防演习及自救方案，并督促检查落实。7.0 定期检查所管物业和施工单位、商铺、消费场所的各重点部位的消防器材配备情况， 并对检查中发现的不安全因素提出整改意见，督促相关部门进行整改。8.0 每天检查、指导义务消防队员的消防巡视工作，并做好巡查记录，发现问题及时处理或上报。9.0 做好消防中心的检查指导工作，对消防中心内的相关设施及设备做好相关的维护工作，并根据实际工作的需要做好相关的培训。10.0 完成上级领导交办的其它任务。1.0 对于公司高层领导的书面或口头命令，安全管理部班长必须迅速布置执行，并及时报告给主管。2.0 安全管理部班长对当值安管员要从严要求，认真切实地依照公司制定的安管员岗位职责以及各项工作制度开展工作，并查阅当值本班各岗位安管员的值班记录。3.0 当值中要抓好重点方面的安全工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡查记录和填写值班记录。4.0 班长可直接接受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法的处理，同时要及时向上级汇报。5.0 班长要开好本班安管员的班前班后的会议，上岗前要检查着装及仪容仪表并布置当日任务和注意事项，提出表扬和批评。6.0 当班期间发现的问题，要在记录本上做出详细记录，并与接班班长做好交接工作，要求在交接中用文字表达清楚。7.0 班长要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线协助指挥灭火。8.0 发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥安管员保护现场并了解情况，及时报告或处理，协助、配合公安机关开展工作。9.0 班长要注意观察，询问当值安管员的思想及工作状况，发现问题及时纠正，有困难要尽力帮助解决，非职权范围内的要及时向上级反映。10.0 做好安管员通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名，工作记录本要做好保管保密工作。11.0 完成上级领导交办的其他任务。1.0 认真落实经理、副经理和主管交给的各项工作任务和指令，每天工作任务需做好工作日记，并将完成情况及时汇报部门领导。2.0 树立良好的当班形象，以饱满的精神状态和工作热情迎接每一天的工作。3.0 负责部门各类文件的打印及办公室相关资料归类整理存档工作。4.0 负责部门新入职队员和离职人员的手续办理，并协助各班长抓好和督促园区管理工作。5.0 负责部门所需物品的申购任务，管理好本部门所有的装备及公用物品，并做好物品的发放、领用工作及物品的出入登记管理制度。6.0 负责部门员工的报餐工作和协助物业公司仓管员作好相关物品统计工作。7.0 加强个人服务意识，不断提高自身的文化素质、业务素质和服务技能，热情接待客户和公司领导检查。8.0 负责上级领导交办的其他各项任务。1.0 安管员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2.0 上岗时要认真检查消防与监控设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告班长，确保小区安全。3.0 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4.0 爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发性事件能正确灵活进行处理。5.0 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6.0 遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长报告。7.0 严格执行交接班制度。8.0 积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。1.0 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.0 对发生在区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.0 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区内。4.0 对出入园区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按管理规定进行验证、检查。5.0 按照公司规定进行安全防范检查。在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。6.0 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。7.0 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。8.0 对正在实施违反治安处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。9.0 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.0 对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。