导游考证综合课程3政策及法规Ⅱ整体教学设计.doc

导游考证综合课程3（政策与法规）整体教学设计 （2012-2013学年 第一学期）一、管理信息课程名称：导游考证综合课程3（政策与法规）课程代码：学分： 2学时：16课程类型： 专业核心课程授课对象：涉外旅游3111、12（导游方向） 先修课程:法律基础、旅游行业入门后修课程:旅行社经营管理课程组成员签名： 董鸿安、沈杨、徐莺2012年9 月 8 日专业（教研室）意见 专业主任(签字): 年 月 日分院职教能力培训与测评评委会意见 分院评委(签字): 分院盖章 年 月 日二、课程设计1课程目标能力目标：能就旅游法律纠纷案件分析旅游关系(tour relations)的构成要素。 能拟定设立旅行社(travel agency)申请报告，并向旅游行政管理部门、工商、税务部门办理审批手续。能处理、受理旅行社质量保证金(travel agency quality earnest money)赔偿案件。能依法报考、申请导游证( the tour guides certificate)与领队证(leaders card)；合法维护自身享有的权利及履行相应义务。能开展旅游饭店(tourism hotel)的星级评定及复核工作。能依法调整饭店与旅客(Passenger)之间的权利义务关系。能订立、履行、变更、解除旅游合同(Travel contract)及处理旅游合同违约问题。（8）能依法调整旅游交通(tourism traffic)承运人(Carrier)与旅客之间的权利义务关系。（9）能处理旅游安全事故(Travel incident)及规避旅游过程中发生的风险。（10）能够办理外国人、中国公民出入我国国境的有效证件；遵守海关管理制度。（11）能投保和索赔旅行社责任保险(Liability insurance of travel agency)。（12）能维护旅游消费者(Travel consumers)的合法权益。（13）能运用国家相关的法律依据合理保护、利用、开发旅游资源(Tourist resources)。（14）能受理旅游投诉(Travel complaint)及处理旅游纠纷(Travel dispute)事件。知识目标： 掌握旅游法律关系(tour relations)的特征；理解旅游法律事件(Legal incident of travel)与旅游法律行为(Travel juristic act)。 掌握旅行社(travel agency)的经营制度以及的质量保证金制度(travel agency quality earnest money)。 掌握导游(tour guide)、领队人员(leader)在服务过程中相应的权利和义务，以及因此而导致的法律责任。 掌握饭店和旅客之间的权利义务关系，理解旅游饭店业（tourism hotel industry）的行业规范。 掌握相关规定在旅游合同订立、履行、变更、解除和违约问题中的适用。 （6）掌握旅游消费者(tourist)的合法权益和旅游经营者相应的义务。掌握旅行社责任保险(Liability insurance of travel agency)制度的内容。（8）掌握铁路、航空交通中承运人和旅客之间的权利义务关系。（9）掌握旅游出入境(Travel entry and exit)管理、检查制度。（10）掌握风景名胜区(Scenic spot)、自然保护区(Nature reserve)、文物(Historical relic)保护的法律制度。（11）掌握旅游投诉制度(System of travel complaint)的主要内容。2课程教学活动设计21课程内容设计序号模块（或项目）名称学时1旅游法制建设及旅游法律关系(Legal construction of travel and tour relates)22旅游企业管理法律制度(Legal system of business administration of the travel)83旅游资源管理法律制度(Legal system of resource management of the travel)24保护旅游消费者合法权益的相关法律制度(Protect the relevant legal systems of travel consumers legitimate rights and interests)25解决旅游纠纷的法律制度(Solve the legal system of the travel dispute)2合 计1622能力训练项目设计 编号能力训练项目名称学时能力目标主要支撑知识训练方式地点结果（可展示）1分析旅游法制建设与旅游法律关系2能就旅游行业发展、旅游企业及相关行业、部门中的法律纠纷案件，清晰旅游法律、法规的地位、作用及建设情况、旅游关系的构成要素等。认识旅游法的涵义、特征及其调整对象；掌握旅游法律关系的特征及其构成三要素；理解旅游法律事件和行为。给定旅游信息、新闻、事件报道，进行小组讨论，和实例分析。（9#-201）职业资格考证测试题2合理保护、利用、开发旅游资源2能运用国家相关的法律依据处理保护、利用、开发旅游资源过程中的违法事件掌握风景名胜区、自然保护区保护的法律制度；理解文物保护法的内容训练1：讨论为了实现对旅游资源的永续利用，现行的法律存在哪些问题；训练2：分析各地过度开发旅游资源行为（9#-201）职业资格考证测试题3成立旅行社并合法经营与管理旅行社开展的业务4能根据旅行社的设立条件与审批程序来成立一个旅行社；能处理、受理旅行社质量保证金赔偿案件，能积极报考、申请导游证与领队证；合法维护自身享有的权利及履行相应义务。