11.0 如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。1.0 廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.0 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、MP3、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.0 值班期间严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.0 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。8.0 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9.0 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报部门主管批准。10.0 不准让已辞退、离职人员在员工生活区逗留。11.0 爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0 严格落实请、销假制度，外出必须请假。1.0 热爱本职，忠于职守安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。1.0 遵纪守法，勇于护法安管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。2.0 不计得失，勇于奉献安管员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。3.0 文明执勤，礼貌待人全心全意为业主（主户）服务，文明执勤、礼貌待人是安全管理部人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。4.0 廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，安管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。1.0 举止文明、大方、端庄。2.0 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.0 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服干净、整齐，帽子戴正，纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须打正，武装带扎紧；4.0 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露内衣，制服外不得佩戴其它装饰物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品；5.0 统一穿黑色皮鞋，戴保安帽（统一戴帽徽），系领带，佩戴上岗证，不得穿黑色、棕色以外颜色鞋子；6.0 头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安管员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。7.0 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。8.0 不得佩戴饰物。9.0 不得哼歌曲、吹口哨。10.0 不得随地吐痰，乱丢杂物。11.0 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。12.0 不得将任何物件夹于腋下。13.0 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。1.0 目的规范道口岗安管员的工作，保障车辆、人员、物品出入的安全，维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0 适用范围本规程适用于道口岗的日常工作。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 道口岗安管员负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。4.2 安管班长负责对道口岗的日常工作进行检查。4.3 安全管理部主管监督、指导道口岗的日常工作。4.4 安全管理部经理负责对道口岗的日常工作进行监督、考核。5.0 工作流程5.1 工作要求5.1.1 基本熟悉业主情况、车辆情况及各相关单位人员情况；5.1.2 熟悉公司领导、公司车辆情况，公司领导检查工作时，应行军礼及介绍有关情况；5.1.3 热爱本职工作发扬乐于助人精神，遇业主(住户)需帮助时应主动帮忙； 5.1.4 发现可疑人员应认真盘查，并做好记录；5.1.5 按规定填写相关记录。5.2 人员进出5.2.1 小区(大厦)实行封闭式管理，24小时值班制度，所有人员凭有效证件进出。5.2.2 业主、住户均凭业户卡(ID卡) 进出。5.2.3 装修人员凭客户服务中心办理的出入证进出，安管员应认真核对相片、日期、出入地点等，如发现照片不符、日期过期等现象的应将证件没收处理。5.2.4 来访人员凭有效证件登记后进出。安管员应询问来访和被访人员情况并做好记录。a、 来访人员应明确说出所访问住户的姓名、单元名称等，安管员检查、登记有效证件证，经与被访者联系同意后方可进入，同时安管员把来访情况记录在来人来访登记表上，并知会下一岗跟进；b、 若遇证件不符，谢绝进出，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼消怒，用心做好解释工作或向上级汇报；5.2.4 推销人员一律不准进入辖区。5.2.5 如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应行军礼，并迅速上报安管部主管或安管部经理，并在值班记录表上记录，有关单位、人数，以便备查。5.2.6 本公司员工车辆应按照规定凭卡出入，并在值班记录表上如实做好记录。5.3 物品搬迁5.3.1 当住户（或相关合作单位人员）搬运较大件或重要物品（家私、家电、装修材料、设施设备）出入小区时，应通知其到客户服务中心办理物品放行手续，并在客户服务中心开具放行通知单后，核对无误后才可将物品搬入（搬出）小区。5.3.1.1搬入物品必须开具放行条的有：空调、太阳能热水器、防盗门、防盗网、吊机（种大树）、大型电动工具等可能影响建筑外立面或公共设施设备的物件。5.3.1.2 搬出物品必须开具放行条的有：大件的家私、家电。电动工具等。其中租户搬出物品需经过业主确认，相关施工合作单位人员搬出物品需经维修管理部或项目工程部确认。5.3.2 门口安管员收到客户服务中心开具的放行通知单后查验物品与登记是否相符，若不符应要求停止搬运，通知班长并报客户服务中心查明原因、及时告知住户（相关单位人员）补办手续；若相符，则收回放行通知单并放行，同时在值班记录表上做好记录以便备查。5.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性物品不得放行。5.4 车辆出入5.4.1 住户车辆出入按车辆管理规程进行管理。5.5 工作交接5.5.1 安管员按交接班工作规程进行工作。6.0 引用文件6.1 车辆管理规程 6.2 交接班工作规程7.0 记录7.1 放行通知单 7.2 来人来访登记表7.3 值班记录表1.0 目的规范巡逻岗位的工作，全方位监视和巡查管理区域，保证管辖区的安全和良好秩序，保障业户、公共财产的安全。2.0 适用范围适用于巡逻岗位的日常工作。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 安管巡逻员负责对责任区域进行认真的巡查。4.2 安管班长对巡逻工作进行监督及检查。4.3 安全管理部主管对巡逻工作进行监督、指导。 4.4 安全管理部经理对巡逻安管员的工作进行监督、考核。5.0 工作程序5.1 班长巡查各岗位执勤情况5.1.1 交接班时，班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，履行手续是否齐全，安管员的着装、仪容仪表等是否符合要求，发现问题及时纠正。5.1.2 每二至三小时班长或副班长到各岗位巡视一次。5.1.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等行为，要及时纠正，并做好值班记录，上报部门主管或经理。5.1.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报部门 主管或经理处理，并做好记录。5.1.5 对辖区内装修单元进行巡查，对发现装修违规现象进行制止（停工）并报客户服务中心处理，做好记录。5.2 安管员巡逻执勤情况5.2.1 每班巡逻员对所辖区域巡逻至少一次。5.2.2 根据管理区域特点及监控系统监控情况，在出入口、道路、车库等重点区域、重点部位设置巡更点或巡逻签到表，每2时巡查1次。5.2.3 巡逻安管员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，打巡更点发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好值班记录。5.2.4 巡查门边暗角等部位，发现不安全因素及时和维修管理部联系处理，并做 好记录。 5.2.5 洋房巡逻从天台逐层巡查至地下室。 5.2.6 巡查每栋洋房时，在最顶层巡更点处读取记录一次（无智能化巡更系统的应做好巡楼记录），读取记录间隔时间至少三分钟。5.2.6 对辖区内装修单元的装修项目进行巡查，发现装修违规马上制止报班长，并做好记录。5.2.7 对空置别墅单元的巡查每天一次，发现有异常响动、异常气味、异常物品等应引起警觉，确认为突发事件的按突发事件处理规程处理。5.3 巡逻要点：5.3.1 多观察、多了解、多听、多嗅。5.3.2 做好记录，及时转达有关情况。5.4 巡逻内容5.4.1 检查小区消防设备、设施是否完好。5.4.2 检查公用防盗门是否关好，保证有关治安设施完好及有效使用。5.4.3 检查天台门是否关好，应每天巡查一次。5.4.4 巡视外墙、玻璃窗是否完好，是否有广告、标语、乱张贴。5.4.5 发现可疑人员、盘问证件，属过期、无效证件应没收，并通知补办。属住户私自留居三无人员，应告知业主可能发生的后果以及要承担的责任。5.4.6 巡查责任区域车辆是否按规定、有序停放，车况是否完好，有无漏水漏油、车门窗是否关好，是否加锁等。如有应及时通知车主采取措施并做好记录。5.4.7 检查路面交通标识是否完好，对临时占道施工的，是否及时设立交通指示牌。若无，应通知班长，及时设立。