掌握旅行社的设立条件、申请程序以及许可证管理制度；理解旅行社经营业务的特点；掌握旅行社的经营制度以及的质量保证金制度。掌握导游人员资格考试、等级考核及计分管理制度；理解导游证与资格证、导游证与临时导游证的区别。训练1：成立旅行社的申请与审批训练2：旅行社质量保证金的赔偿训练3：论导游员带团收取回扣的现象。（9#-201）职业资格考证测试题4旅游饭店设立、变更、终止和经营过程中的星级评定及行政管理2能开展旅游饭店的星级评定及复核工作，并依法调整饭店与旅客之间的权利义务关系掌握旅游饭店的行政管理制度、星级评定制度内容，饭店与旅客之间的权利义务关系，理解饭店业的行业规范训练1：分析饭店住宿合同的效力；训练2：分析饭店违约责任和侵权责任的竞合（9#-201）职业资格考证测试题5旅游铁路运输、航空运输过程中法律纠纷的处理2能够依法调整旅游交通承运人与旅客之间的权利义务关系，懂得维护企业和旅客合法权益掌握铁路、航空运输凭证的类别及特征；理解承运人、旅客各自享有的权益、履行的义务以及应承担的法律责任训练1：分析当今航空运输中发生的延误、赔偿事件；训练2：分析旅客乘坐铁路、航空交通工具发生的携带物品丢失、破损事件的赔偿及处理；（9#-201）职业资格考证测试题6有效受理旅游投诉及处理旅游纠纷事件4能够正确对待旅游投诉，按照旅游投诉案件的情况有效处理旅游纠纷案件掌握旅游纠纷解决的法律途径、旅游投诉案件的处理程序；理解旅游投诉的受理范围。训练1：讨论分析国内首例消费者要求旅行社安排补游景点案开庭事件；训练2：黄金周旅游投诉分析（9#-201）职业资格考证测试题7选择一章做一个相关PPT案例分析、展示及点评2（机动）能够培养学生平时关注旅游信息，养成收集、整理相关资料，正确、合理分析和解决问题的能力熟悉旅游行业、企业发展的理念；理解旅游企业的经营与管理行为、促销策略；掌握合理、合法地保护企业正当的经营权益、规避经营风险，自觉维护旅游者的合法权益1.组成小组2. 要求小组派代表讲述活动的过程，用PPT演示方案。3.各小组相互欣赏、交流的同时，进行提问和分析（9#-201）演示课件3教学进度表序号周次学时单元标题主要教学内容教学组织形式作业形式112旅游法制建设与旅游法律关系课程整体设计安排，授课目标和考核要求介绍；能力目标：分析基本旅游政策知识对旅游业和旅游经营活动的影响。知识目标：了解党的指导思想及基本路线、纲领、方针；熟悉与我国旅游产业发展有关的基本国策、外交政策等；掌握熟悉和掌握我国新世纪的伟大战略和旅游发展战略等内容1案例讨论、分析总结2结合浙江省情、宁波市情的旅游业发展来引出分析收集整理与旅游产业发展相关的时事新闻（2011年1月至2012年11月）222旅游资源管理法律制度能力目标：运用风景名胜资源管理的相关法律依据处理保护、利用、开发风景名胜资源过程中的违法事件。知识目标：熟悉风景名胜区的设立条件；理解风景名胜区的保护内容；掌握风景名胜区、自然保护区保护的相关法律制度。1案例引出2分小组讨论职业资格考证测试题332旅游企业管理法律制度 （1）能力目标：根据旅行社的设立条件与审批程序来成立一个旅行社。知识目标：了解旅行社设立和审批、监督检查；理解旅行社的企业性质；掌握旅行社的设立条件、申请程序。1案例引出2分小组讨论职业资格考证测试题442涉外旅游专业职业素养训练课程实训3天（周一至周三）冲销552国庆节放假冲销662旅游企业管理法律制度 （2）能力目标：根据导游从业人员的从业规定，报考、申请导游证与领队证知识目标：掌握导游人员资格考试制度、理解导游证与资格证、导游证与临时导游证的区别。1案例引出2分小组讨论职业资格考证测试题772旅游企业管理法律制度（3）能力目标：开展旅游饭店的星级评定及复核工作知识目标：认识旅游饭店星级评定相关要点1案例引出2课堂训练职业资格考证测试题882旅游企业管理法律制度（4）能力目标：能够依法调整旅游交通承运人与旅客之间的权利义务关系，懂得维护企业和旅客合法权益。知识目标：理解旅游运输合同的相关知识；掌握旅游者和承运人的权利和义务，熟知旅游交通运输中发生有关法律责任的种类特别是民事责任的相关内容。1案例引出2. 课堂讨论训练职业资格考证测试题992保护旅游消费者合法权益的相关法律制度能力目标：能够分析侵犯消费者权益的责任认定知识目标：熟悉与掌握消费者权益保护法的内容1.组成小组2. 要求小组派代表讲述活动的过程，用PPT演示方案。职业资格考证测试题10102解决旅游纠纷的法律制度 能力目标：能够正确对待旅游投诉，按照旅游投诉案件的情况有效处理旅游纠纷案件，保护旅游者合法权益；知识目标：认识旅游者的基本权利；掌握旅游投诉受理条件、管理机关及其职责；熟悉旅游投诉的处理程序。1. 由案例引出2. 学生练习职业资格考证测试题三、教学材料1教材：选用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材旅游政策与法规，浙江省旅游局编，中国旅游出版社，2007年3月。辅助教材：旅游法规，袁正新主编，机械工业出版社，2007年4月。2拓展教材：旅游政策与法规张伯双主编， 2005年9月，科学出版社。旅游法原理与实务王健编著, 1998年1月，南开大学出版社。旅游法规与实务姚晓玲编著，2007年5月，旅游教育出版社。四、教学组织形式 基于全国导游人员资格证书考试需要，对该门课教学设计作适当变通：第一学期侧重能力训练；第二学期侧重于应试练习强化。1 对上一次讲授内容进行随机问答和检测。2 讲解2011年12月至2012年11月这一时间段内时事要点和与旅游业发展相关的重要新闻。3 下发每一章、节的导游资格证书考试模拟练习题进行课堂强化练习