5.4.8 检查公共区域卫生状况是否良好，若发现有清洁不到位的地方，应及时通知清洁工清洁。若发现有破坏公共卫生的行为，应及时制止，要求恢复公共卫生，并报班长处理。5.4.9 遇异常情况，确定其位置，立即通知班长处理。5.4.10 发现损坏公物，马上报班长并在值班记录表中做好记录。5.4.11 安管员必须严格按巡逻路线进行巡逻，并在巡逻必须到达的地点设置巡更点；安管班长、安管主管、安管部经理都可以对安管员巡逻情况进行检查，并填写检查意见。安管员应把巡逻情况记录于值班记录表。5.4.10班长应及时收集巡逻发现的情况，并把有关问题转交相关部门进行处理。6.0 引用文件6.1 车辆管理规程7.0 记录7.1 巡更记录7.2 装修单元巡查记录表7.3 别墅空置单元巡查记录表1.0 目的确保存放在车库的（机动和非机动）车辆的安全，保证园区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围：适用小区或大夏的车库（场）车辆指引工作。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 安管员做好进出车库车辆的登记、指引，检查工作。4.2 安管班长对车库车辆管理工作进行监督和检查。4.3 安管部主管对车库车辆管理工作进行监督和指导。4.4 安管部经理对车库安管员的车辆管理工作进行考核。5.0 程序要点5.1 安管员作好进出车辆登记和外观情况检查记录。5.2 安管员指挥车辆的进出和停放。5.3 安管员对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。5.4 检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或逐级上报。5.5 检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主并做好记 录。5.6 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修管理部维修更换， 司机（车主）不准使用消防水源洗车。5.7 值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题 要及时报告班长或主管领导。5.8 车辆进入车库5.8.1 已购和租用的摩托车及小车在进入道闸前使用ID卡刷卡进入，一车一卡。自行车不刷卡。5.8.2 已购车位的车辆应安全停放在自己的车位上。自行车应指定停放。5.8.3 温馨提示司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁，带走贵重物品。5.8.4 未购车位的车辆应听从安管员指定位置停放车辆。5.9. 保管5.9.1 每二小时内或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录表上做好记载，同时报告班长。对违反停车规定的要及时通知车主改正。5.9.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。5.9.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况上报班长处理，做好记录。5.9.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或部门主管级领导及时处理，避免发生交通意外事故。5.9.5 每天至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在值班记录表上做好记载并及时上报，立即处理。5.9.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者及时做好上报工作。5.9.7 督导和协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。5.10 车辆出车库5.10.1若业主车辆出车库时应使用ID卡进行刷卡，一车一卡，道闸升起后车辆驶出。5.10.2若对出场(库)车辆和驾驶员有疑问，应立即到道闸前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，应给予放行，同时和道口岗安管员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即阻拦车辆外出，迅速用对讲机通知班长和巡逻人员，并在值班记录表做好记录，平时机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶。6.0 相关文件7.0 相关记录7.1 值班记录表1.0 目的规范治安监控中心和消防监控中心岗位的工作，使监控中心成为监控小区治安状况、消防火警的平台。2.0 适用范围适用于治安、消防监控中心工作岗位。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 监控中心安管员负责通过监控系统对小治安状况进行监控，通过网络设备与住户进行沟通，并处理住户的报警、投诉及疑问解答；通过消防监控系统对消防设施设备的工作状况进行监控，确保消防安全。4.2 安管班长对监控中心安管员的工作进行检查。4.3 安管部主管负责对监控中心安管员的工作进行检查、监督。4.4 安管部经理对监控中心安管员的工作进行监督和考核。5.0 工作流程5.1 工作要求5.1.1 监控中心配备专人实行24小时值班制度，安管员必须坚守工作岗位，不得随意离开值班室。须全神注视显示器、仪表、信号灯等，认真作好记录，交班时双方须对设备状态进行检查。5.1.2监控中心安管员必须熟悉本职工作，熟练掌握监控中心的信号报警系统的基本原理及操作方法，并能及时排除故障。5.1.3 监控中心安管员应维护室内清洁卫生，保持室内干净整洁。5.1.4 监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。5.1.5 监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防报警联络。5.2 治安监控5.2.1 安管员须时刻注意监控中心的显示屏及控制中心的电脑。5.2.2 如显示屏出现异常或可疑情况，应立即通知巡逻安管员前往检查，并做好记录。5.2.3 如监控电脑出现红色报警点，应按软件要求进行操作，并做好记录。5.2.4 对于住户的投诉及电话询问，安管员在值班记录表中做好记录，属本部门的事情应立即通知相关岗位处理；属其他部门的问题应通知有关部门予以解决。晚班接到的投诉第二天早上与客户服务中心做好移交并签名确认。5.2.5 电梯困人报警，应立即通知有关人员按突发事件处理规程进行处理。5.3 消防监控5.3.1 安管员应注意消防监控系统运行状况，每班至少记录一次各种设施设备运行情况。5.3.2 消防监控系统出现报警时，安管员应立即通知相关人员进行处理，及时消除原因，并填写消防监控中心值班记录表。5.3.3火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值班人员发现报警信号后，须立刻核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作，信号为误报时，及时将设备复位。5.3.4防盗监视系统的录象带，火灾报警控制器中的报警记录、打印记录，BA系统的信息记录，门禁、红外防盗系统报警记录等按下列时间进行保存、更新：纸张记录须妥善保管一年；录象带信息保存一周，无用者可更新；软盘、硬盘信息记录.由专业人员检查后，无用者删除。5.3.5发生火警时，应立即启动消防联动系统，通知相关部门按火警火灾应急处理规程进行处理。5.4 安管员应按交接班工作规程做好交接工作。6.0 引用文件6.1 交接班工作规程6.2 突发事件处理规程6.3 火警、火灾应急处理规程7.0 记录7.1 消防监控中心值班记录表1.0 目的指导安全管理交接班工作，确保安全管理与服务工作的连续性，避免因交接不清而引发不必要的投诉或纠纷。2.0 适用范围适用安全管理部各值班岗位的交接班工作。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 安管员依本规程做好交接班工作。4.2 安管班长负责检查、监督交接班双方的工作。4.3 安管部主管、安管部经理对交接班情况进行检查、监督。5.0 工作程序5.1 接班安管员按规定着装，提前20分钟集队，由班长讲评上一天值班情况，并对当天值班提出要求。5.2 提前十分钟上岗接班，交接双方互行军礼。5.3 交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续跟进或处理的问题以及警械、对讲机等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（设施）的运行情况向接班安管员交待、移交清楚，且做好记录。5.4 交班安管员要等接班安管员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班安管员验收时间不得超过规定的接班时间十分钟。5.5 接班安管员验收时发现的问题，由交班安管员工承担责任。验收完毕，交班安管员离开岗位后所发生的问题，由当班安管员承担责任。5.6 所有事项交待清楚后，交班安管员离岗前，由接班安管员在值班记录表上记录上班（亦即交班安管员下班）时间并签名确认。5.7 接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得离岗，违规者，将视作擅自离岗进行处理，期间发生的问题，须由两人共同负责。5.8 交接班注意事项：5.8.1交班安管员应把在值班中的主要情况及需继续跟踪处理的工作事项，详尽地转达给接班安管员，并做到“三清”，本班情况清，交接问题清，移交警械器械、物品清。5.8.2 接班安管员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，并做到“三明”，上一班情况明，本班接办的事情明，警械器械、物品清点明。5.8.3当班安管员发现需及时处理、但不能移交给下一班跟进和处理的事情，要继续在岗处理完毕，接班安管员应给予协助。5.8.4 安管部主管或安管部经理在工作中发现有违规行为，依员工手册及奖惩制度等相关规定进行处理。6.0 引用文件6.1 员工手册7.0 记录7.1 值班记录表1.0 目的指导车辆进出、收费和停放管理，维护正常交通秩序。2.0 适用范围适用于在管区域内车辆进出、收费和停放管理。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 道口岗安管员负责车辆进出管理和临时停放车辆收费。4.2 安管员负责指挥车辆的行驶、停放并纠正不规范停放行为；巡逻安管员对发现不规范停放的车辆应进行纠正处理。车库岗安管员负责对车库内的车辆进行巡查。4.3 安管部主管负责车辆管理工作的指导和监督。4.4 财务部负责对车辆收费工作进行指导和监督。5.0 程序要点5.1 车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶、按喇叭，进入停车场限时速5公里以下。5.2 车辆进入停车场停放后，须按安管员指定位置停放，不得超越车位或跨车位停放，更不能停于车道上。5.3 车辆进入停车场停放后，贵重物品请勿放在车内，要关（锁）好 车门、车窗,由此造成的损失均由车主自负。5.4 不得在停车场内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入车库。5.5 为杜绝停车场内发生意外事故，凡进入停车场的车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，不得在停车场内乱扔烟头。5.6 为了保证停车场良好的卫生环境，进入停车场的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮、纸屑及清扫车上的杂物。5.7 地下停车场管理5.7.1园区地下停车场根据发展商的要求只卖不租，已购的车位按规定收取相应的管理费。 进入地下停车场的车辆必须在地下车库出入口处刷卡，经车场系统识别确认后方可进入地下停车场停车。5.7.2 出场车辆必须在出入口（或者地下停车场出口处）实行刷卡出场制度，5.7.3 道口岗安管员在对车辆、司机、ID卡、进出场拍摄图片是否一致，核对无误后方放行。5.7.4 车场安管员必须严格履行车辆检查登记，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。5.7.5 车主ID卡遗失，要立即向客户服务中心申明，办理挂失，否则后果自负。5.8 地面停车场车辆收费管理规定5.8.1 地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费停车的办法。收费标准确参照有关文件规定。5.8.3 车辆进出车场道口，必须使用ID卡进行读卡，经车场系统（或安管员）识认后方可进出地下停车场停车，如需收费的车辆，安管员必须进行收费并开具发票，方可放行。并作好相关的记录。5.8.4 安管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者一经发现，从严处理。5.8.5 摩托车位实行只租不卖，每6个月为一个租期。为了方便未租车位的业主（主户）停放也实行计时收费的原则。收费标准参照有关文件规定。5.8.6 自行车必须按指定的停放点进行停放，车库安管员每个班次进行一次规范。5.9 车库岗安管员须每2小时巡检一次停车场，巡逻岗安管员每2小时对地面停车场进行巡查一次，并把巡检情况记录填写在值班记录表上。6.0 相关文件6.1 道口岗岗位工作规程6.2 巡逻岗岗位工作规程6.3 车库岗岗位工作规程7.0 相关记录7.1 值班记录表1.0 目的对讲机是为便于安全管理工作的联络，统一为安管员配备的，必须正确有效的使用、管理好对讲机。2.0 适用范围适用于安全管理部对讲机的规范管理3.0 定义（无）4.0 职责4.1 安管员规范使用对讲机，确保对讲机正常有效使用。4.2 安管班长负责对讲机的清点，对安管员正常使用对讲机进行监督和检查。4.3 安管部主管负责对讲机有效使用的管理工作。5.0 程序要点5.1 对讲机的使用注意事项5.1.1 对讲机是安全管理部联络使用工具，只准值班人员在正常交接后，在上班时间使用。5.1.2 未经部门主管以上批准，不得将对讲机借予与工作无关人员使用。对讲机由安管部主管负责，各班班长具体管理对讲机。5.1.3领用具体分配到岗、到人，由个人签字领取负责，到岗由岗位交接双方共同签字领取。5.1.4 对讲机是供安全管理部人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个安管员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。若有遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊情况除外）。5.1.5 对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途,严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。5.1.6 安管员使用对讲机，须正确规范，严禁将对讲机暴露进水，对讲机拿在手中须握紧，严禁提着天线、禁止扯拉或弯曲对讲机天线。5.1.7 岗位上暂时不使用对讲机时，应挎于腰际，不得挂在裤子外面，拿在手里翻抛等，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着。5.1.8 对讲机正确输入固定频率，严禁私自乱拆、乱拧或乱调频率,如发现接收发送有问题应上报安管班长。5.1.9 使用对讲机严禁损坏主机内的保修卡及商标日期。5.1.10正确保养对讲机，在更换对讲机电池时，先关机后更换，以防电池突然磨擦发生烧机而影响使用。5.1.11在对讲机电量不足，发生“嘟嘟”响声时应立即更换电池。5.1.12对讲机充电时间最好812小时，以免影响电池寿命。5.2 对讲机的使用5.2.1 使用对讲机对话时，语言要文明，按规范编号呼叫,不得讲不文明言语及连续按收发键。5.2.2 正确使用对讲机用语，呼叫对方应先报出自己的岗位编号，后叫对方的岗位编号，结束后应报结束语（如：“1号岗呼3号岗，收到请回答”，3号岗收到后应回答“3号岗收到请讲”，通话完毕后，1号岗讲“完毕”3号岗讲“明白”）5.2.3 对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台对讲机音量调小或关闭，以免影响效果。5.2.4 出现多人使用对讲机时无特殊情况，先让上级使用，而后自己使用。5.2.5 深夜或特殊场所使用对讲机时，应将音量调小或配戴耳机，以免影响他人。5.2.6安管员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。6.0 相关文件7.0 记录7.1 值班记录表1.0 目的本规程规定来人来访（物品出入）时的安管员操作行为规范。2.0 适用范围小区各出入口岗位控制来人来访的登记和物品出入的核实工作3.0 定义（无）4.0 职责4.1 出入口安管员负责对来人来访的控制和物品出入的核实管理4.2 安管班长对出入口安管员的人员出入和物品出入管理进行监督和检查。4.3 安管部主管对出入口安管员的来人来访和物品出入管理工作进行指导、监督。4.4 安管部经理对出入口安管员的人员出入和物品出入管理工作进行考核。5.0 程序要点5.1 各用户应认真如实填报业主资料登记卡并领取住户智能卡、出入证，在出入时，出示以便检查。5.2 小区实行区域封闭式24小时安全保卫值班制度，用户均应凭有效证件出入（ID卡、业主证、装修出入证、一次性出入凭证），外来人员必须要有预约并得到访问业主的许可后凭有效身份证登记进出并发放一次性出入凭证，并做好来人来访登记出门时收回凭证（票）。服务单位员工（如送奶工、维修工、送报工、邮递员等）必须经受服务的业主同意后，在规定的路线、时间出入园区，未经许可严禁进入园区。5.3 为保障用户的利益，所有搬迁物品均须凭客户服务中心开具的放行通知单由出入口安管员验证后，才可出小区。5.4 工作程序5.4.1 在执行门岗卡口制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取来访人员的理解和支持，始终坚持人人平等，违反了出入制度，都要一视同仁，按章办事。5.4.2安管员要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机房重要部位或封闭区域，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露业主的档案资料，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。5.4.3在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门岗安管员在执勤中不容忽视任何疑点。对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌（像三角眼、长脸、浓眉、麻子等）、衣着、行走站立的习惯姿势（像瘸子、罗圈腿等），以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。5.4.4处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵 扯精力，影响对原则性问题的处理。 5.4.5 在卡口过程中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。5.4.6 安管员应对上述事项进行物品、人员的有效控制，协助用户做好安全防范，对于违法行为要及时制止并向执法部门举报。5.4.7 对来人来访人员的有效证件进行登记并联系业主同意后，才给予放出。6.0 相关文件7.0 相关记录7.1 来人来访登记表7.2 放行通知单1.0 目的指导安管员的培训、考核和工作，提高安管员素质，激励安管员工作积极性，确保按公司要求完成各项任务。2.0 适用范围适用于公司安全管理部组织的培训、考核工作。3.0 职责3.1 安管班长负责对安管员进行指导、教育和培训。3.2 安全主管负责拟定培训计划并组织实施，监督考核情况报经理审批。3.4 安全管理部经理对培训实施与考核进行监督。4.0 工作流程4.1 培训4.1.1 培训计划a) 安全主管负责拟定安管员年度培训计划，报安全管理部经理批准后执行。b) 培训计划应包括军事素质训练、业务知识培训、服务技巧培训等方面。 C) 每周三下午为训练日，每周一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于一小时。4.1.2 军事素质训练a) 安全管理部每周不少于一次对安管员进行军事训练。训练内容：体能队列、拳术、车辆指挥等。b) 拳术训练一律着迷彩服，训练胶鞋；队列训练着制服，黑皮鞋或着迷彩服，穿迷彩鞋。4.1.3 业务知识培训a) 安全管理部每月不少于一次对安管员进行培训。培训内容：安全防范知识、消防安全知识、应知应会、物业管理相关的法律、法规等。b) 新录用的安管员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训c) 消防设施（器材）操作培训，按消防演习规程进行。d) 培训安管员应签到，并做好培训记录，填写培训记录表。4.2 考核4.2.1 每月底安管主管组织安管班长对各个安管员考核。4.2.2 考核内容包括：业务知识、内务纪律、岗位技能、内部评议，以及好人好事和投诉等。4.2.3 考核时须